欺詐消費(fèi)者，欺詐消費(fèi)者經(jīng)營者民事責(zé)任

來源：整理時間：2025-06-02 07:43:20 編輯：律生活網(wǎng) 手機(jī)版

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1，欺詐消費(fèi)者經(jīng)營者民事責(zé)任
2，哪些是欺詐消費(fèi)者的行為
3，什么是欺詐消費(fèi)者行為法律責(zé)任
4，欺詐消費(fèi)者行為
5，什么是欺詐消費(fèi)者行為
6，欺詐消費(fèi)者行為的判斷

1，欺詐消費(fèi)者經(jīng)營者民事責(zé)任

可以證明。

欺詐消費(fèi)者經(jīng)營者民事責(zé)任

2，哪些是欺詐消費(fèi)者的行為

具體看情況的。將以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的等十三種虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為列為欺詐行為。因此具體看商家是否有這些行為。如果是欺詐就要賠償消費(fèi)者。

3，什么是欺詐消費(fèi)者行為法律責(zé)任

欺詐消費(fèi)者的行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》應(yīng)當(dāng)受到處罰并承擔(dān)責(zé)任的行為。[1] 中文名欺詐消費(fèi)者行為依據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法發(fā)布日期2013年10月25日

4，欺詐消費(fèi)者行為

根據(jù)國家工商行政管理局發(fā)布的《侵害消費(fèi)者行為處罰辦法》規(guī)定，經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一的，屬于欺詐消費(fèi)者行為：（1）銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的；（2）采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的；（3）銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；（4）以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的；（5）以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的；（6）不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的；（7）采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；（8）作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；（9）利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；（10）騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；（11）利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；（12）以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；（13）以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。

5，什么是欺詐消費(fèi)者行為

　即經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。規(guī)章中規(guī)定了經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)中有下列情形屬于欺詐消費(fèi)者行為：　　一、銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好的商品的；　　二、采取或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的；　　三、銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；　　四、以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的；　　五、以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的；　　六、不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的；　　七、采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；　　八、作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；　　九、利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；　　十、騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；　　十一、利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；　　十二、以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；　　十三、其他以虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。　　在這個規(guī)章中還規(guī)定，經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)中，如果不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施某種行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任。這些情形有：　　一、銷售失效、變質(zhì)商品的；　　二、銷售侵犯他人注冊商標(biāo)的商品的；　　三、銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品的；　　四、銷售偽造或冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品的；　　五、銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的。

6，欺詐消費(fèi)者行為的判斷

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保障法》和國家工商行政管理局1996年3月15日發(fā)布的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》的有關(guān)規(guī)定，判斷經(jīng)營者的行為是否構(gòu)成欺詐主要從以下三個方面進(jìn)行：首先，根據(jù)經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時所采用的手段來判斷。一般來說，經(jīng)營者的下列行為屬于欺詐消費(fèi)者：⑴銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品；⑵采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的；⑶銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；⑷以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的；⑸以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的；⑹不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的；⑺采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；⑻作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；⑼利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；⑽騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；⑾利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；⑿以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；⒀以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。其次，根據(jù)經(jīng)營者的行為是否屬于誤導(dǎo)消費(fèi)者來判斷。判斷經(jīng)營者的行為是否誤導(dǎo)消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)采用一般標(biāo)準(zhǔn)，即以一般消費(fèi)者的認(rèn)知水平和識別能力為準(zhǔn)。如果該行為足以使一般消費(fèi)者發(fā)生誤解，即構(gòu)成欺詐。如果該行為不足以使一般消費(fèi)者發(fā)生誤解，則個別消費(fèi)者不得以證明自己確實(shí)發(fā)生誤解來主張欺詐行為的成立。經(jīng)營者實(shí)施欺詐行為，一般都會造成消費(fèi)者合法權(quán)益的損害。這種損害并不意味著要求有實(shí)際的損失或者損害發(fā)生，只要經(jīng)營者的行為按其性質(zhì)足以誤導(dǎo)消費(fèi)者，就可以被認(rèn)定為欺詐。第三，從經(jīng)營者行為的主觀方面來判斷。我國法律并未明確規(guī)定構(gòu)成欺詐行為的主觀要件是故意，但從文義上來理解，欺詐是掩蓋事實(shí)真相，誤導(dǎo)消費(fèi)者上當(dāng)受騙的行為應(yīng)無疑義，因此，并非經(jīng)營者主觀故意狀態(tài)不需具備，而是“欺詐”二字本身已經(jīng)包含或者揭示了經(jīng)營者的故意心理。所以，在下列情況下，經(jīng)營者“不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任”：⑴銷售失效、變質(zhì)商品的；⑵銷售侵犯他人注冊商標(biāo)權(quán)的商品的；⑶銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品的；⑷銷售偽造或者冒用他人商品的名稱、包裝、裝潢的商品的；⑸銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的。經(jīng)營者能夠證明，就不是欺詐行為；不能證明，則構(gòu)成欺詐。

消費(fèi)欺詐的認(rèn)定最高人民*《關(guān)于貫徹執(zhí)行〈中華人民共和國民法通則〉若干問題的意見（試行）》對欺詐的定義作了規(guī)定，一方當(dāng)事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對方當(dāng)事人作出錯誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。根據(jù)上述司法解釋，筆者認(rèn)為，認(rèn)定某一行為是否構(gòu)成消費(fèi)欺詐，要考慮幾個條件：首先，欺詐方主觀上具有欺詐的故意。欺詐的故意，是指欺詐一方明知自己告知對方的情況是虛假的且會使被欺詐人陷入錯誤認(rèn)識，而希望或放任這種結(jié)果的發(fā)生，欺詐人主觀上有欺詐的惡意。多數(shù)情況下，欺詐人主觀上的欺詐故意十分明顯，也易于認(rèn)定，但在少數(shù)情況下就很難認(rèn)定。比如銷售者出售產(chǎn)品，向消費(fèi)者陳述時，銷售者并不肯定陳述的真?zhèn)危韵蛳M(fèi)者作出陳述，以致因陳述事實(shí)的虛假性而導(dǎo)致消費(fèi)者陷入錯誤。在這種情況下，筆者認(rèn)為，陳述的一方，即銷售者具有欺詐的故意，因?yàn)殇N售者不能判定其陳述的是否真實(shí)，也就不能以真實(shí)的事實(shí)陳述給消費(fèi)者。在陳述時，銷售者應(yīng)當(dāng)知道該事實(shí)若是虛假的，會使消費(fèi)者陷入錯誤認(rèn)識，因此，這種情況可認(rèn)定銷售者具有欺詐他人的故意。實(shí)踐中，經(jīng)常發(fā)生這類糾紛，商場出售過期商品，但卻是以打折促銷的方式銷售的，而且在店堂告示中明確告知購買者“打折商品，售出恕不退換”。消費(fèi)者購買后發(fā)現(xiàn)是過期產(chǎn)品，便以商場銷售過期產(chǎn)品構(gòu)成欺詐為由，要求退貨并賠償。對此，商場則常以其已在店堂告示中明確告知購買者“售出恕不退換”為由作為抗辯。有人認(rèn)為，打折商品在質(zhì)量等方面與非打折商品一定存在差別，既然商場已在店堂告示中明示售出恕不退換，消費(fèi)者仍然購買，表明消費(fèi)者自愿承擔(dān)某種風(fēng)險，商場的行為不構(gòu)成欺詐。筆者認(rèn)為，這種觀點(diǎn)沒有法律依據(jù)，商場出售任何商品，不論是否打折，都必須保證商品的質(zhì)量，包括不得出售過期商品。這是商場必須承擔(dān)的法定義務(wù)，而不是商場對消費(fèi)者承擔(dān)的合同義務(wù)。對于其不得出售不合格商品的法定義務(wù)，商場不得利用店堂告示的方式予以免除。有的商場認(rèn)為，商品的保質(zhì)期印在商品的外包裝盒上，商場并沒有對保質(zhì)期作任何修改，消費(fèi)者購買時不可能不注意到商品的保質(zhì)期。對此情形，消費(fèi)者購買過期商品，要么是疏于自己的注意義務(wù)，沒有看到保質(zhì)期而購買，要么是知道商品已過保質(zhì)期而故意購買，進(jìn)而雙倍向商場索賠牟取不當(dāng)利益，因此，商場不存在欺詐問題。筆者認(rèn)為，這種觀點(diǎn)也是錯誤的，不得銷售過期商品是商場的法定義務(wù)，無論是食品衛(wèi)生法還是產(chǎn)品質(zhì)量法，對此均有明確規(guī)定。既然法律設(shè)有禁止性規(guī)定，則表明商場只要從事經(jīng)營就必須履行該法定義務(wù)，換言之，只要是過期商品，商場就不得銷售。商場是專門從事商品交易的，在商品出售前，其負(fù)有檢查商品是否過期而再行銷售的義務(wù)。在商品已經(jīng)過期而商場仍然公開銷售的情況下，按照普通的商事交易慣例，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定商場知道商品過期的事實(shí)，而如果商場主張確實(shí)不知商品過期，應(yīng)負(fù)舉證證明責(zé)任。事實(shí)上，這種對其主觀心理狀態(tài)的舉證從法律意義上講是根本不可能的，因此，商場出售過期商品，肯定構(gòu)成欺詐。至于商場提出的消費(fèi)者購買時不可能不注意到商品的保質(zhì)期，消費(fèi)者購買過期商品，要么是疏于注意義務(wù)，要么是牟取不當(dāng)利益的抗辯理由，法律并沒有規(guī)定銷售者購買商品時必須履行注意義務(wù)，必須檢查商品的保質(zhì)期，事實(shí)上法律也不可能強(qiáng)加此項義務(wù)給消費(fèi)者，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度講，將保證商品不過期的義務(wù)強(qiáng)加給銷售者更加便利、經(jīng)濟(jì)。既然法律沒有強(qiáng)加消費(fèi)者此項義務(wù)，則消費(fèi)者沒有履行此項義務(wù)，不應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。至于商場主張的牟取不當(dāng)利益的抗辯理由，這實(shí)際上是主張消費(fèi)者知假買假，筆者認(rèn)為，只要購買商品的人符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者的條件，在銷售者知假賣假的情況下，消費(fèi)者知假買假，銷售者的行為仍然構(gòu)成欺詐，銷售者要依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定承擔(dān)雙倍賠償?shù)呢?zé)任；在銷售者舉證證明消費(fèi)者知假買假是故意為之的情況下，銷售者的行為仍然構(gòu)成欺詐，但由于消費(fèi)者購買商品主觀上存有故意，所以，銷售者只承擔(dān)欺詐無效的法律后果，雙方返還財產(chǎn)，銷售者不承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的雙倍賠償?shù)呢?zé)任。其次，欺詐方實(shí)施了欺詐行為。欺詐行為在現(xiàn)實(shí)生活中大都表現(xiàn)為故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況誘使對方當(dāng)事人作出錯誤意思表示。故意告知虛假情況，也就是陳述虛假事實(shí)，如將劣質(zhì)產(chǎn)品說成是國優(yōu)產(chǎn)品；故意隱瞞真實(shí)情況，是指銷售者有義務(wù)向消費(fèi)者如實(shí)告知真實(shí)情況而故意不告知。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。據(jù)此，經(jīng)營者負(fù)有向消費(fèi)者如實(shí)陳述有關(guān)商品真實(shí)信息的義務(wù)，這種義務(wù)是法定義務(wù)，經(jīng)營者必須履行，違反此義務(wù)，將構(gòu)成欺詐。最后，被欺詐一方因欺詐而陷入錯誤，并因錯誤而作出了意思表示。

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2，哪些是欺詐消費(fèi)者的行為

3，什么是欺詐消費(fèi)者行為法律責(zé)任

4，欺詐消費(fèi)者行為

5，什么是欺詐消費(fèi)者行為

6，欺詐消費(fèi)者行為的判斷

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