售后服務(wù)流程，電腦公司售后服務(wù)工作流程和規(guī)范是什么

來源：整理時(shí)間：2023-12-26 03:27:07 編輯：律生活手機(jī)版

本文目錄一覽

1，電腦公司售后服務(wù)工作流程和規(guī)范是什么
2，汽車4S店售后服務(wù)流程怎么寫
3，4S店汽車售后流程有哪些
4，手機(jī)售后服務(wù)流程
5，汽車售后服務(wù)工作祥細(xì)流程
6，汽車售后服務(wù)流程

1，電腦公司售后服務(wù)工作流程和規(guī)范是什么

每間的后服務(wù)工作流程和規(guī)范都不同的。大型有大型的做法比較有專業(yè)態(tài)度，也很系統(tǒng)化。小型的比較親切，也沒感覺到他們非常專業(yè)，不過有一個(gè)很好的好處，就是小型的電腦公司不會(huì)斤斤計(jì)較，要多一點(diǎn)服務(wù)或幫忙，要另外價(jià)錢。我本生認(rèn)為做親切，的售后服務(wù)將會(huì)得到更好的口碑，更多的客源。

電腦公司售后服務(wù)工作流程和規(guī)范是什么

2，汽車4S店售后服務(wù)流程怎么寫

1、電話預(yù)約。2、進(jìn)站接待。3、服務(wù)顧問咨詢，并對(duì)固定項(xiàng)目（保養(yǎng)項(xiàng)目或常見維修項(xiàng)目）報(bào)價(jià)。4、服務(wù)顧問開派工單，并交給車間，由車間主管派工。5、維修診技師斷，把派工但交給倉庫。倉庫對(duì)配件報(bào)價(jià)，并把報(bào)價(jià)單交給服務(wù)顧問。服務(wù)顧問加上工時(shí)。6、服務(wù)顧問拿完整的報(bào)價(jià)單向客戶報(bào)價(jià)，客戶同意（或不同意）追加項(xiàng)目，通知車間技師進(jìn)行維修作業(yè)。7、車輛在維車間修，維修完成做自檢和互檢8、質(zhì)量控制，車間主管或質(zhì)檢員做終檢9、終檢完，沒有問題的車輛交給洗車場洗車，車輛清洗干凈后交車10、3-修5天后電話回訪，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

到別的維修點(diǎn) 看幾個(gè)就行了，這些都有規(guī)章流程的尤其雪鐵龍4s店服務(wù)接待9大接車細(xì)節(jié)必須做到5s店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。知道5s嗎？現(xiàn)場看了就知道了！每個(gè)4s店都寫得5s標(biāo)準(zhǔn)。

汽車4S店售后服務(wù)流程怎么寫

3，4S店汽車售后流程有哪些

汽車4S店售后流程必須一客戶為中心，為客戶提供滿意的服務(wù)。然而，一些汽車4S店售后流程的不合理，常常導(dǎo)致無法滿足客戶的期望，這對(duì)于汽車4S店是非常不利的。成功的汽車4S店售后流程應(yīng)該是這樣的：1、不需要在繁忙的日常工作中，時(shí)時(shí)做出緊急決定在日常工作中，汽車4S店必須有一套預(yù)防緊急問題的方案服務(wù)于汽車4S店售后流程。在汽車4S店繁忙的日常工作中，如果沒有一套防緊急問題的方案，遇到緊急問題時(shí)，就會(huì)讓人措手不及。這不僅不利于汽車4s店的售后工作，在服務(wù)質(zhì)量方面也難以得到保障。2、以和善貼心的服務(wù)，使顧客的期望得到滿足在汽車售出后，定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪或電話聯(lián)系，了解客戶對(duì)于所購產(chǎn)品的使用情況及存在的問題，并耐心為客戶解答疑問。這能很好的增加客戶對(duì)汽車4S店服務(wù)的滿意度。3、明確的分工，并有很強(qiáng)的執(zhí)行力在汽車4S店售后工作中，經(jīng)常出現(xiàn)分工不明確、零件無法及時(shí)得到供應(yīng)、執(zhí)行力不夠，導(dǎo)致無法準(zhǔn)時(shí)將車交還給用戶。是否能執(zhí)行好汽車4S店售后流程，直接影響著客戶對(duì)汽車4S店的滿意度。

4S店汽車售后流程有哪些

4，手機(jī)售后服務(wù)流程

1.進(jìn)客服門口2.領(lǐng)取牌號(hào)單（都是到自動(dòng)排號(hào)機(jī)上拿的）3.客服報(bào)讀您的號(hào)碼，用戶到柜臺(tái)4.說明故障填寫維修單（客服會(huì)根據(jù)維修內(nèi)容通知你取機(jī)時(shí)間，一般當(dāng)天可取的不會(huì)電話通知，如果需要數(shù)天的應(yīng)該會(huì)電話通知取機(jī)）5.接到客服電話取機(jī)，帶上維修單，憑維修單取機(jī)6.在維修地點(diǎn)測試手機(jī)是否故障解除或者其他故障，如有故障趕緊再和客服協(xié)商（一般的手機(jī)客服都不會(huì)這樣的，不過一些的山寨客服就難說了）7.如沒問題就可以走人了

1,攜帶三包憑證和購買發(fā)票等， 2，詳細(xì)介紹故障引發(fā)情況 3，填寫維修工單流程， 4，等待處理結(jié)果 5，取機(jī)時(shí)查看處理結(jié)果及保留好維修工單。

接機(jī)，客服檢查，如有人為損壞，直接返回，如在保修范圍內(nèi)的-客服登記（開單）-（如緊急直接送工程師處，修機(jī)，再取機(jī)）這個(gè)分兩部分：1，修-送工程師處修理，可以修好的，直接修，如修不好的，給相關(guān)人員返廠修理；2，換-送工程師處檢測，主板完好者，直接換機(jī)。無法確定者須返廠檢測。不符合換機(jī)的，返還客戶。所有修好或換好的機(jī)子都需客戶簽字，返還客戶。

5，汽車售后服務(wù)工作祥細(xì)流程

首先4S店是銷售,精品銷售,信息反饋,售后服務(wù)于一體,而售后服務(wù)的主要任務(wù)是幫助用戶解決車輛的實(shí)際使用問題或疑問.而售后服務(wù)會(huì)根據(jù)每個(gè)品牌的不同而形成其部門結(jié)構(gòu)的不同,但同樣的是都會(huì)有前臺(tái)(接觸客戶的第一層)\車間(維修環(huán)鏡)\客服\行政部等. 用戶的車出現(xiàn)使用問題和疑問會(huì)到4S店去咨詢或想得到解決,來到店后,我們的售后服務(wù)的前臺(tái)服務(wù)顧問會(huì)第一時(shí)間走出接待室去接待您,而且會(huì)與您一起進(jìn)行5項(xiàng)確認(rèn)并錄入單據(jù)形成維個(gè)記錄和單據(jù),和你做完初步診斷之后會(huì)安排你休息或離店,然后進(jìn)行派工給車間,車間的調(diào)度會(huì)把您的車派到具體的每一組修理班組進(jìn)行維修,車間會(huì)根據(jù)需要去備件庫領(lǐng)出相關(guān)的配件,維修后會(huì)把問題反饋給前臺(tái)服務(wù)顧問,服務(wù)顧問對(duì)問題進(jìn)行檢查是否屬于保修項(xiàng)目,是的話會(huì)通知三包員給予保修,如不是前臺(tái)服務(wù)顧問會(huì)向客戶解釋維修進(jìn)度或得到客戶的同意后進(jìn)行加項(xiàng)維修,服務(wù)顧問要定期的把維修進(jìn)度向客戶說明,以免除客戶焦急的等待,維修完成后,技工開始對(duì)已做工作進(jìn)行自檢,然后把車輛進(jìn)行洗車,然后質(zhì)檢員進(jìn)行路試或質(zhì)檢后實(shí)現(xiàn)內(nèi)部交車,也就是把車交給前臺(tái)服務(wù)顧問,這時(shí)服務(wù)顧問也應(yīng)把維修費(fèi)用結(jié)算單打出,服務(wù)顧問對(duì)車檢查后可通知客戶取車,并向客戶解釋已做的工作和下次保養(yǎng)維修的建議,便主動(dòng)地陪同客戶到財(cái)務(wù)進(jìn)行結(jié)算,結(jié)算后送客戶離店. 客戶在維修保養(yǎng)后的3到5天內(nèi),客服部會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行回訪,對(duì)我們已做的工作進(jìn)行考察和聽取客戶的意見,和了解客戶的滿意度從而形成CS滿意度,以后我們整體就會(huì)按照這個(gè)CS的提高形成計(jì)劃和措施進(jìn)行不斷成提高. 這時(shí)廠家會(huì)定期地對(duì)某間4S店的一個(gè)季度或者是一個(gè)月的客戶入廠車進(jìn)行抽樣回訪,也樣本的成績很有可能就是確定此4S店水平渠道.所以,一間好的4S店,無論你在怎樣的情況下,我們必須要向你提供最好的服務(wù).

6，汽車售后服務(wù)流程

　　汽車4s店售后服務(wù)工作流程　　一、接待服務(wù)　　1、接待準(zhǔn)備　　（1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。　?。?）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。　?。?）環(huán)境維護(hù)及清潔?！　?、迎接顧客　?。?）主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車?！　。?）使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言?！　。?）恰當(dāng)稱呼顧客?！　。?）注意接待順序?！　?、環(huán)車檢查　?。?）安裝三件套?！　。?）基本信息登錄?！　。?）環(huán)車檢查?！　。?）詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表?！　?、現(xiàn)場問診　　了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述。　　5、故障確認(rèn)　　（1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)?！　∪绻?dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論?！　。?）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定?！　?、獲得、核實(shí)顧客、車輛信息　?。?）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè)?！　。?）引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下?！　?、確認(rèn)備品供應(yīng)情況　　查詢備品庫存，確定是否有所需備品?！　?、估算備品/工時(shí)費(fèi)用　?。?）查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。　?。?）盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化?！　。?）將所有項(xiàng)目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)?！　。?）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。　　9、預(yù)估完工時(shí)間　　根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間?！　?0、制作任務(wù)委托書　?。?）詢問并向顧客說明公司接受的付費(fèi)方式。　?。?）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式?！　。?）詢問顧客是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)?！　。?）將以上信息錄入DMS系統(tǒng)?！　。?）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修?！　。?）印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)?！　。?）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客?！　?1、安排顧客休息　　顧客在銷售服務(wù)中心等待?！　《?、作業(yè)管理　　1、服務(wù)顧問與車間主管交接　　（1）服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管?！　。?）依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。　?。?）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容?！　。?）向車間主管說明交車時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng)?！　?、車間主管向班組長派工　?。?）車間主管確定派工優(yōu)先度?！　。?）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工?！　?、實(shí)施維修作業(yè)　?。?）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對(duì)車輛進(jìn)行驗(yàn)收。　?。?）確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時(shí)試車 ?！　。?）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷?！　。?）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字?！　。?）非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開動(dòng)顧客車上的電器設(shè)備?！　。?）對(duì)于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。　　4、作業(yè)過程中存在問題　　（1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可?！　。?）作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)－增項(xiàng)處理。　　5、自檢及班組長檢驗(yàn)　?。?）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢?！　。?）自檢完成后，交班組長檢驗(yàn)?！　。?）檢查合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。　?。?）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)?！　?、總檢　　質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢?！　?、車輛清洗　　（1）總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛開至洗車工位，同時(shí)通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始清洗?！　。?）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況?！　。?）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車內(nèi)物品?！　。?）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。　　三、交車服務(wù)　　1、通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車　?。?）將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完?！　。?）通知服務(wù)顧問停車位置?！　?、服務(wù)顧問內(nèi)部交車　?。?）檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。　?。?）實(shí)車核對(duì)《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車輛上都已完成?！　。?）確認(rèn)故障已消除，必要時(shí)試車?！　。?）確認(rèn)從車輛上更換下來的舊件?！　。?）確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）?！　。?）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。　　3、通知顧客，約定交車　?。?）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好?！　。?）與顧客約定交車時(shí)間?！　。?）大修車、事故車等不要在高峰時(shí)間交車?！　?、陪同顧客驗(yàn)車　　（1）服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實(shí)車向顧客說明?！　。?）向顧客展示更換下來的舊件?！　。?）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項(xiàng)。　?。?）提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。　　（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果 ?！　。?）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈 ?！　。?）告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時(shí)間?！　。?）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。　　5、制作結(jié)算單　?。?）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下?！　。?）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。　　6、向顧客說明有關(guān)注意事項(xiàng)　?。?）根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項(xiàng)目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請(qǐng)顧客注明并簽字?！　。?）對(duì)保養(yǎng)手冊(cè)上的記錄進(jìn)行說明（如果有）?！　。?）對(duì)于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性?！　。?）將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意?！　。?）告知顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來店保養(yǎng)?！　。?）與顧客確認(rèn)方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車輛維修結(jié)算單上 ?！　?、解釋費(fèi)用　?。?）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費(fèi)情況。　?。?）請(qǐng)顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)?！　?、服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳　　（1）服務(wù)顧問陪同自費(fèi)顧客到收銀臺(tái)結(jié)帳?！　。?）結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外?！　。?）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客?！　。?）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別?！　?、服務(wù)顧問將資料交還顧客　　（1）服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊(cè)等相關(guān)物品交還給顧客?！　。?）將能夠隨時(shí)與服務(wù)顧問取得聯(lián)系的方式（電話號(hào)碼等）告訴顧客?！　。?）詢問顧客是否還有其它服務(wù)?！　?0、送顧客離開　　送別顧客并對(duì)顧客的惠顧表示感謝：　　四、跟蹤服務(wù)

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