企業(yè)危機處理，解決企業(yè)危機的好戰(zhàn)略有哪些

來源：整理時間：2023-12-19 08:07:14 編輯：律生活手機版

本文目錄一覽

1，解決企業(yè)危機的好戰(zhàn)略有哪些
2，企業(yè)危機處理的主要步驟和原則
3，小型企業(yè)遇到危機公關如何處理
4，企業(yè)怎樣解決危機
5，遇到企業(yè)危機怎第樣去管理更好
6，如何應對企業(yè)危機

1，解決企業(yè)危機的好戰(zhàn)略有哪些

企業(yè)負債過高是當今企業(yè)面臨的一個最嚴重的共性問題，可以說任何一個企業(yè)都有負債，隨著銀行抽貸壓貸和民間借貸崩盤，很多企業(yè)資金斷裂也是必然的結果；要想解決這個危機，最好的方式就是剝離債務，恢復企業(yè)正常造血功能；剝離債務就是為企業(yè)止血，因為再強大的企業(yè)也無法承受高利息的失血，只有止血和生血雙管齊下，企業(yè)才能起死回生。企業(yè)可以選擇像上海中和正道這樣的專業(yè)債務危機應對機構尋求精準的解救戰(zhàn)略和支持。

這要看具體的問題吧再看看別人怎么說的。

解決企業(yè)危機的好戰(zhàn)略有哪些

2，企業(yè)危機處理的主要步驟和原則

根據(jù)我們策劃、執(zhí)行的國內企業(yè)危機處理事件，總結出六大實效步驟，依次為：監(jiān)測、應對、化解、承轉、重塑、提升。

這主要是企業(yè)公關與人力資源處理的問題！估計還要通過董事會主要問題是這是你想要的答案？還是你們公司做的考核題目？案例分析：主要就是企業(yè)追求利潤最后導致出現(xiàn)公共關系危機出現(xiàn) 處理方法第一條推卸責任這是原則其實已經(jīng)沒有原則了，對策就是以人為本就像雙匯出現(xiàn)肉制品危機的時候，采用非常人性化的手段，保證自己的市場

企業(yè)危機處理的主要步驟和原則

3，小型企業(yè)遇到危機公關如何處理

危機公關的定義在理論界中存在著狹義和廣義兩種類型。狹義的危機公關是指公共關系學中的一個概念，主要指當企業(yè)遇到信任形象危機或者工作失誤時，通過一系列的公關活動來獲得社會公眾的諒解，進而挽回影響的一項工作。廣義的危機公關又分為兩種理解，其一廣義的狹義危機公關就是指，從公共關系角度上對危機的預防、控制和處理。其二廣義的廣義危機公關亦可理解為危機管理。也就是理解、動員、協(xié)調和指導相關戰(zhàn)略、戰(zhàn)術，運用各種可能的公共事務與公關技巧來實現(xiàn)企業(yè)目標的系統(tǒng)活動.制定危機管理計劃。一旦危機爆發(fā)立即做出針對性反應等。事先擬定的危機管理計劃應該囊括企業(yè)多方面的應酬預案。在計劃中要重點體現(xiàn)危機的傳播途徑和解決辦法。具體的可以找找八號工坊，他們在這方面蠻專_業(yè)的

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小型企業(yè)遇到危機公關如何處理

4，企業(yè)怎樣解決危機

企業(yè)要想解決危機就必須實現(xiàn)市場化運作，很多企業(yè)的危機產生于與市場的不同步。在企業(yè)內部是封建社會或是官本位思想，但是市場卻是按照固有的規(guī)律運行自然就會出現(xiàn)危機。而企業(yè)實現(xiàn)市場化就是要讓所有人都有服務客戶的意識，每個部門或者個人都找到自己的客戶然后去服務。并依此設計KPI向市場一樣去獎罰，這樣就可以與市場同步了！如果有詳細需求就可以給您設計解決的方案了呵呵

征集侵犯顧客的權利者進行調查,給予物質獎勵.對此此事件進行詳細的說明解釋同時征求對企業(yè)不滿意的地方.客戶市場調查問卷.對征集的問題及時解決.

無論怎樣的危機只要共同面對團隊精誠合作一定會過得去重要的是搞好團隊的氣氛如果老大都不行了下面的人更散緩了

如同醫(yī)生看病，先找出病因，再對癥下藥。如果病情嚴重了，可能就要做手術，及時切除已壞死部分，已減輕對主體的負面影響。

轉載以下資料供參考危機處理程序（一）步驟：危機的確認、危機的衡量、危機的決策、危機處理的實施、處理結果的考核。（二）過程：成立專案小組、收集危機資訊、診斷危機、確認決策方案、執(zhí)行處理策略、重點處理、尋求援助、切實掌握全局處理危機。(三) 善后：檢討與評估、記錄與傳承、復原與提升、預防、避免、管理下一個危機。

5，遇到企業(yè)危機怎第樣去管理更好

企業(yè)處理危機的最好辦法就是進行風險管理。風險管理的各個步驟對于現(xiàn)代企業(yè)來說，風險管理就是通過風險的識別、預測和衡量、選擇有效的手段，以盡可能降低成本，有計劃地處理風險，以獲得企業(yè)安全生產的經(jīng)濟保障。這就要求企業(yè)在生產經(jīng)營過程中，應對可能發(fā)生的風險進行識別，預測各種風險發(fā)生后對資源及生產經(jīng)營造成的消極影響，使生產能夠持續(xù)進行?？梢姡L險的識別、風險的預測和風險的處理是企業(yè)風險管理的主要步驟。風險的識別風險的識別是風險管理的首要環(huán)節(jié)。只有在全面了解各種風險的基礎上，才能夠預測危險可能造成的危害，從而選擇處理風險的有效手段。風險識別方法很多，常見的方法有： 2.1.1◆生產流程分析法生產流程分析法是對企業(yè)整個生產經(jīng)營過程進行全面分析，對其中各個環(huán)節(jié)逐項分析可能遭遇的風險，找出各種潛在的風險因素。生產流程分析法可分為風險列舉法和流程圖法。 1.風險列舉法指風險管理部門根據(jù)本企業(yè)的生產流程，列舉出各個生產環(huán)節(jié)的所有風險。 2.流程圖法指企業(yè)風險管理部門將整個企業(yè)生產過程一切環(huán)節(jié)系統(tǒng)化、順序化，制成流程圖，從而便于發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的風險。 2.1.2◆財務表格分析法財務表格分析法是通過對企業(yè)的資產負債表、損益表、營業(yè)報告書及其他有關資料進行分析，從而識別和發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有的財產、責任等面臨的風險。 2.1.3保險調查法采用保險調查法進行風險識別可以利用兩種形式：通過保險險種一覽表，企業(yè)可以根據(jù)保險公司或者專門保險刊物的保險險種一覽表，選擇適合本企業(yè)需要的險種。這種方法僅僅對可保風險進行識別，對不可保風險則無能為力。委托保險人或者保險咨詢服務機構對本企業(yè)的風險管理進行調查設計，找出各種財產和責任存在的風險。風險的預測風險預測實際上就是估算、衡量風險，由風險管理人運用科學的方法，對其掌握的統(tǒng)計資料、風險信息及風險的性質進行系統(tǒng)分析和研究，進而確定各項風險的頻度和強度，為選擇適當?shù)娘L險處理方法提供依據(jù)。風險的預測一般包括以下兩個方面： 2.2.1預測風險的概率：通過資料積累和觀察，發(fā)現(xiàn)造成損失的規(guī)律性。一個簡單的例子：一個時期一萬棟房屋中有十棟發(fā)生火災，則風險發(fā)生的概率是1/1000。由此對概率高的風險進行重點防范。 2.2.2預測風險的強度：假設風險發(fā)生，導致企業(yè)的直接損失和間接損失。對于容易造成直接損失并且損失規(guī)模和程度大的風險應重點防范。風險的處理風險的處理常見的方法有： 2.3.1避免風險：消極躲避風險。比如避免火災可將房屋出售，避免航空事故可改用陸路運輸?shù)?。因為存在以下問題，所以一般不采用。可能會帶來另外的風險。比如航空運輸改用陸路運輸，雖然避免了航空事故，但是卻面臨著陸路運輸工具事故的風險。會影響企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。比如為避免生產事故而停止生產，則企業(yè)的收益目標無法實現(xiàn)。 2.3.2預防風險：采取措施消除或者減少風險發(fā)生的因素。例如為了防止水災導致倉庫進水，采取增加防洪門、加高防洪堤等，可大大減少因水災導致的損失。 2.3.3自保風險：企業(yè)自己承擔風險。途徑有：小額損失納入生產經(jīng)營成本，損失發(fā)生時用企業(yè)的收益補償。針對發(fā)生的頻率和強度都大的風險建立意外損失基金，損失發(fā)生時用它補償。帶來的問題是擠占了企業(yè)的資金，降低了資金使用的效率。對于較大的企業(yè)，建立專業(yè)的自保公司。 2.3.4轉移風險：在危險發(fā)生前，通過采取出售、轉讓、保險等方法，將風險轉移出去。

6，如何應對企業(yè)危機

轉載以下資料供參考危機管理是企業(yè)為應對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調整、化解處理等活動過程。企業(yè)組織面臨的危機主要有八種：信譽危機、決策危機、經(jīng)營管理危機、災難危機、財務危機、法律危機、人才危機、媒介危機。1、信譽危機。它是企業(yè)在長期的生產經(jīng)營過程中，公眾對其產品和服務的整體印象和評價。企業(yè)由于沒有履行合同及其對消費者的承諾，而產生的一系列糾紛，甚至給合作伙伴及消費者造成重大損失或傷害，企業(yè)信譽下降，失去公眾的信任和支持而造成的危機。2、決策危機。它是企業(yè)經(jīng)營決策失誤造成的危機。企業(yè)不能根據(jù)環(huán)境條件變化趨勢正確制定經(jīng)營戰(zhàn)略，而使企業(yè)遇到困難無法經(jīng)營，甚至走向絕路。如巨人集團涉足房地產項目——建造巨人大廈，并一再增加層數(shù)，隱含著經(jīng)營決策危機。決策失誤沒有能夠及時調整而給企業(yè)帶來了滅頂之災。3、經(jīng)營管理危機。它是企業(yè)管理不善而導致的危機。包括產品質量危機、環(huán)境污染危機、關系糾紛危機。第一，產品質量危機。企業(yè)在生產經(jīng)營中忽略了產品質量問題，使不合格產品流入市場，損害了消費者利益，一些產品質量問題甚至造成了人身傷亡事故，由此引發(fā)消費者恐慌，消費者必然要求追究企業(yè)的責任而產生的危機。第二，環(huán)境污染危機。企業(yè)的 “三廢”處理不徹底，有害物質泄露，爆炸等惡性事故造成環(huán)境危害，使周遍居民不滿和環(huán)保部門的介入引起的危機。第三，關系糾紛危機。由于錯誤的經(jīng)營思想、不正當?shù)慕?jīng)營方式忽視經(jīng)營道德，員工服務態(tài)度惡劣，而造成關系糾紛產生的危機。如運輸業(yè)的惡性交通事故、餐飲業(yè)的食物中毒、商業(yè)出售的假冒偽劣商品、銀行業(yè)的不正當經(jīng)營的丑聞、旅店業(yè)的顧客財務丟失、郵政業(yè)的傳輸不暢、旅游業(yè)的作弊行為。4、災難危機。是指企業(yè)無法預測和人力不可抗拒的強制力量，如地震、臺風、洪水等自然災害、戰(zhàn)爭、重大工傷事故、經(jīng)濟危機、交通事故等造成巨大損失的危機。危機給企業(yè)帶來巨額的財產損失，使企業(yè)經(jīng)營難以開展。5、財務危機。企業(yè)投資決策的失誤、資金周轉不靈、股票市場的波動、貸款利率和和匯率的調整等因素使企業(yè)暫時資金出現(xiàn)斷流，難以使企業(yè)正常運轉，嚴重的最終造成企業(yè)癱瘓。6、法律危機。指企業(yè)高層領導法律意識淡薄，在企業(yè)的生產經(jīng)營中涉嫌偷稅漏稅、以權謀私等，事件暴露后，企業(yè)陷入危機之中。7、人才危機。人才頻繁流失所造成的危機。尤其是企業(yè)核心員工離職，其崗位沒有合適的人選，給企業(yè)帶來的危機也是比較嚴重的危機現(xiàn)象。8、媒介危機。真實性是新聞報道的基本原則，但是由于客觀事物和環(huán)境的復雜性和多變性，以及報道人員觀察問題的立場角度有所不同，媒體的報道出現(xiàn)失誤是常有的現(xiàn)象。一種是媒介對企業(yè)的報道不全面或失實。媒體不了解事實真相，報道不能客觀地反映事實，引起的企業(yè)危機。二是曲解事實。由于新科技的引入，媒體還是按照原有的觀念、態(tài)度分析和看待事件而引起企業(yè)的危機。三是報道失誤。人為地誣陷，使媒體蒙蔽，引起企業(yè)的危機。危機處理方法（一）做好危機預防工作危機產生的原因是多種多樣的，不排除偶然的原因，多數(shù)危機的產生有一個變化的過程。如果企業(yè)管理人員有敏銳的洞察力，根據(jù)日常收集到的各方面信息，能夠及時采取有效的防范措施，完全可以避免危機的發(fā)生或使危機造成的損害和影響盡可能減少到最小程度。因此，預防危機是危機管理的首要環(huán)節(jié)。1、樹立強烈的危機意識。企業(yè)進行危機管理應該樹立一種危機理念，營造一個危機氛圍，使企業(yè)的員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，將危機的預防作為日常工作的組成部分。首先，對員工進行危機管理教育。教育員工認清危機的預防有賴于全體員工的共同努力。全員的危機意識能提高企業(yè)抵御危機的能力，有效地防止危機發(fā)生。在企業(yè)生產經(jīng)營中，員工時刻把與公眾溝通放在首位，與社會各界保持良好的關系，消除危機隱患。其次，開展危機管理培訓。危機管理培訓的目的與危機管理教育不同，它不僅在于進一步強化員工的危機意識，更重要的是讓員工掌握危機管理知識，提高危機處理技能和面對危機的心理素質，從而提高整個企業(yè)的危機管理水平能力。2、建立預防危機的預警系統(tǒng)。預防危機必須建立高度靈敏、準確的預警系統(tǒng)。信息監(jiān)測是預警的核心，隨時搜集各方面的信息，及時加以分析和處理，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。預防危機需要重點做好以下信息的收集與監(jiān)測：一是隨時收集公眾對產品的反饋信息，對可能引起危機的各種因素和表象進行嚴密的監(jiān)測。二是掌握行業(yè)信息，研究和調整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針。三是研究競爭對手的現(xiàn)狀、進行實力對比，做到知己知彼。四是對監(jiān)測到的信息進行鑒別、分類和分析，對未來可能發(fā)生的危機類型及其危害程度做出預測，并在必要時發(fā)出危機警報。3、建立危機管理機構。這是企業(yè)危機管理有效進行的組織保證，不僅這是處理危機時必不可少的組織環(huán)節(jié)，而且在日常危機管理中也非常重要的。危機發(fā)生之前，企業(yè)要做好危機發(fā)生時的準備工作，建立起危機管理機構，制定出危機處理工作程序，明確主管領導和成員職責。成立危機管理機構是發(fā)達國家的成功經(jīng)驗，是順利處理危機、協(xié)調各方面關系的組織保障。危機管理機構的具體組織形式，可以是獨立的專職機構，也可以是一個跨部門的管理小組，還可以在企業(yè)戰(zhàn)略管理部門設置專職人員來代替。企業(yè)可以根據(jù)自身的規(guī)模以及可能發(fā)生的危機的性質和概率靈活決定。4、制定危機管理計劃。企業(yè)應該根據(jù)可能發(fā)生的不同類型的危機制定一整套危機管理計劃，明確怎樣防止危機爆發(fā)，一旦危機爆發(fā)立即做出針對性反應等。事先擬定的危機管理計劃應該囊括企業(yè)多方面的應酬預案。在計劃中要重點體現(xiàn)危機的傳播途徑和解決辦法。（二）進行準確的危機確認危機管理人員要做好日常的信息收集、分類管理，建立起危機防范預警機制。危機管理人員要善于捕捉危機發(fā)生前的信息，在出現(xiàn)危機征兆時，盡快確認危機的類型，為有效的危機控制做好前期工作。（三）危機處理的理論依據(jù)（游昌喬先生的危機公關5S原則）1、承擔責任原則（SHOULDER THE MATTER）危機發(fā)生后，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)應該承擔責任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責任，企業(yè)也不應首先追究其責任，否則會各執(zhí)已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受，因此企業(yè)應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。實際上，公眾和媒體往往在心目中已經(jīng)有了一桿秤，對企業(yè)有了心理上的預期，即企業(yè)應該怎樣處理，我才會感到滿意。因此企業(yè)絕對不能選擇對抗，態(tài)度至關重要。2、真誠溝通原則（SINCERITY)企業(yè)處于危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。你的一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關。而應該主動與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。真誠溝通是處理危機的基本原則之一。這里的真誠指“三誠”，即誠意、誠懇、誠實。如果做到了這“三誠“，則一切問題都可迎刃而解。(1)、誠意。在事件發(fā)生后的第一時間，公司的高層應向公眾說明情況，并致以歉意，從而體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔責任、對消費者負責的企業(yè)文化，贏得消費者的同情和理解。(2)、誠懇。一切以消費者的利益為重，不回避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向消費者說明消費者的進展情況，重拾消費者的信任和尊重。(3)、誠實。誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。我們會原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。3、速度第一原則（SPEED)好事不出門，壞事行千里。在危機出現(xiàn)的最初12-24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據(jù)。媒體、公眾及政府都密切注視公司發(fā)出的第一份聲明。對于公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見于傳媒報道。因此公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態(tài)，否則會擴大突發(fā)危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。4、系統(tǒng)運行原則（SYSTEM)在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統(tǒng)運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現(xiàn)象看本質，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利。危機的系統(tǒng)運作主要是做好以下幾點：(1).以冷對熱、以靜制動：危機會使人處于焦燥或恐懼之中。所以企業(yè)高層應以“冷”對“熱”、以“靜”制“動”，鎮(zhèn)定自若，以減輕企業(yè)員工的心理壓力。(2).統(tǒng)一觀點，穩(wěn)住陣腳：在企業(yè)內部迅速統(tǒng)一觀點，對危機有清醒認識，從而穩(wěn)住陣腳，萬眾一心，同仇敵愾。(3).組建班子，專項負責：一般情況下，危機公關小組的組成由企業(yè)的公關部成員和企業(yè)涉及危機的高層領導直接組成。這樣，一方面是高效率的保證，另一方面是對外口徑一致的保證，使公眾對企業(yè)處理危機的誠意感到可以信賴。(4).果斷決策，迅速實施：由于危機瞬息萬變，在危機決策時效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會產生嚴重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統(tǒng)部署，付諸實施。(5).合縱連橫，借助外力：當危機來臨，應充分和政府部分、行業(yè)協(xié)會、同行企業(yè)及新聞媒體充分配合，聯(lián)手對付危機，在眾人拾柴火焰高的同時，增強公信力、影響力。(6).循序漸進，標本兼治：要真正徹底地消除危機，需要在控制事態(tài)后，及時準確地找到危機的癥結，對癥下藥，謀求治“本”。如果僅僅停留在治標階段，就會前功盡棄，甚至引發(fā)新的危機。5、權威證實原則（STANDARD)自己稱贊自己是沒用的，沒有權威的認可只會徒留笑柄，在危機發(fā)生后，企業(yè)不要自己整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前臺說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。（以上摘自著名危機公關專家游昌喬先生創(chuàng)導的“危機公關5S原則”）[7]（三）危機的善后工作危機的善后工作主要是消除危機處理后遺留問題和影響。危機發(fā)生后，企業(yè)形象受到了影響，公眾對企業(yè)會非常敏感，要靠一系列危機善后管理工作來挽回影響。1、進行危機總結、評估。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統(tǒng)的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。2、對問題進行整頓。多數(shù)危機的爆發(fā)與企業(yè)管理不善有關，通過總結評估提出改正措施，責成有關部門逐項落實，完善危機管理內容。3、尋找商機。危機給企業(yè)制造了另外一種環(huán)境，企業(yè)管理者要善于利用危機探索經(jīng)營的新路子，進行重大改革。這樣，危機可能會給企業(yè)帶來商機?？傊?，危機并不等同于企業(yè)失敗，危機之中往往孕育著轉機。危機管理是一門藝術，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項長期規(guī)劃。企業(yè)在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創(chuàng)新的同時，應將危機管理創(chuàng)新放到重要的位置上。一個企業(yè)在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。