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"12315"消費(fèi)者投訴熱線和全國(guó)Internet平臺(tái)。12315專用號(hào)碼的開通，進(jìn)一步暢通了消費(fèi)者申訴渠道，更加方便工商部門及時(shí)受理和處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品行為，及時(shí)有效查處各類經(jīng)濟(jì)違法案件，為維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的公平正義，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展發(fā)揮了積極有效的作用。

1999年3月15日，國(guó)家工商行政管理局在原信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定設(shè)立專用電話號(hào)碼:-2/接受消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)。全國(guó)12315Internet平臺(tái)于2017年3月15日正式上線。這是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng) 政務(wù)服務(wù)”的又一重要舉措，標(biāo)志著我國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代。

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2020年底前，市場(chǎng)監(jiān)管投訴電話統(tǒng)一為12315。撥打方法撥打12315后，如需投訴或舉報(bào)，請(qǐng)根據(jù)工作人員提示回答問(wèn)題，如實(shí)告知投訴的事實(shí)、理由和要求，并告知自己的姓名、地址、電話或其他聯(lián)系方式以及被投訴人的姓名、地址、電話。另外，撥打12315是收費(fèi)的，消費(fèi)者投訴案件由經(jīng)營(yíng)者所在地的工商行政管理部門管轄。如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要企業(yè)所在地的區(qū)號(hào) 12315。

在某種程度上是有用的。如果和商家發(fā)生糾紛，一定要保留好相關(guān)單據(jù)或證據(jù)。如果有電話溝通，最好，所有通話都有錄音。真的，到時(shí)候會(huì)很重要。全國(guó)12315Internet平臺(tái)網(wǎng)址為“”，手機(jī)APP名稱為“全國(guó)12315Internet-1。消費(fèi)者在平臺(tái)上注冊(cè)后，可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP、微信進(jìn)行24小時(shí)投訴舉報(bào)。

撥打方式:撥打12315后，如需投訴或舉報(bào)，請(qǐng)根據(jù)工作人員提示回答問(wèn)題，如實(shí)告知投訴的事實(shí)、理由和要求，并告知自己的姓名、地址、電話或其他聯(lián)系方式以及被投訴人的姓名、地址、電話。另外，撥打12315是收費(fèi)的，消費(fèi)者投訴案件由經(jīng)營(yíng)者所在地的工商行政管理部門管轄。如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要企業(yè)所在地的區(qū)號(hào) 12315。