寫字樓物業(yè)管理，寫字樓物業(yè)管理體現(xiàn)在哪些方面

來源：整理時間：2024-01-20 22:53:12 編輯：律生活手機版

本文目錄一覽

1，寫字樓物業(yè)管理體現(xiàn)在哪些方面
2，誰知道寫字樓物業(yè)管理應(yīng)該怎么做
3，寫字樓物業(yè)管理包括什么以及有什么特點
4，寫字樓物業(yè)管理寫字樓物業(yè)的服務(wù)標準
5，寫字樓物業(yè)管理的寫字樓物業(yè)管理的要求
6，如何做好辦公樓物業(yè)管理

1，寫字樓物業(yè)管理體現(xiàn)在哪些方面

這個問題很含糊，且涉及面很到，能具體些嗎？寫字樓管理主要體現(xiàn)在：標準化、人性化；

呵呵～～寫一個方案可是要付人民幣的哦．．這里可以告訴你大概的模塊，僅供參考 1、管理公司介紹 2、物業(yè)基本概況 3、各專業(yè)管理方式 4、費用和預(yù)算 5、階段性達到的目標 6、服務(wù)承諾

寫字樓物業(yè)管理體現(xiàn)在哪些方面

2，誰知道寫字樓物業(yè)管理應(yīng)該怎么做

寫字樓物業(yè)主要注重的是企業(yè)的經(jīng)濟效益首先確定物業(yè)服務(wù)區(qū)域面積，需要的工作人員數(shù)量：主要是保安、保潔、水電工。其次根據(jù)實際核算成本，關(guān)鍵不要忘了加上利潤（根據(jù)當?shù)貙嶋H水平核定標準）。日常管理：加強保安服務(wù)意識，監(jiān)控室工作人員必須有責(zé)任心，監(jiān)控到位可以大大減少保安人員的數(shù)量，從而節(jié)省成本，一般情況下，監(jiān)控室增加一人可以相當于增加2--6名保安巡邏人員。監(jiān)控室還起到指揮、調(diào)度作用，是管理的核心。保潔可以根據(jù)物業(yè)費收費等級確定服務(wù)區(qū)域、質(zhì)量標準、清掃頻率，服務(wù)時間。

這個問題大了，寫字樓講究的是檔次，什么都要規(guī)范，網(wǎng)上游很多文件，可參考

誰知道寫字樓物業(yè)管理應(yīng)該怎么做

3，寫字樓物業(yè)管理包括什么以及有什么特點

1.商務(wù)中心的設(shè)備配置商務(wù)中心須配備的主要設(shè)備及用品有中英文處理機、打印機、傳真機、電傳機、打字機、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話、影視設(shè)備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等。商務(wù)中心設(shè)備的配備可根據(jù)服務(wù)項目的增設(shè)而添置。商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)，是提供良好服務(wù)的保證。商務(wù)中心人員在使用過程中應(yīng)嚴格按照正常操作程序進行操作，定期對設(shè)備進行必要的保養(yǎng)，設(shè)備一旦發(fā)生故障，應(yīng)由專業(yè)人員進行維修。2.商務(wù)中心的工作要求和工作程序商務(wù)中心的服務(wù)是小區(qū)域、多項目的直接服務(wù)?？腿藢ι虅?wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價是以服務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點的。要做到服務(wù)周到、快捷，必須依靠經(jīng)驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序。(1)工作要求。對商務(wù)中心工作人員要求有：①流利的外語聽說讀寫能力；②熟練的中英文打字能力；③熟練操作各種設(shè)備的能力；④熟悉商務(wù)信息知識；⑤熟悉秘書工作知識；⑥具備基本的設(shè)備清潔保養(yǎng)知識。(2)工作程序。①服務(wù)前：了解客戶所需服務(wù)項目、服務(wù)時間及服務(wù)要求；向客戶講明收費情況，開據(jù)收費通知單并收一定比例的押金。②服務(wù)中：以準確、快捷為原則，按客人服務(wù)要求準時、精確地完成服務(wù)。③服務(wù)后：完成客人所需服務(wù)后，填寫《商務(wù)中心費用收據(jù)單》，引導(dǎo)或陪同客人到財務(wù)部結(jié)賬?！渡虅?wù)中心費用收據(jù)單》一式三份，一聯(lián)交給財務(wù)部，一聯(lián)交給客人，一聯(lián)由商務(wù)中心存檔。

寫字樓物業(yè)管理包括什么以及有什么特點

4，寫字樓物業(yè)管理寫字樓物業(yè)的服務(wù)標準

原發(fā)布者:xiao寅寅130商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范目錄1基礎(chǔ)管理11.1物業(yè)服務(wù)人員11.2物業(yè)檔案管理11.3制度建設(shè)12客戶服務(wù)12.1進駐和離場12.2裝修管理12.3報修服務(wù)22.4服務(wù)接待22.5客戶意見管理22.6客戶關(guān)系維護23環(huán)境管理23.1室外區(qū)域23.2室內(nèi)區(qū)域33.3綠化管理34房屋及設(shè)施設(shè)備管理34.1基本要求34.2供配電系統(tǒng)44.3維護管理45秩序維護服務(wù)55.1資料檔案55.2人員出入管理55.3寵物控制55.4車輛管理55.5貨物裝卸管理55.6監(jiān)控管理55.7巡邏管理65.8清場管理65.9大型活動保障服務(wù)65.10消防管理65.11應(yīng)急管理77商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范11　基礎(chǔ)管理11.1　物業(yè)服務(wù)人員物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)人員取得職業(yè)資格證書或者崗位證書，專業(yè)操作人員須持證上崗。物業(yè)管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，儀表儀容端莊整潔，舉止大方，行為規(guī)范。物業(yè)管理服務(wù)人員待客主動、熱情、專業(yè)，使用標準服務(wù)禮貌用語。在辦公服務(wù)區(qū)域張貼管理服務(wù)人員架構(gòu)圖（姓名、照片、職位）。11.2　物業(yè)檔案管理建立完善的物業(yè)管理檔案（包括:物業(yè)權(quán)屬資料；物業(yè)竣工驗收資料、設(shè)施設(shè)備管理資料、業(yè)主/使用人資料、物業(yè)租賃資料、裝修管理資料、安全生產(chǎn)資料、日常管理資料等）。規(guī)范保管和移交物業(yè)管理所需資料。11.3　制度建設(shè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具有獨立的法人資格，并依法取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。服務(wù)與

寫字樓物業(yè)管理是一項因?qū)懽謽俏飿I(yè)的存在而產(chǎn)生的一種特定的管理服務(wù)交易。在交易過程中，既涉及交易價格，又涉及交易關(guān)系?！　≈饕慕灰钻P(guān)系有物業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系、委托代理關(guān)系和集體成員在公共決策過程中的相互關(guān)系。另外，物業(yè)管理學(xué)科與經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)和社會學(xué)等學(xué)科密切相關(guān)?！　懽謽俏飿I(yè)服務(wù)要求　　科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點　　由于現(xiàn)代化的寫字樓的技術(shù)含量高、管理范圍廣，所以絕不能只憑經(jīng)驗辦事。物業(yè)管理公司要積極探索制定并不斷完善管理制度，使整個管理工作有章可循，有據(jù)可依，讓寫字樓管理踏上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的道路。要有高素質(zhì)的員工隊伍，高技術(shù)的管理手段，高標準的管理要求。只有如此，才能達到好的管理效果?！　〖訌娭伟卜婪?，嚴格出入制度，建立客戶檔案　　寫字樓的安全保衛(wèi)工作十分重要，它不僅涉及國家、企業(yè)和個人財產(chǎn)與生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門機密?！　∮捎趯懽謽且话阍谵k公時間是開放的，所以治安管理難度非常大，必須加強治安防范，建立健全各種值班制度。堅持非辦公時間出入寫字樓的檢查登記制度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施制度，堅持上下班交接檢查制度?！　〖訌娗伴T、后門的警衛(wèi)及中央監(jiān)控，堅持24小時值班巡查，力求做到萬無一失。同時，物業(yè)管理公司應(yīng)全面建立客戶檔案，熟悉客戶情況，增加溝通了解，做到心中有數(shù)，確?？蛻舻娜松砗拓敭a(chǎn)安全?！　〖訌娤婪?wù)，做好防火工作　　由于寫字樓規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人員流動頻繁、裝修量大，加之高層建筑承受風(fēng)力大和易受雷擊，火災(zāi)隱患因素比較多?！　∫虼?，寫字樓對防火的要求很高，應(yīng)特別注意加強對消防工作的管理。一定要教育員工、客戶遵守用火、用電制度，明確防火責(zé)任人，熟悉消防基本知識，掌握防火、救火的基本技能，加強防范措施，定期檢查、完善消防設(shè)施，落實消防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，徹底消除事故隱患?！　≈匾暻鍧嵎?wù)　　清潔與否是寫字樓物業(yè)服務(wù)水平的重要標準之一，關(guān)乎寫字樓的形象。由于寫字樓一般都采用大量質(zhì)地講究的高級裝飾材料進行裝飾，所以清潔難度很大，專業(yè)要求高?！　∥飿I(yè)管理公司要制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方、材料及清潔次數(shù)、檢查方法等。同時要加強經(jīng)常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過道隨臟隨清，辦公室內(nèi)無雜物、灰塵，門窗干凈明亮，會議室整潔，茶具清潔消毒。　　加強設(shè)備管理和設(shè)施的維修保養(yǎng)工作　　保證設(shè)備、設(shè)施的正常運行是寫字樓運作的核心任務(wù)。物業(yè)管理公司應(yīng)重視對寫字樓水電設(shè)施(包括高低壓變電房、備用發(fā)電房、高低壓電纜電線、上下水管道等各項設(shè)施)的全面管理和維修，供水供電要有應(yīng)急措施。　　物業(yè)管理公司應(yīng)特別注重對電梯的保養(yǎng)與維修，注重對消防系統(tǒng)的檢查、測試和對空調(diào)系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。要有健全的檢查維修制度，對公共場所和設(shè)施，比如走廊、大廳、電梯間等地方進行定期檢查與維修維護。對客戶的設(shè)備報修要及時處理，并定期檢查。要做到電梯運轉(zhuǎn)率不低于98%，應(yīng)急發(fā)電率達到100%，消防設(shè)備完好率達到100%。　　設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)　　寫字樓的管理其實就是一種服務(wù)。為方便客戶，滿足客戶的需要，寫字樓應(yīng)設(shè)立服務(wù)中心。服務(wù)中心負責(zé)幫助客戶辦理人住和退房手續(xù)，解決相關(guān)問題;提供問詢、商務(wù)等各類服務(wù)，包括提供一些日常性服務(wù)，如協(xié)助接待來訪客人，回復(fù)電話問詢，提供打字、傳真、復(fù)印及訂票服務(wù)等;提供其他可能的委托服務(wù)，如代客購物、代送快件等?！　〖訌姕贤▍f(xié)調(diào)，不斷改進工作　　物業(yè)管理公司要加強與客戶的溝通，主動征詢、聽取他們對管理服務(wù)工作的意見與要求，認真接受、處理他們的投訴，及時解決他們提出的問題。妥善處理各方關(guān)系，協(xié)調(diào)配合政府各部門的工作，不斷改進管理模式，使各項指標達到同行業(yè)的先進水平。（以上回答發(fā)布于2013-08-22，當前相關(guān)購房政策請以實際為準）搜狐焦點為您提供全面的新房、二手房、租房、家裝信息

5，寫字樓物業(yè)管理的寫字樓物業(yè)管理的要求

(一)科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點由于現(xiàn)代化的寫字樓的技術(shù)含量高、管理范圍廣，所以絕不能只憑經(jīng)驗辦事。物業(yè)管理公司要積極探索制定并不斷完善管理制度，使整個管理工作有章可循，有據(jù)可依，讓寫字樓管理踏上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的道路。要有高素質(zhì)的員工隊伍，高技術(shù)的管理手段，高標準的管理要求。只有如此，才能達到好的管理效果。(二)加強治安防范，嚴格出入制度，建立客戶檔案寫字樓的安全保衛(wèi)工作十分重要，它不僅涉及國家、企業(yè)和個人財產(chǎn)與生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門機密。由于寫字樓一般在辦公時間是開放的，所以治安管理難度非常大，必須加強治安防范，建立健全各種值班制度。堅持非辦公時間出入寫字樓的檢查登記制度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施制度，堅持上下班交接檢查制度。加強前門、后門的警衛(wèi)及中央監(jiān)控，堅持24小時值班巡查，力求做到萬無一失。同時，物業(yè)管理公司應(yīng)全面建立客戶檔案，熟悉客戶情況，增加溝通了解，做到心中有數(shù)，確?？蛻舻娜松砗拓敭a(chǎn)安全。(三)加強消防管理服務(wù)，做好防火工作由于寫字樓規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人員流動頻繁、裝修量大，加之高層建筑承受風(fēng)力大和易受雷擊，火災(zāi)隱患因素比較多。因此，寫字樓對防火的要求很高，應(yīng)特別注意加強對消防工作的管理。一定要教育員工、客戶遵守用火、用電制度，明確防火責(zé)任人，熟悉消防基本知識，掌握防火、救火的基本技能，加強防范措施，定期檢查、完善消防設(shè)施，落實消防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，徹底消除事故隱患。(四)重視清潔服務(wù)清潔與否是寫字樓物業(yè)服務(wù)水平的重要標準之一，關(guān)乎寫字樓的形象。由于寫字樓一般都采用大量質(zhì)地講究的高級裝飾材料進行裝飾，所以清潔難度很大，專業(yè)要求高。物業(yè)管理公司要制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方、材料及清潔次數(shù)、檢查方法等。同時要加強經(jīng)常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過道隨臟隨清，辦公室內(nèi)無雜物、灰塵，門窗干凈明亮，會議室整潔，茶具清潔消毒。(五)加強設(shè)備管理和設(shè)施的維修保養(yǎng)工作保證設(shè)備、設(shè)施的正常運行是寫字樓運作的核心任務(wù)。物業(yè)管理公司應(yīng)重視對寫字樓水電設(shè)施(包括高低壓變電房、備用發(fā)電房、高低壓電纜電線、上下水管道等各項設(shè)施)的全面管理和維修，供水供電要有應(yīng)急措施。物業(yè)管理公司應(yīng)特別注重對電梯的保養(yǎng)與維修，注重對消防系統(tǒng)的檢查、測試和對空調(diào)系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。要有健全的檢查維修制度，對公共場所和設(shè)施，比如走廊、大廳、電梯間等地方進行定期檢查與維修維護。對客戶的設(shè)備報修要及時處理，并定期檢查。要做到電梯運轉(zhuǎn)率不低于98%，應(yīng)急發(fā)電率達到100%，消防設(shè)備完好率達到100%。(六)設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)寫字樓的管理其實就是一種服務(wù)。為方便客戶，滿足客戶的需要，寫字樓應(yīng)設(shè)立服務(wù)中心。服務(wù)中心負責(zé)幫助客戶辦理人住和退房手續(xù)，解決相關(guān)問題；提供問詢、商務(wù)等各類服務(wù)，包括提供一些日常性服務(wù)，如協(xié)助接待來訪客人，回復(fù)電話問詢，提供打字、傳真、復(fù)印及訂票服務(wù)等；提供其他可能的委托服務(wù)，如代客購物、代送快件等。(七)加強溝通協(xié)調(diào)，不斷改進工作物業(yè)管理公司要加強與客戶的溝通，主動征詢、聽取他們對管理服務(wù)工作的意見與要求，認真接受、處理他們的投訴，及時解決他們提出的問題。妥善處理各方關(guān)系，協(xié)調(diào)配合政府各部門的工作，不斷改進管理模式，使各項指標達到同行業(yè)的先進水平。[編輯]

序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)要求服務(wù)標準 1 物品放行 1、客服人員通知業(yè)戶到管理處開具放行條，并上報前臺值班客服。 2、前臺值班客服確認業(yè)主身份，指導(dǎo)業(yè)戶填寫《物品放行條》。 3、非業(yè)主搬出大件物品須經(jīng)業(yè)主認可后放行。有《物品放行條》記錄，內(nèi)容完整、清晰，并有當班負責(zé)人的簽字確認并蓋章，且有詳細的放行物品的清單（1分） 2 前臺客服人員基本要求 1、客服人員對來訪人員進行登記。 2、對上門維修人員，定時對講與業(yè)戶確認，詢問情況，交接班時進行記錄交待。 3、客服人員要熟悉小區(qū)業(yè)戶。 1、《值班記錄表》記錄完整、詳盡，且登記率為100% (0.5分) 2、有詳細、完善的交接班記錄(0.5分) 3、客服管理員3個月內(nèi)對本責(zé)任樓棟業(yè)戶識別率不低于99%(0.5分) 3 巡視檢查 1、客戶主管按時查閱值班記錄。 2、經(jīng)理每月不定期對值班記錄抽查。 3、經(jīng)理每周定期對小區(qū)進行巡視檢查。 4、當班客服負責(zé)人每班對小區(qū)進行巡視檢查。 1、客戶主管每周五下午查閱本周的全部的值班記錄，并簽字確認(0.5分) 2、經(jīng)理每月不定期對值班記錄抽查不少于20%,并簽字確認。(0.5分) 3、經(jīng)理每周對小區(qū)進行巡視檢查1次，做好巡視記錄 (0.5分) 4、當班客服負責(zé)人每班對小區(qū)進行巡視檢查不少于1次，做好巡視記錄(0.5分) 5、對巡視中遇到的不合格項有糾正措施（1分） 6、對巡視中遇到的不合格事項予以及時處理（1分） 4 辦理入伙 1、確認業(yè)主身份、指導(dǎo)業(yè)主填寫相關(guān)收樓資料、收取業(yè)主的相關(guān)資料、提供給業(yè)主相關(guān)資料、引導(dǎo)業(yè)主到財務(wù)交費、發(fā)放業(yè)主鑰匙。 2、安排工程人員陪同業(yè)主驗樓。 3、跟進遺留項目的整改，并將整改情況通知業(yè)主驗收。 4、對業(yè)主收樓資料進行妥善存檔保管。 1、業(yè)主資料收集齊全、完整(0.5分) 2、業(yè)主驗房手續(xù)齊全(0.5分) 3、及時準確向業(yè)主發(fā)放鑰匙(0.5分) 4、及時跟進遺留項目整改情況并通知業(yè)主重新驗收(1分) 5 業(yè)主裝修管理 1、臺客服指導(dǎo)業(yè)主填寫裝修申請資料、對裝修施工單位進行資格審核、收取業(yè)戶裝修圖紙、發(fā)給業(yè)主裝修注意事項等。 2、把裝修資料整理成套，交裝修審批人員進行審批。 3、通知業(yè)主審批情況、引導(dǎo)業(yè)主交納相關(guān)費用。 4、發(fā)放施工許可證，辦理施工人員出入證。 5、處理業(yè)戶在裝修過程中的各項訴求。 6、裝修完畢，安排工程人員對裝修單元進行竣工驗收。 1、裝修申請、審批手續(xù)齊全，資料完整(0.5分) 2、按照“業(yè)主訴求處理”標準來處理業(yè)戶在裝修過程中的各項合理訴求(0.5分) 3、對裝修人員資料予以登記完整、保持大堂地面整潔衛(wèi)生、裝修物品進出受控（0.5分） 6 社區(qū)文化 1、織社區(qū)文化次數(shù)不少于5次/年； 2、在規(guī)定時間內(nèi)完成社區(qū)文化年度計劃的制定、報批和審核； 3、嚴格按照計劃予以實施； 4、每次活動完成后，要有過程的記錄和效果的評估； 5、根據(jù)評估結(jié)果對組織實施情況提出改進意見。 1、每年元月1日前審批完成本年度的社區(qū)文化年度計劃 (0.5分) 2、按社區(qū)活動計劃或經(jīng)確認后的改進方案組織實施(0.5分) 3、對每一次社區(qū)活動有效果評估及過程記錄，存檔(1分) 4、對每一次需要改進的社區(qū)活動有改進意見和改進措施（1分） 5、在社區(qū)活動的組織中要有對重大突發(fā)事件的防范措施，一旦發(fā)生非管理原因的重大事件要予以及時處理（1分）

6，如何做好辦公樓物業(yè)管理

物業(yè)管理工作已是先行工作中比較流行和熱門的工作了，人們對物業(yè)公司的選擇要求越來越高，越來越專業(yè)。如何做好辦公樓物業(yè)管理工作，實現(xiàn)從事物業(yè)管理工作的企業(yè)一直在分析和探討的一個問題，也是當前物業(yè)管理必須重視和提升的一項重要工作。如何做好辦公樓的物業(yè)管理工作呢，競購一段時間的實踐得出以下觀點。首先，我們應(yīng)當選擇好合理的開發(fā)市場，確定好管理的目標，明確從事物業(yè)管理的職責(zé)和任務(wù)，并對現(xiàn)行的管理對象進行認真分析和研究，尋求提升物業(yè)管理質(zhì)量的途徑和管理的方法，進而提升公司的知名度與美譽度，提升企業(yè)的品牌效應(yīng)，促進物業(yè)管理工作的開展。一、確定管理對象因物業(yè)管理工作較為復(fù)雜和多變，要想在物業(yè)管理工作方面站穩(wěn)腳跟，首先應(yīng)根據(jù)自身的條件和所處的環(huán)境，選擇好管理的目標和群體，正確把握市場的定位和發(fā)展趨向。因?qū)懽謽呛妥≌瑯堑奈飿I(yè)管理工作較為復(fù)雜，要求人員配備數(shù)量較多，技術(shù)操作和人員管理綜合性較強，外界因素較為普遍，為了更好地開展物業(yè)管理工作，首先從一方面入手，集中精力，全心投入做好物業(yè)管理工作。因辦公樓要求從事物業(yè)管理的人員綜合性、守紀性要強，而且要求從事物業(yè)管理工作的人員素質(zhì)高，工作標準、工作效率高，規(guī)范性強，諸如此類的要求與我們酒店的各項要求較為吻合，且從事辦公樓工作的人員多位政府人員，各項工作要求私密性較強，酒店的管理與之相符合。雙方的工作和選擇特點決定了彼此的核選擇與合作。二、明確物業(yè)管理的職責(zé) 后勤管理與后勤服務(wù)是各辦公機關(guān)工作的基石，物業(yè)管理在辦公機關(guān)后勤工作中有占有相當重要的地位。從目前物業(yè)管理工作情況看，主要體現(xiàn)在以下五方面的任務(wù)： 1、房屋的維護與管理。辦公樓交付使用之后，由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災(zāi)害因素的相互交叉的影響，房屋會逐漸陳舊、破損，使用價值也會逐漸降低。為了延緩這個過程，就需要對辦公用房進行維護、保養(yǎng)和修繕，以保持辦公房原有的使用功能，防止、減少和控制其破損，使物業(yè)管理達到保值、增值的目的，這是最常見的內(nèi)容之一。 2、實施設(shè)備的管理。即一定的科學(xué)管理程序和制度，按照一定的技術(shù)管理要求，對各種設(shè)備的日常運行進行有效的管理，主要包括給排水、空調(diào)、消防、配電供應(yīng)、圖像監(jiān)控、報警及電梯的管理等。 3、清潔衛(wèi)生管理。主要是公共部位衛(wèi)生保潔，領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室、接待室、閱覽室、活動室的清潔等服務(wù)，為業(yè)主提供清潔的環(huán)境。 4、內(nèi)部會議，來客接待的服務(wù)管理。主要是為會議及與會者在會前會中提供服務(wù)，包括會場布置、會議前的服務(wù)、花卉的擺放、音響操作等。通過接待服務(wù)，展現(xiàn)服務(wù)員的風(fēng)貌，提升企業(yè)的品牌形象。 5、治安保衛(wèi)及消防管理。主要是門衛(wèi)、安全、監(jiān)控及停車場的管理。這項工作在物業(yè)管理中占有重要的地位，存在管理難度大，服務(wù)性比較強。通過以上五方面的管理服務(wù)，為業(yè)主提供一個整潔、舒適、文明、安全、方便的辦公環(huán)境。三、了解物業(yè)管理的特點辦公的物業(yè)管理有著與住宅及其它物業(yè)管理不同的特點，全面細致地了解辦公樓物業(yè)管理的特點才能更好的開展工作，使各項工作得以持續(xù)健康地開展，具體體現(xiàn)以下幾點： 1、技術(shù)密集。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，辦公自動化程度越來越高，辦公樓內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施日益先進，不但維修程度增大，而且對管理人員、專業(yè)人員的要求也較一般其他物業(yè)管理人員要高。所以在人員選擇上專業(yè)對口、業(yè)務(wù)精湛，因人而異地進行選擇和安置。 2、政務(wù)活動頻繁。辦公樓是政務(wù)活動場所，會議多、來訪客人多、聯(lián)系工作的人員多，安全管理及衛(wèi)生服務(wù)的任務(wù)是一般住宅物業(yè)管理所不能相比的。要求保衛(wèi)人員的警覺性和責(zé)任心要強，對于來訪的人員嚴格按照辦公樓內(nèi)部接待要求進行實施，詳細地做好記錄工作。衛(wèi)生清理應(yīng)及時、標準高、質(zhì)量保持性要強，做到隨時、隨地，專人進行清理，確保各部位、各區(qū)域衛(wèi)生的標準化。 3、涉密性強。辦公樓服務(wù)的對象多市政府機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的活動、內(nèi)外的交往、文件的制發(fā)與傳閱，會議的內(nèi)容從商業(yè)角度看有一定的機密性，安全及保密管理非常重要。 4、服務(wù)管理要求高。領(lǐng)導(dǎo)參加的會議服務(wù)、衛(wèi)生保潔要按照星級飯店標準要求進行服務(wù)，這也是酒店行業(yè)所從事這項工作的優(yōu)勢所在。在此期間要求供電通訊不能間斷，有時節(jié)假日、休息日要正常運轉(zhuǎn)，這不僅加大了服務(wù)人員的工作量，而且要求服務(wù)人員具有較高的服務(wù)技能及較強的服務(wù)意識和敬業(yè)奉獻精神。四、掌握辦公樓物業(yè)管理質(zhì)量提升的因素 1、抓在崗人員素質(zhì)。物業(yè)管理因人員分配比較分散，所擔負的工作也較為分散，受到總多人的監(jiān)督與檢驗。工作一旦發(fā)生失誤就會“通天”。人員的分散性、任務(wù)的特殊性、失誤的公開性，要求我們必須重視人員素質(zhì)的培養(yǎng)。一是，工作人員直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)，保潔工還直接接觸到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，涉密性強，所以在人員選進上應(yīng)注意文化程度和外在氣質(zhì)上的要求。在政治上要求嚴格，以保證隊伍的純潔性。二是，抓好思想教育關(guān)，以職業(yè)道德教育為重點，抓好社會公德、職業(yè)道德的教育工作。以增強服務(wù)意識、責(zé)任意識，樹立主人翁思想和精神，使其自覺做好服務(wù)工作，即便是在無人監(jiān)督的情況下，也能自覺按照規(guī)程操作、規(guī)范服務(wù)。三是，做好跟蹤督導(dǎo)工作，對所有人員進行工作、思想的考察，及時發(fā)現(xiàn)問題，對所出現(xiàn)的錯誤，不姑息遷就，嚴格按照制度規(guī)定予以處理。 2、抓好服務(wù)技能工作。有些人錯誤的認為物業(yè)管理就是“掃掃地”、“倒倒水”、“換換燈泡”，不需要技術(shù)，只要出點力就行了。如不克服這些錯誤的觀念，就會忽視技術(shù)人才的引進使用，導(dǎo)致技術(shù)力量薄弱、服務(wù)質(zhì)量低下的局面。現(xiàn)代辦公樓一般都是智能型的，設(shè)施設(shè)備自動化程度高，技術(shù)含量也搞。實踐證明，物業(yè)管理運作過程中涉及的知識面很寬，技術(shù)要求也高。不能光憑良好的愿望，還要有真本領(lǐng)，通過不同形式的培訓(xùn)提高在職服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能。 3、緊抓物業(yè)維護質(zhì)量。設(shè)施設(shè)備的維護與保養(yǎng)，充分發(fā)揮物業(yè)設(shè)備的使用價值在平時的日常工作中應(yīng)做好以下三點工作：（1）主動安排預(yù)防性維修。對所有的設(shè)施設(shè)備制定好日常的周期性保養(yǎng)和維修計劃，定期進行維修、預(yù)防問題的出現(xiàn)。（2）及時完成日常性維修。對于日常所報修和檢查過程中所出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時有效地進行修理，確保損失最小化。對突發(fā)故障，組織人員盡快搶修，做到隨叫隨到、隨報隨修，分秒必爭，不影響使用，讓大家滿意。（3）認真進行改善性維修。有些設(shè)施由于設(shè)計上的缺陷或由于人員辦公情況上的變化，導(dǎo)致各別部位的的維修和改善，這種情況應(yīng)本著既要量力而行，又要滿足大家需要的精神盡力做好。 4、緊抓內(nèi)部服務(wù)管理物業(yè)管理是一個系統(tǒng)管理工程，有許多子系統(tǒng)構(gòu)成，全方位的管理總體系。要想使物業(yè)管理達到高效益、高水平，就必須強調(diào)規(guī)范、注重個性，著力提升服務(wù)水準，著力抓好以下幾方面的工作：（1）服務(wù)規(guī)范化。實施規(guī)范服務(wù)，減少隨意性，降低失誤性，增強主動性。加強工作人員的禮貌服務(wù)規(guī)范，從禮貌到個性服務(wù)都應(yīng)作具體要求，即有量的規(guī)定，又有質(zhì)的要求，使每個服務(wù)人員對自己的服務(wù)工作不但在思想上有個“度”的概念，而且在實施中有了“量”的目標，是服務(wù)工作上軌道、上水平。（2）操作目標化。主要是設(shè)備操作、衛(wèi)生保潔、安全巡視等工作目標。只有主要工作都制定了目標要求，才能有效地避免失誤，減少事故的發(fā)生，保證服務(wù)質(zhì)量。（3）管理制度化。從事物業(yè)管理工作首相應(yīng)致力于制度建設(shè)，制定相應(yīng)的管理制度，組織人員認真學(xué)習(xí)，貫徹落實，使物業(yè)管理工作在制度化方面邁出較大的步伐。

物業(yè)管理在機關(guān)后勤工作中又占有相當重要的地位。從目前物業(yè)管理工作情況看，主要有以下五個方面的任務(wù)：—是房屋的維修與管理。辦公樓交付使用后，由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災(zāi)害因素的相互交叉影響，房屋會逐漸陳舊、破損，使用價值也會逐步降低。為了延緩這個過程，就需要經(jīng)常對辦公用房進行維護、保養(yǎng)和修繕，以保持辦公房原有的使用功能，防止、減少和控制其破損，使物業(yè)管理達到保值、增值的目的，這是最常見的工作內(nèi)容之一。二是設(shè)施設(shè)備的管理。即以一定的科學(xué)管理程序和制度，按照一定的技術(shù)管理要求，對各種設(shè)備的日常運行和維修進行有效的管理，主要包括高低壓配電供應(yīng)、給排水、空調(diào)、消防、電信通訊、衛(wèi)視、圖像監(jiān)控、紅外線報警，綜合布線及電梯的管理等。三是清潔衛(wèi)生管理。主要是公共部位衛(wèi)生保潔，領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室、接待室、閱覽室、健身房、活動室、招待所的清潔等服務(wù)，為機關(guān)辦公提供清潔的環(huán)境。四是內(nèi)部會議、來客接待的服務(wù)管理。主要是為會議及與會者在會前、會中提供服務(wù)，包括會場布置、會場服務(wù)、花卉擺放、音響操作等。通過接待服務(wù)，展現(xiàn)機關(guān)服務(wù)中心服務(wù)人員的風(fēng)貌。五是治安保衛(wèi)及消防管理。主要是門衛(wèi)、安全監(jiān)控及停車場的管理。這項工作在物業(yè)管理中占有重要的地位，管理難度大，服務(wù)性也強。通過以上五個方面的管理服務(wù)，為機關(guān)提供一個整潔、舒適、文明、安全、方便的辦公環(huán)境。辦公區(qū)的物業(yè)管理，有著與住宅及其它物業(yè)管理不同的特點：一是技術(shù)密集。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，辦公自動化程度越來越高，辦公樓內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施日益先進，不但維修難度增大，而且對管理人員、專業(yè)人員的要求也較一般其他物業(yè)管理人員要高。二是政務(wù)活動頻繁。辦公樓是政務(wù)活動場所，會議多、來訪客人多、聯(lián)系工作的人員多，安全管理及衛(wèi)生服務(wù)的任務(wù)是一般住宅物業(yè)管理所不能相比的。三是涉密性強。服務(wù)的對象是市級稅務(wù)機關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)的活動、內(nèi)外的交往、文件的制發(fā)與傳閱、會議的內(nèi)容，從商業(yè)的角度看都帶有一定的機密性，安全及保密管理非常重要。四是服務(wù)管理要求高。領(lǐng)導(dǎo)參加的會議服務(wù)、衛(wèi)生保潔、客房等,要按星級飯店標準要求,供電通訊上一刻不能間斷，節(jié)假日、休息日要正常運轉(zhuǎn)，這不僅加大了服務(wù)人員的工作量，而且要求服務(wù)人員具有較高的服務(wù)技能及較強的服務(wù)意識和敬業(yè)奉獻精神。根據(jù)以上的任務(wù)與特點，筆者認為搞好物業(yè)管理一定要堅持服務(wù)宗旨，著眼機關(guān)特點，倡導(dǎo)團結(jié)務(wù)實作風(fēng)，發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，努力為大家提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。必須從以下幾方面著手：一、要抓在崗人員素質(zhì)服務(wù)中心人員比較分散，所擔負的工作也分散在南北兩樓的各個層面之中，并受到眾多人員的監(jiān)督和檢驗。服務(wù)中心的工作一旦發(fā)生失誤就會“通天”。人員的分散性、任務(wù)的特殊性、失誤的公開性，要求我們必須重視人員素質(zhì)。對此，筆者認為主要是把好“三關(guān)”：一是人員進人關(guān)。服務(wù)中心目前在用人上采用的是合同工、臨時工、外包工相結(jié)合的彈性用工制度，而且合同工、臨時工的比例較大。這部分人主要安排在車輛駕駛、廚師、水電維修、衛(wèi)生保潔及安全保衛(wèi)崗位上。這些工作人員，直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)，保潔工還直接觸到領(lǐng)導(dǎo)的辦公處(室)，涉密性強。在選拔這些人員時，要進行適當?shù)拿嬖?、政審、試用，同時在文化程度、外在氣質(zhì)上有一定要求，在政治上要求嚴，以保證隊伍的純潔性。二是思想教育關(guān)。主要是以職業(yè)道德教育為重點，要抓好社會公德、家庭美德、職業(yè)道德的“三德”教育。以增強服務(wù)意識、責(zé)任意識，樹立責(zé)任重于泰山的主人翁思想，使其自覺做好服務(wù)工作，即使是在無人監(jiān)督的情況下，也能自覺按照規(guī)程操作，規(guī)范服務(wù)。三是跟蹤監(jiān)督關(guān)。對招聘的所有工作人員，對其工作、思想要跟蹤考察，及時發(fā)現(xiàn)問題，該辭退的辭退，該調(diào)整的調(diào)整，不姑息遷就，不能等出了問題再作處理。通過這些工作建設(shè)一支肯服務(wù)、守紀律、能戰(zhàn)斗的服務(wù)隊伍。二、要抓服務(wù)技能有些人誤認為物業(yè)管理就是“掃掃地”、“倒倒水”、“看看門”、“換換燈泡”，不需要技術(shù)，只要出點力就行了。如不克服這些錯誤的觀念，就會忽視技術(shù)人才的引進使用，導(dǎo)致技術(shù)力量薄弱，服務(wù)質(zhì)量低下的局面?，F(xiàn)代辦公樓一般都是智能型的，設(shè)施設(shè)備自動化程度高，技術(shù)含量也高。實踐證明，物業(yè)管理運作過程中涉及的知識面很寬，技術(shù)要求也高。不能光憑良好的愿望，還要有真本領(lǐng)。業(yè)務(wù)技術(shù)水平的高低，直接關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到服務(wù)中心的工作效率。因此，筆者認為應(yīng)注意通過不同形式培訓(xùn)提高在職服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能，主要有：(一)參加短期培訓(xùn)。根據(jù)專業(yè)特點和社會辦班的實際情況，按照行業(yè)規(guī)定，組織技術(shù)人員參加專業(yè)對口的短期培訓(xùn)，并取得上崗證書，掌握實際操作技能。(二)開展崗位練兵。提倡在崗自學(xué)，同時有選擇地進行專題講解，請專業(yè)人員現(xiàn)場講授專業(yè)知識及操作方法，根據(jù)講課內(nèi)容，組織崗位練兵活動。(三)借助廠家的技術(shù)優(yōu)勢。為了提高設(shè)施設(shè)備的維護質(zhì)量，一般情況下設(shè)備使用單位都會與專業(yè)廠家簽訂重要設(shè)備的維護合同，按規(guī)定廠家會定期派人上門維修保養(yǎng)，我們應(yīng)借此機會，組織本單位維修人員跟班作業(yè)，向廠家來人學(xué)習(xí)，同時還要有針對性地請他們現(xiàn)場教學(xué)，進一步提高在職人員的技術(shù)水平。三、要抓物業(yè)維護質(zhì)量加強對設(shè)施、設(shè)備的維修與保養(yǎng)，充分發(fā)揮物業(yè)設(shè)備的使用價值。一是主動安排預(yù)防性維修。對于大型、關(guān)鍵性的設(shè)備，如變壓器、配電柜、空調(diào)、電梯、自動監(jiān)控、衛(wèi)視通訊、消防報警等，不能等出了故障再處理，一般都應(yīng)及早制定計劃，進行預(yù)防性維修。有些還要與專業(yè)廠家協(xié)作，走物業(yè)管理專業(yè)化、社會化的路子，提高設(shè)施、設(shè)備運行的安全系數(shù)，打好主動仗。二是及時完成日常性急修。對突發(fā)故障，組織人員盡快搶修，做到隨叫隨到，隨報隨修，分秒必爭，不影響使用，讓大家滿意。為此應(yīng)加強工作人員通訊聯(lián)系，要求維護人員準備好必備的工具及配件、材料，不能因待料貽誤搶修時機。三是認真進行改善性維修。有些設(shè)施由于設(shè)計上的缺陷或由于人員辦公情況的變化，給機關(guān)辦公帶來不便，需要作某些改進性的處理。對此，筆者認為應(yīng)本著既要量力而行，又要滿足大家需要的精神盡力做好。如因經(jīng)費上的原因，也要主動向領(lǐng)導(dǎo)說明爭取支持，使物業(yè)更好地發(fā)揮其使用價值。四、要抓內(nèi)部服務(wù)管理物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程，由許多子系統(tǒng)構(gòu)成全方位的管理總體系。要想使物業(yè)管理達到高效益、高水平，就必須強調(diào)規(guī)范、注重個性，著力提升服務(wù)水準。具體地說，就是要著重抓好“三化”：一是服務(wù)規(guī)范化。實施規(guī)范服務(wù)，減少隨意性，降低失誤率，增強主動性。為此，在制訂辦公樓綜合管理制度的基礎(chǔ)上，加強服務(wù)員、維修工、保潔工禮貌服務(wù)規(guī)范，從禮節(jié)禮貌到各項服務(wù)都應(yīng)作具體要求，既有量的規(guī)定，又有質(zhì)的要求，使每個服務(wù)人員對自己的服務(wù)工作不但在思想上有個“度”的概念，而且在實施中有了“量”的目標，使服務(wù)工作上軌道、上水平。二是操作目標化。在物業(yè)管理的實際操作上，分別有相應(yīng)的工作目標要求，主要有設(shè)備操作、衛(wèi)生保潔、保安巡視等工作目標。只有主要工作都制定了目標要求，才能有效地避免失誤，減少事故，保證服務(wù)質(zhì)量。三是管理制度化。服務(wù)中心從成立之初，就致力于制度建設(shè)，如制定辦公樓綜合管理制度、閱覽室員工管理制度、活動室管理制度、消防安全制度、安全保衛(wèi)制度、食堂管理制度、衛(wèi)生保潔管理制度等，同時放大上墻，組織服務(wù)人員認真學(xué)習(xí)、貫徹落實，使物業(yè)管理工作在制度化方面邁出較大的步子。五、要抓質(zhì)量目標考核根據(jù)辦公樓物業(yè)管理的主要任務(wù)，筆者認為在抓好質(zhì)量目標上，應(yīng)著重從抓“四率”入手：一是設(shè)備完好率。主要設(shè)備完好率要達到95％以上。這是確保辦公環(huán)境良好的基礎(chǔ)，直接關(guān)系到國稅機關(guān)政務(wù)活動的開展。二是衛(wèi)生達標率。衛(wèi)生保潔，是辦公樓物業(yè)管理的一項經(jīng)常性的工作，面廣量大，要求按紹興市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市標準進行清掃，所有樓層都要達到創(chuàng)建標準。三是服務(wù)滿意率。要求服務(wù)人員的服務(wù)達到大家滿意。四是事故差錯率。要降到最低限度，力爭為零。對此，筆者認為必須下大力氣抓好安全工作，把事故消滅在萌芽狀態(tài)，確保國稅機關(guān)辦公環(huán)境的安全和各項政務(wù)活動有條不紊地進行。

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寫字樓物業(yè)管理，寫字樓物業(yè)管理體現(xiàn)在哪些方面

本文目錄一覽

1，寫字樓物業(yè)管理體現(xiàn)在哪些方面

2，誰知道寫字樓物業(yè)管理應(yīng)該怎么做

3，寫字樓物業(yè)管理包括什么以及有什么特點

4，寫字樓物業(yè)管理寫字樓物業(yè)的服務(wù)標準

5，寫字樓物業(yè)管理的寫字樓物業(yè)管理的要求

6，如何做好辦公樓物業(yè)管理

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寫字樓物業(yè)管理，寫字樓物業(yè)管理體現(xiàn)在哪些方面

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1，寫字樓物業(yè)管理體現(xiàn)在哪些方面

2，誰知道寫字樓物業(yè)管理應(yīng)該怎么做

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4，寫字樓物業(yè)管理 寫字樓物業(yè)的服務(wù)標準

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