旅游景區(qū)服務(wù)流程有哪些，旅游服務(wù)流程怎么寫

來源：整理時間：2022-12-21 14:32:24 編輯：律生活手機版

本文目錄一覽

1，旅游服務(wù)流程怎么寫
2，旅游景區(qū)服務(wù)包括哪些內(nèi)容
3，旅游區(qū)規(guī)劃包括哪些必要程序
4，景區(qū)接待服務(wù)流程
5，旅游景區(qū)接待管理有哪些服務(wù)
6，北京旅游景點線路的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都有哪些
7，旅游服務(wù)指的是什么
8，旅游景區(qū)在管理和服務(wù)方面有哪些創(chuàng)新的做法
9，國家4A5A級旅游景區(qū)申報具體有那些程序

1，旅游服務(wù)流程怎么寫

旅游的服務(wù)流程，是根據(jù)不同的旅游項目的規(guī)則來寫不同的旅游服務(wù)流程。

怎么干，怎么寫，只不過用官方術(shù)語，而且有流程和附圖而已

旅游服務(wù)流程怎么寫

2，旅游景區(qū)服務(wù)包括哪些內(nèi)容

1、為游客提供門票和告知游客如何使用。 2、讓游客在景區(qū)內(nèi)能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點。 3、告知游客哪里是安全的，哪里是危險的地方。保證游客的人身安全。 4、為游客講解景區(qū)的文化。讓游客感受到景區(qū)的魅力。 5、滿足游客在景區(qū)的飲食和休息等方面的需求。 6、游客對于拍攝和留念的需求。 7、當(dāng)游客遇到特殊情況可以及時得到服務(wù)人員的幫助。

旅游景區(qū)服務(wù)包括哪些內(nèi)容

3，旅游區(qū)規(guī)劃包括哪些必要程序

旅游（區(qū)）規(guī)劃通常包括以下程序：a、旅游區(qū)總體策劃b、旅游區(qū)總體規(guī)劃c、旅游區(qū)控制性詳細規(guī)劃d、旅游區(qū)修建性詳細規(guī)劃e、單體設(shè)計f、施工設(shè)計這是針對大型旅游區(qū)的規(guī)范性的程序，實際運作中，可以根據(jù)旅游區(qū)實際情況省略總體策劃等程序，還可以把控制性詳細規(guī)劃和修建性詳細規(guī)劃合并起來一起做。

旅游區(qū)規(guī)劃包括哪些必要程序

4，景區(qū)接待服務(wù)流程

景區(qū)接待服務(wù)流程景區(qū)接待服務(wù)流程，很多人在旅游的時候不知道景區(qū)的接待流程導(dǎo)致出現(xiàn)了很多的烏龍事件,因此大家在旅游的時候一定要注意一下相關(guān)的內(nèi)容,下面我?guī)Т蠹液唵瘟私庖幌戮皡^(qū)接待服務(wù)流程. 景區(qū)接待服務(wù)流程1 為規(guī)范風(fēng)景區(qū)團隊旅游接待的程序和過程管理，打擊非法倒票行為，監(jiān)督、控制在團隊旅游接待過程中公司內(nèi)部的不良行為和損害公司利益的違紀(jì)現(xiàn)象；特制定本管理辦法。本辦法適用接待服務(wù)站和公司全體旅游市場從業(yè)人員。 1、人員安排 1.1接待服務(wù)人員確定，根據(jù)本崗位的特殊性和集團公司人員的工作實情，集團辦公室對服務(wù)站工作行使調(diào)度管理，可在總部任何部門抽調(diào)人員，以確保服務(wù)站工作的正常開展。 1.2人員每日的排班由集團辦公室安排，為保證服務(wù)站工作不受影響，其它任何部門不要以工作為由不予配合；周六、周日必須2人上崗，周一至周五必須1人上崗，集團總裁助理邢斌參與服務(wù)站的接待工作，并對服務(wù)站的工作進行監(jiān)督。 1.3目前人員抽調(diào)名單：部門；共7人臨時組成，當(dāng)日接待量大可臨時增加人員，從其他部門再臨時抽調(diào)。凡因本崗位重要工作和特殊事情，需提前向辦公室主任報告，便于提前調(diào)整和安排。 1.4此項工作為集團共性的重要工作，任何部門都有責(zé)任和義務(wù)配合做好此項工作，在目前工作都較繁忙之際，應(yīng)合理調(diào)整內(nèi)部人員，不能以任何理由推托。 2、接待服務(wù)站服務(wù)人員工作職責(zé)與流程 2.1儀容整潔大方、微笑熱情周到、舉止文明禮貌。 2.2每天8點鐘以前必須到崗，周一至周日必須工作至下午5點；上班時值班人員應(yīng)隨時觀察達到車輛情況，中午午飯時不能缺崗，保證值班期間時時有人在崗，當(dāng)日結(jié)束接待服務(wù)工作后，清理好所有單據(jù)，避免遺失。 2.3旅游團隊到達時，服務(wù)人員在開確認(rèn)單之前，導(dǎo)游員必須提供其本人的導(dǎo)游證和旅行社開具的出團通知單，經(jīng)核實相符無誤后進行下一步核實登記工作。 2.4填單時先填制地接社名稱、組團社名稱、客源地、記下真實車牌號；地接社和組團社以通知單上的“印章”為準(zhǔn)。 2.5上車詳細清點團隊旅游人數(shù)，將實際人數(shù)在確認(rèn)單上用大寫、小寫分別記錄清楚，并將團隊中的司陪人員、老人（60歲以上）、兒童分別清點記錄清楚。 2.6記錄導(dǎo)游姓名和聯(lián)系電話，確認(rèn)單填制要求記錄字跡工整清楚。 2.7有散客或私家車到服務(wù)站咨詢，服務(wù)站工作人員有義務(wù)記下隨車人數(shù)和車輛號碼，及時通知指揮中心大概到達時間，便于公司掌握途中是否存在的倒票行為和相關(guān)情況。 2.8在游客團隊數(shù)量較大的情況下，服務(wù)站工作人員必須每個1小時及時通知指揮中心大概要到景區(qū)的人數(shù)，便于景區(qū)及時做好人員疏散和分流的安排。 2.9確認(rèn)單開錯后，不能涂改，應(yīng)保留一式三聯(lián)，在上面注明作廢，按順序不能缺號。 2.10當(dāng)日接待確認(rèn)工作，必須在最后一單的確認(rèn)單上注明今日的團隊旅游總?cè)藬?shù)（不含司陪人員），便于到達景區(qū)的實際人員統(tǒng)計的核對和監(jiān)控。 3、監(jiān)控管理措施 3.1服務(wù)站工作人員必須聽從集團辦公室的安排，并以對公司高度負責(zé)的姿態(tài)行使自己的工作，由于大意造成記錄錯誤不準(zhǔn)確和服務(wù)過程因態(tài)度引起團隊投訴，將給予每次20-50元/的處罰。 3.2私家車散團旅游，服務(wù)站人員一律不認(rèn)可外地牌車號，并一律不得開具確認(rèn) 單（不含本地車牌），違背者一律給予100元/次以上的處罰和處分。 3.3無出團通知單或任何片區(qū)業(yè)務(wù)人員及片區(qū)經(jīng)理打來電話要求開具確認(rèn)單，服務(wù)站人員一律不認(rèn)，誰違規(guī)立即給予開出。 3.3無團隊通知單的旅游團隊，一律不得開具團隊確認(rèn)單，若發(fā)現(xiàn)與營銷人員和旅游團隊私自串通弄虛作假（如無團隊通知單就給予開具確認(rèn)單的）謀取私利，損害公司利益者，立即給予開除。 3.4核查出出團通知單有涂改的，一律不得開具團隊確認(rèn)單，誰開即辭退誰。 3.5片區(qū)營銷人員電話通知要求為旅游團隊在無出團通知單的情況下開具團隊確認(rèn)單的，應(yīng)一律給予拒絕，誰開即刻開出。 3.6對營銷人員的`虛報、弄假和要求串通的行為應(yīng)給予制止，對真實、大膽舉報的人員給予重獎。 3.7景區(qū)游客中心主任對于到達的旅游團隊，至少要抽查三個以上，查核確認(rèn)單和出團通知單，若存在不實的和不符的違規(guī)行為，立即將情況匯報給景區(qū)總經(jīng)理，景區(qū)總經(jīng)理立即將情況通報給集團辦公室，由集團拿出處罰措施。 3.8集團將成立監(jiān)控檢查專班，不定時的對營銷人員、服務(wù)站工作人員和相關(guān)人員進行監(jiān)督檢查，對違規(guī)違紀(jì)人員將毫不留情按獎罰制度給予重罰。關(guān)于景區(qū)游客接待的管理通知景區(qū)保安部、財務(wù)部、船務(wù)部：漸入旅游旺季，為配合集團公司做好景區(qū)旅游接待和全面的規(guī)范化管理，經(jīng)辦公會討論決定： 1、對于持年卡的游客，景區(qū)票口保安必須對每一持年卡的游客在刷卡時進行游客本人的身份證核對，若不符將沒收該游客的年卡。未嚴(yán)格執(zhí)行的，將對當(dāng)值保安給予200元/次的處罰。 2、票口保安未逐一查看年卡進行核對的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將立即辭退。 3、景區(qū)財務(wù)對發(fā)現(xiàn)有涂改的出團通知單和確認(rèn)單將一律作廢，并要求組團社（或旅行社導(dǎo)游）到服務(wù)站重開。 4、景區(qū)財務(wù)售票員服務(wù)態(tài)度惡劣、工作怠慢，造成游客嚴(yán)重不滿和投訴的，將給予辭退。 5、碼頭各渡船員工應(yīng)加強普通話和服務(wù)意識的培訓(xùn)，改變目前的游客對方言難懂和整體服務(wù)質(zhì)量較低的局面；接送游客團隊過程中，對說話生硬、態(tài)度惡劣者將給予重罰（記大過）或辭退。景區(qū)接待服務(wù)規(guī)范 1、售票服務(wù)：（1）積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客，熱情周到，售票處應(yīng)公示門票價格及優(yōu)惠辦法。（2）主動解答游客的提問，做到百忙不厭，杜絕與游客發(fā)生口角，能熟練使用普通話。（3）主動向游客解釋優(yōu)惠票價的享受條件，售票時做到熱情禮貌、唱收唱付。（4）向閉園前一小時內(nèi)購票的游客提醒景區(qū)的閉園時間及景區(qū)內(nèi)仍有的主要活動。（5）游客購錯票或多購票，在售票處辦理退票手續(xù)，售票員應(yīng)按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，如確不能辦理退票的，應(yīng)耐心向游客解釋。（6）熱情待客，耐心回答游客的提問，游客出現(xiàn)沖動或失禮時，應(yīng)保持克制態(tài)度，不能惡語相向。（7）耐心聽取游客批評，注意收集游客的建議，及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。 2、驗票服務(wù)：（1）驗票崗位工作人員，應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，精神飽滿，面帶微笑。（2）游客入景區(qū)時，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及禮貌用語。（3）對漏票、持無效證件的游客，要禮貌地耐心解釋，說明無效原因，說服游客重新購票。（4）殘疾人或老人入景區(qū)時，應(yīng)予以協(xié)助。（5）如遇鬧-事滋事者，應(yīng)及時禮貌予以制止，如無法制止，立即報告有關(guān)部門。切忌在眾多游客面前爭執(zhí)，引起景區(qū)秩序混亂。 3、游樂服務(wù)：（1）服務(wù)人員每天上崗前要認(rèn)真仔細檢查娛樂設(shè)施、設(shè)備，加強對設(shè)備、設(shè)施的定期維護和保養(yǎng)，使其處于良好的使用狀態(tài)，保障游客安全。（2）游樂服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、文明素質(zhì)、嫻熟的技能技術(shù)和良好的心理素質(zhì)。（3）游樂服務(wù)人員應(yīng)提醒游客安全須知，并幫助游客做好安全措施，確認(rèn)安全無誤后再啟動娛樂設(shè)施。（4）對于不遵守安全規(guī)定的游客，服務(wù)人員要耐心說明違反規(guī)定的后果。如有解決不了的問題，應(yīng)及時上報。 4、購物服務(wù)：（1）商品購物服務(wù)人員要注意自己的著裝和儀容儀表外，還要善于與游客溝通。（2）應(yīng)主動向客人介紹富有本景區(qū)特色的旅游商品，明碼標(biāo)價，無價格欺詐行為。（3）購物市場管理有序，經(jīng)營者應(yīng)統(tǒng)一佩戴胸卡，亮照經(jīng)營，無尾隨兜售或強買強賣現(xiàn)象。 5、景區(qū)餐飲服務(wù)規(guī)范（1）餐飲服務(wù)人員要做到文明禮貌，熱情待客。做到來有迎聲、去有送聲，微笑服務(wù)，耐心解答就餐者提出的問題。（2）注重個人儀表儀容，保持個人衛(wèi)生整潔，站立端正，面帶微笑。（3）按照《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》和國務(wù)院《公共場所衛(wèi)生管理條例》有關(guān)要求，切實做到景區(qū)餐飲設(shè)施格調(diào)統(tǒng)一、衛(wèi)生三證齊全（包括衛(wèi)生許可證、經(jīng)營許可證、健康證）、餐飲服務(wù)周到、無假冒偽劣商品、無過期變質(zhì)食物、無食品加工過程中的交叉污染。（4）餐廳環(huán)境整潔、空氣清新。有完善的防蠅、防塵、防鼠及污水處理設(shè)施。（5）操作間應(yīng)設(shè)專用冷藏、冷凍設(shè)施。餐具、飲具要做到一餐一消毒，有專用消毒設(shè)施，食品貯存應(yīng)生熟分開。禁止使用一次性不可降解餐具。（6）餐飲要做到質(zhì)價相稱、公平合理。在做到衛(wèi)生、可口的前提下，還應(yīng)注意用餐氛圍、環(huán)境，體現(xiàn)本地區(qū)（景區(qū)）飲食文化特色。（7）嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和操作程序，根據(jù)菜肴種類按順序上菜。要準(zhǔn)確清楚的報上菜名，主動介紹飯菜特點。（8）客人離開后應(yīng)提醒客人帶好隨身物品。景區(qū)接待服務(wù)流程2 【準(zhǔn)備階段】（ 1）自身準(zhǔn)備：身體的準(zhǔn)備、精神準(zhǔn)備、情緒準(zhǔn)備；（ 2）知識的準(zhǔn)備：對景區(qū)（點）的了解、對自己的了解、對游客的了解；（ 3）計劃的準(zhǔn)備：對景區(qū)、點導(dǎo)游人員，通常需要了解的信息有： ①聯(lián)絡(luò)人的姓名和聯(lián)系方式。如果是旅游團隊，還需掌握旅行社的名稱，團隊編號等。 ②游客的人數(shù)、性別、年齡、職業(yè)、民族等，有無需要特殊照顧的游客。 ③客源地，基本的旅游動機。 ④游客有無特殊要求和注意事項。 ⑤收費問題，有無可減免對象。 ⑥游客的其他行程安排等。（ 4）物質(zhì)準(zhǔn)備：主要包括導(dǎo)游證、話筒、其他相關(guān)證件、景區(qū)、點的介紹以及相關(guān)禮品（如果有）等。【迎接服務(wù)階段】致歡迎詞商定游覽行程及線路【游覽階段】導(dǎo)游講解：（ 1）歷史背景或成因，即景區(qū)、點何年所建，當(dāng)時的歷史背景是什么。對于自然景觀則還、需要說明其自然的成因。（ 2）景區(qū)、點用途，就是為什么而建，或者說當(dāng)時的建造目的，這主要針對人文景觀而言。（ 3）景區(qū)、點的特色，景觀上有何獨特之處，景觀的觀賞點的分布。建筑結(jié)構(gòu)布局有何特點。觀賞意義何在，美學(xué)價值如何。（ 4）景區(qū)、點的地位，即該游覽景區(qū)在世界上、在全國、在省內(nèi)、市內(nèi)處于何種地位。（ 5）景點的價值，包括歷史價值、文物價值、學(xué)術(shù)價值、旅游價值、美學(xué)價值、教育功能等。（ 6）名人的評論，也即利用“名人效應(yīng)法”介紹景區(qū)、點受人贊頌的情況。導(dǎo)游人員在講解時要靈活運用導(dǎo)游方法，使用生動、形象，富有表達力的導(dǎo)游語言。【結(jié)束階段】（ 1）送別： ①了解每一位游客的反映和要求，征詢游客對導(dǎo)游服務(wù)，特別是講解服務(wù)的意見和建議。 ②送別時，導(dǎo)游人員要表現(xiàn)出惜別之情，不可嘻嘻哈哈。送別時盡可能地、真誠地說一些惜別和祝福的話，當(dāng)然還要注意表達的方式和游客的習(xí)俗，注意相應(yīng)的禮節(jié)。 ③致好歡送詞（ 2）寫好接待總結(jié) 具體內(nèi)容包括： ①接待游客的人數(shù)、抵離時間。若是旅游團隊，還需記錄團隊的名稱及旅行社的名稱。 ②游客成員的基本情況，背景及特點。 ③重點游客的反映。盡量引用原文，并注明游客的姓名和身份。 ④游客對景區(qū)、點景觀及建設(shè)情況的感受和建議。 ⑤對接待工作的反映。 ⑥尚需辦理的事情。 ⑦自己的體會及對今后工作的建議。 ⑧若發(fā)生重大問題，需另附專題報告。

5，旅游景區(qū)接待管理有哪些服務(wù)

這個案例說明對于旅游企業(yè)來說，要樹立服務(wù)意識。而這種服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)個性化體現(xiàn)出來的?，F(xiàn)在西方酒店流行的趨勢是以個人關(guān)注作為核心戰(zhàn)略，要為顧客定制服務(wù)。要滿足顧客的個性化需求，一是要有高員工顧客比，另一個基礎(chǔ)就是案例里提到的信息管理技術(shù)——先進的信息管理系統(tǒng)，隨時儲存的客人的喜好信息。對于景區(qū)來講，同樣要將服務(wù)質(zhì)量放在首位。向顧客提供個人關(guān)注，要求員工記住客人的姓名，建立客史檔案等。

包括：問訊（咨詢）、預(yù)訂、投訴接待、節(jié)目預(yù)告、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)承諾公示、導(dǎo)游講解以及團隊接待、影視播放、自助查詢、游客休憩、提供宣傳資料（免費閱讀和出售兩種）、旅游購物（紀(jì)念品）服務(wù)、電子商務(wù)、特殊人群服務(wù)設(shè)施，此外還有景區(qū)全景圖、游客數(shù)量等信息提示，安全保衛(wèi)、醫(yī)療救護、郵政（投遞、郵政紀(jì)念服務(wù)），有些還有交通車輛售票等服務(wù)。

6，北京旅游景點線路的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都有哪些

北京旅游景點線路一般的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都是很全面的，就拿北京旅游景點線路經(jīng)典圣地房山野三坡來說吧，他們的旅游景點線路服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是1、住宿：野三坡標(biāo)準(zhǔn)間，獨立衛(wèi)?。?2、交通：全程空調(diào)車往返； 3、用餐：三正一早（正餐20元/人、早餐5元/人）不含酒水； 4、景點：野三坡百里峽、蓮緣大峽谷門票； 5、保險：旅行社責(zé)任險，人身意外險3.3萬/人； 6、服務(wù)：全程陪同服務(wù)，優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)； 7、其他：晚上篝火、卡拉OK晚會、實在介紹的很全面，希望對樓主能有所幫助~

北京旅游景點線路一般的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都是很全面的，就拿北京旅游景點線路經(jīng)典圣地房山野三坡來說吧，他們的旅游景點線路服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是1、住宿：野三坡標(biāo)準(zhǔn)間，獨立衛(wèi)??； 2、交通：全程空調(diào)車往返； 3、用餐：三正一早（正餐20元/人、早餐5元/人）不含酒水； 4、景點：野三坡百里峽、蓮緣大峽谷門票； 5、保險：旅行社責(zé)任險，人身意外險3.3萬/人； 6、服務(wù)：全程陪同服務(wù)，優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)； 7、其他：晚上篝火、卡拉OK晚會、實在介紹的很全面，希望對樓主能有所幫助~

7，旅游服務(wù)指的是什么

是服務(wù)

定義　　旅游服務(wù)是指旅游業(yè)服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛，產(chǎn)生一種精神的心理效應(yīng)，從而觸動旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務(wù)的過程中產(chǎn)生愜意、幸福之感，進而樂于交流，樂于消費的一種活動。內(nèi)容　　旅游服務(wù)包括的方面很廣。具體包括如下幾個方面：　　1、為游客提供門票和告知游客如何使用。　　2、讓游客在景區(qū)內(nèi)能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點。　　3、告知游客哪里是安全的，哪里是危險的地方。保證游客的人身安全。　　4、為游客講解景區(qū)的文化。讓游客感受到景區(qū)的魅力。　　5、滿足游客在景區(qū)的飲食和休息等方面的需求。　　6、游客對于拍攝和留念的需求。　　7、當(dāng)游客遇到特殊情況可以及時得到服務(wù)人員的幫助．發(fā)展方向　　隨著手機3g視頻服務(wù)應(yīng)用的普及。多數(shù)人手機都可以聯(lián)網(wǎng)。這時，很多景區(qū)都在推出景區(qū)無線視頻監(jiān)控系統(tǒng)?！⊥ㄟ^手機能對遠程信息點進行實時監(jiān)控。以上的很多服務(wù)游客都可以通過手機來實現(xiàn)了。而且還有很多新增的實用功能．這樣景區(qū)就可以更好的為游客服務(wù)了．相信不久的將來隨著３ｇ時代的到時．越來越多的景區(qū)都會提供這項服務(wù)吧．

8，旅游景區(qū)在管理和服務(wù)方面有哪些創(chuàng)新的做法

營銷的基本元素有一個“魔方組合”4個“P”：Product(產(chǎn)品)、Price(價格)、Place(渠道)和Promotion(促銷)。對于旅游景區(qū)的營銷來說，僅有這4個P是遠遠不夠的。因為景區(qū)內(nèi)的景點是相對固定的，不可能像彩電冰箱流水線一樣，每年批量生產(chǎn)若干系列的新產(chǎn)品，從大中城市一直覆蓋到邊遠的山村；門票價格是不可能無限制下調(diào)的，景區(qū)要維持運轉(zhuǎn)，保證基本的旅游質(zhì)量，需要成本；促銷宣傳也不是那么簡單，現(xiàn)在這種信息超巨量傳播的時代，廣告、促銷、公關(guān)活動跟十年前相比，效果已經(jīng)大打折扣了。在這種競爭態(tài)勢下，怎么能把景區(qū)的旅游產(chǎn)品簡單地推進單一的條渠道就了事呢？所以有必要再加上兩個C，一個是顧客(Customer)，一個是溝通(Communication)。就是：眼睛要盯著顧客，堅持面對面的溝通。營銷工作，也才能夠從被動地依賴旅行社分銷旅游產(chǎn)品，變成主動地幫助旅行社解決問題。在溝通的前提下，景區(qū)與旅行社更容易成為戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系。讓利1塊錢2塊錢，或者一起搞個促銷活動之類戰(zhàn)術(shù)層面的合作，也是必要的，但是局限性比較大。經(jīng)過這么多年的發(fā)展，景區(qū)這方面的可操作空間已經(jīng)很小了。作為景區(qū)的營銷管理者，應(yīng)該認(rèn)真研究旅游經(jīng)銷商的運營模式、盈利模式。真心實意地幫助旅行社賺錢。景區(qū)為旅行社提供綜合資源，鞏固旅行社的行業(yè)地位。有好的“線路”在手，在資源整合方面也比較強勢。如此，景區(qū)才能獲得旅行社的長久支持。有了旅行社支持，景區(qū)反過來也要為旅行社服好務(wù)。服務(wù)是一個老生常談的話題，但這里說的服務(wù)是指“延展服務(wù)”?！把诱狗?wù)”就是作為上游景區(qū)，景區(qū)應(yīng)該為所有的簽約旅行社，千方百計地、盡其所能地提供全方位的增值服務(wù)。市場營銷，千萬不能當(dāng)小地主，眼睛只盯著自己的一畝三分地。只有視野開闊，才會有大發(fā)展。也許暫時還不能投資幾個億改造景區(qū)，全面提升產(chǎn)品品質(zhì)；也許沒有辦法不斷降低門票價格，給旅行社更豐厚的回報。但是，深入研究分銷渠道的每一個環(huán)節(jié)就會發(fā)現(xiàn)，其實，能夠為旅行社做的事情還是很多的。要抱著旅行社的事，就是景區(qū)的事的觀念。跟景區(qū)簽訂了一紙門票合作協(xié)議，就意味著景區(qū)多了一份責(zé)任。旅行社只要一只腳踏上景區(qū)，就進入了景區(qū)的服務(wù)范圍，只要旅行社有任何困難跟景區(qū)提出，景區(qū)都會盡力為旅行社解決。得到旅行社的鼎力支持，景區(qū)也能在沒有任何新投資、價格幾乎沒有變化的情況下，也能實現(xiàn)游客連續(xù)增長。為了景區(qū)的長遠發(fā)展，有責(zé)任幫助旅行社維護好營業(yè)信譽，和旅行社進行各種層面的緊密合作。只有像愛護自己眼睛一樣的愛護旅游經(jīng)銷商這個渠道，才能和旅行社一起，牢牢地抓住消費終端的廣大游客。

9，國家4A5A級旅游景區(qū)申報具體有那些程序

申報4A級的旅游景區(qū)，由所在地旅游景區(qū)評定機構(gòu)逐級提交申請申請報告、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定報告書》和創(chuàng)建資料，省級旅游景區(qū)評定機構(gòu)組織初評。初評合格的景區(qū)，由省級旅游景區(qū)評定機構(gòu)向全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會提交推薦意見，全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會通過明查、暗訪等方式進行檢查，對達標(biāo)景區(qū)對外公告，頒發(fā)證書和標(biāo)牌?！　∩陥?A級的旅游景區(qū)，由所在地旅游景區(qū)評定機構(gòu)逐級提交申請報告、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定報告書》和創(chuàng)建資料（含電子版），省級旅游景區(qū)評定機構(gòu)組織初評。初評合格的景區(qū)，由省級旅游景區(qū)評定機構(gòu)向全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會提交推薦意見?！　∩陥?A、5A級旅游景區(qū)的評7a686964616fe4b893e5b19e31333337623433定程序如下：　?。ㄒ唬┵Y料審核。全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會依據(jù)景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)和細則規(guī)定，對景區(qū)申報資料進行全面審核，審核內(nèi)容包括景區(qū)名稱、范圍、管理機構(gòu)、規(guī)章制度及發(fā)展?fàn)顩r等。通過審核的景區(qū)，進入景觀評估程序，未通過審核的景區(qū)，一年后方可再次申請重審?！　。ǘ┚坝^價值評價。全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組建由相關(guān)方面專家組成的評議組，聽取申報景區(qū)的陳述，采取差額投票方式，對景區(qū)資源吸引力和市場影響力進行評價，評價內(nèi)容包括景區(qū)觀賞游憩價值、歷史文化科學(xué)價值、知名度、美譽度與市場輻射力等。通過景觀評價的景區(qū)，進入現(xiàn)場檢查環(huán)節(jié)，未通過景觀評價的景區(qū)，兩年后方可再次申請重審。　　（三）現(xiàn)場檢查。全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織國家級檢查員成立評定小組，采取暗訪方式對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量進行現(xiàn)場檢查，檢查內(nèi)容包括景區(qū)交通等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，安全、衛(wèi)生等公共服務(wù)設(shè)施，導(dǎo)游導(dǎo)覽、購物等游覽服務(wù)設(shè)施，電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，對歷史文化、自然環(huán)境保護狀況，引導(dǎo)游客文明旅游等方面?，F(xiàn)場檢查達標(biāo)的景區(qū)，進入社會公示程序，未達標(biāo)的景區(qū)，一年后方可再次申請現(xiàn)場檢查。　?。ㄋ模┥鐣?。全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會對達到標(biāo)準(zhǔn)的申報景區(qū)，在中國旅游網(wǎng)上進行七個工作日的社會公示。公示階段無重大異議或重大投訴的旅游景區(qū)通過公示，若出現(xiàn)重大異議或重大投訴的情況，將由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會進行核實和調(diào)查，做出相應(yīng)決定?！　。ㄎ澹┌l(fā)布公告。經(jīng)公示無重大異議或重大投訴的景區(qū)，由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會發(fā)布質(zhì)量等級認(rèn)定公告，頒發(fā)證書和標(biāo)牌。

洛陽有1家5a級景區(qū)，即龍門石窟景區(qū)；10家4a級景區(qū)，分別是白馬寺、關(guān)林、白云山、天池山、木札嶺、雞冠洞、重渡溝、龍峪灣、龍?zhí)秿{和神靈寨。另外，還有9家3a級景區(qū)、2家2a級景區(qū)， 5a級景區(qū)：龍門石窟洛陽火車站坐公交81路，票價1.5元。 4a級景區(qū)： 1.天池山國家森林公園景區(qū)介紹：天池山國家森林公園位于河南省嵩縣西北部，距古都洛陽98公里，洛欒快速通道與景區(qū)擦肩而過，天山路旅游專線直達景區(qū)，是距洛陽最近的一個生態(tài)旅游區(qū)。景區(qū)旅游資源豐富、獨特，既有北方山水之雄偉，又有南方水鄉(xiāng)之秀麗，包含了山、石、水、林、人文五大生態(tài)旅游特色。天池景區(qū)：高山天池，海拔1630米、水域面積10400平方米，平均水深5米，是我國繼長白山天池、天山天池之后被稱為“中國第三大高山天池”。群山環(huán)抱、清幽高爽，周圍有萬畝日本落葉松林、水杉林，是享受天然氧吧的最佳場所。飛來石景區(qū)：飛來石景區(qū)以“雄險特奇”而著稱，飛來石觸地面積不足10平方米，目前在中國尚屬第一。玉女溪景區(qū)：以“清幽空靈、奇幻旖旎”而著稱，這里溪水常流，石潔如玉、水清如碧、三步一潭、五步一瀑，精心設(shè)計的木橋、棧道、秋千、石桌、石凳等又為游客增添了情趣。二郎溝景區(qū)：二郎溝峭壁危崖，深潭幽洞，急湍飛瀑，彰顯男性陽剛之氣，其龍窟水簾遮掩，簾后洞深莫知，簾下潭深莫測，氣象可怖。游二郎溝，驚險刺激，頗具尋幽探險色彩。天池山還有豐富的民間傳說和歷代文人雅士吟詠書翰，加之靚麗的春杜鵑、夏牡丹、秋紅葉、冬霧淞等物候景觀，是人們賞心悅目、休閑避署、滌煩解憂和強健身心的理想處所。市內(nèi)交通：從洛陽有直接去天池山的一運班車，在早上7：30左右發(fā)車，票價25左右?；驈穆尻栕结钥h，再由嵩縣去天池山，從洛陽到嵩縣的車很多，一個半小時到嵩縣，從嵩縣到天池山要一個小時。 2.洛陽市的新安龍?zhí)秿{世界地質(zhì)公園龍?zhí)秿{景區(qū)位于河南省洛陽市新安縣北部，黃河小浪底水庫上游南岸，東距洛陽市70公里，省會鄭州180公里，310國道、隴海鐵路、連霍高速穿越新安，s246省道從景區(qū)旁穿過，位置優(yōu)越，交通便利，屬黛眉山國家地質(zhì)公園的重要組成部分，是“中國最具發(fā)展?jié)摿皡^(qū)”、“中國優(yōu)秀旅游目的地”。龍?zhí)秿{在12億年前是一片古海洋，后經(jīng)地殼運動，海底抬升出露，在山崩地裂、水沖浪旋、風(fēng)剝雨蝕作用下形成了獨具特色的紅巖嶂谷群，呈現(xiàn)出高峽長谷、山嶂巖洞的地貌特征。峽谷全長12公里，呈雙面崖墻，崖墻直立高聳，是世界罕見的u型峽谷，被譽為“中國嶂谷第一峽”，擁有“古海洋天然博物館”、“地學(xué)教科書”、“神州奇峽”、“黃河山水畫廊”等美名。 3.洛寧神靈寨國家地質(zhì)公園位于洛陽西南100多公里的洛寧縣熊平山北坡三官廟林場境內(nèi)，最高峰海拔1859．6米，景點160余個，植物2000余種，動物300余種。景點主要集中在以花崗巖為河床的十余公里的神靈峽谷內(nèi)。這里古樹參天，名花爭99，珍禽異獸出沒山林，青鯢蝦蟹戲于清流，山峻、峰奇、石怪、水秀、泉清、瀑壯、林茂、竹修、峽幽。共分為神靈寨、蓮花頂、金門河、原始森林四區(qū)。這里歷徑滄桑、文化悠久，黃帝樂官伶?zhèn)?，在此采竹做樂器。白居易、王鐸在此留下佳句“村杏野桃繁似雪，行人不醉為誰開”、“尋常閱盡浮云事，花開花落滿舊溪”，都是對神靈寨人間仙境的真實寫照，又有軍事爭戰(zhàn)的遺跡，優(yōu)美的典故傳說令人神往。 4.嵩縣木札嶺原始生態(tài)旅游區(qū)

一、辦事規(guī)程國家5A、4A級旅游景區(qū)申報程序1、旅游景區(qū)在自檢、自查的基礎(chǔ)上，達到相應(yīng)等級評分標(biāo)準(zhǔn)的，向區(qū)（市）縣旅游局提出申請報告；2、省、市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會委派專家進行咨詢、指導(dǎo)；3、區(qū)（市）縣旅游局核實達到標(biāo)準(zhǔn)的，向市旅游局景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會（市旅游局）提交申請報告；4、市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會（市旅游局組織專家）初審合格后上報省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會；5、省、市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織現(xiàn)場檢查和暗訪，由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會審核檢查合格后，向國家質(zhì)量等級評定機構(gòu)推薦；6、國家旅游局景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織評審、公告。二、國家3A、2A、1A級旅游景區(qū)申報程序1、旅游景區(qū)在自檢、自查的基礎(chǔ)上，達到相應(yīng)等級評分標(biāo)準(zhǔn)的，向區(qū)（市）縣旅游局提出申請報告；2、市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會委派專家進行咨詢、指導(dǎo)；3、區(qū)（市）縣旅游局核實達到標(biāo)準(zhǔn)的，向市旅游局景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會（市旅游局）提交申請報告；4、市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會（市旅游局組織專家）初審合格后上報省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會；5、省、市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織現(xiàn)場檢查和暗訪；6、省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織評審、公告。二、申報材料及要求1、旅游景區(qū)申請報告：由旅游景區(qū)向當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)（旅游局）提交（一式5份）。2、區(qū)（市）縣旅游局審定后報送申請報告，其中申報5A、4A級旅游景區(qū)的申請報告（一式4份）由市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會轉(zhuǎn)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會；申報3A、2A、1A級旅游景區(qū)的申請報告（一式3份）提交市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會初評并向省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會推薦。3、各申報旅游企事業(yè)單位，在中國旅游網(wǎng)“已發(fā)布實施的國家標(biāo)準(zhǔn) / 《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》（修訂）（GB/T17775－2003）”欄目的附件中下載《旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請評定報告書》?！堵糜尉皡^(qū)質(zhì)量等級申請評定報告書》的填寫必須真實、齊全，符合要求，并由當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)評定機構(gòu)（旅游局）審核簽章。（紙質(zhì)文檔4份、電子文檔1份）?！救绻€不清楚，可以百度智匯旅游管理公司瀏覽這方面的資料】

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旅游景區(qū)服務(wù)流程有哪些，旅游服務(wù)流程怎么寫

本文目錄一覽

1，旅游服務(wù)流程怎么寫

2，旅游景區(qū)服務(wù)包括哪些內(nèi)容

3，旅游區(qū)規(guī)劃包括哪些必要程序

4，景區(qū)接待服務(wù)流程

5，旅游景區(qū)接待管理有哪些服務(wù)

6，北京旅游景點線路的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都有哪些

7，旅游服務(wù)指的是什么

8，旅游景區(qū)在管理和服務(wù)方面有哪些創(chuàng)新的做法

9，國家4A5A級旅游景區(qū)申報具體有那些程序

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