旅游景區(qū)消費(fèi)投訴有哪些，旅游投訴該找哪個(gè)部門(mén)有沒(méi)有24小時(shí)熱線

來(lái)源：整理時(shí)間：2023-01-14 19:32:06 編輯：律生活手機(jī)版

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1，旅游投訴該找哪個(gè)部門(mén)有沒(méi)有24小時(shí)熱線
2，發(fā)生旅游糾紛有哪些投訴途徑
3，發(fā)生旅游糾紛如何投訴
4，投訴景區(qū)找哪個(gè)部門(mén)
5，旅游亂收費(fèi)該向哪里投訴
6，旅游消費(fèi)者投訴條件和范圍
7，旅游景點(diǎn)收費(fèi)不合理應(yīng)該投訴到哪里
8，什么是有效的旅游投訴
9，如何處理旅游景區(qū)游客投訴

1，旅游投訴該找哪個(gè)部門(mén)有沒(méi)有24小時(shí)熱線

旅游投訴可以撥打12301全國(guó)旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)，該平臺(tái)全天24小時(shí)有人值守。

可以電話114查詢···

旅游投訴該找哪個(gè)部門(mén)有沒(méi)有24小時(shí)熱線

2，發(fā)生旅游糾紛有哪些投訴途徑

法律分析：1、向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)投訴。2、向消費(fèi)者委員會(huì)投訴。消費(fèi)者在旅游中遇到旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，自己合法權(quán)益受到侵害可向消費(fèi)者委員會(huì)投訴。3、向人民法院提起訴訟。法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第三條人民法院受理公民之間、法人之間、其他組織之間以及他們相互之間因財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系提起的民事訴訟，適用本法的規(guī)定。

發(fā)生旅游糾紛有哪些投訴途徑

3，發(fā)生旅游糾紛如何投訴

旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）雙方協(xié)商；（二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（四）向人民法院提起訴訟

發(fā)生旅游糾紛如何投訴

4，投訴景區(qū)找哪個(gè)部門(mén)

投訴景區(qū)可以通過(guò)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者旅游行政管理部門(mén)投訴的方法維權(quán)，具體如下：1、當(dāng)事人可以撥打12345熱線進(jìn)行舉報(bào)，各地文化和旅游行政部門(mén)要加強(qiáng)與12345熱線的工作銜接，及時(shí)接收辦理12345熱線轉(zhuǎn)辦的涉及文化和旅游領(lǐng)域的舉報(bào)、投訴、咨詢、求助、意見(jiàn)建議等各類群眾訴求；2、當(dāng)事人還可以撥打12301進(jìn)行維權(quán)，客戶可以對(duì)服務(wù)人員、導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議；3、雙方協(xié)商，當(dāng)事人可以和景區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商處理相關(guān)事宜，解決矛盾；4、如果協(xié)商不成，當(dāng)事人還可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游行政管理部門(mén)進(jìn)行投訴；5、如果結(jié)果不理想，當(dāng)事人還可以根據(jù)投訴結(jié)果與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁向人民法院提起訴訟。法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十二條旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）雙方協(xié)商；（二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（四）向人民法院提起訴訟。

5，旅游亂收費(fèi)該向哪里投訴

1.旅游景點(diǎn)亂收費(fèi)可以到當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局投訴，2.旅游社亂收費(fèi)可以到旅游局投訴

我感覺(jué)到當(dāng)?shù)氐穆糜尉滞对V沒(méi)多大作用，他們多少應(yīng)該知道點(diǎn)的.......其他的一些部門(mén)也許會(huì)推脫不做他們的管理范圍.....最好的辦法就是找媒體曝光......呵呵

當(dāng)?shù)芈糜尉?/section>

當(dāng)?shù)芈糜尾块T(mén)啊

可以直接向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴12315，可以讓消費(fèi)者協(xié)會(huì)幫你追蹤，處理。

6，旅游消費(fèi)者投訴條件和范圍

一、旅游消費(fèi)者投訴的條件：1、根據(jù)旅游投訴暫行規(guī)定，只適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)旅游活動(dòng)中發(fā)生的投訴。2、消費(fèi)者必須是旅游活動(dòng)中的直接利益關(guān)系者。3、必須有明確的被投訴者、具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)依據(jù)。二、旅游消費(fèi)者投訴的范圍：1、消費(fèi)者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提供價(jià)質(zhì)相符的旅游服務(wù)。2、消費(fèi)者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有履行合同或協(xié)議。3、消費(fèi)者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意/過(guò)失造成自己的人身傷害。4、消費(fèi)者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成行李物品損壞或丟失。5、旅游經(jīng)營(yíng)單位的職工私自接受回扣和索要小費(fèi)。6、消費(fèi)者認(rèn)旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐自己，損害了自己的利益。7、其它一切消費(fèi)者認(rèn)為有損害您的利益的事件。

7，旅游景點(diǎn)收費(fèi)不合理應(yīng)該投訴到哪里

所以說(shuō)，當(dāng)旅游景區(qū)在醞釀漲價(jià)的同時(shí)曬出自己的賬單，接受公眾的問(wèn)詢和監(jiān)督，漲與不漲讓游客真正地參與其中，或許游客對(duì)于景區(qū)漲價(jià)的怨言和反感也就渙然冰釋了。漲要漲的有理有據(jù)，不能光耍嘴皮子，更要拿出明明白白的賬單，這應(yīng)該是游客對(duì)國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)漲價(jià)的集體期待了。發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)，可以投訴：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部

找當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V，這些都?xì)w他們管。實(shí)際是你投訴了和沒(méi)投訴一樣，沒(méi)人搭理你的。你氣不過(guò)，就在當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)該留言的就留言，該撒尿的地方就撒尿，該破壞的地方就破壞。把自己的郁悶說(shuō)出來(lái)，但是不要讓景區(qū)的工作人員抓住就可以了。你權(quán)當(dāng)上了次高價(jià)廁所好了。否則這口氣憋著很不爽的。

8，什么是有效的旅游投訴

根據(jù)您的敘述，個(gè)人意見(jiàn)如下：一、關(guān)于投訴理由：沒(méi)有全賠，只是問(wèn)題的一個(gè)方面，不是產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因。因此不建議您把“沒(méi)有全陪”作為投訴主要依據(jù)。您的投訴，應(yīng)該主要圍繞“旅行社是否履行了合同書(shū)中規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)檔次”來(lái)進(jìn)行，依您所述，具體為：1、約定有全陪導(dǎo)游服務(wù)卻沒(méi)有；2、車輛拋錨造成第一天行程延誤，景點(diǎn)缺失；3、第二天沒(méi)玩好（怎么沒(méi)玩好？具體問(wèn)題是什么？）4、約定包餐卻沒(méi)有包餐；5、地陪導(dǎo)游態(tài)度惡劣，懷疑無(wú)證導(dǎo)游。依據(jù)上述事實(shí)，提出您的索賠請(qǐng)求（您的實(shí)際損失和旅行社應(yīng)該承擔(dān)的違約金，注意要合理合法，不可漫天要價(jià)）二、關(guān)于投訴渠道：可以先向你報(bào)名的旅行社投訴，要求他們出具意見(jiàn)，看您是否能接受。接受，雙方和解；不接受，可以向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T(mén)（旅游局）投訴或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)求協(xié)助。一般能夠得到解決。萬(wàn)一這個(gè)渠道也不行，那就只有去法院訴訟了。希望對(duì)您有幫助！

向旅游地的旅游監(jiān)管部門(mén)投訴。旅游局都設(shè)有旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)。

9，如何處理旅游景區(qū)游客投訴

投訴處理需要了解游客投訴原因、投訴心理，熟悉受理投訴的步驟，這樣才能妥善處理好投訴事件。 (一)仔細(xì)了解游客投訴的原因景區(qū)服務(wù)內(nèi)容豐富、涉及面廣，因此要充分了解游客投訴景區(qū)的原因，便于在旅游景區(qū)服務(wù)時(shí)預(yù)先估計(jì)可能發(fā)生的問(wèn)題，重視會(huì)令游客不滿的部門(mén)和環(huán)節(jié)，盡量減少游客的投訴，努力做好防患于未然。游客對(duì)旅游景區(qū)的投訴原因主要包括：對(duì)旅游景區(qū)人員服務(wù)的投訴(服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)技能有待提高等)、對(duì)景區(qū)服務(wù)產(chǎn)品的投訴(價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等)、對(duì)景區(qū)硬件及環(huán)境的投訴等。 (二)認(rèn)真分析游客的投訴心理了解和認(rèn)識(shí)游客的投訴心里有助于正確處理旅游的投訴。游客投訴的心里主要包括：求尊重的心理、求平穩(wěn)的心理、求補(bǔ)償?shù)男睦怼?(三)執(zhí)行受理投訴的步驟受理投訴是解決問(wèn)題，促進(jìn)景區(qū)發(fā)展的外在動(dòng)力，是景區(qū)改進(jìn)發(fā)展的方向。旅游景區(qū)要正確把握處理投訴的原則，要真心誠(chéng)意的解決問(wèn)題，不可與游客爭(zhēng)辯，同時(shí)應(yīng)切實(shí)保護(hù)旅游景區(qū)的利益不受損害。 1、傾聽(tīng)游客訴說(shuō)，保持沉默，避免使用過(guò)激的語(yǔ)言，保持眼神交流，讓游客感受到你的傾聽(tīng)。 2、表達(dá)歉意需發(fā)自內(nèi)心，體現(xiàn)出誠(chéng)意，同時(shí)還要對(duì)游客的遭遇表示同情與安慰。 3、真誠(chéng)地與游客交流，理解游客，同時(shí)了解游客需要解決的問(wèn)題。適當(dāng)時(shí)提出問(wèn)題，獲取客人的需求信息，用自己的話重復(fù)、確認(rèn)游客所遇到的問(wèn)題，并適時(shí)作好記錄。 4、明確游客的問(wèn)題之后，需根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況，客觀對(duì)待問(wèn)題，通過(guò)補(bǔ)償性服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)游客所遭受的損失。補(bǔ)償性服務(wù)通常包括：打折、送贈(zèng)品(包括禮物、商品或服務(wù))、個(gè)人交往等。 5、解決問(wèn)題的方案需要通過(guò)雙方協(xié)商、認(rèn)可確認(rèn)之后形成最終的方案。在確定解決問(wèn)題的方案的時(shí)候，既要維護(hù)游客合法、合理的權(quán)益，又要維護(hù)旅游景區(qū)的合法權(quán)益。 6、通過(guò)后續(xù)跟蹤服務(wù)，進(jìn)一步向游客了解旅游景區(qū)的解決方案是否有用、是否還有其他問(wèn)題，如果有不盡人意的地方，可繼續(xù)尋求更好的解決方案。后續(xù)跟蹤服務(wù)的方法通常包括：電話、電子郵件、信函等。 (四)善后處理事宜受理投訴的人員應(yīng)記錄投訴處理的全部過(guò)程，將投訴事件整理成報(bào)告并存檔，同時(shí)對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析投訴的原因，總結(jié)投訴解決的方法，特別對(duì)典型問(wèn)題產(chǎn)生的原因和相應(yīng)的解決措施進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)服務(wù)水平。

旅游景區(qū)投訴是指游客因?yàn)閷?duì)景區(qū)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向景區(qū)或上級(jí)行政管理部門(mén)反應(yīng)情況，檢舉問(wèn)題，并要求得到相應(yīng)的補(bǔ)償?shù)囊环N手段。投訴處理需要了解游客投訴原因、投訴心理，熟悉受理投訴的步驟，這樣才能妥善處理好投訴事件。 (一)仔細(xì)了解游客投訴的原因景區(qū)服務(wù)內(nèi)容豐富、涉及面廣，因此要充分了解游客投訴景區(qū)的原因，便于在旅游景區(qū)服務(wù)時(shí)預(yù)先估計(jì)可能發(fā)生的問(wèn)題，重視會(huì)令游客不滿的部門(mén)和環(huán)節(jié)，盡量減少游客的投訴，努力做好防患于未然。游客對(duì)旅游景區(qū)的投訴原因主要包括：對(duì)旅游景區(qū)人員服務(wù)的投訴(服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)技能有待提高等)、對(duì)景區(qū)服務(wù)產(chǎn)品的投訴(價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等)、對(duì)景區(qū)硬件及環(huán)境的投訴等。 (二)認(rèn)真分析游客的投訴心理了解和認(rèn)識(shí)游客的投訴心里有助于正確處理旅游的投訴。游客投訴的心里主要包括：求尊重的心理、求平穩(wěn)的心理、求補(bǔ)償?shù)男睦怼? (三)執(zhí)行受理投訴的步驟受理投訴是解決問(wèn)題，促進(jìn)景區(qū)發(fā)展的外在動(dòng)力，是景區(qū)改進(jìn)發(fā)展的方向。旅游景區(qū)要正確把握處理投訴的原則，要真心誠(chéng)意的解決問(wèn)題，不可與游客爭(zhēng)辯，同時(shí)應(yīng)切實(shí)保護(hù)旅游景區(qū)的利益不受損害。 1、傾聽(tīng)游客訴說(shuō)，保持沉默，避免使用過(guò)激的語(yǔ)言，保持眼神交流，讓游客感受到你的傾聽(tīng)。 2、表達(dá)歉意需發(fā)自內(nèi)心，體現(xiàn)出誠(chéng)意，同時(shí)還要對(duì)游客的遭遇表示同情與安慰。 3、真誠(chéng)地與游客交流，理解游客，同時(shí)了解游客需要解決的問(wèn)題。適當(dāng)時(shí)提出問(wèn)題，獲取客人的需求信息，用自己的話重復(fù)、確認(rèn)游客所遇到的問(wèn)題，并適時(shí)作好記錄。 4、明確游客的問(wèn)題之后，需根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況，客觀對(duì)待問(wèn)題，通過(guò)補(bǔ)償性服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)游客所遭受的損失。補(bǔ)償性服務(wù)通常包括：打折、送贈(zèng)品(包括禮物、商品或服務(wù))、個(gè)人交往等。 5、解決問(wèn)題的方案需要通過(guò)雙方協(xié)商、認(rèn)可確認(rèn)之后形成最終的方案。在確定解決問(wèn)題的方案的時(shí)候，既要維護(hù)游客合法、合理的權(quán)益，又要維護(hù)旅游景區(qū)的合法權(quán)益。 6、通過(guò)后續(xù)跟蹤服務(wù)，進(jìn)一步向游客了解旅游景區(qū)的解決方案是否有用、是否還有其他問(wèn)題，如果有不盡人意的地方，可繼續(xù)尋求更好的解決方案。后續(xù)跟蹤服務(wù)的方法通常包括：電話、電子郵件、信函等。 (四)善后處理事宜受理投訴的人員應(yīng)記錄投訴處理的全部過(guò)程，將投訴事件整理成報(bào)告并存檔，同時(shí)對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析投訴的原因，總結(jié)投訴解決的方法，特別對(duì)典型問(wèn)題產(chǎn)生的原因和相應(yīng)的解決措施進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)服務(wù)水平。游景區(qū)服務(wù)人員要明白客人投訴不是絕對(duì)的麻煩事，首先客人投訴是對(duì)你的信任，相信你能把事情解決好，其次客人的投訴是景區(qū)工作人員的鞭策，是改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的利器，此外，妥善地處理投訴能使投訴變?yōu)楹檬虑?，提升顧客的重視度?/section>

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2，發(fā)生旅游糾紛有哪些投訴途徑

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5，旅游亂收費(fèi)該向哪里投訴

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8，什么是有效的旅游投訴

9，如何處理旅游景區(qū)游客投訴

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