物業(yè)最怕的三個(gè)投訴方法，物業(yè)不好怎么投訴物業(yè)公司服務(wù)不好怎么辦

來源：整理時(shí)間：2024-01-06 13:11:56 編輯：律生活手機(jī)版

1，物業(yè)不好怎么投訴物業(yè)公司服務(wù)不好怎么辦

行使業(yè)主權(quán)利,通過業(yè)委會(huì)交涉。在物業(yè)管理中一般業(yè)主投訴的種類：第一類、對(duì)設(shè)備設(shè)施方面的投訴業(yè)主對(duì)設(shè)備設(shè)施設(shè)計(jì)、選型不合理或?qū)υO(shè)備運(yùn)行質(zhì)量不滿意。如電梯經(jīng)常停電、停梯維修，供電供水設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)故障等。產(chǎn)生投訴的原因是業(yè)主使用的物業(yè)與期望有差距。業(yè)主使用物業(yè)、支付物業(yè)管理費(fèi)，總是希望物業(yè)處于最佳使用狀態(tài)并感覺方便舒心。第二類、對(duì)管理服務(wù)方面的投訴業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的投訴主要有以下方面:用戶的財(cái)產(chǎn)和人身安全是否能得到保障，物業(yè)服務(wù)是否規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)人員禮儀禮貌是否得體，服務(wù)態(tài)度是否熱情,辦公或居住環(huán)境是否安靜服務(wù)時(shí)間和服務(wù)是否及時(shí)快捷等。業(yè)主感覺到服務(wù)質(zhì)量低于期望值肘，就會(huì)因不滿而投訴。期望值來源于用戶日常得到正常服務(wù)的感覺和物業(yè)公司的服務(wù)承諾。如果服務(wù)承諾過高，容易因期望值落差而投訴。另外當(dāng)某項(xiàng)服務(wù)“失?！睍r(shí)，如工作人員態(tài)度惡劣，日常運(yùn)作出現(xiàn)故障、維修人員未能按時(shí)完成作業(yè)等，業(yè)主會(huì)以投訴來傾訴自己的不滿。第三類：對(duì)業(yè)主的投訴要求提出處理意見，遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則，滿足用戶的部分合理要求，很少有業(yè)主投訴是為表示“徹底決裂”的，大多業(yè)主用投訴來向物業(yè)“談判”,使物業(yè)重視其投訴，并能解決其投訴的問題。物業(yè)公司要站在“公平、公正、合理、互諒”的立場(chǎng)上提出處理意見，協(xié)調(diào)解決好用戶遇到的困難和問題。第四類、收費(fèi)方面的投訴主要是各種分?jǐn)傎M(fèi)和特約維修費(fèi)。如水、電、清潔、綠化、公共設(shè)備等分?jǐn)傎M(fèi)用及換燈、換鎖等特約維修費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)也是某種意義上的商品。業(yè)主總希望用最少的付出購(gòu)買到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，物業(yè)公司則希望服務(wù)成本最小化，這矛盾集中反映在繳納各類費(fèi)用這一敏感問題上。第五類、對(duì)突發(fā)事件方面的投訴因停電、停水、電梯困人、溢水及室內(nèi)被盜、車輛丟失等突然事故而造成投訴。這類問題雖有其“偶然性”和“突發(fā)性“,但因事件本身很重犬，對(duì)用戶的日常工作和生活帶來較大麻煩而導(dǎo)致強(qiáng)烈的投訴。

物業(yè)不好怎么投訴物業(yè)公司服務(wù)不好怎么辦

2，物業(yè)最怕什么舉報(bào)

業(yè)主物業(yè)是小區(qū)的管理者，物業(yè)管理小區(qū)的過程中，最怕的就是業(yè)主舉報(bào)，這樣會(huì)給他們的工作增添很多難度。尤其是兩個(gè)物業(yè)最怕的相關(guān)部門，一是業(yè)主委員會(huì)，是由居民選出來的物業(yè)業(yè)主委員會(huì)，代表著整個(gè)業(yè)主的利益，有權(quán)力和物業(yè)談條件，甚至開除物業(yè)。還有一個(gè)就是物業(yè)的直系管理部門，就是當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)管理局物業(yè)管理處。若物業(yè)真有不當(dāng)之處，向這兩個(gè)部門舉報(bào)是非常有用的。物業(yè)根據(jù)物業(yè)管理合同和管理辦法對(duì)小區(qū)實(shí)施管理，而在管理的過程中，物業(yè)最怕業(yè)主向相關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)。而業(yè)主主要舉報(bào)問題如下所述：1、舉報(bào)亂收費(fèi)物業(yè)管理小區(qū)的時(shí)候，最怕被業(yè)主舉報(bào)亂收費(fèi)。若是業(yè)主舉報(bào)，或者是投訴物業(yè)管理方面亂收費(fèi)，那么市、區(qū)物價(jià)部門會(huì)進(jìn)行相關(guān)的檢查，進(jìn)而給物業(yè)帶來很大的不便，因此物業(yè)最怕舉報(bào)亂收費(fèi)。2、舉報(bào)斷水?dāng)嚯娢飿I(yè)有權(quán)向業(yè)主收取水電的費(fèi)用，但是沒有權(quán)利進(jìn)行斷水?dāng)嚯姟Ｈ羰俏飿I(yè)進(jìn)行斷水?dāng)嚯姡敲磳儆谶`法行為。因此這個(gè)時(shí)候，業(yè)主可以去相關(guān)的自來水公司、供電公司反映情況，也可以去縣級(jí)以上房地產(chǎn)行政主管部門投訴。進(jìn)而因?yàn)橥Ｋ⑼ｋ娭苯釉斐傻呢?cái)產(chǎn)損失，物業(yè)還要給予業(yè)主賠償，舉報(bào)物業(yè)斷水?dāng)嚯姡彩俏飿I(yè)比較擔(dān)心的問題。3、舉報(bào)服務(wù)質(zhì)量差業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理公司管理質(zhì)量不滿，可以到業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行投訴舉報(bào)。而業(yè)主委員會(huì)有權(quán)利對(duì)物業(yè)公司作出的各項(xiàng)管理決定進(jìn)行審核。對(duì)于物業(yè)管理公司的管理和服務(wù)有不妥之處的話，那么業(yè)主委員會(huì)就有權(quán)利對(duì)物業(yè)管理公司進(jìn)行處罰，嚴(yán)重的話，甚至可以把物業(yè)管理公司更換掉。因此物業(yè)比較害怕業(yè)主向業(yè)主委員會(huì)舉報(bào)服務(wù)，對(duì)于物業(yè)的整體來說影響很大。物業(yè)管理公司屬于服務(wù)性企業(yè)，物業(yè)和業(yè)主或者是房屋使用人是平等的主體關(guān)系。物業(yè)接受業(yè)主的委托，根據(jù)法律的相關(guān)規(guī)定或者是物業(yè)合同的約定，對(duì)小區(qū)實(shí)行專業(yè)化管理并且獲得相應(yīng)的報(bào)酬。但是管理中難免會(huì)和業(yè)主產(chǎn)生摩擦，進(jìn)而業(yè)主會(huì)和物業(yè)鬧，通常物業(yè)最怕的業(yè)主鬧的方式有以下幾點(diǎn)：1、物業(yè)怕業(yè)主投訴小區(qū)物業(yè)公司管理業(yè)主們的時(shí)候，最怕業(yè)主們鬧到物業(yè)局。物業(yè)局是物業(yè)的管理部門，物業(yè)與物業(yè)局的關(guān)系是上下從屬的關(guān)系。若是小區(qū)業(yè)主將物業(yè)投訴到物業(yè)局，那么物業(yè)部門自然會(huì)受到物業(yè)局的審核，進(jìn)而會(huì)派人上門調(diào)查，因此物業(yè)最怕小區(qū)業(yè)主向物業(yè)局投訴。2、物業(yè)怕業(yè)主不交費(fèi)物業(yè)管理小區(qū)的時(shí)候，另外最怕遇到不交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，要知道業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)的話，那么就會(huì)影響到物業(yè)管理公司的正常運(yùn)作，對(duì)于物業(yè)管理公司的各項(xiàng)工作都會(huì)受到影響。3、物業(yè)怕業(yè)主找媒體有的業(yè)主會(huì)找媒體進(jìn)行報(bào)道，將小的事件，通過媒體進(jìn)而受到大眾關(guān)注。因此物業(yè)公司面對(duì)輿論的壓力，進(jìn)而不得不出面處理問題。所以物業(yè)和業(yè)主之間有糾紛的時(shí)候，最怕業(yè)主找媒體報(bào)道。物業(yè)和業(yè)主之間難免會(huì)因?yàn)楣芾韱栴}產(chǎn)生摩擦，若是物業(yè)真的存在非常多問題，那么業(yè)主是可以采取手段維護(hù)自己權(quán)利的。

物業(yè)最怕什么舉報(bào)