酒店最怕什么投訴，飯店最怕別人舉報(bào)什么

來源：整理時(shí)間：2024-09-29 07:59:16 編輯：律生活網(wǎng) 手機(jī)版

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1，飯店最怕別人舉報(bào)什么
2，想舉報(bào)一個(gè)高星級(jí)酒店但害怕別人會(huì)查到我有很嚴(yán)重的違規(guī)到底
3，酒店態(tài)度太差應(yīng)該投訴哪
4，你想告訴對(duì)方你住在一幢八層的單元房里你可以這么問
5，在酒店工作最難的就是如何處理客人的投訴了那怎么樣去面對(duì)各種
6，酒店服務(wù)應(yīng)該注意些什么呀

1，飯店最怕別人舉報(bào)什么

臟吧做的東西不干凈什么的望采納謝謝

飯店最怕老客戶減肥。

衛(wèi)生問題

飯菜不好吃

衛(wèi)生問題消防問題。

2，想舉報(bào)一個(gè)高星級(jí)酒店但害怕別人會(huì)查到我有很嚴(yán)重的違規(guī)到底

打公共電話不就可以了嗎

當(dāng)然啊，你可以匿名舉報(bào)啊，發(fā)微博什么的

必須舉報(bào)、社會(huì)需要正能量再看看別人怎么說的。

要求對(duì)你人身安全等保障為前提做舉報(bào)，沒問題的。

該舉報(bào)舉報(bào)啊怕什么

3，酒店態(tài)度太差應(yīng)該投訴哪

去旅游局投訴可以關(guān)系到酒店的星級(jí)評(píng)定，去消協(xié)投訴可以進(jìn)行賠償。不過我認(rèn)為最好在這兩家投訴后再向媒體曝光，這樣解決問題可能會(huì)很快且滿意，我有過類似的經(jīng)歷，很成功。

總臺(tái)

如果是提供的商品和服務(wù)不達(dá)標(biāo)要求賠償損失等，可以請(qǐng)消協(xié)幫助解決或者打12315舉報(bào)——注意保存證據(jù)。

要是服務(wù)員的態(tài)度差就找領(lǐng)班，大酒店你沒什么好怕的，畢竟要注意影響！實(shí)在不行就借助媒體?。?！

4，你想告訴對(duì)方你住在一幢八層的單元房里你可以這么問

這是你要告訴對(duì)方或者你直接給他一張名片說有空常聯(lián)系

如果入住客人自己沒有告知前臺(tái)要求把自己的信息做成保密的話，前臺(tái)接待員有義務(wù)幫助你聯(lián)系住店客人，征求客人同意后··就無所謂了，去房間接電話都可以。前提你必須知道入住客人的名字（指的是登記人的名字），最好知道他是哪的人，通過哪里預(yù)定的就更方便了。總之酒店是消費(fèi)地方，不是*，沒有什么不可以。只要你的要求不違反法律··呵呵我是做酒店的···告訴你個(gè)小秘密··酒店人員最怕的是·············投訴····哈哈

5，在酒店工作最難的就是如何處理客人的投訴了那怎么樣去面對(duì)各種

一,多聽少答.二,平時(shí)多學(xué)習(xí),肚子要有墨水才會(huì)能說會(huì)道啊.跟客人解釋也要說出有力的證明來.千萬不要糊啊.三,以靜制動(dòng),客人越急,火越大,你就越要沉住氣.讓客人慢慢的冷靜下來,人一冷靜,就什么事都好談了.四,處理客人投訴能力是每個(gè)酒店工作人員必須具備的,也是做為飯店經(jīng)理人必備的條件之一,這要一個(gè)日積月累的過程,而且面對(duì)的客人也是五花八門的,只能是憑著豐富的經(jīng)驗(yàn),什么樣的客人說什么樣的話,做什么樣的處理,沒有模板的,五,客人投訴在各行各業(yè)都是存在的,只是酒店是當(dāng)場(chǎng)消費(fèi)當(dāng)場(chǎng)結(jié)帳的地方,加上食物及飲品都是到肚子里去的,沒辦法跟其他產(chǎn)品相比,這對(duì)從業(yè)人員來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn).所以遇到投訴不要怕,要敢于面對(duì),先聽聽怎么說,能有把握的直接處理,沒有把握的不要把客人說火起來就行.

客人是消費(fèi)者事上帝，所以一定要讓自己保持微笑的去面對(duì)客人，不去頂撞客人，不要計(jì)較他說的話，不管客人投訴了什么都要認(rèn)真聽他說完并認(rèn)同給予微笑.當(dāng)客人的火氣消了自然就沒事了．

6，酒店服務(wù)應(yīng)該注意些什么呀

一、基本出發(fā)點(diǎn)是根據(jù)顧客需求，提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們的物質(zhì)需求和精神需求都在向著更高層次的方向發(fā)展，具體到酒店消費(fèi)，也充分體現(xiàn)出這種多元化特點(diǎn)。不同層次、不同消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣的客人，他們的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)酒店提供的服務(wù)需求是有區(qū)別的。這就要求服務(wù)人員既要按照規(guī)定的服務(wù)方式和服務(wù)規(guī)范來進(jìn)行服務(wù)，又要為客人提供更加有針對(duì)性的服務(wù)，這樣才能夠滿足客人極具個(gè)性化的心理需求。當(dāng)然，這首先要求管理人員要加大對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)的技巧性。比如：在一家餐館就餐，服務(wù)人員會(huì)針對(duì)客人的愛好和就餐人數(shù)來幫助客人點(diǎn)菜；同時(shí)根據(jù)客人菜品消費(fèi)的檔次高低來推薦酒水；在席間非常講究上菜的時(shí)機(jī)和火候，注意服務(wù)細(xì)節(jié)；結(jié)賬時(shí)快速準(zhǔn)確。讓客人既體會(huì)到酒店的熱情服務(wù)，又深刻感受到酒店的良苦用心和默默關(guān)懷，這樣的酒店怎么不會(huì)讓客人感動(dòng)呢？現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)有一句非常通俗的話：“營(yíng)銷不僅是讓客人滿意，更重要的是讓客人感動(dòng)?！敝挥羞@樣，客人才會(huì)由“頭回客”變?yōu)椤盎仡^客”。二、首要表現(xiàn)是“微笑服務(wù)”，即營(yíng)銷態(tài)度，是對(duì)客人最直接的問候與友善微笑服務(wù)是酒店員工最基礎(chǔ)的服務(wù)禮節(jié)和服務(wù)規(guī)范。微笑是一種待客態(tài)度，是酒店產(chǎn)品，更是酒店有效的營(yíng)銷手段。在酒店業(yè)中流傳著這樣一句話：菜品不足服務(wù)補(bǔ)，服務(wù)不足態(tài)度補(bǔ)。這里的態(tài)度就是要求微笑服務(wù)。從服務(wù)學(xué)來看，“微笑服務(wù)”在本質(zhì)上有兩個(gè)含義：微笑服務(wù)既代表了酒店對(duì)客人熱情歡迎的態(tài)度，又代表了服務(wù)人員對(duì)自身職業(yè)的高度的榮譽(yù)感和責(zé)任心。只有酒店管理者為員工創(chuàng)造一個(gè)溫暖、和諧、向上的環(huán)境，員工才會(huì)有發(fā)自內(nèi)心的微笑。所謂“只有滿意的員工，才有滿意的客人”正是由此而來。同時(shí)，酒店應(yīng)注意培養(yǎng)員工“敬業(yè)樂業(yè)”的精神。一位資深的酒店員工曾經(jīng)深有體會(huì)地說：對(duì)酒店工作的愛，對(duì)客人的愛，是員工熱情、真誠(chéng)的源泉。因?yàn)橛辛藧?，便有了熱情，便有了真誠(chéng)的微笑。當(dāng)然，管理制度和服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化也是“微笑服務(wù)”的保證。三、核心內(nèi)容是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它能最直接地影響酒店的經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)質(zhì)服務(wù)能使顧客有“賓至如歸”之感和“賓去思?xì)w”之念，使客人高興而來，滿意而去，對(duì)酒店留下良好的回憶。優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)貫穿于酒店服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，貫穿于從顧客進(jìn)店直至客人離開的全過程?？腿藢?duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，是通過每個(gè)部門、每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，透過每一件事，甚至極細(xì)微的小事，得出結(jié)論的，從而據(jù)此來確定自己的消費(fèi)行為和消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)包含幾個(gè)要點(diǎn)：一是待客公平公道；二是注重工作效率；三是細(xì)微服務(wù)，也稱為“個(gè)性化服務(wù)”，即針對(duì)客人不同的需求，提供各種細(xì)節(jié)性的服務(wù)，來滿足客人的獨(dú)特需求，體現(xiàn)酒店對(duì)客人的人性化關(guān)懷。比如，客人在就餐時(shí)會(huì)對(duì)就餐座位、菜品口感、服務(wù)細(xì)節(jié)或?qū)头砍?、房間布局、布草配置等有各自不同的要求，餐廳或客房服務(wù)人員隨時(shí)關(guān)注到這些并及時(shí)更改原有的工作標(biāo)準(zhǔn)，來順應(yīng)客戶的需求。因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)全方位的過程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的偏差，都會(huì)影響客人對(duì)酒店的整體評(píng)價(jià)。國(guó)外一位酒店專家說得好：酒店銷售的其實(shí)是客人對(duì)酒店的感受，是經(jīng)歷，是回憶。這也正是“服務(wù)營(yíng)銷” 的關(guān)鍵所在。四、重點(diǎn)是建立優(yōu)質(zhì)的、高效的客源網(wǎng)絡(luò)通過酒店大量的、細(xì)致的一線服務(wù)工作，提高經(jīng)濟(jì)效益是短期目標(biāo)，也是立竿見影的，往往受到許多管理者的高度重視；殊不知，通過這種長(zhǎng)期的服務(wù)營(yíng)銷工作，更為重要的是酒店可以據(jù)此建立自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。大量的回頭客不僅帶來效益，更多的是為酒店帶來信譽(yù)，是客人對(duì)酒店的信任。酒店可以據(jù)此建立顧客信息檔案，不僅專業(yè)的銷售人員要與之保持聯(lián)系，而且通過一線服務(wù)人員來加強(qiáng)與客人的溝通，使之在情感上對(duì)酒店產(chǎn)生認(rèn)同和依賴感，進(jìn)而達(dá)到“顧客零叛離”的理想銷售境界。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店市場(chǎng)，這是一筆無形的財(cái)富。這是服務(wù)營(yíng)銷的最終目的。五、及時(shí)、妥善處理好顧客投訴是服務(wù)營(yíng)銷的重要補(bǔ)充手段當(dāng)然，由于酒店工作是人與人直接接觸，是面對(duì)面的相處，所以具有較強(qiáng)的隨意性和突然性；再加上服務(wù)人員從整體上來看素質(zhì)不盡相同，管理也存在不盡合理和科學(xué)的疏漏，所以存在問題是在所難免的。對(duì)于問題的存在，要求服務(wù)人員要端正對(duì)投訴的態(tài)度。按照科學(xué)的管理理論，“只有投訴的客人才是酒店最忠誠(chéng)的客人，才是好客人”。酒店最怕那些有意見不投訴，悄悄離開，以后再也不來酒店的客人。因?yàn)?，只有客人投訴的問題，酒店最重視，解決得最快，客人不提的毛病，卻容易被忽視。所以國(guó)外有些企業(yè)會(huì)花重金來購買客人的意見，這正是出于對(duì)市場(chǎng)的全面考慮。處理投訴應(yīng)把握三條原則：一是客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，即真心實(shí)意幫助客人解決問題，這是基本原則；二是絕不與客人爭(zhēng)論，給足客人面子，把“對(duì)”讓給客人，這是基本技巧；三是善于引導(dǎo)客人，平衡客人和酒店的利益，這是工作標(biāo)準(zhǔn)。俗話說：不打不相識(shí)。投訴是酒店和客人之間的恩怨，是糾紛，更是緣分，化解投訴是雙方進(jìn)一步加深認(rèn)識(shí)的橋梁，也是良好的工作契機(jī)。酒店可以借助于此來完善服務(wù)和管理工作，重新獲得客人的信賴。這是服務(wù)營(yíng)銷的有效補(bǔ)充手段。以上是服務(wù)營(yíng)銷在酒店的實(shí)際應(yīng)用。上至總經(jīng)理，下至普通員工，都可以通過為客人提供服務(wù)來達(dá)到營(yíng)銷的目的。酒店管理者要強(qiáng)化對(duì)員工的營(yíng)銷意識(shí)培訓(xùn)，使我們的員工意識(shí)到在服務(wù)過程中的營(yíng)銷才是最直接的銷售，每一位員工都是銷售人員；酒店管理者要建立對(duì)員工的激勵(lì)制度，營(yíng)造“全員營(yíng)銷”的企業(yè)文化氛圍，在服務(wù)中營(yíng)銷，提高酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

著重于禮貌待人，服務(wù)周到，以顧客是上帝

一、如何學(xué)會(huì)輕松自如地應(yīng)付客人 1、服務(wù)員是永遠(yuǎn)的微笑者； 2、對(duì)待熟客要有禮并矜重； 3、要在客人最需要的時(shí)候出現(xiàn)； 4、永遠(yuǎn)不要讓客人感到難堪（換位思考）二、如何克服服務(wù)障礙 1、克服性格障礙老好人：說話溫柔；忌高聲快語性格猜疑：不容易相信人；忌說話沒有禮貌，模棱兩可性格傲慢：容易看不起人；說話忌自負(fù)自傲，用詞不恭靦腆的客人：表現(xiàn)內(nèi)向；忌隨便開玩笑急躁的客人：常有怨言，不穩(wěn)重；忌像對(duì)方那樣急躁，否則容易頂撞沉默寡言：不喜歡與人交談；忌不理不睬，冷落對(duì)方散漫的客人：隨意性大；忌任其自然，要用關(guān)懷的口氣提醒難伺候的客人：吹毛求疵，板著面孔；忌說話失分寸，以免陷入爭(zhēng)吵 2、克服語言障礙 a、七忌：忌散忌泛忌急忌空忌橫忌虛忌滑 b、四不：不說不尊重之語不說不友好之語不說不耐煩之語不說不客氣之語 3、克服心理障礙（演練） a、我是一名優(yōu)秀的服務(wù)人員！ b、我相信我一定能做好我的工作！ c、我的身邊也有很多朋友在關(guān)心我！ d、不管發(fā)生什么事情，我都能保持熱情和開朗的心態(tài)去服務(wù)客人！ e、我在這里工作的目的是為了體現(xiàn)自己的價(jià)值，而非享受！三、服務(wù)員如何保持自制力 1、當(dāng)自己心情欠佳時(shí)，不應(yīng)把情緒發(fā)泄到客人身上（控制情緒） 2、當(dāng)賓客對(duì)我們的工作提出批評(píng)，會(huì)使我們難堪時(shí)，我們應(yīng)冷靜地對(duì)待（保持冷靜） 3、當(dāng)賓客對(duì)我們不禮貌時(shí)，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節(jié)地解決問題（擺正角色） 4、當(dāng)接待客人較多，工作量較大時(shí)，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率（忙而不亂） 5、當(dāng)接待客人較少，工作量較少時(shí)，應(yīng)注意加強(qiáng)紀(jì)律（閑而不懶） 6、控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事（潔身自愛） 7、在與同事、上級(jí)的交往中，應(yīng)心平氣和，遇到矛盾或爭(zhēng)吵，應(yīng)忍讓冷靜（禮讓三分） 8、在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀(jì)律（嚴(yán)于律己）四、如何樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí) 1、服務(wù)不分份內(nèi)份外。 2、所有的客人都是第一位的。 3、服務(wù)應(yīng)該以德報(bào)怨。 4、爭(zhēng)強(qiáng)好勝會(huì)失去朋友。五、優(yōu)秀服務(wù)員應(yīng)具備的六大特征 1、性格外向、熱情； 2、語言能力強(qiáng)、有說服力； 3、靈活性高，能根據(jù)不同環(huán)境做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)； 4、有一定的道德修養(yǎng)； 5、審美意識(shí)強(qiáng)； 6、富有進(jìn)取和創(chuàng)新精神。

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