服務(wù)糾紛如何處理，收到法院關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同糾紛該怎么處理

來源：整理時(shí)間：2023-04-21 11:54:53 編輯：律生活手機(jī)版

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1，收到法院關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同糾紛該怎么處理
2，服務(wù)行業(yè)有糾紛后如何處理
3，物業(yè)服務(wù)合同糾紛怎么解決
4，物業(yè)服務(wù)糾紛的解決方式有哪些
5，有人知道法律服務(wù)合同糾紛怎么解決嗎
6，物業(yè)公司和業(yè)主服務(wù)合同有糾紛該怎么處理
7，如何處理顧客糾紛

1，收到法院關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同糾紛該怎么處理

物業(yè)服務(wù)合同糾紛通常就是業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)不滿意，拒絕交納物業(yè)費(fèi)，作為業(yè)主應(yīng)做好積極抗辯，舉證證明物業(yè)管理服務(wù)不到位或根本就沒有提供服務(wù)的證據(jù)，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

按時(shí)去應(yīng)訴就好啦！法院只是傳你上庭而已!

收到法院關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同糾紛該怎么處理

2，服務(wù)行業(yè)有糾紛后如何處理

1、協(xié)商。雙方依靠自身力量，相互妥協(xié)和讓步，解決糾紛。該方法快捷簡(jiǎn)便、心平氣和，但應(yīng)以書面方式記載協(xié)商內(nèi)容。 2、調(diào)解。由第三方介入促使?fàn)幾h各方相互諒解和讓步，最終化解矛盾。 3、仲裁。將糾紛提交仲裁機(jī)構(gòu)，由其居中裁決的糾紛解決機(jī)制。仲裁一裁終局制，一方不履行仲裁裁決，對(duì)方可以申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。 4、訴訟。一方向法院提出請(qǐng)求，由法院裁決糾紛的制度。訴訟是最終、最權(quán)威的糾紛解決機(jī)制，是當(dāng)事人保護(hù)權(quán)利的最后屏障。

服務(wù)行業(yè)有糾紛后如何處理

3，物業(yè)服務(wù)合同糾紛怎么解決

物業(yè)服務(wù)合同糾紛的解決，簡(jiǎn)要來說，我認(rèn)為可以有以下幾種方式：1、加強(qiáng)房管部門監(jiān)管以及相關(guān)政策引導(dǎo)。在我國，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理部門房管局的物業(yè)科為主，要從源頭上減少物業(yè)合同糾紛的數(shù)量，物業(yè)管理部門必須加強(qiáng)監(jiān)督、管理力度。2、成立社區(qū)調(diào)解組織，調(diào)處物業(yè)服務(wù)合同糾紛。調(diào)解是在第三方的主持下，以國家法律、法規(guī)、規(guī)章和政策等為依據(jù)，對(duì)糾紛進(jìn)行斡旋、勸說，促使他們相互諒解，進(jìn)行協(xié)商，自愿達(dá)成協(xié)議，消除糾紛的活動(dòng)。3、仲裁解決。由仲裁機(jī)構(gòu)以第三者的身份對(duì)爭(zhēng)議的事實(shí)和權(quán)利、義務(wù)作出判斷。4、通過訴訟途徑解決。司法是權(quán)利救濟(jì)的最后一道屏障，當(dāng)事人在窮盡了所有的解決方式后仍然不能解決糾紛時(shí)，可選擇訴訟途徑。

物業(yè)服務(wù)合同糾紛怎么解決

4，物業(yè)服務(wù)糾紛的解決方式有哪些

物業(yè)管理糾紛處理方式，概括起來有以下幾種：　　1)當(dāng)事人各方自行協(xié)商和解;　　2)各方當(dāng)事人請(qǐng)求第三人調(diào)解，請(qǐng)求政府主管部門行政調(diào)處?！　?)當(dāng)事人之間約定仲裁;　　4)司法訴訟?！　∫陨蠋追N方式孰優(yōu)孰劣，難作評(píng)定，當(dāng)事人可以自己決定。自行協(xié)商和解是雙方直接對(duì)話解決糾紛的方式，而后面三種則是借助第三方解決糾紛的方式。

物業(yè)管理糾紛的處理方式有以下三種：1、糾紛各方以和平協(xié)商方式達(dá)成協(xié)議解決；2、糾紛各方通過第三方介入主要是當(dāng)?shù)胤抗芫?、居委?huì)、街道辦事處或鎮(zhèn)政府調(diào)解機(jī)構(gòu)參與調(diào)解的方式達(dá)成協(xié)議；3、糾紛各方在1,2二種方式無法達(dá)成一致協(xié)議的情況下通過仲裁、法院訴訟的方式解決糾紛。我國民法通則和民事訴訟法規(guī)定中有人民調(diào)解制度，有一方不同意調(diào)解那么只能通過仲裁或訴訟程序進(jìn)行仲裁或判決，仲裁是一局終裁制，判決是二局終裁制，法律文書生效后，贏方可以申請(qǐng)當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ簭?qiáng)制執(zhí)行。

5，有人知道法律服務(wù)合同糾紛怎么解決嗎

解決途徑如下：1、和對(duì)方協(xié)商，要求損失等賠償，須達(dá)成一致。如果之后還需要合作的話；2、如果之后不考慮合作，可以直接起訴，根據(jù)合同及現(xiàn)實(shí)履行合同的情況進(jìn)行舉證和索賠；3、如果有約定仲裁條款還可以選擇仲裁。作為執(zhí)業(yè)律師，應(yīng)當(dāng)客觀地告知委托人擬委托事項(xiàng)可能出現(xiàn)的法律風(fēng)險(xiǎn)。法律服務(wù)合同糾紛中有種執(zhí)業(yè)律師往往是只講有利的，不講不利的，那么，最便民的途徑是，到執(zhí)行律師注冊(cè)登記的省律師協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。

1、甲方理由不能成立。其業(yè)務(wù)員肯定持有甲方證件和手續(xù)來洽談業(yè)務(wù)；如果過去該業(yè)務(wù)員也來簽訂過類似合同，此次持有甲方證件，又簽合同，應(yīng)該認(rèn)可。除非甲方解除了該業(yè)務(wù)員的職位或開除，但必須書面通知乙方。不通知的，屬表見代理，合同仍有效。2、合同由經(jīng)辦人簽字后加蓋單位公章，沒問題。3、甲方必須支付貨款，并支付滯納金。4、現(xiàn)如無故退貨，甲要支付違約金。中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法》第35條規(guī)定：“當(dāng)事人一方違反經(jīng)濟(jì)合同時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金。如果由于違約已給對(duì)方造成的損失超過違約金，還應(yīng)進(jìn)行賠償，補(bǔ)償違約金不足的部分?！?/section>

6，物業(yè)公司和業(yè)主服務(wù)合同有糾紛該怎么處理

合同法第60條規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)?！薄爱?dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)?！? 因?yàn)槭杖∥飿I(yè)費(fèi)的依據(jù)應(yīng)是以小區(qū)成立物業(yè)管理委員會(huì)，并委托該物業(yè)公司在小區(qū)進(jìn)行管理為前提，在沒有成立之前，因?yàn)槲飿I(yè)公司與你簽訂了五年的物業(yè)服務(wù)合同，你也履行了，但到期后因?yàn)闆]有合同的約束，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條“ 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。”“消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購。買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。”你可以不履行和交納物業(yè)費(fèi)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條“ 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。”“消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為?！? 因?yàn)樵炗喎?wù)合同到期，物業(yè)公司沒有續(xù)簽服務(wù)合同，雖然履行物業(yè)管理，但因?yàn)楣痉?wù)的主體是物業(yè)管理委員會(huì)的委托，不是具體的業(yè)主。物業(yè)公司向法院提起合同官司，你應(yīng)按主體不合法，合同到期提出你的意見和申明。但考慮到對(duì)方在些服務(wù)及管理的現(xiàn)狀，可以在你認(rèn)為或是服務(wù)價(jià)格合理的范圍內(nèi)接受適當(dāng)?shù)难a(bǔ)交。

案情一房地產(chǎn)開發(fā)商發(fā)布廣告，稱某廣場(chǎng)商品房24小時(shí)保安值班，絕對(duì)安全，丟失重要財(cái)產(chǎn)物業(yè)公司負(fù)責(zé)給予賠償。張女士基于安全保障而購買了該處商品房的頂層，并與房地產(chǎn)開發(fā)商委任的物業(yè)管理公司簽訂了入住協(xié)議書。入住后一個(gè)月內(nèi)，張女士下班后將摩托車停放在小區(qū)內(nèi)。第二天上班時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)摩托車不翼而飛，便立即報(bào)警，此事至今未破案。張女士要求物業(yè)管理公司賠償摩托車損失。物業(yè)管理公司稱：“盡管我公司知道房地產(chǎn)開發(fā)商的許諾，但入住協(xié)議并未規(guī)定丟失重要財(cái)產(chǎn)給予賠償”。經(jīng)查，物業(yè)管理公司并未24小時(shí)值班。入住兩個(gè)月后雨季來臨，頂樓天花板漏水。經(jīng)物業(yè)管理公司做了防水處理后，張女士向開發(fā)商要求換房，開發(fā)商也同意。但由于漏水導(dǎo)致該房的裝修受損。張女士準(zhǔn)備不再交納第二年的物業(yè)管理費(fèi)和供電、供水、供氣費(fèi)以抵消其損失。物業(yè)管理公司認(rèn)為自己及時(shí)聯(lián)系維修房屋，對(duì)張女士的要求持異議。夏季來臨，張女士安裝了一個(gè)大功率空調(diào)。隔壁的李先生因?yàn)閺埮康目照{(diào)機(jī)聲音太大而無法入睡，白天無法正常工作，對(duì)張女士非常有意見。分別訴至法院，請(qǐng)求依法處理。評(píng)析（一）關(guān)于張女士丟失摩托車糾紛的法律分析張女士與物業(yè)公司簽訂的入住協(xié)議書，是物業(yè)公司對(duì)張女士提供物業(yè)管理服務(wù)的承諾以及張女士愿意接受服務(wù)和物業(yè)管理的明確表示。雙方并未就張女士的財(cái)產(chǎn)由物業(yè)公司保管簽訂過保管合同或有其他約定，但物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的安全負(fù)有日常管理的義務(wù)，就有保管張女士摩托車的義務(wù)。但是房地產(chǎn)公司在售房時(shí)明確聲稱24小時(shí)保安值班，絕對(duì)安全。而張女士正是相信入住后會(huì)有此項(xiàng)服務(wù)，才決定購買此處房產(chǎn)。根據(jù)我國最高人民法院的《關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第3條：商品房的銷售廣告和宣傳資料為要約邀請(qǐng)，但是出賣人就商品房開發(fā)規(guī)劃范圍內(nèi)的房屋及相關(guān)設(shè)施所作的說明和允諾具體確定，并對(duì)商品房買賣合同的訂立以及房屋價(jià)格的確定有重大影響，應(yīng)當(dāng)視為要約。該說明和允諾即使未載入商品房買賣合同，亦應(yīng)當(dāng)視為合同內(nèi)容，當(dāng)事人違反的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。在此案中，房地產(chǎn)公司在售房階段所做的安全保證和賠償許諾進(jìn)入了與張女士的房屋買賣合同之中，物業(yè)管理公司作為受托人，承受了房地產(chǎn)公司的義務(wù)，對(duì)張女士所丟失的財(cái)產(chǎn)，要承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）關(guān)于張女士是否要交納物業(yè)管理費(fèi)和供水電氣費(fèi)的法律分析首先要弄清開發(fā)商、張女士、物業(yè)公司三者的債權(quán)、債務(wù)關(guān)系。這里存在兩個(gè)法律關(guān)系。第一，開發(fā)商與張女士之間存在買賣合同關(guān)系，因?yàn)榉课葙|(zhì)量問題，開發(fā)商對(duì)張女士負(fù)有漏水致其裝修受損害的賠償責(zé)任；第二，張女士與物業(yè)管理公司之間存在就物業(yè)方面特定事項(xiàng)的權(quán)利義務(wù)而約定的合同關(guān)系。如果物業(yè)管理公司如約履行自己的義務(wù)，而張女士不交納物業(yè)管理費(fèi)，那么是張女士對(duì)物業(yè)公司負(fù)有債務(wù)；關(guān)于供水電氣問題，一般是業(yè)主和物業(yè)管理公司單獨(dú)簽有協(xié)議，應(yīng)當(dāng)依照?qǐng)?zhí)行，如果張女士拒絕交納供水電氣費(fèi)，那么張女士對(duì)物業(yè)管理公司負(fù)有債務(wù)。而開發(fā)商與物業(yè)管理公司之間沒有債權(quán)、債務(wù)關(guān)系。所以，張女士主張以裝修受損賠償債權(quán)抵銷物業(yè)管理費(fèi)是不妥的，因?yàn)殚_發(fā)商對(duì)張女士負(fù)債而張女士卻對(duì)物業(yè)管理公司負(fù)債，這兩種債務(wù)雖然都是金錢債務(wù)，但是并不符合“當(dāng)事人互負(fù)到期債務(wù)”的條件。（三）關(guān)于張女士的空調(diào)噪音侵害李先生權(quán)益的法律分析張女士作為該商品房的所有權(quán)人，安裝空調(diào)，改善住宿條件是其行使所有權(quán)的應(yīng)有之義。但是在依法享有權(quán)利的同時(shí)，必須接受相應(yīng)規(guī)制。即所有權(quán)的行使不應(yīng)侵害其他人的利益。張女士的大功率空調(diào)的噪音已經(jīng)擾亂了李先生的正常生活，致其不能正常工作。這違反了我國《民法通則》關(guān)于相鄰關(guān)系的有關(guān)規(guī)定，我國《民法通則》第83條規(guī)定：“不動(dòng)產(chǎn)的相鄰各方，應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的精神，正確處理給水、排水、通行、通風(fēng)、采光等方面的相鄰關(guān)系。給相鄰方造成妨礙或者損失的，應(yīng)當(dāng)停止侵害，排除妨礙，賠償損失”。隔壁的李先生可根據(jù)《民法通則》的相鄰關(guān)系制度要求張女士停止使用大功率的空調(diào)，安裝小功率的空調(diào)，并可要求張女士賠禮道歉。

7，如何處理顧客糾紛

要解決好與顧客的糾紛，必須首先找出顧客不滿的原因，然后針對(duì)不同的原因采用不同的處理辦法。下面介紹幾種最常見的引起顧客糾紛的原因及相應(yīng)的處理和預(yù)防方法?！　?．商品不良引起的糾紛。商品不良包括商品品質(zhì)不良、商品標(biāo)志不全、商品有污損、破洞等。雖然商品不良往往是制造商的責(zé)任，例如衣服決后縮水、褪色或罐頭里有異物，但商場(chǎng)并非完全沒有責(zé)任，因?yàn)樯虉?chǎng)負(fù)有監(jiān)督商品的責(zé)任。為了保證商場(chǎng)售出商品的質(zhì)量，商場(chǎng)在進(jìn)貨時(shí)應(yīng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，在陳列時(shí)注意商品的保護(hù)，在銷售時(shí)詳細(xì)向顧客解釋商品的使用、保養(yǎng)方法，避免因顧客使用不當(dāng)而引起商品損壞，甚至引發(fā)事故?！　∪绻l(fā)生此類糾紛，不論責(zé)任在誰，商場(chǎng)都應(yīng)誠懇地向顧客道歉，然后奉上新的商品，如果顧客用了該商品而發(fā)生物質(zhì)上或精神上的損失，商場(chǎng)還應(yīng)適當(dāng)?shù)亟o予補(bǔ)償?！　?．由服務(wù)方式上引起的糾紛。這里所指的服務(wù)方式是指商場(chǎng)營業(yè)員接待顧客時(shí)的服務(wù)方式。營業(yè)員接待顧客方式的好壞，直接關(guān)系到顧客對(duì)商場(chǎng)的信任程度。顧客對(duì)營業(yè)員服務(wù)方式的不滿主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：　　(1)營業(yè)員態(tài)度不當(dāng)　　營業(yè)員在接待顧客時(shí)，經(jīng)常會(huì)因態(tài)度不當(dāng)而引發(fā)顧客糾紛。例如，營業(yè)員只顧自己聊天，不理會(huì)顧客招呼；營業(yè)員因顧客購買金額不多而冷淡、應(yīng)付，或者不屑一顧；營業(yè)員在顧客準(zhǔn)備買商品時(shí)，熱情相待，倘若顧客決定不買，營業(yè)員馬上板起面孔，甚至冷嘲熱諷；還有些營業(yè)員會(huì)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。這些行為很容易引起顧客不滿。　　由于營業(yè)員態(tài)度不當(dāng)而造成的糾紛，不像商品不良一樣有明確的證據(jù)，而且同樣的待客態(tài)度也可能由于顧客的不同而有不同的反應(yīng)；所以，處理此類糾紛，比處理由于商品不良引起的糾紛要難一些?！　〕霈F(xiàn)此類糾紛以后，顧客一般不會(huì)再與營業(yè)員理論，而是直接找經(jīng)理投訴。碰到此類情況，經(jīng)理可以采用兩種處理方法：一是仔細(xì)聽完顧客的抱怨，然后代表商場(chǎng)向顧客致歉，并保證一定會(huì)加強(qiáng)對(duì)營業(yè)員的教育，不讓類似情況再次發(fā)生；二是陪同肇事的營業(yè)員一起向顧客道歉，以期獲得顧客的諒解?！　〔捎玫诙N方法適用于顧客情緒非常激動(dòng)的情況。由于采用這種方式，會(huì)使發(fā)生糾紛的雙方再次見面，顧客很可能言辭激烈，再次指責(zé)營業(yè)員，而營業(yè)員也可能會(huì)為自己辯解。為了避免再次發(fā)生沖突，經(jīng)理應(yīng)事先和營業(yè)員談話，指示不管受到多么嚴(yán)厲的指責(zé)也一定要忍耐下來?！　?2)營業(yè)員工作上出現(xiàn)失誤　　不管營業(yè)員如何注意服務(wù)態(tài)度，偶而也會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)的小疏忽而引起顧客的不滿。例如算錯(cuò)了錢，多收了顧客的錢款；或者為顧客介紹商品時(shí)不準(zhǔn)確，以至顧客買錯(cuò)了商品；或者拿給顧客的商品與顧客要求的號(hào)碼、規(guī)格不符，等等?！　‘?dāng)顧客發(fā)出此類抱怨時(shí)，營業(yè)員必須誠懇地向顧客道歉，并且承擔(dān)所有責(zé)任，而不要把一絲一毫的責(zé)任推卸給顧客。如果顧客覺得自己有部分責(zé)任，如沒講清要求等，他會(huì)自己說出來，好讓營業(yè)員感覺好一些。反之，營業(yè)員若暗示顧客也有責(zé)任，只會(huì)使情況變得更糟。向顧客道歉以后，營業(yè)員要征求顧客意見，或者退掉商品，或者換一件新的，或者補(bǔ)給顧客多收的款項(xiàng)。只要營業(yè)員確實(shí)有改正失誤的誠意，仍會(huì)獲得顧客的好感?！　☆櫩妥吆螅瑺I業(yè)員還要認(rèn)真分析失誤的原因，并采取相應(yīng)的措施，確保今后不會(huì)重蹈覆轍。　　(3)顧客對(duì)營業(yè)員產(chǎn)生誤會(huì)　　有時(shí)候營業(yè)員可能沒犯什么錯(cuò)，也沒什么不稱職的地方，但顧客會(huì)因?yàn)閷?duì)營業(yè)員及其提供的服務(wù)持某種主觀的否定態(tài)度而產(chǎn)生不滿情緒。例如，顧客認(rèn)為營業(yè)員為他挑選商品不夠耐心，盡管營業(yè)員已經(jīng)盡了最大努力?！　∪绻l(fā)生了此類糾紛，營業(yè)員仍應(yīng)先向顧客道歉，然后再仔細(xì)地、平靜地把原委解釋清楚。但注意不要把話說得太明確，以免使顧客難堪?！　∫?yàn)闋I業(yè)員工作的目的是讓顧客滿意，所以不論自己有沒有失誤，都可以這樣對(duì)顧客說：“你說得對(duì)。真對(duì)不起，我能做什么來補(bǔ)救嗎?”在這樣的氣氛里，顧客的不滿很容易會(huì)化解掉?！　?．使用不習(xí)慣的新產(chǎn)品、新材料后產(chǎn)生的糾紛。這種情況主要是指新型的衣服、衣料在使用過程中出現(xiàn)的問題。由于新型衣料不斷增加，在使用、洗滌、保存方面產(chǎn)生的問題也越來越多。例如近幾年流行的羊絨衫，又輕便又保暖，但是在洗滌時(shí)如果用一般的洗滌用品，羊絨衫就會(huì)縮水、變形，讓許多顧客感到相當(dāng)不方便?！　榱吮苊忸櫩彤a(chǎn)生這類抱怨，營業(yè)員在銷售這些商品時(shí)，應(yīng)事先了解清楚這些商品的特性及使用、保管和洗滌的方法，以便全面地向顧客介紹這些商品的優(yōu)缺點(diǎn)，以及在使用、保存和洗滌時(shí)應(yīng)特別注意的問題，這樣才不至于產(chǎn)生太多的問題。如果對(duì)某些新產(chǎn)品無法真正了解其特性的話，商場(chǎng)最好不要進(jìn)貨，以免出現(xiàn)了問題而難以解決。　　4．顧客需要的服務(wù)超過商場(chǎng)的能力而引起的糾紛。有時(shí)候，顧客要求的服務(wù)水準(zhǔn)太高，令商場(chǎng)來不及安排，或者根本無力提供。這時(shí)候，如果營業(yè)員只簡(jiǎn)單地說聲“不”，而不做任何解釋的話，也會(huì)引起顧客的不滿。對(duì)待這種情況，營業(yè)員應(yīng)該首先如實(shí)告訴顧客商場(chǎng)的局限，然后主動(dòng)幫助顧客尋找解決問題的方法。例如，當(dāng)顧客要求某種商場(chǎng)不提供的服務(wù)時(shí)，不要說“不，我們沒有這種業(yè)務(wù)。”而是說：“沒問題，雖然我們沒有這種業(yè)務(wù)，但我知道哪些單位能提供這種服務(wù)?！比缓蟀延嘘P(guān)單位的地址和電話號(hào)碼介紹給顧客。如果商場(chǎng)沒有這些資料，可以告訴顧客到哪里能查到有關(guān)內(nèi)容。如果這樣做了，雖然顧客沒有得到他們所需要的服務(wù)，但也會(huì)對(duì)商場(chǎng)留有好的印象。　　總之，商場(chǎng)在處理各種顧客糾紛時(shí)，要掌握兩大原則：一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位；二是迅速補(bǔ)救，確定把顧客的每次抱怨看作商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)、改善管理的機(jī)會(huì)。只有這樣才能重新獲得顧客的信賴，提高商場(chǎng)的業(yè)績(jī)

“顧客是上帝！”員工在處理顧客糾紛必須嚴(yán)格遵守以下六個(gè)步驟：1、要讓糾紛兩方都要心平氣和下來，這點(diǎn)很重要；2、調(diào)查清楚糾紛的具體情況，包括細(xì)節(jié)，有時(shí)特別是細(xì)節(jié)，一定要仔細(xì)調(diào)查清楚；3、分析緣由，找出真因；4、提出解決糾紛的幾套方案；5、調(diào)和處理糾紛事宜；6、糾紛解決后一定要總結(jié)，提出餐飲酒店如何改進(jìn)服務(wù)的意見建議，并將意見建議納入到平時(shí)的規(guī)章制度和或服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度當(dāng)中，以防糾紛再產(chǎn)生。延展閱讀：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定，即“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易?！薄断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條明確規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)?！钡陜?nèi)設(shè)立“禁止外來食品進(jìn)入”規(guī)則屬于其利用壟斷地位而設(shè)立的霸王條款，這種額外強(qiáng)加給一方義務(wù)的做法其實(shí)在法律上是無效的。

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服務(wù)糾紛如何處理，收到法院關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同糾紛該怎么處理

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