禮儀存單有風險嗎，我的農(nóng)業(yè)銀行的存折丟了怎么補辦

來源：整理時間：2024-09-12 08:20:48 編輯：律生活網(wǎng) 手機版

本文目錄一覽

1，我的農(nóng)業(yè)銀行的存折丟了怎么補辦
2，銀行工作真的有大家所說的那么好嗎
3，怎么樣理財
4，考銀行是考什么考過了做什么工作不是考銀行從業(yè)資格證搜
5，安全小常識
6，怎樣做一名優(yōu)秀的銀行柜員

1，我的農(nóng)業(yè)銀行的存折丟了怎么補辦

書面掛失：需憑本人有效身份證件，向原開戶營業(yè)機構(gòu)申請書面掛失。通存通兌的存款憑證（存單、折）可在同一地市范圍內(nèi)通存通兌的營業(yè)機構(gòu)申請書面掛失。書面掛失后，補領(lǐng)新存款憑證和掛失銷戶，須客戶本人憑有效身份證件和掛失申請書到原掛失營業(yè)機構(gòu)辦理，不得代理?？蛻舯救宿k理書面掛失時，營業(yè)機構(gòu)在當場能確認客戶本人身份的情況下，可以即時辦理憑證補發(fā)或掛失銷戶；當場不能確認客戶本人的，應(yīng)進一步調(diào)查核實，在核實確認客戶身份后為其辦理?？蛻粼谵k理書面掛失后，如將掛失申請書丟失，營業(yè)機構(gòu)如在確認該筆存款確未被支取的前提下，可為客戶補辦掛失申請書，掛失期限可從原掛失申請之日計算。10萬元以上的定期存單、雙利豐存單、通知存款存單、禮儀存單書面掛失后，需在三天后才能補辦憑證（此情況為總行規(guī)定，具體情況建議您與網(wǎng)點核實）。

支行下面的營業(yè)網(wǎng)點的平時辦業(yè)務(wù)存取款憑條，是被集中在支行的事后監(jiān)督部門等待審核的，而此時，又正值10.1長假期間，這些存取款憑條都被鎖進了保險柜，確實不易拿出來，只能等到10月8日上班后，才能將那些存取款憑條拿出來查找核對如果用身份證搜索不到你的存折帳號，是沒有人敢冒這樣的風險，為你辦理存折掛失業(yè)務(wù)的等到10月8日，農(nóng)行正式上班后，可持本人身份證或由派出所開出的帶彩照的戶籍證明，到農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點去查找那兩張取款憑條，他們屆時會將9月份的取款憑條從農(nóng)行支行取來供你查找找到那兩張取款憑條后，查到存折賬號后，可用身份證或由派出所開出的帶彩照的戶籍證明，對該存折進行掛失，需繳10元掛失費，7天后解掛，取錢。而這幾天，由于無存折帳號，也可提醒農(nóng)行的工作人員留心一下，謹防別人憑折冒領(lǐng)款

2，銀行工作真的有大家所說的那么好嗎

如果真有說好的,那他絕對是不了解的.銀行工作壓力巨大.這些壓力不是親身體驗當然感受不到.不論哪個崗位，最大的是基層和前線.任務(wù)包括存款(包括公司存款\個人存款\金融機構(gòu)存款等)、貸款、信用卡（開卡數(shù)、激活率、使用率、不良率）、基金（幾十種）、保險（至少兩家保險公司）、中間業(yè)務(wù)（包括匯款手續(xù)費、銷售旅行支票、推銷支付密碼器等等）、理財產(chǎn)品（一期又一期）、外匯、黃金、借記卡、禮儀存單、開通網(wǎng)上銀行、手機銀行、辦聯(lián)名卡、拉大客戶、甚至連ATM的使用率都是有任務(wù)的。。。事事都有任務(wù)，樣樣都要考核。按旬、按月、按季、按年，考核花樣名目繁多：比如根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展狀況，可以讓你上半年必須完成全年任務(wù)的100%，等你上半年什么任務(wù)都完成了，又說上半年任務(wù)只算打三折，還可能你時點數(shù)（如月末等）完成的好，就說按日平均算，如果你每天平均完成得不錯，就是月底客戶把錢劃走了，就說只算月底的時點數(shù)，總之，你不但不可能做到最好，而且辛苦得不到回報?；鶎雍颓熬€的人的壓力來源遠遠不止上述任務(wù)，因為有時夾在上級和客戶之間的痛苦難以言表。同時，風險也非常大。天天加班不說,有可能一周工作60小時,還休不了年假.加班費?貢獻吧.是你該做的.在銀行工作除非是干只需要趾高氣揚，不需要責任心和專業(yè)知識的工會、黨建、團委等工作的可能僅有的壓力就是有關(guān)系更硬的人盯著你的位置，沒有什么崗位壓力不大的。當然,如果你是個抗壓能力極強的人,興許能干得不錯.但那樣你也別高興,因為到那時你的成績就歸你上級所有了.不會算在你的個人頭上的.總之,銀行工作沒那么好,正如你質(zhì)疑得一樣.

想進銀行的話—— 1 有關(guān)系的話，盡量走關(guān)系。 2 總行之外的分、支行一般會要求本地戶口。當然，研究生學(xué)歷（含）以上不限。 3 專業(yè)對口還是占據(jù)很大比例——金融及相關(guān)專業(yè)比較有優(yōu)勢。 4 英語是硬“通貨”。至少要“大英四級”。建議考一下——金融英語專業(yè)資格證書（銀行類）。 5 男性比較吃香。當然，銀行也會要女生。 6 盡量在校有擔任學(xué)生會干部、社團骨干的經(jīng)歷。 7 豐富的社會實踐經(jīng)歷?！ㄗh假期能去銀行實習(xí)就去銀行實習(xí)。在此基礎(chǔ)上，豐富與銀行相關(guān)金融機構(gòu)（或其他）的實踐經(jīng)歷。一定記得，這也是用人單位目前相當重視的方面。畢竟這是你區(qū)別于別人的最突出的地方。 8 學(xué)習(xí)成績盡量優(yōu)異。盡量不要掛科。雖然有些方面看起來比較殘酷，但這確實是現(xiàn)實問題，不得不去面對。總之，早動手，早做準備。成功離你自然不會遙遠。

3，怎么樣理財

一、什么是理財？理財就是管錢，“你不理財，財不理你”。收入像一條河，財富是你的水庫，花錢如流水。理財就是管好水庫，開源節(jié)流。二、理財?shù)娜齻€環(huán)節(jié) 1、攢錢：掙一個花兩個一輩子都是窮人。一個月強制拿出10%的錢存在銀行里，很多人說做不到。那么如果你的公司經(jīng)營不好，老總要削減開支，給你兩個選擇，第一是把你開除，補償兩個月工資，第二是把你一千元的工資降到九百元，你能接受哪個方案？99%的人都能接受第二個方案。那么你給自己做個強制儲蓄，發(fā)下錢后直接將10%的錢存入銀行，不邁出這一步，你就永遠沒有錢花。 2、生錢：基金、股票、債券、不動產(chǎn) 3、護錢：天有不測風云，誰也不知道會出什么事，所以要給自己買保險，保險是理財?shù)闹匾侄危皇侨?。生錢就像打一口井，為你的水庫注入源源不斷的水源，但是光有打井還不夠，要為水庫修個堤壩——意外、住院、大病。因為開車撞人傾家蕩產(chǎn)的例子。坐飛機的例子：一個月我有時需要坐十次飛機，每次飛機起飛和降落的時候我都會雙手合十，我并不是信什么東西，我只是覺得自己的生命又重新被自己掌握了，因為在天上不知道會發(fā)生什么。所以每次坐飛機我都買了88元保50萬的意外險，這是給家人的愛心和責任，這50萬夠我的妻子和孩子生活兩年，兩年時間她可以改嫁。 *一個中心，三個基本點：以管錢為中心，攢錢為起點，生錢為重點，護錢為保障。三、多少錢可以開始理？不在乎多少，一個月省下100元買基金，從20歲存到60歲，是637800元；30歲存到60歲，是22萬；40歲起存，7萬；50歲，2萬。錢生錢是長跑冠軍，理財一定要從年輕時開始。錢的秉性：你不愛我，我不愛你。女孩子，一定要自立，靠山山倒，靠人人跑。四、如何進行資產(chǎn)配置：個人的水庫應(yīng)該分成三份。第一份：應(yīng)急的錢，6個月至一年的生活費。存銀行，活期、定期，或者貨幣市場基金。第二份：保命的錢，三至五年生活費，定存、國債、商業(yè)養(yǎng)老保險。應(yīng)該是保本不賠，只會多不會少的東西。第三份：閑錢，五年到十年不用的錢，只有這種錢才可以買股票，買基金，做房地產(chǎn)，或者跟朋友合伙一起開個什么生意，去做這種投資，那么必須是閑錢。

“四招”助你小額理財回鄉(xiāng)探親的Jenny今年收獲真不小，長輩們給的紅包差不多有2000元。這筆錢，說大不大，說小不小，能做什么呢?Jenny想了半天，決定還是請教在銀行做理財顧問的好朋友GIGI。GIGI給她出了四大招。第一招：銀行定期存款　　GIGI說，在各種理財方式當中，銀行存款是最保守、收益最低的理財手段之一。一年期存款2。25%(扣稅后1。8%)的利率和市場上各種理財品比起來，沒有絲毫優(yōu)勢，但它的風險性最低。如果Jenny將2000元存一年定期，到期可以拿到36元利息。“這個利息實在太低了?！盝enny有些看不上。“可如果能夠加上原有的儲蓄湊夠5萬元，你就可以存?zhèn)€通知存款，拿相對較高的利息了。”GIGI表示，個人通知存款不論實際存期多長，按存款人提前通知的期限長短分為1天和7天通知存款兩個品種。人民幣通知存款最低起存、最低支取和最低留存金額均為5萬元。1天通知存款的利率為1。08%、7天通知存款的利率為1。62%，比活期的0。72%都高得多，靈活性卻差不多。　　第二招：人民幣理財　　這種理財方式比儲蓄收益高，穩(wěn)定性又相差不多。GIGI稱，目前已有十多家銀行都推出了人民幣理財品，一年的預(yù)期收益率大都在3%左右，即使扣除這樣那樣的費用，仍然高出儲蓄利率許多。投資門檻有的銀行已經(jīng)降到了1000元，真正成了“大眾投資”。像紅包這種數(shù)額較小的，用來投資人民幣理財可謂正合適?！斑^完年肯定還不斷有銀行推人民幣理財產(chǎn)品，到時候選個合適的買了，小錢滾雪球變大錢?！? 　　第三招：炒黃金　　“就2000元怎么炒黃金啊?”GIGI剛剛說炒金，Jenny就覺得有些不可思議?！皠e急呀，在年前推出炒金業(yè)務(wù)的農(nóng)行，門檻可是250元哦。”GIGI告訴Jenny，年前農(nóng)行推出了一種“招金進寶”金條，最小的2克，最大的200克，按前天每克黃金的報價，只要250元就能開炒了，但農(nóng)行暫時還不回購。“即使不回購，黃金也有保值作用，國際金價漲漲跌跌，總有賺的時候?！盙IGI還透露，中行上海市分行還有“紙黃金”業(yè)務(wù)，炒紙金也非常方便。中行可能會在其他城市也推出“紙黃金”業(yè)務(wù)，到時候炒起黃金來就不是一件難事了。　　第四招：買金銀紀念幣　　“父母最擔心孩子拿到紅包會去亂花，對此我也有一些小招數(shù)哦?！盙IGI說，對小孩子的紅包，一種方法是選擇一些銀行推出的禮儀存單和生肖借記卡，將每年的紅包存起來，教育孩子從小就學(xué)會理財。另外，還可以購買人民銀行發(fā)行的金銀紀念幣。這些金銀幣的價格從300元到數(shù)千元不等，可供選擇的范圍較大，而且這些金銀幣也是國家法定貨幣，不但有收藏價值，也有流通價值，還可能升值。

合理消費支出，儲蓄，投資

對工薪族來說，收入主要有兩個來源——工作收入和理財收入。一旦有了理財?shù)谋惧X，就不能只靠工作收入了，應(yīng)逐步提高理財收入在總收入中的比重。及早開始理財，就有機會提早退休享受生活，下面這個“理財方程式”可以給大家一些啟發(fā)：理財方程式=50%穩(wěn)守+25%穩(wěn)攻+25%強攻。　　50%穩(wěn)守　　首先，把一半積蓄放在銀行存款或國債上，這些錢的作用不是增加收入，而是保本，避免讓財富暴露在不可控制的風險下。　　除存款和國債之外，還可以關(guān)注一下其他低風險理財產(chǎn)品，如人民幣理財產(chǎn)品和貨幣市場基金，投資這些理財產(chǎn)品本金較安全，雖然給出的收益率都是預(yù)期收益率，沒有絕對的保證，但實際上收益率波動范圍并不大。　　25%穩(wěn)攻　　對于穩(wěn)攻部分，有一定投資理財概念的人可以選一些波動度較小、報酬較穩(wěn)健的理財產(chǎn)品，如混合型基金、大型藍籌股等，追求的年收益率在5%至10%不等。不過，在投資前要做一些功課，選出好的股票和基金才行；同時還需有投資組合的概念，通過分散投資來降低風險。　　25%強攻　　至于強攻部分，就是投資理財中最刺激的部分了，如成長型股票、股票型基金、期貨等，既有機會讓人一個月賺10%，也有可能一個月賠掉10%。投資這些高風險高收益的理財產(chǎn)品，必須有相當高的知識與經(jīng)驗門檻，對于不擅長投資的工薪族，最好先以穩(wěn)攻方式進行，在得到一些投資心得、功力較深厚之后，再加入強攻一族中去追求更高的收益率。　　需要指出的是，“理財方程式”的攻守比重是可以靈活調(diào)整的，這主要取決于個人風險承受能力和理財目標，如果能夠承受一定風險且短期內(nèi)無較大資金支出計劃，可提高強攻部分的比例，但建議該部分比重不要超過50%。對于保守型的投資人，則可增加穩(wěn)守的比例，減少強攻的比例

理財要養(yǎng)成的六種習(xí)慣　　習(xí)慣一：記錄財務(wù)情況。能夠衡量就必然能夠了解，能夠了解就必然能夠改變。如果沒有持續(xù)的、有條理的、準確的記錄，理財計劃是不可能實現(xiàn)的。因此，在開始理財計劃之初，詳細記錄自己的收支狀況是十分必要的。一份好的記錄可以使您：　　1、衡量所處的經(jīng)濟地位———這是制定一份合理的理財計劃的基礎(chǔ)。　　2、有效改變現(xiàn)在的理財行為。　　3、衡量接近目標所取得的進步。　　特別需要注意的是，做好財務(wù)記錄，還必須建立一個檔案，這樣就可以知道自己的收入情況、凈資產(chǎn)、花銷以及負債。　　習(xí)慣二：明確價值觀和經(jīng)濟目標。　　了解自己的價值觀，可以確立經(jīng)濟目標，使之清楚、明確、真實、并具有一定的可行性。缺少了明確的目標和方向，便無法做出正確的預(yù)算；沒有足夠的理由約束自己，也就不能達到你所期望的2年、20年甚至是40年后的目標。　　習(xí)慣三：確定凈資產(chǎn)。　　一旦經(jīng)濟記錄做好了，那么算出凈資產(chǎn)就很容易了———這也是大多數(shù)理財專家計算財富的方式。為什么一定要算出凈資產(chǎn)呢？因為只有清楚每年的凈資產(chǎn)，才會掌握自己又朝目標前進了多少。　　習(xí)慣四：了解收入及花銷。　　很少有人清楚自己的錢是怎么花掉的，甚至不清楚自己到底有多少收入。沒有這些基本信息，就很難制定預(yù)算，并以此合理安排錢財?shù)氖褂?，搞不清楚什么地方該花錢，也就不能在花費上做出合理的改變。　　習(xí)慣五：制定預(yù)算，并參照實施。　　財富并不是指掙了多少，而是指還有多少。聽起來，做預(yù)算不但枯燥，煩瑣，而且好像太做作了，但是通過預(yù)算可以在日?；ㄙM的點滴中發(fā)現(xiàn)到大筆款項的去向。并且，一份具體的預(yù)算，對我們實現(xiàn)理財目標很有好處。　　習(xí)慣六：削減開銷。　　很多人在剛開始時都抱怨拿不出更多的錢去投資，從而實現(xiàn)其經(jīng)濟目標。其實目標并不是依靠大筆的投入才能實現(xiàn)。削減開支，節(jié)省每一塊錢，因為即使很小數(shù)目的投資，也可能會帶來不小的財富，例如：每個月都多存100元錢，結(jié)果如何呢？如果24歲時就開始投資，并且可以拿到10％的年利潤，34歲時，就有了20，000元錢。投資時間越長，復(fù)利的作用就越明顯。隨著時間的推移，儲蓄和投資帶來的利潤更是顯而易見。所以開始得越早，存得越多，利潤就越是成倍增長。　　以上六個習(xí)慣，可以幫助我們開始自己的理財生活。好的開始，是成功的一半。

4，考銀行是考什么考過了做什么工作不是考銀行從業(yè)資格證搜

一、銀行從業(yè)資格考試總共考兩門，一門必考，一門通過自己的具體情況進行選擇。1.銀行從業(yè)資格考試基礎(chǔ)科目(必考)：《法律法規(guī)與綜合能力》通過公共基礎(chǔ)科目考試及證書審核的銀行從業(yè)人員將獲得公共基礎(chǔ)證書。2.銀行從業(yè)資格考試專業(yè)科目(選考)：《個人理財》、《風險管理》、《公司信貸》和《個人貸款》你可選擇其中一科或多科報考，專業(yè)科目考試及審核通過后的銀行業(yè)從業(yè)人員將獲得相應(yīng)單科專業(yè)資格證書。二、銀行從業(yè)資格考試科目難易程度考試五個試科目的難度都沒有很高，因為都是機試，都是選擇題單選多選判斷題，沒有主觀問答題。難易級別：個人理財和風險管理可以任選一科，關(guān)于難易順序：一般銀行從業(yè)考試考的最多的就是公共基礎(chǔ)(公共基礎(chǔ)是必考科目)和個人理財，這兩門難度相對較低。其他的如風險管理，個人貸款，公司信貸難易程度稍高。三、2016銀行從業(yè)考試大綱-（法律法規(guī)與綜合能力+個人理財）●2016年銀行從業(yè)資格考試大綱-銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力（初級）●通過本科目考試，考查應(yīng)考人員運用銀行業(yè)的基礎(chǔ)知識、銀行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)和銀行業(yè)從業(yè)人員的基本準則和職業(yè)操守分析判斷問題、處理基本業(yè)務(wù)的能力。第一部分經(jīng)濟金融基礎(chǔ) 一、經(jīng)濟基礎(chǔ)（一）熟悉宏觀經(jīng)濟發(fā)展的目標、經(jīng)濟周期的主要特征、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的構(gòu)成及對商業(yè)銀行的影響；（二）了解我國行業(yè)分類的方法、行業(yè)分析基本內(nèi)容；（三）掌握區(qū)域發(fā)展分析的內(nèi)容及分析重點。二、金融基礎(chǔ)（一）掌握貨幣的本質(zhì)、貨幣供給與需求的影響因素、通貨膨脹及通貨緊縮的基本內(nèi)容；（二）熟悉貨幣政策的內(nèi)容、目標、原理及傳導(dǎo)機制；（三）了解并掌握利息及利率的內(nèi)容、我國利率市場化的進程；（四）掌握外匯及匯率的基本內(nèi)容、影響匯率變動的因素及人民幣國際化的進程。三、金融市場（一）了解金融市場的內(nèi)容、特點和分類；（二）掌握金融工具的特點及種類；（三）了解并熟悉央行、金融監(jiān)管機構(gòu)、金融機構(gòu)及自律組織的分類和職能；（四）掌握金融機構(gòu)的基本業(yè)務(wù)、職能、經(jīng)營特點。四、銀行體系（一）了解銀行的起源與發(fā)展；（二）熟悉我國銀行的分類與職能。第二部分銀行業(yè)務(wù) 一、負債業(yè)務(wù)（一）掌握并運用存款業(yè)務(wù)的種類、特點及操作規(guī)則；（二）掌握并運用非存款業(yè)務(wù)的種類、特點及操作規(guī)則。二、資產(chǎn)業(yè)務(wù)（一）掌握并運用貸款業(yè)務(wù)的種類、具體品種、特征、流程、管理要求；（二）熟悉并掌握表外資產(chǎn)業(yè)務(wù)種類、內(nèi)容及特征。三、中間業(yè)務(wù)（一）掌握中間業(yè)務(wù)的種類、內(nèi)容及特征；（二）掌握并運用支付結(jié)算業(yè)務(wù)、代收代付業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)、代保管業(yè)務(wù)、咨詢顧問業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)等的業(yè)務(wù)規(guī)則和管理要求。四、理財業(yè)務(wù)（一）掌握理財業(yè)務(wù)的內(nèi)容、理財產(chǎn)品分類及特點；（二）掌握理財產(chǎn)品銷售管理要求。第三部分銀行管理一、銀行管理基礎(chǔ)（一）掌握商業(yè)銀行組織架構(gòu)與管理機制；（二）熟悉西方及我國商業(yè)銀行的的組織架構(gòu)、特點、模式及發(fā)展趨勢；（三）掌握并熟練運用銀行管理基本指標的含義及計算方法。二、公司治理與內(nèi)部控制（一）熟悉并掌握銀行公司治理的主要內(nèi)容；（二）掌握銀行內(nèi)部控制的目標、原則、措施及保障體系的主要內(nèi)容；（三）了解并掌握合規(guī)管理的主要內(nèi)容。三、商業(yè)銀行資產(chǎn)負債管理（一）熟悉資產(chǎn)負債管理對象；（二）熟悉并掌握資產(chǎn)負債管理主要內(nèi)容及策略。四、資本管理（一）掌握資本的種類及作用；（二）熟悉資本管理的國際監(jiān)管標準，掌握我國的監(jiān)管要求。五、風險管理（一）掌握風險的內(nèi)涵及分類；（二）掌握風險管理的組織架構(gòu)、主要流程；（三）掌握并運用信用風險、市場風險、操作風險、流動性風險的分類及管控手段。第四部分銀行從業(yè)法律基礎(chǔ) 一、銀行基本法律法規(guī)（一）熟悉人民銀行法定職責、法定貨幣的單位及禁止性規(guī)定；（二）熟悉銀監(jiān)法適用范圍、銀監(jiān)會機構(gòu)設(shè)置及監(jiān)管職責、監(jiān)管措施具體內(nèi)容；（三）掌握并運用商業(yè)銀行業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營原則、商業(yè)銀行組織機構(gòu)、商業(yè)銀行存貸款業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)規(guī)則；（四）了解洗錢的含義、過程、方式、反洗錢的監(jiān)管機構(gòu)及職責，熟悉商業(yè)銀行反洗錢義務(wù)。二、民事法律制度（一）了解并掌握民法的基本原則、民事主體、民事法律行為和代理的基本法律規(guī)則；（二）了解并掌握物權(quán)的基本原則和特征、擔保的種類及相應(yīng)的法律規(guī)則；（三）掌握合同的訂立、合同的效力、合同的變更、轉(zhuǎn)讓、終止以及合同違約責任的基本法律規(guī)則；（四）掌握婚姻法、繼承法中與銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的法律制度。三、商事法律制度（一）掌握公司分類、公司設(shè)立、公司組織機構(gòu)和公司終止的基本法律規(guī)則；（二）熟悉并掌握信托的特征、信托財產(chǎn)的性質(zhì)、信托的變更與終止的基本法律規(guī)則；（三）熟悉并掌握票據(jù)的特征和功能、票據(jù)行為、票據(jù)權(quán)利以及票據(jù)喪失補救的基本法律規(guī)則。四、刑事法律制度（一）了解刑法的基本原則、犯罪構(gòu)成以及刑罰的基本法律規(guī)則；（二）掌握金融犯罪的種類以及相應(yīng)的構(gòu)成要件。第五部分銀行監(jiān)管與自律一、銀行監(jiān)管體制（一）了解銀行監(jiān)管起源與演變；（二）掌握我國銀行監(jiān)管的框架、結(jié)構(gòu)和特點。二、銀行自律與市場約束（一）了解我國銀行自律組織的宗旨、目標；（二）掌握職業(yè)操守的宗旨和適用范圍；（三）掌握從業(yè)準則及職業(yè)操守的內(nèi)容與相關(guān)規(guī)定?！?016銀行從業(yè)考試大綱-個人理財●通過本科目考試，測查應(yīng)考人員對個人理財基本知識和技能的掌握程度，包括測查對理財投資市場、理財產(chǎn)品、理財業(yè)務(wù)管理等專業(yè)知識技能的運用；測查應(yīng)考人員對個人理財業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)，客戶的分類與需求分析，理財計算工具等的掌握程度，綜合運用本科目知識技能，合法、合規(guī)地做好個人理財業(yè)務(wù)?？荚噧?nèi)容一、個人理財概述（一）熟悉個人理財業(yè)務(wù)的相關(guān)主體；（二）了解銀行個人理財業(yè)務(wù)的分類；（三）了解國外和國內(nèi)個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展與狀況；（四）了解理財師的隊伍狀況和職業(yè)特征；（五）掌握理財師的執(zhí)業(yè)資格要求；（六）掌握合格理財師的標準及理財師的社會責任。二、個人理財業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)（一）熟悉中國的法律體系；（二）熟悉《民法通則》、《合同法》中與個人理財業(yè)務(wù)相關(guān)的規(guī)定；（三）掌握《物權(quán)法》、《婚姻法》中與個人理財業(yè)務(wù)相關(guān)的規(guī)定；（四）熟悉《個人獨資企業(yè)法》、《合伙企業(yè)法》中與個人理財業(yè)務(wù)相關(guān)的規(guī)定；（五）熟悉商業(yè)銀行理財產(chǎn)品及銷售相關(guān)的法律法規(guī)。三、理財投資市場概述（一）掌握金融市場的特點、功能及分類；（二）掌握貨幣市場及其在個人理財中的運用；（三）掌握債券市場及其在個人理財中的運用；（四）掌握股票市場及其在個人理財中的運用；（五）掌握金融衍生品市場及其在個人理財中的運用；（六）掌握外匯市場及其在個人理財中的運用；（七）掌握保險市場及其在個人理財中的運用；（八）熟悉另類投資品市場在個人理財中的運用。四、理財產(chǎn)品概述（一）熟悉銀行理財產(chǎn)品的要素類型、分類及特點；（二）掌握基金的分類及特點；（三）掌握保險產(chǎn)品的分類及特點；（四）掌握國債的分類及特點；（五）掌握信托產(chǎn)品的分類及特點；（六）熟悉貴金屬產(chǎn)品的分類及特點；（七）了解券商資產(chǎn)管理計劃；（八）熟悉股票、中小企業(yè)私募債、基金子公司產(chǎn)品和合伙制私募基金等理財產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容。五、客戶分類與需求分析（一）熟悉理財師了解客戶的重要性及主要內(nèi)容；（二）熟悉不同的客戶分類方法；（三）掌握生命周期理論及其與客戶需求的關(guān)系；（四）掌握理財師了解客戶的方法。六、理財規(guī)劃計算工具與方法（一）熟悉貨幣時間價值及其影響因素；（二）掌握貨幣時間價值的基本參數(shù)、現(xiàn)值與終值、72法則和有效利率的計算方法及運用；（三）掌握規(guī)則現(xiàn)金流與不規(guī)則現(xiàn)金流的計算方法及運用；（四）掌握復(fù)利與年金系數(shù)表的計算方法及運用；（五）了解財務(wù)計算器和excel在理財規(guī)劃中的使用；（六）了解不同理財工具的特點及比較；（七）熟悉貨幣時間價值在理財規(guī)劃中的使用。七、理財師的工作流程和方法（一）掌握理財師工作流程的基本步驟；（二）掌握接觸客戶、獲得客戶信任的要點；（三）了解理財師應(yīng)該告知客戶的相關(guān)信息；（四）理解在了解客戶信息時的心態(tài)和技巧要點；（五）理解確定客戶目標的相關(guān)內(nèi)容、原則以及步驟要點；（六）掌握在為客戶制定理財規(guī)劃書時的內(nèi)容，以及提交理財規(guī)劃書時的要點；（七）理解理財規(guī)劃書執(zhí)行過程中的原則及其注意事項；（八）掌握客戶檔案管理的相關(guān)要點；（九）理解后續(xù)跟蹤服務(wù)的必要性和相關(guān)要點；（十）理解實施方案和評估服務(wù)的要點；（十一）理解不定期評估和方案調(diào)整中的要點；（十二）了解從跟蹤服務(wù)到綜合規(guī)劃螺旋式上升的路徑。八、理財師金融服務(wù)技巧（一）了解理財師的商務(wù)禮儀與溝通技巧；（二）熟悉工作計劃與時間管理的方法及重要性；（三）了解電話溝通的技巧；（四）了解金融產(chǎn)品服務(wù)推薦流程與話術(shù)。九、個人理財業(yè)務(wù)相關(guān)的其他法律法規(guī)熟悉與個人理財業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)：（一）相關(guān)法律：中華人民共和國民法通則、中華人民共和國合同法、中華人民共和國商業(yè)銀行法、中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法、中華人民共和國證券法、中華人民共和國證券投資基金法、中華人民共和國保險法、中華人民共和國信托法、中華人民共和國個人所得稅法、中華人民共和國物權(quán)法等；（二）相關(guān)行政法規(guī)：中華人民共和國外資銀行管理條例、期貨交易管理條例；（三）相關(guān)部門規(guī)章及解釋：商業(yè)銀行開辦代客境外理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法、證券投資基金銷售管理辦法、保險兼業(yè)代理管理暫行辦法、關(guān)于規(guī)范銀行代理保險業(yè)務(wù)的通知、個人外匯管理辦法、個人外匯管理辦法實施細則等希望對你有所幫助~

每家銀行不一樣啊，你要考哪個銀行??？

銀行一般是柜面業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)，不過一般人都要先從柜面基礎(chǔ)業(yè)務(wù)做起

5，安全小常識

一、上學(xué)路上的安全 1．行走的安全常識每位同學(xué)必須牢記如下行走安全常識：指揮燈信號綠燈亮?xí)r，準許行人通行；黃燈亮?xí)r，不準行人通行，但已進入人行道的行人，可以繼續(xù)通行；紅燈亮?xí)r，不準行人通行；黃燈閃爍時，行人須在確保安全的原則下通行。人行橫道信號燈綠燈亮?xí)r，準許行人通過人行橫道；綠燈閃爍時，不準行人進入人行橫道，但已進入人行橫道的可以繼續(xù)通行；紅燈亮?xí)r，不準行人進入人行橫道。行人必須遵守的規(guī)定行人須在人行道內(nèi)行走，沒有人行道靠右邊行走；穿越馬路須走人行橫道；通過有交通信號控制的人行橫道，須遵守信號的規(guī)定；通過沒有交通信號控制的人行道，要左顧右盼，注意車輛來往，不準追逐，奔跑；沒有人行橫道的，須直行通過，不準在車輛臨近時突然橫穿；有人行過街天橋或地道的，須走人行過街天橋或地道；不準爬馬路邊和路中的護欄、隔離欄，不準在道路上推扒車、追車、強行攔車或拋物擊車。行走時，哪些情況最危險呢？（1）橫穿馬路很容易出危險。（2）三五成群橫著走在非人行道上，這樣最容易發(fā)生交通事故。（3）上、下班高峰過后，馬路上車輛稀少，因為路中車少人稀思想麻痹。麻痹加麻痹就等于危險。（4）行走時一心兩用，邊走邊看書，或邊走邊想問題，或邊走邊聊天，邊走邊玩……這樣做，可能車子不來撞你，你倒自己去撞車子，因此也十分危險。 2．騎車安全（1）不滿12周歲的孩子，不能在道路上騎車。這是交通規(guī)則規(guī)定的。（2）不打傘騎車。（3）不脫手騎車。（4）不騎車帶人。（5）不騎"病"車。（6）不騎快車。（7）不與機動車搶道。（8）不平行騎車。最后還要注意，在惡劣的天氣如雷雨、臺風、下雪、或積雪未化、道路結(jié)冰等情況下，也不要騎車。 3．乘車安全（1）上車前先看清公共汽車是哪一路，因為公共汽車?？空?，往往是幾路公共汽車同一個站臺，慌忙上車，容易乘錯車。（2）待車子停穩(wěn)后再上車或下車，上車時將書包置于胸前，以免書包被擠掉，或被車門軋住。（3）上車后不要擠在車門邊，往里邊走，見空處站穩(wěn)，并抓住扶手，頭、手、身體不能伸向窗外，否則容易發(fā)生傷害事故。（4）乘車要尊老愛幼講禮貌，見老弱病殘及孕婦要主動讓座。（5）乘車時不要看書，否則會損害眼睛。二、課余時間玩耍要注意安全課余時間主要是休息好，并做好上課的準備工作。下課時，千萬不要在走郎里推推攘攘，在校園里追追趕趕。以免互相碰撞，造成傷害。三、同學(xué)間不要做危險游戲做游戲可以起到增長知識、鍛煉身體的作用。但一些游戲非常危險，輕則傷人，重則危及生命。哪些游戲不能做呢？第一、“拔蘿卜”：一個人用雙手夾住另一個人的頭往上拔。這種游戲容易造成頸椎脫臼或骨折。第二、“擠夯”：大家把一個人推在角落里用力擠。這種游戲容易造成窒息、胸腔出血甚至危及生命。第三、“砸夯”：四個人各拉住一個人的一只胳膊、一只腿，用力往地下墩屁股。這種游戲往往造成尾骨骨折。第四、在游戲時不用玻璃制品玩具、暴力性玩具（彈弓、弓箭、發(fā)射子彈的玩具槍）、含有化學(xué)性質(zhì)的玩具。第五、游戲時不搞“突然襲擊”玩笑，如突然在同學(xué)背后大喝一聲或猛拍對方的頭等。四、體育活動中的自我防護經(jīng)常要參加體育活動，可以增強體質(zhì)，更好地學(xué)習(xí)文化知識，但要注意安全：第一、要在運動之前換上膠底運動鞋。運動鞋彈性大、摩擦力大，而塑料皮底的鞋又硬又滑，不適宜運動時穿。第二、要認真做好全身準備活動，否則肌肉拉傷、扭傷、骨折等都可能發(fā)生。第三、運動前，女孩子摘下發(fā)卡、塑料或玻璃飾物，男孩子不要在衣褲內(nèi)裝小刀等鋒利物品。第四、要在教師或同伴的保護下做器械運動；如單桿、雙桿運動時，嚴格按老師的要求去做，尤其是投擲標槍、鉛球時，不能擅自投出或撿回，否則有可能被擊中受傷，甚至危及生命。第五、一旦摔傷，不要急于起來，也不要亂搬動胺傷同學(xué)，等校醫(yī)或教師來處理。第六、夏天運動后不要喝涼水，可以喝些淡鹽水，防止中暑；運動后及時擦凈汗水穿好衣服，不要立即沖涼，以防感冒。飯前飯后及睡覺前不要做劇烈運動。五、寢室里不能點蚊香與蠟燭寢室是休息的場所。有的同學(xué)學(xué)習(xí)非常用功，往往在熄燈后打手電看一會書，有的甚至在用蠟燭照明，其實這是不可取的行為。因為，這影響了他人的休息，也不能確保自己得到充分的休息，并且這存在著安全隱患。另外，在夏天，有的同學(xué)喜歡用蚊香驅(qū)趕蚊子，這同樣會引發(fā)火災(zāi)。因為，當你熟睡后，身體轉(zhuǎn)身有時會使被子或衣服從床上掉落到蚊香上，從而發(fā)生火災(zāi)。六、還要做到八個“不要” 1 、不要把開水往窗外倒。 2 、不要站在窗臺上擦玻璃。 3 、不要在打球時戴眼鏡。

安全生產(chǎn)小常識之一：防火小常識為避免火警發(fā)生，您須注意以下事項：(1)用電時切勿超負荷或?qū)⑻嚯娖骶哌B接在同一插座上，火警往往因用電負荷過重而引致；(2) 請勿存放任何危險品及易燃、易爆品于房屋內(nèi)；(3) 火柴、打火機及其它同類物品應(yīng)放置于兒童不易接觸到的地方；(4) 任何時間均不得放置雜物阻塞道路和樓梯；(5) 一旦發(fā)生火警，要保持鎮(zhèn)靜，您可通過電話向管理處報警或撥打119，并進行撲滅；(6)不能撲滅時，請立即通知他人迅速疏散，遠離著火點，生命無價，疏散時請勿攜帶大件物品；(7) 不能疏散時，請關(guān)閉所有門窗，以防止火勢及煙霧蔓延；在可能條件下到陽臺、窗口求救或自救；(8) 煙霧濃密時應(yīng)盡量貼近地面，并以濕毛巾遮掩口鼻部；(9) 請您不要在工業(yè)區(qū)內(nèi)的非指定區(qū)域燃放煙花、爆竹、燃燒紙張。之二：防地震小常識（1）保持鎮(zhèn)定，切勿離開處身地方。（2）躲在桌子或堅固結(jié)構(gòu)物下尋求掩護。（3）遠離窗戶、玻璃隔板、架或有懸掛物件處。（4）地震時不要躲在樓梯底下。（5）準備應(yīng)付更多次余震。（6）如您的房屋受到損壞，請立即通知管理處。（7）切勿散播謠言或夸大的報告。之三：防汛小常識（1）請您搬離放在陽臺上的花盆及各類雜物。（2）請您關(guān)緊門窗，留在房屋中不要四處走動。（3）請您留意廣播、電視臺及管理處通知，密切留意有關(guān)消息。（4）請您留意家中的地漏、下水道有無堵塞現(xiàn)象。（5）有可能發(fā)生水浸時，把可能會受損的貴重物品移往高處地方；在水浸出現(xiàn)前，切斷所有電器用具的電源。之四：液化氣泄漏小常識：① 如發(fā)現(xiàn)管道氣體泄漏，應(yīng)立即關(guān)閉供氣閥門，并熄滅現(xiàn)場所有火焰；② 打開所有門窗，使房屋或樓道內(nèi)空氣流通；③ 切勿吸煙或按動電器開關(guān)、門鈴，切勿撥打電話，以免電器觸電產(chǎn)生火花，引爆泄漏氣體；④ 應(yīng)在室外附近設(shè)法通知管理處和液化氣公司，緊急情況下可撥打119。之五：防雷小常識室內(nèi)防雷注意事項： 1.注意關(guān)閉門窗，預(yù)防雷電直擊室內(nèi)或者防止側(cè)擊雷和球雷的侵入。 2.人不要站立在電燈下。 3.盡量不要撥打、接聽手機和座機，或使用電話線等上網(wǎng)。 4.不宜用淋浴器、太陽能熱水器，因水管與防雷接地相連，雷電流可通過水流傳導(dǎo)而致人傷亡。 5.遠離建筑外露的水管、煤氣管等金屬物體。 6.雷雨來臨前，要把線路斷開，并拔下電源插頭，別讓電視機、電腦等引雷入室，損壞電器引發(fā)火災(zāi)事故。戶外應(yīng)遵守以下規(guī)則： 1.雷雨天氣時不要停留在高樓平臺、山頂、山脊或建（構(gòu)）筑物頂部，不宜停留在小型無防雷設(shè)施的建筑物、車庫、車棚、崗?fù)ぜ案浇? 2.遠離建筑物外露的水管、煤氣管等金屬物體及電力設(shè)備。 3.不宜在大樹下躲避雷雨，如萬不得已，則須與樹干保持至少5米距離，下蹲并雙腿靠攏。 4.如果在雷電交加時，頭、頸、手處有螞蟻爬走感，頭發(fā)豎起，說明將發(fā)生雷擊，應(yīng)趕緊趴在地上，這樣可以減少遭雷擊的危險，并拿去身上佩戴的金屬飾品和發(fā)卡、項鏈等。 5.如果在戶外遭遇雷雨，來不及離開高大物體時，應(yīng)馬上找些干燥的絕緣物放在地上，并將雙腳合攏坐在上面，切勿將腳放在絕緣物以外的地面上，因為水能導(dǎo)電。 6.在戶外躲避雷雨時，應(yīng)注意不要用手撐地，同時雙手抱膝，胸口緊貼膝蓋，盡量低下頭，因為頭部較之身體其他部位最易遭到雷擊。 7.當在戶外看見閃電幾秒鐘內(nèi)就聽見雷聲時，說明正處于近雷電的危險環(huán)境，此時應(yīng)停止行走，兩腳并攏并立即下蹲。之六：家庭防盜小常識1、鄰居互相關(guān)照，俗話說“遠親不如近鄰”，鄰居之間應(yīng)經(jīng)常串串門，交流感情，熟悉彼此之間的家庭成員和經(jīng)常來往的親友，一旦遇到有可疑的人或陌生來客在附近徘徊，要打聽個清楚，在鄰里交往中尤其要重視同老年人搞好關(guān)系，因為他們閑暇的時間較多，常和他們打招呼，一旦你不在家，遇有異常情況他們也會幫你。 2、門、窗、鎖要牢固，一、二層樓的窗口，應(yīng)裝上防盜網(wǎng)，如果條件允許的話，對外的門應(yīng)安裝防盜門；搬進新居時，外門的鎖具最好更新，以防有人事先配有鑰匙，一旦丟失鑰匙，最好還是更換鎖具；不要輕易將鑰匙借給他人。 3、要教育孩子不要在學(xué)校里炫耀家中的財物和父母的職位和權(quán)力。不要讓孩子把鑰匙掛在脖子上，不要讓外人看出只有孩子一個人在家，陌生人叫門囑咐孩子不要隨意打開；不要把現(xiàn)金，存折存單和金銀首飾等貴重物品放在箱、柜里，也不要放在褥子底下，這些地方都是竊賊翻找的目標。 4、要養(yǎng)成隨手關(guān)門、關(guān)窗、鎖櫥的防盜習(xí)慣。對于不了解底細的交往者，不要隨隨便便讓進家做客滯留；要警惕不速之客，對聲稱是送貨或上門維修等人員，要提高警惕，在查明其身份之后方可開門；平時要注意避免在公共交通工具上和人多的場合談?wù)搨€人的財富，以免招惹盜賊的注意；當家里的電話鈴聲響了，但拿起話筒問話，對方卻不答話時，這很有可能是盜賊在用電話試探家中是否有人，此時應(yīng)倍加警惕；外出時要采取相應(yīng)措施，倘若是全家外出，除關(guān)好所有門、窗外，裝有門鈴的應(yīng)切斷電源，門口放一兩雙鞋；晚上外出，最好亮一盞室內(nèi)燈，也可打開收音機，讓盜賊不明虛實，不敢貿(mào)然作案。之七：防搶小常識1、在公路邊候車、等人時，要注意保管好隨身攜帶的提包、手機等財物，要特別留意兩人共乘一輛摩托車在人群中不停地轉(zhuǎn)圈子的人員，防止遭飛搶。 2、上夜班的女子不要單身上、落班，要走燈光明亮、行人較多的道路。 3、不要在道路上一邊行走一邊打手機，打手機時要注意左右環(huán)視，防止被人搶奪。 4、深夜不要到樹林茂密的公園、僻靜的道路散步、玩耍。 5、夜晚去吃飯喝酒、到酒吧夜總會娛樂，親朋之間要互相照應(yīng)，有人喝醉要有人守候至其酒醒，或?qū)⑵渌突丶遥乐棺砼P路邊或車上被人搶劫。 6、萬一遭搶，要及時報警并留下家里或親朋好友的聯(lián)系電話，積極為*機關(guān)提供證據(jù)，主動協(xié)助*機關(guān)打擊犯罪，保護自己的權(quán)益。

6，怎樣做一名優(yōu)秀的銀行柜員

一、真誠對待朋友，得到豐厚的回報?！　∮械朗恰耙粋€籬笆三個樁，一個好漢三個幫”，意思是說哪怕你個人再有能耐，也要靠朋友來支持?！　《?、熱心周到，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于客戶?！　〕俗约喝粘Ｉ钪械囊恍┡笥阎?，把客戶當作自己的老朋友，真心以對，真誠相待，盡己所能為客戶排憂解難?！　　　∪⒁钥蛻衾鏋槌霭l(fā)點，幫客戶理財?！　∽鳛楣駟T，與客戶接觸比較密切，能夠了解顧客的心理。在業(yè)務(wù)操作中，經(jīng)常會遇到這樣一些存款到期的客戶，他們來支取到期存款時，也不多說，只問你現(xiàn)在利率是多少，了解這些顧客的心理，他們除了重視存款安全性以外，還重視存款的收益率?！　　　∷?、唯有謝意，表達對客戶感激之心?！　　　∥濉⒐ぷ鞒煽兊谋澈箅x不開堅強的后盾。

做一名優(yōu)秀的銀行柜員銀行柜臺服務(wù)，是銀行的一面鏡子，直接反映出一個銀行的服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)文化、精神風貌。因此，作為一個銀行柜員，業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣，直接關(guān)系到客戶對銀行的第一印象，為客戶對銀行的評定樹立了一個評判標尺，與銀行的生存和發(fā)展息息相關(guān)。因此，一名優(yōu)秀的柜臺服務(wù)人員，不是簡簡單單為客戶辦理現(xiàn)金或票據(jù)業(yè)務(wù)的小角色，而是銀行和客戶之間的潤滑劑，是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的助推器。面對日趨激烈的行業(yè)競爭以及復(fù)雜的經(jīng)濟形勢，銀行柜員的綜合素養(yǎng)也要與時俱進，不斷提升。我認為應(yīng)當從以下幾點入手：1、致其知。一名合格的銀行柜員，對專業(yè)知識和技能的學(xué)習(xí)和運用，是順利為客戶提供服務(wù)的先決條件。所謂欲善其事，先利其器。面對每天繁雜的柜面業(yè)務(wù)，現(xiàn)金、票據(jù)、轉(zhuǎn)帳、代收代付等等，凡是臨柜人員會涉及到的具體操作，必須全面的熟悉和掌握。通過平時對于點鈔、計算機處理、課目分類、操作流程的積極訓(xùn)練，務(wù)求在實際操作中達到正確、規(guī)范、高效。當然，在學(xué)習(xí)和實踐過程中，難免會出現(xiàn)差錯，這個時候，要沉著冷靜，戒驕戒燥，及時改正錯誤并查找原因，避免同樣的錯誤再次發(fā)生并引以為戒。平時，向前輩多求教，和同事多探討，查漏補缺，不斷完善業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

銀行是金融的核心。在我國銀行業(yè)中，國有商業(yè)銀行發(fā)揮著主導(dǎo)作用。隨著經(jīng)濟全球化,國內(nèi)金融市場的陸續(xù)開放,外資銀行在未來幾年內(nèi)陸續(xù)進入中國市場，民營銀行也可能浮出水面,國內(nèi)金融機構(gòu)與國外金融機構(gòu)之間的競爭越來越激烈,銀行間的競爭除了“硬件”之間的打拼外,“軟件”之間的較量會更加激烈。然而當前國有商業(yè)銀行的服務(wù)水平卻參差不齊,同一銀行內(nèi)的工作人員素質(zhì)亦有著天壤之別，這已經(jīng)成為影響國有商業(yè)銀行整體形象的不可忽視的因素?？梢哉f, 服務(wù)是銀行贏得市場的一個很重要的因素,面對激烈的市場競爭, 當前的四大國有商業(yè)銀行, 如果不盡快的實施服務(wù)質(zhì)量標準化, 提高服務(wù)層次, 創(chuàng)新服務(wù)手段,那么在不久的與外資銀行和其它金融機構(gòu)之間的較量中必將處處被動,甚至?xí)媾R被淘汰的危機。隨著中國加入WTO腳步加快，金融業(yè)的競爭日趨激烈，而這個競爭歸根結(jié)底又是銀行服務(wù)的競爭，誰的服務(wù)好、誰的質(zhì)量高，誰就能在競爭中取得主動，在競爭中站穩(wěn)腳跟。因此，各家銀行千方百計在服務(wù)上下功夫，“微笑服務(wù)”“站立服務(wù)”“規(guī)范化服務(wù)”……服務(wù)方式層出不窮。確實，通過注入新的服務(wù)理念，銀行服務(wù)模式有了很大的改觀，“板臉”變成了“笑臉”、“紋絲不動”變?yōu)橹鲃佑樱蔷湍壳暗那闆r而言, 銀行服務(wù)還固守于舊的服務(wù)方式，服務(wù)機制并未完全放開，服務(wù)思想仍然停留在“要我笑”，“要我站”上，還沒有真正做到面對客戶，“我要微笑”，“我要站立服務(wù)”“一切為客戶服務(wù)”。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶利益出發(fā)的思想?？蛻魜淼姐y行，本身就是對銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務(wù)時理應(yīng)急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。這就需要我們商業(yè)銀行的基層網(wǎng)點提高服務(wù)層次?！　〉谝唬虡I(yè)銀行的基層網(wǎng)點基本都是由柜面服務(wù)人員組成, 柜面服務(wù)人員在營業(yè)網(wǎng)點柜臺對客戶提供各類金融業(yè)務(wù)的同時, 要在不增加客戶成本的情況下,使客戶享受到超出客戶心理期待的服務(wù), 并且要在保持良好服務(wù)形象的同時, 熱情接待客戶, 耐心解答客戶疑問，站在維護客戶和銀行雙方利益的角度妥善處理客戶的所有問題, 自己解決不了的, 要及時與上級管理部門做好溝通,盡早盡快的圓滿解決問題。在遵循成本效益, 防范風險的前提下, 盡量滿足客戶的合理需求,提高自己的服務(wù)層次, 塑造以誠待人,以情動人的服務(wù)形象，努力打造具有自己優(yōu)勢特色的柜面服務(wù)品牌。第二，基層網(wǎng)點的每名員工都要牢固樹立客戶至上的服務(wù)意識，每名員工都要明白只要上崗就是代表著銀行的形象,我們是代表銀行來直面客戶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求得銀行工作的進一步發(fā)展。客戶是商業(yè)銀行的服務(wù)對象, 是商業(yè)銀行利潤的來源, 因此我們要真誠的服務(wù)客戶，把客戶當成自己的親人; 我們要周到的服務(wù)客戶, 讓客戶感到我們也是親人; 我們要正確對待客戶的抱怨和批評, 把它變成銀行經(jīng)營管理的重要資源,把它變成銀行持續(xù)發(fā)展的不竭動力。第三，基層網(wǎng)點的柜面人員要掌握服務(wù)理論,在服務(wù)行業(yè)有一條通用的服務(wù)原理：“100-1=0”,它的含義就是:優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須堅持一貫,如果在對外的100次服務(wù)中,僅有一次的服務(wù)不周到，沒讓客戶滿意，客戶往往記住的就是這一次，由此傷害客戶，也就失去了客戶，我們的服務(wù)效果就等于0。由這條理論我們不難看出,優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在堅持，只有客戶這次滿意，他才會再來下一次。在現(xiàn)代銀行的對外服務(wù)中，客戶滿意度已經(jīng)成為眾所關(guān)注的問題，客戶滿意度有兩種含義：即行為意義上的客戶滿意度和經(jīng)濟意義上的客戶滿意度。而我們柜面服務(wù)人員應(yīng)該做的就是在行為上讓客戶滿意,所以平時要注意處理好我們工作中的每一個細節(jié)問題,要知道細節(jié)的力量有時是不可估量的! 第四，就是要將上述三點應(yīng)用到自己的實際工作中,基層網(wǎng)點服務(wù)人員要不斷增加自身的服務(wù)技巧,真正的提高自己的服務(wù)層次。臨柜人員，就文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)來說，也有不同層次的區(qū)別。對客戶能夠做到笑臉迎送、起身接柜等一些較為表面的東西，雖不能說不重要，但這些不應(yīng)該是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的唯一準繩，因為這些表面的東西，固然能給客戶一定的好印象，但更重要的還是應(yīng)該強調(diào)自己的特色，比如設(shè)身處地的為客戶著想，真正站在客戶的立場上去解決問題等。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn), 是企業(yè)競爭能力的體現(xiàn),優(yōu)秀的品牌可以給企業(yè)帶來巨大的超額利潤。實施服務(wù)品牌戰(zhàn)略是銀行同業(yè)競爭日益激烈的必然結(jié)果。隨著我國金融市場化改革的不斷推進，國有專業(yè)銀行基本完成了商業(yè)化改革，以現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行為主體的新興銀行數(shù)量和規(guī)模不斷擴大，外資商業(yè)銀行也已進入我國，一個開放度高、競爭性強、多種金融機構(gòu)并存的多元化金融結(jié)構(gòu)格局業(yè)已形成。要在日益激烈的同業(yè)競爭中吸引更多的客戶，必須提供比對手更優(yōu)質(zhì)更有特色的服務(wù)，否則，就會被對手兼并或逐出市場。所以，讓我們以最大的熱情，最大的真心，最大的耐心把服務(wù)品牌做到底。　銀行柜面服務(wù)專項培訓(xùn)后感為提高我行服務(wù)水平，切實提升服務(wù)形象，使服務(wù)營銷真正成為全行業(yè)務(wù)，3月19日分行舉行了一次“銀行柜面服務(wù)專項培訓(xùn)”培訓(xùn)由分行邀請的服務(wù)禮儀專家楊建明老師，通過對《銀行服務(wù)戰(zhàn)略》和《公關(guān)禮儀與銀行服務(wù)》兩個部分的生動講解，深深地被楊老師深厚又精湛的實踐經(jīng)驗所折服，也對“服務(wù)禮儀”有限更加深刻的理解：一、塑造形象：是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能。溝通信息：是現(xiàn)代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀；一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀。其中：一個信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情，聯(lián)絡(luò)感情：是現(xiàn)代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠。以真誠的心換取他人之心；以真誠的行為款待他人；以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。增進友誼：是現(xiàn)代社交禮儀的第四職能。二、真誠尊重的原則：真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無友”。；其實表現(xiàn)為對他人的正確認識，相信他人，尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。三、平等適度的原則：平等在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權(quán)勢壓人，而是應(yīng)該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結(jié)交更多的朋友。適度的原則是交往中把握分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應(yīng)的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，要自尊不要自負，要坦誠但不能粗魯，要信人但不要輕信，要活潑但不能輕浮。四、自信自律的原則：自信是社交場合的一份很可貴的心理素質(zhì)，一個有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手。表情語言類：通過人的臉部各種各樣的表情來傳遞的禮儀，人的臉部是人世間最豐富多情的一道風景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個頭部的姿勢等。比如人的眼睛是人的表情語言中語匯最豐富的，“眼語”是像靈魂的一面鏡子，通過其可以觀察到對方是否喜歡你、支持你。所謂深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指仇敵，眉來眼去指情人暗送秋波。通過這次培訓(xùn)，使我行更加了解到服務(wù)是需要表現(xiàn)的，更需要汗水與激情來鍛造的，每一位員工走進柜臺就象是走上了舞臺，不斷的改進與提升服務(wù)的品質(zhì)，因為他一招一式都決定在顧客心目中中信銀行形象。提高服務(wù)靠大家在聽了楊總的講課以后，我受到了很大的震撼。的確，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，銀行業(yè)竟爭日益激烈，如何在這些銀行中處于不敗之地，并且能夠脫穎而出，已是我們目前的最大任務(wù)。我覺得對于我們柜員來說，柜面服務(wù)是我們的根本。因為站在柜面上，我們就相當于是中信的形象，因此我們每一位柜員都應(yīng)該牢記客戶至上的原則。現(xiàn)在我們分行內(nèi)控抓的比較緊，因此在客戶來辦理業(yè)務(wù)時，普遍都覺得我們銀行太過于苛刻，不靈活。我在一篇報道中看到：某單位一名退休職工拿著存折到銀行領(lǐng)工資，因老人不識字，請求臨柜人員代填取款憑條，但臨柜人員以“存取款憑條必須由客戶自己填”為由拒絕了，老人沒能領(lǐng)到工資。看似一件小事，卻從一個側(cè)面反映了銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的欠缺性。誠然，依法合規(guī)經(jīng)營，按章操作是銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。然而對特殊儲戶則應(yīng)在堅持原則的基礎(chǔ)上“特事特辦”，這不僅不會妨礙銀行服務(wù)更深層次的發(fā)展，相反還是一種文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)。隨著中國加入WTO腳步的加快，金融業(yè)的競爭日趨激烈，而這個競爭歸根結(jié)底又是銀行服務(wù)的競爭，誰的服務(wù)好、誰的質(zhì)量高，誰就能在競爭中取得主動，在競爭中站穩(wěn)腳跟。因此，各家銀行千方百計在服務(wù)上下功夫，“微笑服務(wù)”“站立服務(wù)”“規(guī)范化服務(wù)”……服務(wù)方式層出不窮。確實，通過注入新的服務(wù)理念，銀行服務(wù)模式有了很大的改觀，“板臉”變成了“笑臉”、“紋絲不動”變?yōu)橹鲃佑?，但是從以上兩個例子可以看出，銀行服務(wù)還固囿于舊的服務(wù)方式，服務(wù)機制并未完全放開，服務(wù)思想仍然停留在“要我笑”，“要我站”上，還沒有真正做到面對客戶，“我要微笑”，“我要站立服務(wù)”“一切為客戶服務(wù)”。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為儲戶服務(wù)，一切從客戶利益出發(fā)的思想。儲戶到銀行存款，本身就是對銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務(wù)時理應(yīng)急客戶所急，想客戶所想，在堅持原則的基礎(chǔ)上，盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)?？蛻粜枰覀兊膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，但我們的服務(wù)卻有許多問題，比如：1、客戶希望一米線內(nèi)沒有人，可是在他辦理業(yè)務(wù)的時候，別的客戶不但可以看見他在數(shù)錢，甚至就連輸入密碼都可以看見；2、客戶希望銀行能夠成為他們的理財顧問，為他們的管理工作提供便利，可是我們見到客戶后，所關(guān)心的是怎么向客戶推銷我們的產(chǎn)品； 3、客戶希望銀行是擁有高科技服務(wù)的代表，以最新的技術(shù)為客戶服務(wù)，可我們不是設(shè)備出了問題，就是通訊線路有故障，顧客只好干等，現(xiàn)在我們的柜面電腦通信已比過去快多了，但ATM機卻還經(jīng)常出現(xiàn)問題。客戶有了我們的卡卻沒法用，怎么讓客戶滿意。因此我們面臨的問題還很多，要提升我們大家的服務(wù)質(zhì)量，不是簡單的幾個星期就可以練好的，而是一項長期的任務(wù)，需要我們大家齊心協(xié)力，真正把服務(wù)放在心上。

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禮儀存單有風險嗎，我的農(nóng)業(yè)銀行的存折丟了怎么補辦

本文目錄一覽

1，我的農(nóng)業(yè)銀行的存折丟了怎么補辦

2，銀行工作真的有大家所說的那么好嗎

3，怎么樣理財

4，考銀行是考什么考過了做什么工作不是考銀行從業(yè)資格證搜

5，安全小常識

6，怎樣做一名優(yōu)秀的銀行柜員

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