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來源：整理時(shí)間：2025-01-03 17:22:26 編輯：律生活網(wǎng) 手機(jī)版

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1，深圳12315永遠(yuǎn)打不進(jìn)去上他們的網(wǎng)站投訴我提交不了服了我
2，12315如何匿名投訴
3，12315網(wǎng)上投訴應(yīng)該怎樣投訴
4，12315受理范圍有哪些
5，12315可以解決哪些事
6，被12315投訴有什么后果

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4，12315受理范圍有哪些

消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的投訴；對(duì)涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章行為線索的舉報(bào)。“12315”是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話，由中華人民共和國國家工商行政管理總局于1999年3月15日設(shè)立的專門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專用電話，之后又上線了12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。中華人民共和國國家市場監(jiān)督管理總局宣布2020年底前市場監(jiān)管投訴電話統(tǒng)一為“12315”。投訴前應(yīng)注意：有明確的被訴方；（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面）消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)。一般情況下，12315是我們國家最權(quán)威的打假投訴熱線，我們幾乎所有的打假違法行為都會(huì)撥打12315。12315只面向消費(fèi)者，而根據(jù)描述，屬于商業(yè)行為，不屬于消費(fèi)行為。建議直接向*機(jī)關(guān)舉報(bào)，涉嫌商業(yè)*。12315的撥打情況可以是：當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí)；當(dāng)消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)；當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點(diǎn)”時(shí)。

5，12315可以解決哪些事

12315可以解決的事情主要和消費(fèi)者日常消費(fèi)有關(guān)，主要包括生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，請(qǐng)求市場監(jiān)管部門解決該爭議的行為。12315可以解決哪些事？12315可以解決的事情主要和消費(fèi)者日常消費(fèi)有關(guān)，主要包括生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，請(qǐng)求市場監(jiān)管部門解決該爭議的行為。有處理權(quán)限的市場監(jiān)管部門，將自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。在12315投訴時(shí)需要注意，投訴事項(xiàng)一事一單，請(qǐng)勿就同一事項(xiàng)重復(fù)投訴，請(qǐng)勿在一個(gè)投訴單中對(duì)不同被投訴人提出訴求。由于投訴、舉報(bào)的處理程序不同，請(qǐng)勿在投訴中含有舉報(bào)內(nèi)容。投訴有下列情形之一的，市場監(jiān)管部門不予受理：（1）投訴事項(xiàng)不屬于市場監(jiān)管部門職責(zé)，或者本行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的；（2）*、仲裁機(jī)構(gòu)、市場監(jiān)管部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費(fèi)者權(quán)益爭議的；（3）不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭議的；（4）除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；（5）未提供《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的；（6）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。

6，被12315投訴有什么后果

商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者到12315投訴后，消協(xié)會(huì)來組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理，工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家（企業(yè)、商戶）進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等。商場里的商品眼花繚亂，能夠滿足消費(fèi)者的各種需求，但是一些情況下也不可避免遇到商家侵權(quán)的行為，一旦發(fā)現(xiàn)商家在侵害自己的正當(dāng)權(quán)益，作為消費(fèi)者，有多種解決方法可以解決糾紛。消費(fèi)者撥打12315熱線進(jìn)行投訴就是其中一種維權(quán)方式。那么，消費(fèi)者撥打12315投訴商家有用嗎？商家被消費(fèi)者撥打12315投訴有什么后果呢？一、商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，被消費(fèi)者撥打12315投訴的結(jié)果有如下內(nèi)容：（一）商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者到12315投訴后，消協(xié)（12315是消協(xié)的電話）會(huì)來組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理；其實(shí)，12315只是工商局內(nèi)設(shè)的消費(fèi)者申訴處理機(jī)構(gòu)，也就是站在公平公正的角度處理消費(fèi)者的申訴，一般只做調(diào)解處理，不會(huì)作任何處罰。（二）商家被投訴侵犯消費(fèi)者權(quán)益，工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家（企業(yè)、商戶）進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等；（三）如果商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者可能會(huì)到*向商家（企業(yè)、商戶）提起民事訴訟，要求商家各項(xiàng)賠償。當(dāng)然，如果商家的行為違反了相關(guān)的工商行政管理法律法規(guī)，在調(diào)解的同時(shí)或之后，12315也會(huì)轉(zhuǎn)給工商局的其他內(nèi)設(shè)（派出）機(jī)構(gòu)進(jìn)行處罰，不過這種例外很少。12315也會(huì)受理消費(fèi)者的舉報(bào)，但實(shí)施處理的依然不是12315。同時(shí)，12315是消費(fèi)者協(xié)會(huì)，本身不是行政單位，沒有行政處罰權(quán)。它主要是一個(gè)輿論監(jiān)督的作用，“12315”熱線要滿足某些情形才可以受理，如果無法解決，12315會(huì)提供給您解決思路，而且12315電話直接打到市里邊，然后再分到各個(gè)區(qū)，您可以繼續(xù)撥打12315，提出無法得到滿意的解決方案，請(qǐng)求再次協(xié)助處理。二、商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者撥打12315需要具備的條件：（一）有明確的被訴方；（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）（二）有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；（三）屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面）（四）消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)。以上就是關(guān)于商家被12315投訴有什么后果的相關(guān)內(nèi)容，消費(fèi)者在遇到商家商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益的時(shí)候，可以及時(shí)撥打12315熱線進(jìn)行投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)就會(huì)對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。不過消費(fèi)者還可以通過其他途徑進(jìn)行解決，因?yàn)?2315熱線主要是起到輿論監(jiān)督的作用，并沒有行政執(zhí)法權(quán)，所以消費(fèi)者可以保留相關(guān)重要的證據(jù)，尋找專業(yè)律師讓其幫忙起訴商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。

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