旅游景區(qū)有哪些游客投訴，旅游消費(fèi)者投訴條件和范圍

來(lái)源：整理時(shí)間：2022-12-31 07:37:49 編輯：律生活手機(jī)版

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1，旅游消費(fèi)者投訴條件和范圍
2，投訴景區(qū)什么途徑最有效
3，旅游景點(diǎn)收費(fèi)不合理應(yīng)該投訴到哪里
4，旅游投訴電話12301
5，旅游者因服務(wù)不當(dāng)引起的投訴情況包括哪些
6，旅行中有哪些投訴事件
7，如何處理旅游景區(qū)游客投訴

1，旅游消費(fèi)者投訴條件和范圍

一、旅游消費(fèi)者投訴的條件：1、根據(jù)旅游投訴暫行規(guī)定，只適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)旅游活動(dòng)中發(fā)生的投訴。2、消費(fèi)者必須是旅游活動(dòng)中的直接利益關(guān)系者。3、必須有明確的被投訴者、具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)依據(jù)。二、旅游消費(fèi)者投訴的范圍：1、消費(fèi)者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提供價(jià)質(zhì)相符的旅游服務(wù)。2、消費(fèi)者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有履行合同或協(xié)議。3、消費(fèi)者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意/過(guò)失造成自己的人身傷害。4、消費(fèi)者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成行李物品損壞或丟失。5、旅游經(jīng)營(yíng)單位的職工私自接受回扣和索要小費(fèi)。6、消費(fèi)者認(rèn)旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐自己，損害了自己的利益。7、其它一切消費(fèi)者認(rèn)為有損害您的利益的事件。

旅游消費(fèi)者投訴條件和范圍

2，投訴景區(qū)什么途徑最有效

投訴景區(qū)可以撥打12301熱線，“12301”旅游投訴電話受理旅行社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、旅游購(gòu)物場(chǎng)所、4A級(jí)以上旅游景區(qū)、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員等旅游企業(yè)及從業(yè)人員侵害游客合法權(quán)益的投訴。旅游投訴12301旨在打造粘性服務(wù)，為客戶提供及時(shí)有效的解決方案。對(duì)具體內(nèi)容包括：旅游行各中滯留等重大問(wèn)題、酒店到店無(wú)房、景區(qū)無(wú)法入園等緊急問(wèn)題，12301會(huì)在旅游監(jiān)管部門的授權(quán)下，將相關(guān)信息告知旅游企業(yè)，實(shí)時(shí)幫助游客解決問(wèn)題，提高游客體驗(yàn)。旅游投訴須知投訴方一般需要提供投訴人的姓名、身份信息、地址，特別注意委托投訴，還需要提供委托投訴授權(quán)書及委托人的詳細(xì)信息。投訴時(shí)需要描述具體的投訴事由及訴求，并提供相關(guān)憑證，如：行程單、旅游合同、發(fā)票、照片、音（視）頻、訂單編號(hào)、購(gòu)物發(fā)票（小票）、聊天記錄、文件等相關(guān)憑證。12301實(shí)屬投訴案件的記錄并轉(zhuǎn)交的一方，無(wú)管轄及執(zhí)法權(quán)，且投訴都是直達(dá)屬地，根據(jù)國(guó)家局頒布的32號(hào)令：旅游投訴處理辦法規(guī)定，案件在地方旅游主管部門受理案件之日起60日內(nèi)處理。

投訴景區(qū)什么途徑最有效

3，旅游景點(diǎn)收費(fèi)不合理應(yīng)該投訴到哪里

所以說(shuō)，當(dāng)旅游景區(qū)在醞釀漲價(jià)的同時(shí)曬出自己的賬單，接受公眾的問(wèn)詢和監(jiān)督，漲與不漲讓游客真正地參與其中，或許游客對(duì)于景區(qū)漲價(jià)的怨言和反感也就渙然冰釋了。漲要漲的有理有據(jù)，不能光耍嘴皮子，更要拿出明明白白的賬單，這應(yīng)該是游客對(duì)國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)漲價(jià)的集體期待了。發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)，可以投訴：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部

找當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V，這些都?xì)w他們管。實(shí)際是你投訴了和沒(méi)投訴一樣，沒(méi)人搭理你的。你氣不過(guò)，就在當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)該留言的就留言，該撒尿的地方就撒尿，該破壞的地方就破壞。把自己的郁悶說(shuō)出來(lái)，但是不要讓景區(qū)的工作人員抓住就可以了。你權(quán)當(dāng)上了次高價(jià)廁所好了。否則這口氣憋著很不爽的。

旅游景點(diǎn)收費(fèi)不合理應(yīng)該投訴到哪里

4，旅游投訴電話12301

伴隨著人們生活質(zhì)量的提高，人們?cè)絹?lái)越注重生活中的“享受”，旅游成為了人們享受生活的重要方式之一。伴隨著“旅游浪潮”而來(lái)的還有各種糾紛事件，比如導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)，旅行社服務(wù)不到位，景區(qū)管理不完善等，那么如果遇到旅游糾紛我們?cè)撊绾尉S護(hù)自己的合法權(quán)益呢？發(fā)生旅游糾紛事件，我們可以撥打12301國(guó)家旅游服務(wù)熱線投訴維權(quán)。一、12301國(guó)家旅游投訴服務(wù)熱線是什么12301旅游服務(wù)熱線是由國(guó)家旅游局投資、省旅游局負(fù)責(zé)籌建的旅游公益服務(wù)熱線。主要以旅游問(wèn)訊、旅游投訴、旅游救援和旅游提示為基本服務(wù)內(nèi)容，解決消費(fèi)者出行前以及旅途中所遇到的各種問(wèn)題。熱線服務(wù)以電腦自動(dòng)應(yīng)答和人工回答兩種方式進(jìn)行，可實(shí)現(xiàn)與公眾的雙向交流，并通過(guò)不斷提升其各項(xiàng)功能，為公眾提供規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的多元化服務(wù)，從而提升旅游行政管理部門的服務(wù)形象和在社會(huì)公眾中的影響力。二、12301如何投訴游客通過(guò)撥打12301語(yǔ)音電話、關(guān)注12301微信公眾號(hào)、微信城市服務(wù)、支付寶城市服務(wù)、國(guó)家旅游局官網(wǎng)，均可在全球范圍內(nèi)獲得7x24小時(shí)旅游咨詢與投訴服務(wù)。12301國(guó)家旅游服務(wù)熱線還與國(guó)內(nèi)部分省市的12315、12345和12308中國(guó)公民領(lǐng)事保護(hù)熱線實(shí)現(xiàn)信息共享，最大程度地保護(hù)旅游消費(fèi)者的權(quán)益。三、12301的受理范圍1、旅游咨詢受理的旅游咨詢范圍包括：旅游景區(qū)、旅行社及導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、住宿設(shè)施、在線旅游企業(yè)、旅游局資訊、出入境等，咨詢的內(nèi)容包含旅游企業(yè)資質(zhì)、涉旅企業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作人員服務(wù)態(tài)度、人員滯留、涉及人身安全的緊急問(wèn)題、景區(qū)廁所、不文明游客、低價(jià)游等內(nèi)容。2、旅游投訴具體內(nèi)容包括：旅游行程中滯留等重大問(wèn)題、酒店到店無(wú)房、景區(qū)無(wú)法入園等緊急問(wèn)題，12301會(huì)在旅游監(jiān)管部門的授權(quán)下，將相關(guān)信息告知旅游企業(yè)，實(shí)時(shí)幫助游客解決問(wèn)題，提高游客體驗(yàn)。對(duì)于構(gòu)成有效投訴的游客訴求進(jìn)行記錄并提交至全國(guó)旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)，對(duì)上傳到全國(guó)旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)的工單進(jìn)行跟蹤，依據(jù)游客要求，向游客提供投訴處理動(dòng)態(tài)信息，對(duì)結(jié)案的投訴實(shí)現(xiàn)對(duì)投訴人定期回訪。12301實(shí)屬投訴案件的記錄并轉(zhuǎn)交的一方，無(wú)管轄及執(zhí)法權(quán)，且投訴都是直達(dá)屬地，根據(jù)國(guó)家局頒布的32號(hào)令：旅游投訴處理辦法規(guī)定，案件在地方旅游主管部門受理案件之日起60日內(nèi)處理。大家在旅游過(guò)程中如果遇到了侵害自身合法權(quán)益的行為，千萬(wàn)不要采取過(guò)激的行為，一定要及時(shí)通過(guò)12301平臺(tái)進(jìn)行投訴，尋求政府相關(guān)部門的幫助，如果有什么疑問(wèn)也可以通過(guò)12301進(jìn)行查詢。

5，旅游者因服務(wù)不當(dāng)引起的投訴情況包括哪些

（一）因旅游質(zhì)量引起的投訴　　對(duì)交通工具、飯店、餐飲等不。　　對(duì)旅游日程、線路不滿。　?。ǘ┮蚍?wù)不當(dāng)引起的投訴　　服務(wù)人員的服務(wù)惡劣。　　聯(lián)系事項(xiàng)、信息不準(zhǔn)確。　　導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差，如語(yǔ)言、態(tài)度粗暴，不遵守時(shí)間，輕易改變或削減活動(dòng)項(xiàng)目，對(duì)特殊旅游者的過(guò)分親近等。經(jīng)常變更活動(dòng)日程。　　（三）因旅途中的外界因素引起的投訴　　戰(zhàn)爭(zhēng)、天災(zāi)、罷工突然爆發(fā)。　　交通事故、火災(zāi)等偶發(fā)事件影響旅游活動(dòng)。　　旅游者發(fā)生傷害、生病、被盜事故。　?。ㄋ模┏覈?guó)《旅游投訴暫行規(guī)定》外，違反下列國(guó)際慣例的也會(huì)引起旅游者的投訴　　在旅行社對(duì)旅游者享受的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不作任何口頭或文字說(shuō)明的情況下，旅游者至少能享受在本國(guó)所能享受的最起碼的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，否則即可投訴。　　旅行社的旅游說(shuō)明材料必須對(duì)所提供的旅游服務(wù)作真實(shí)、清楚和全面的說(shuō)明，其中包括對(duì)飯店評(píng)價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)。如果所作說(shuō)明與實(shí)際情況不符，也將導(dǎo)致旅游者的投訴行為。

6，旅行中有哪些投訴事件

別報(bào)旅行團(tuán)，容易出現(xiàn)問(wèn)題。除非你去的那個(gè)景區(qū)那些東西讓旅客難以接受才會(huì)投訴。

遇到問(wèn)題的話首要的是保持好自己冷靜的頭腦,收集好權(quán)益被侵害的證據(jù)。然后到相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。下面慢慢和你說(shuō)。舉例常見的侵權(quán)問(wèn)題：1)旅行社違反與游客簽訂的合同的條款：找到與你簽合同的旅行社,向它投訴。不行的話就向旅行社當(dāng)?shù)氐穆糜尉滞对V。每個(gè)正規(guī)的旅游公司都會(huì)在旅游局備案有質(zhì)量保證金的。旅游局會(huì)按條款給您相應(yīng)的賠償。投訴時(shí)把你的材料一定要寫詳細(xì),要有充足的證據(jù)(景區(qū)的單據(jù))以及你們所產(chǎn)生的費(fèi)用。2)導(dǎo)游態(tài)度惡劣,還故意欺騙縮短我們的旅游景點(diǎn)加長(zhǎng)我們游客的購(gòu)物時(shí)間.這時(shí)可以連同導(dǎo)游和旅行社一起投訴。方法如上。不過(guò)平時(shí)我們應(yīng)該注意的是,選擇旅行社及線路需謹(jǐn)慎。找大品牌的旅行社,參加純玩團(tuán)或者品質(zhì)團(tuán)?，F(xiàn)行有些旅行社的收費(fèi)表面上是很便宜,往往低于成本,因此它們就需要靠增加購(gòu)物傭金來(lái)填補(bǔ)。3)旅行社原因耽誤行程,或者私自毀約。按規(guī)定:《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第七章第四十四條旅行社因不能成團(tuán),將已簽約旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社出團(tuán)時(shí),須征得旅游者書面同意。未經(jīng)旅游者書面同意擅自將旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社的,轉(zhuǎn)讓的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任. 4)在旅行團(tuán)帶去的景點(diǎn)購(gòu)物時(shí)出售物品質(zhì)次價(jià)高。這時(shí)可以對(duì)商家和旅行社都進(jìn)行投訴。而且平時(shí)游客都應(yīng)該謹(jǐn)慎購(gòu)買高檔商品。.核查單據(jù)。付款前,確保交易時(shí)售貨員作出的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上。檢查商品。確保貨品完好無(wú)損,配件齊全。特別注意提貨時(shí)防止貨品掉包。5)將游客護(hù)照、離退休證作“質(zhì)押物”除國(guó)家公安機(jī)關(guān)外,任何機(jī)關(guān)、組織或個(gè)人無(wú)權(quán)扣押公民的身份證件。遇到這種情況時(shí)要理智拒絕。投訴的話可以去當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)的旅游監(jiān)督局投訴的方式很多種都可以,但最方便的應(yīng)該是電話投訴。實(shí)在不行再考慮走訪。需要注意的是旅游投訴的實(shí)效為60天哦。(這是在中國(guó)旅游網(wǎng)上的最新的各地旅游投訴電話一覽)

旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理旅

比如說(shuō)購(gòu)物這方面的最多了！

7，如何處理旅游景區(qū)游客投訴

投訴處理需要了解游客投訴原因、投訴心理，熟悉受理投訴的步驟，這樣才能妥善處理好投訴事件。 (一)仔細(xì)了解游客投訴的原因景區(qū)服務(wù)內(nèi)容豐富、涉及面廣，因此要充分了解游客投訴景區(qū)的原因，便于在旅游景區(qū)服務(wù)時(shí)預(yù)先估計(jì)可能發(fā)生的問(wèn)題，重視會(huì)令游客不滿的部門和環(huán)節(jié)，盡量減少游客的投訴，努力做好防患于未然。游客對(duì)旅游景區(qū)的投訴原因主要包括：對(duì)旅游景區(qū)人員服務(wù)的投訴(服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)技能有待提高等)、對(duì)景區(qū)服務(wù)產(chǎn)品的投訴(價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等)、對(duì)景區(qū)硬件及環(huán)境的投訴等。 (二)認(rèn)真分析游客的投訴心理了解和認(rèn)識(shí)游客的投訴心里有助于正確處理旅游的投訴。游客投訴的心里主要包括：求尊重的心理、求平穩(wěn)的心理、求補(bǔ)償?shù)男睦怼?(三)執(zhí)行受理投訴的步驟受理投訴是解決問(wèn)題，促進(jìn)景區(qū)發(fā)展的外在動(dòng)力，是景區(qū)改進(jìn)發(fā)展的方向。旅游景區(qū)要正確把握處理投訴的原則，要真心誠(chéng)意的解決問(wèn)題，不可與游客爭(zhēng)辯，同時(shí)應(yīng)切實(shí)保護(hù)旅游景區(qū)的利益不受損害。 1、傾聽游客訴說(shuō)，保持沉默，避免使用過(guò)激的語(yǔ)言，保持眼神交流，讓游客感受到你的傾聽。 2、表達(dá)歉意需發(fā)自內(nèi)心，體現(xiàn)出誠(chéng)意，同時(shí)還要對(duì)游客的遭遇表示同情與安慰。 3、真誠(chéng)地與游客交流，理解游客，同時(shí)了解游客需要解決的問(wèn)題。適當(dāng)時(shí)提出問(wèn)題，獲取客人的需求信息，用自己的話重復(fù)、確認(rèn)游客所遇到的問(wèn)題，并適時(shí)作好記錄。 4、明確游客的問(wèn)題之后，需根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況，客觀對(duì)待問(wèn)題，通過(guò)補(bǔ)償性服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)游客所遭受的損失。補(bǔ)償性服務(wù)通常包括：打折、送贈(zèng)品(包括禮物、商品或服務(wù))、個(gè)人交往等。 5、解決問(wèn)題的方案需要通過(guò)雙方協(xié)商、認(rèn)可確認(rèn)之后形成最終的方案。在確定解決問(wèn)題的方案的時(shí)候，既要維護(hù)游客合法、合理的權(quán)益，又要維護(hù)旅游景區(qū)的合法權(quán)益。 6、通過(guò)后續(xù)跟蹤服務(wù)，進(jìn)一步向游客了解旅游景區(qū)的解決方案是否有用、是否還有其他問(wèn)題，如果有不盡人意的地方，可繼續(xù)尋求更好的解決方案。后續(xù)跟蹤服務(wù)的方法通常包括：電話、電子郵件、信函等。 (四)善后處理事宜受理投訴的人員應(yīng)記錄投訴處理的全部過(guò)程，將投訴事件整理成報(bào)告并存檔，同時(shí)對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析投訴的原因，總結(jié)投訴解決的方法，特別對(duì)典型問(wèn)題產(chǎn)生的原因和相應(yīng)的解決措施進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)服務(wù)水平。

旅游景區(qū)投訴是指游客因?yàn)閷?duì)景區(qū)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向景區(qū)或上級(jí)行政管理部門反應(yīng)情況，檢舉問(wèn)題，并要求得到相應(yīng)的補(bǔ)償?shù)囊环N手段。投訴處理需要了解游客投訴原因、投訴心理，熟悉受理投訴的步驟，這樣才能妥善處理好投訴事件。 (一)仔細(xì)了解游客投訴的原因景區(qū)服務(wù)內(nèi)容豐富、涉及面廣，因此要充分了解游客投訴景區(qū)的原因，便于在旅游景區(qū)服務(wù)時(shí)預(yù)先估計(jì)可能發(fā)生的問(wèn)題，重視會(huì)令游客不滿的部門和環(huán)節(jié)，盡量減少游客的投訴，努力做好防患于未然。游客對(duì)旅游景區(qū)的投訴原因主要包括：對(duì)旅游景區(qū)人員服務(wù)的投訴(服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)技能有待提高等)、對(duì)景區(qū)服務(wù)產(chǎn)品的投訴(價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等)、對(duì)景區(qū)硬件及環(huán)境的投訴等。 (二)認(rèn)真分析游客的投訴心理了解和認(rèn)識(shí)游客的投訴心里有助于正確處理旅游的投訴。游客投訴的心里主要包括：求尊重的心理、求平穩(wěn)的心理、求補(bǔ)償?shù)男睦怼? (三)執(zhí)行受理投訴的步驟受理投訴是解決問(wèn)題，促進(jìn)景區(qū)發(fā)展的外在動(dòng)力，是景區(qū)改進(jìn)發(fā)展的方向。旅游景區(qū)要正確把握處理投訴的原則，要真心誠(chéng)意的解決問(wèn)題，不可與游客爭(zhēng)辯，同時(shí)應(yīng)切實(shí)保護(hù)旅游景區(qū)的利益不受損害。 1、傾聽游客訴說(shuō)，保持沉默，避免使用過(guò)激的語(yǔ)言，保持眼神交流，讓游客感受到你的傾聽。 2、表達(dá)歉意需發(fā)自內(nèi)心，體現(xiàn)出誠(chéng)意，同時(shí)還要對(duì)游客的遭遇表示同情與安慰。 3、真誠(chéng)地與游客交流，理解游客，同時(shí)了解游客需要解決的問(wèn)題。適當(dāng)時(shí)提出問(wèn)題，獲取客人的需求信息，用自己的話重復(fù)、確認(rèn)游客所遇到的問(wèn)題，并適時(shí)作好記錄。 4、明確游客的問(wèn)題之后，需根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況，客觀對(duì)待問(wèn)題，通過(guò)補(bǔ)償性服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)游客所遭受的損失。補(bǔ)償性服務(wù)通常包括：打折、送贈(zèng)品(包括禮物、商品或服務(wù))、個(gè)人交往等。 5、解決問(wèn)題的方案需要通過(guò)雙方協(xié)商、認(rèn)可確認(rèn)之后形成最終的方案。在確定解決問(wèn)題的方案的時(shí)候，既要維護(hù)游客合法、合理的權(quán)益，又要維護(hù)旅游景區(qū)的合法權(quán)益。 6、通過(guò)后續(xù)跟蹤服務(wù)，進(jìn)一步向游客了解旅游景區(qū)的解決方案是否有用、是否還有其他問(wèn)題，如果有不盡人意的地方，可繼續(xù)尋求更好的解決方案。后續(xù)跟蹤服務(wù)的方法通常包括：電話、電子郵件、信函等。 (四)善后處理事宜受理投訴的人員應(yīng)記錄投訴處理的全部過(guò)程，將投訴事件整理成報(bào)告并存檔，同時(shí)對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析投訴的原因，總結(jié)投訴解決的方法，特別對(duì)典型問(wèn)題產(chǎn)生的原因和相應(yīng)的解決措施進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)服務(wù)水平。游景區(qū)服務(wù)人員要明白客人投訴不是絕對(duì)的麻煩事，首先客人投訴是對(duì)你的信任，相信你能把事情解決好，其次客人的投訴是景區(qū)工作人員的鞭策，是改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的利器，此外，妥善地處理投訴能使投訴變?yōu)楹檬虑椋嵘櫩偷闹匾暥取?/section>

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旅游景區(qū)有哪些游客投訴，旅游消費(fèi)者投訴條件和范圍

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1，旅游消費(fèi)者投訴條件和范圍

2，投訴景區(qū)什么途徑最有效

3，旅游景點(diǎn)收費(fèi)不合理應(yīng)該投訴到哪里

4，旅游投訴電話12301

5，旅游者因服務(wù)不當(dāng)引起的投訴情況包括哪些

6，旅行中有哪些投訴事件

7，如何處理旅游景區(qū)游客投訴

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旅游景區(qū)有哪些游客投訴，旅游消費(fèi)者投訴條件和范圍

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1，旅游消費(fèi)者投訴條件和范圍

2，投訴景區(qū)什么途徑最有效

3，旅游景點(diǎn)收費(fèi)不合理應(yīng)該投訴到哪里

4，旅游投訴電話12301

5，旅游者因服務(wù)不當(dāng)引起的投訴情況包括哪些

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