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1，什么是售后服務(wù)
2，售后服務(wù)是什么
3，售后服務(wù)是什么
4，手機(jī)售后都有哪些服務(wù)
5，怎樣才能做好售后服務(wù)呢
6，怎樣做好售后服務(wù)
7，怎么做好售后服務(wù)

1，什么是售后服務(wù)

售后服務(wù)就是指產(chǎn)品被銷售出去后所提供的服務(wù)，要服務(wù)周到及時(shí)。

什么是售后服務(wù)

2，售后服務(wù)是什么

售后服務(wù)，是產(chǎn)品生產(chǎn)單位對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的一項(xiàng)重要措施，也是增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力的一個(gè)辦法。售后服務(wù)的內(nèi)容包括： 1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品； 2、根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)； 3、保證維修零配件的供應(yīng)； 4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)； 5、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退。現(xiàn)在許多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”，這是一種狹義的理解； 6、處理消費(fèi)者來(lái)信來(lái)訪，解答消費(fèi)者的咨詢。同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。

售后服務(wù)是什么

3，售后服務(wù)是什么

就是東西賣出后商家?guī)湍忝赓M(fèi)做的一些事

你買完他的商品后給你提供的服務(wù)

假如你在一家店買了一臺(tái)電腦，在電腦上你有需要幫助的你就可以找賣家?guī)椭悖欢ㄊ窃诜?wù)項(xiàng)目中。

售后服務(wù)是什么

4，手機(jī)售后都有哪些服務(wù)

如果您的機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題，為了更針對(duì)性的了解并解決出現(xiàn)的問(wèn)題，建議將機(jī)器送至就近的服務(wù)中心進(jìn)行檢測(cè)，服務(wù)中心會(huì)根據(jù)檢測(cè)結(jié)果確定手機(jī)的具體問(wèn)題、配件及其它隱性故障如果已經(jīng)超出包修期、不符合包修條件等情況，服務(wù)中心會(huì)給出具體配件和維修費(fèi)用報(bào)價(jià)。所處地區(qū)三星電子服務(wù)中心地址及聯(lián)系方式查詢：可訪問(wèn)三星官網(wǎng)-售后服務(wù)欄目-自助服務(wù)-服務(wù)中心查詢-屏幕左側(cè)選擇省份-城市-產(chǎn)品-點(diǎn)擊查找服務(wù)中心。

重慶蘋果售后在江北不建議你去，報(bào)價(jià)貴得很，建議你到重慶e通訊去，蘋果手機(jī)有問(wèn)題可以直接去e通訊換新機(jī)的服務(wù)比較好。

5，怎樣才能做好售后服務(wù)呢

售后確實(shí)是一件比較棘手的事情．我是這么感覺(jué)的．我是兼銷售與售后的，特累！首先也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量咯．這樣客戶滿意．自己輕松．還可以提高知名度．當(dāng)然，總會(huì)有一部分產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，如果是小問(wèn)題，可以跟客戶協(xié)商，是否可以寄配件過(guò)去，讓他自己處理一下，這樣既省時(shí)也省下了運(yùn)費(fèi)，如果他們自己不會(huì)維修的話，那沒(méi)辦法，只能寄回來(lái)咯．既然是我們的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，那沒(méi)辦法．總得處理的．售后做的好的話，客戶也會(huì)很滿意的哦！

1 延長(zhǎng)售后服務(wù)的時(shí)間 2 提供上門服務(wù) 3 客戶打電話后以最快的速度趕到 4 定期打電話回訪 5 記錄客戶的基本資料在過(guò)節(jié)或是客戶生日時(shí) 送一些驚喜暫時(shí)就想到這些了···

6，怎樣做好售后服務(wù)

轉(zhuǎn)載以下資料供參考如何做好售后服務(wù)工作 1 現(xiàn)在做好一項(xiàng)售后服務(wù)工作不是那么容易的。現(xiàn)在所有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，顧客都是上帝以成為行業(yè)內(nèi)的宗旨。怎么樣做好售后服務(wù)工作，不只要讓顧客覺(jué)得產(chǎn)品讓他滿意，還得要讓顧客覺(jué)得我們的服務(wù)讓他滿意。 2 做為一名售后人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售后維修服務(wù)工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說(shuō)的就說(shuō)不該說(shuō)的就不說(shuō)，不要對(duì)客戶什么都說(shuō)。該動(dòng)的就動(dòng)，出去外面是自己責(zé)任范圍內(nèi)的就動(dòng)不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過(guò)淋風(fēng)間，要穿戴無(wú)塵衣要過(guò)安檢門這些一定要遵守。 3 還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見(jiàn)到你就對(duì)你大打折扣那將對(duì)你的工作帶來(lái)不利。經(jīng)常出去你會(huì)發(fā)現(xiàn)有時(shí)會(huì)遇到一些比較刁鉆的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時(shí)你就要體現(xiàn)你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設(shè)計(jì)或原理性的問(wèn)題是無(wú)法避免解決的這時(shí)你只能說(shuō)服客戶讓他接受。有時(shí)動(dòng)手不如動(dòng)嘴。 4 還有就是記錄，每次出去解決問(wèn)題，問(wèn)題出在哪、怎么解決的、用什么方法、更換了什么部件、改了什么參數(shù)、改了什么程序、還存在什么隱患等等一定要做好相關(guān)筆記。當(dāng)然大部分公司出去都有帶售后服務(wù)相關(guān)表格來(lái)填。但表格都是要上交的。所以我們要給自己留一個(gè)詳細(xì)的底，以便下次更好的解決問(wèn)題。 5 做為一名公司售后人員，對(duì)自己范圍內(nèi)的客戶要做到定期給個(gè)電話或郵件回訪一下，要及時(shí)對(duì)自己所處理的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤。多些聯(lián)系就多些了解彼此熟悉了的話，在以后的工作當(dāng)中也有很多幫助。如果能把關(guān)系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問(wèn)題都不是問(wèn)題。

7，怎么做好售后服務(wù)

只要遵循以客為先就能做好售后。想做到這一點(diǎn)，先提高自身的修養(yǎng)，因?yàn)槭酆缶褪莻€(gè)受氣的工作，但是有的人一樣做的很好很開心。多站對(duì)方的立場(chǎng)想問(wèn)題，你應(yīng)對(duì)顧客時(shí)的態(tài)度就會(huì)好的多。語(yǔ)氣和微笑，誠(chéng)懇+行動(dòng)是解決問(wèn)題和緩和尷尬氣氛的最佳利器。首先你要對(duì)公司的產(chǎn)品和流程有一個(gè)全方位的了解。對(duì)產(chǎn)品的故障和零件性能等有個(gè)大致的認(rèn)識(shí)，只有這樣你才能應(yīng)對(duì)所發(fā)生的問(wèn)題。然后再?gòu)墓ぷ髦蟹e累經(jīng)驗(yàn)，慢慢的你會(huì)做的更好。

零售管理終端服務(wù)一直是個(gè)爭(zhēng)議比較多的問(wèn)題，在顧客就是上帝的時(shí)代，不秒商家花大本錢來(lái)組建售后服務(wù)工作以贏得市場(chǎng)聲譽(yù)，然而“工沒(méi)少出，錢沒(méi)少花，但顧客滿意度就是上不來(lái)”；“我不是不想做，但就是做當(dāng)了”等等經(jīng)銷商的一大堆苦水顯示了售后服務(wù)成了困擾經(jīng)銷商的一大難題。售后服務(wù)工作難道果真如此難做，以至于成為如一些經(jīng)銷商所言的成為限制發(fā)展的“瓶頸”嗎？其實(shí)不然，如果經(jīng)銷商能夠仔細(xì)思考，采取科學(xué)且人性化的應(yīng)對(duì)措施，那么售后服務(wù)的結(jié)果會(huì)朝著趨利避害的方向發(fā)展，某種程度上講還兼具提升產(chǎn)品品質(zhì)的功效呢。筆者結(jié)合在太陽(yáng)能行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，就如何做好終端售后服務(wù)工作提出以下看法，以期起到拋磚引玉之作用。一、檔案齊備，有據(jù)可查。如果經(jīng)銷商不想“打一槍，換一個(gè)地方”“做一個(gè)品牌，倒一個(gè)品牌”的話，那么建立完備的客戶檔案應(yīng)作為一項(xiàng)由始至終的長(zhǎng)期工作來(lái)抓。太陽(yáng)能經(jīng)銷商好比一個(gè)園丁，太陽(yáng)能是模樣相仿的花朵，客戶則是喜愛(ài)花朵且從園丁處將其接回家的人。于客戶而言，他們可能只知道花朵的名稱，只知道從何處與之結(jié)伴牽手，當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)自然會(huì)第一個(gè)選擇向園丁求助。作為園丁而言，隨著花園規(guī)模的擴(kuò)大，他不可能對(duì)模樣相仿都牢記于心，但他要對(duì)每個(gè)花朵負(fù)責(zé)到底，所以就要求他對(duì)每個(gè)花朵的主人的信息記錄在案，以便隨著年月的推移，找到它們的主人仍能找到它們。客戶姓名、詳細(xì)地址、購(gòu)買機(jī)型、購(gòu)買時(shí)間、聯(lián)系電話、安裝人員姓名、輔料明細(xì)等都是完備的客戶檔案所必備的內(nèi)容。屆時(shí)當(dāng)客戶有售后需求時(shí)，我們根據(jù)客戶所提供的姓名或住址等信息便一目了然的了解到客戶安裝時(shí)的情況，便于有的放矢。另外建議客戶檔案除文本類外還應(yīng)建立一部電子檔案，那樣的話輕松點(diǎn)擊輸入或?yàn)g覽查詢變會(huì)及時(shí)找到對(duì)應(yīng)信息。二、渠道暢通，有醫(yī)可尋。建議經(jīng)銷商開通售后服務(wù)專線，最好是24小時(shí)專職人員貼心守候式的陽(yáng)光服務(wù)熱線。這里就對(duì)接線人員提出了很高的要求：確保專線時(shí)時(shí)有人接聽；文明用語(yǔ)，熱情服務(wù)；掌握基本的機(jī)器安裝使用常識(shí)和簡(jiǎn)單故障排除方法；耐心解答，仔細(xì)記錄。對(duì)因主客觀條件所限暫未開通售后服務(wù)專線的經(jīng)銷商，應(yīng)在店內(nèi)推行“電話首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，即“誰(shuí)接聽，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)反饋”，確保問(wèn)題有人記錄，有人傳達(dá)，有人落實(shí)。經(jīng)銷商切不可忽視24小時(shí)售后服務(wù)專線的作用，因?yàn)殡娫挄惩蛻艚乖锏男那橐欢ㄒ饬x上就有了著落。家庭中的太陽(yáng)能熱水使用主要集中在晚上，有些性子急的客戶在發(fā)現(xiàn)使用問(wèn)題時(shí)會(huì)馬上撥打售后電話，其實(shí)有有些故障是通過(guò)電話指導(dǎo)就可以馬上解決的，即使不能立即解決，也可以跟客戶預(yù)約一下明天上門服務(wù)的時(shí)間并征詢客戶的諒解，一般情況下客戶不會(huì)過(guò)多刁難的。但如果售后電話無(wú)法打通，無(wú)人接聽，回答模棱兩可，態(tài)度蠻橫無(wú)理，將給客戶造成什么樣的負(fù)面影響我們可想而知。在確保售后電話暢通的同時(shí)，再格外強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，對(duì)客戶允諾的預(yù)約服務(wù)時(shí)間一定要負(fù)責(zé)任，當(dāng)不能在預(yù)約時(shí)間進(jìn)行售后時(shí)，一定要事先通知客戶并重新預(yù)約。在這一環(huán)節(jié)中最忌諱“只答應(yīng)，不售后”和“不表態(tài)，向后拖”兩種情形的發(fā)生。三、統(tǒng)籌規(guī)劃，合理調(diào)配?！爸回?fù)責(zé)銷售，售后服務(wù)由廠家指定的區(qū)域售后維修點(diǎn)統(tǒng)一負(fù)責(zé)”的操作方式在太陽(yáng)能行業(yè)尚不多見(jiàn)，目前絕大多數(shù)經(jīng)銷商都在扮演著銷售者和售后者的雙重角色，具體到最終的售后服務(wù)一般都是由安裝人員完成。但現(xiàn)實(shí)的情況卻是安裝售后人員越多的經(jīng)銷店售后情況越不盡如意，經(jīng)常出現(xiàn)為找到維修地點(diǎn)三番五次與客戶通電話確認(rèn)的繁瑣情形。要解決這一問(wèn)題很簡(jiǎn)單，與上面我們第一點(diǎn)中提到的客戶檔案掛鉤即可。售后電話接線以后，根據(jù)機(jī)器檔案信息查詢到初裝人員，由他們?nèi)ミM(jìn)行售后服務(wù)，這樣可以大大避免不熟悉產(chǎn)品情況、不了解安裝情況、不知道驅(qū)車路線等弊端，最大限度消除客戶長(zhǎng)期等待和反復(fù)被問(wèn)詢情況的不利影響。四、細(xì)中顯優(yōu)，服務(wù)取勝。售后服務(wù)人員應(yīng)在預(yù)約時(shí)間內(nèi)趕到客戶家中，外出作業(yè)維修時(shí)要保持穿戴整潔，統(tǒng)一著工作服，進(jìn)入客戶家中時(shí)應(yīng)換上鞋套，在維修過(guò)程中切勿談及與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)，切勿同事間喧嘩嘻笑，對(duì)維修產(chǎn)生的垃圾打包帶走。在此過(guò)程中，言語(yǔ)得體應(yīng)放在極其重要的位置：對(duì)客戶提出的疑慮和問(wèn)題要耐心解答；對(duì)客戶的抱怨和不滿要認(rèn)真聽??；對(duì)客戶的過(guò)分要求要禮貌婉拒。要充分理解客戶的心情，“將心比心，換位思考”，人在情急之下難免講出不理智的話來(lái)，我們的客戶就是上帝，是我們的朋友，對(duì)他們我們應(yīng)尊重和禮讓，要用我們的服務(wù)來(lái)說(shuō)服他們，用我們的態(tài)度來(lái)感動(dòng)他們。一定記住不要同客戶爭(zhēng)吵，相信通過(guò)我們多方面的努力客戶會(huì)理解我們的。五、回訪考核，雙管齊下。售后服務(wù)完成之后不遲于24小時(shí)內(nèi)應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行一次回訪，應(yīng)著重了解產(chǎn)品故障原因、修復(fù)狀況、售后人員上門時(shí)間、工作狀況、服務(wù)滿意度及客戶的意見(jiàn)建議等情況。通過(guò)回訪我們對(duì)每一次的售后進(jìn)行分析，找出哪能些問(wèn)題是因?yàn)槲覀儼惭b所致，哪些素質(zhì)是我們的售后人員所欠缺，哪些技術(shù)亟待我們?nèi)?chuàng)新提高。通過(guò)分析比較，我們能對(duì)機(jī)器的初裝返修率有一個(gè)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)初裝人員適當(dāng)予以獎(jiǎng)懲。以此，提高機(jī)器初裝效果，提升售后人員的服務(wù)質(zhì)量。借此環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)向從源頭控制，從過(guò)程優(yōu)化的目標(biāo)飛躍。六、把握尺度，曉之以禮。這個(gè)“之”即為客戶，把握尺度的人則是我們的售后服務(wù)人員。售后問(wèn)題的出現(xiàn)是多方面的：有的是因?yàn)槿照諝夂驐l件所限導(dǎo)致，有的是因?yàn)榘惭b失誤引發(fā)，有的是因?yàn)榭蛻舨豢凑f(shuō)明盲目操作造成，極少一部分是由于產(chǎn)品質(zhì)量引起。但在客戶那里，出現(xiàn)了上面任何一種問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)品使用效果不理想，他們都會(huì)“怪罪”到質(zhì)量上來(lái)。如果解決不當(dāng)?shù)脑?，則我們的產(chǎn)品質(zhì)量不好的“惡名”就會(huì)隨著單元樓棟、小區(qū)、關(guān)系圈、網(wǎng)絡(luò)等快速蔓延；如果處理好了，服務(wù)及時(shí)，使用放心等“美譽(yù)”也會(huì)倍加到我們的產(chǎn)品上。不管說(shuō)到哪里，實(shí)事求是是我們最基本的原則，售后問(wèn)題的癥結(jié)究竟在哪里我們要讓客戶心中有數(shù)，在解答說(shuō)明的過(guò)程中，就要求售后服務(wù)人員掌握交談的技巧，點(diǎn)到為止又能引起客戶的充分注意是最理想的效果。之所以將這條放到最后，是因?yàn)楸M管有時(shí)候我們需要客戶知道問(wèn)題的出現(xiàn)并非是由于我們，但“客戶永遠(yuǎn)是正確的”是我們所恪守的服務(wù)法則。和諧的交流，客戶會(huì)成為我們的好朋友的。

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售后服務(wù)，什么是售后服務(wù)

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