蠻不講理方程，蠻不講理和一般不講理有什么差別蠻是什么意思

來源：整理時(shí)間：2024-01-06 19:20:47 編輯：律生活手機(jī)版

本文目錄一覽

1，蠻不講理和一般不講理有什么差別蠻是什么意思
2，蠻不講理是什么意思完畢
3，用氣勢(shì)洶胸洶不由分說蠻不講理怎么寫一段話
4，蠻不講理的成語
5，成語蠻不講理的意思是
6，面對(duì)蠻不講理的人有何技巧

1，蠻不講理和一般不講理有什么差別蠻是什么意思

一點(diǎn)都不講理蠻橫的意思

蠻橫嘍 ′●＿＿＿＿＿＿＿＿●`

蠻不講理和一般不講理有什么差別蠻是什么意思

2，蠻不講理是什么意思完畢

蠻不講理蠻不講理，成語，意思是野蠻得不講道理。中文名蠻不講理解釋野蠻、粗暴出處關(guān)于正確處理人民內(nèi)部矛盾的問題歇后語硬要麻雀生鵝蛋

蠻：野蠻、粗暴。野蠻得不講道理。

蠻不講理是什么意思完畢

3，用氣勢(shì)洶胸洶不由分說蠻不講理怎么寫一段話

在跟老師通完電話后后，爸爸便馬上氣勢(shì)洶洶的走到小明面前，不由分說的狠狠的批評(píng)了他，并告誡他以后再不許這樣蠻不講理的對(duì)待同學(xué)。

他氣勢(shì)洶洶的沖了過來，不由分說就給了小明一巴掌，一臉蠻不講理的樣子。

用氣勢(shì)洶胸洶不由分說蠻不講理怎么寫一段話

4，蠻不講理的成語

蠻不講理_成語解釋【拼音】：mán bù jiǎng lǐ【釋義】：態(tài)度粗暴，不講道理?！境鎏帯浚涸谖覀兩鐣?huì)里，也有少數(shù)不顧公共利益，蠻不講理，行兇犯法的人?！薄纠洹浚簩?duì)待這種～的人；就應(yīng)該這樣。

橫行霸道héng xíng bà dào[釋義] 橫行：行動(dòng)蠻橫；仗勢(shì)做壞事；霸道：蠻橫不講道理。形容蠻不講理；胡作非為。[語出] 清·曹雪芹《紅樓夢(mèng)》：“（賈瑞）又助著薛蟠圖些銀錢酒肉；一任薛蟠～；他不但不去管約；反助紂為虐討好兒。”[正音] 橫；不能讀作“hènɡ”；霸；不能讀作“bā”；行；不能讀作“hánɡ”。[辨形] 霸；不能寫作“罷”。

5，成語蠻不講理的意思是

蠻不講理 [mán bù jiǎng lǐ] 基本釋義態(tài)度粗暴，不講道理。貶義出處艾蕪《紡車復(fù)活的時(shí)候》：“呵喲；你是野人哪；這樣蠻橫無理?！崩?句對(duì)待這種～的人，就應(yīng)該這樣。近義詞蠻橫無理反義詞彬彬有禮

橫行霸道héng xíng bà dào[釋義] 橫行：行動(dòng)蠻橫；仗勢(shì)做壞事；霸道：蠻橫不講道理。形容蠻不講理；胡作非為。[語出] 清·曹雪芹《紅樓夢(mèng)》：“（賈瑞）又助著薛蟠圖些銀錢酒肉；一任薛蟠～；他不但不去管約；反助紂為虐討好兒?！盵正音] 橫；不能讀作“hènɡ”；霸；不能讀作“bā”；行；不能讀作“hánɡ”。[辨形] 霸；不能寫作“罷”。

6，面對(duì)蠻不講理的人有何技巧

不說話不回答什么都不做隨便ta怎么說

他橫你也橫

轉(zhuǎn)載以下資料供參考如何應(yīng)對(duì)蠻不講理的顧客4種最難纏客人應(yīng)對(duì)方法根據(jù)最新的調(diào)查，從事面對(duì)面客戶服務(wù)的工作者認(rèn)為最難纏的客戶是以下四類人：1、固執(zhí)的怪人這種客戶不關(guān)心解決問題，而是“為了投訴而投訴”。他們的座右銘是“我是對(duì)的，你是錯(cuò)的?！彼麄儽M全力去證明自己是對(duì)的，而對(duì)方是不合格的客戶服務(wù)者。照片沖印店的職員就遇到過這種情況，一個(gè)客戶指責(zé)沒有把他的照片沖印好，曝光不足，盡管后來他承認(rèn)是自己沒有運(yùn)用足夠的燈光造成的，但依然投訴為什么不在沖洗時(shí)替他修正！固執(zhí)的怪人占難纏的客戶中的36%。2、嘮叨者這種客戶只會(huì)不停地嘮叨。完全不理會(huì)什么解決方案，他們對(duì)表達(dá)自我有著異乎尋常的強(qiáng)烈需求。嘮叨者占難纏的客戶中的17%。3、妄自尊大者這類客戶總是期望你立即放下所有的事情去為他解決問題。如果你已經(jīng)幫他把問題提交到處理程序中，他打電話過來催問的次數(shù)比一般人多三倍。妄自尊大者占難纏的客戶中的34%。4、我要找你老板！這類客戶遇到問題總是立即要求找你的主管，讓你覺得好像自己是個(gè)白癡。“如果你不能給我想要的，那么我肯定你的老板會(huì)給我的?！彼麄兛偸菃枴澳憷习逶趩幔俊被颉澳銇磉@家公司多久了？”這類人占難纏客戶中的11%。解決方案：第一步，管理對(duì)方的期望告訴對(duì)方需要等待一段時(shí)間，因?yàn)樵谒懊嬗惺虑樵诿χ?。在迪士尼樂園，如果游樂玩具前面排起長(zhǎng)龍，那么計(jì)時(shí)器就會(huì)顯示最后一位等候者到可以玩上游戲需要等多久，而這個(gè)時(shí)間往往比真實(shí)情況多出10分鐘。高級(jí)餐廳服務(wù)生在點(diǎn)完菜后會(huì)說：“請(qǐng)您稍等片刻?！痹诰频昀铮銜?huì)被告知：“您的房間將在11點(diǎn)打理好?！钡诙剑o他一個(gè)理由研究表明，人們更容易接受被告知緣由的問題，而很難接受連起因都不知道的問題。一家電腦打印機(jī)廠家的客服是這樣處理一個(gè)投訴的：一個(gè)客戶打電話來抱怨打印機(jī)打出的顏色不對(duì)，這種情況已經(jīng)持續(xù)3天了?？头砀嬖V他是因?yàn)樘鞖獾脑颍蛻艉懿粷M意，他要求一個(gè)明確答復(fù)，什么時(shí)候可以解決他的問題。這時(shí)客服代表繼續(xù)解釋道，造成這種情況是因?yàn)榇蛴C(jī)周圍的濕氣太大，如果他希望盡快解決這個(gè)問題，去購買一臺(tái)空氣干燥機(jī)就可以了。你有這種簡(jiǎn)單易行的回答去解決客戶的一般性抱怨嗎？第三步，稱贊他們的耐心告訴對(duì)方你感謝他的合作。當(dāng)你感謝某人或者稱贊某人的時(shí)候，你就打開了合作的大門。要注意避免的錯(cuò)誤1、幽默盡管你和對(duì)方已經(jīng)慢慢熟悉起來，但只要你還沒有看到能夠達(dá)成雙方都滿意的結(jié)果之前，不要去搞笑，這有損你的專業(yè)形象。2、“盡人皆知”綜合癥有些事對(duì)你可能是常識(shí)，但不是每個(gè)人都和你一樣。一個(gè)客戶向零售店退回一部尋呼機(jī)，因?yàn)樗鼰o法正常工作。當(dāng)客服代表檢測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)，它是好的。原來客戶學(xué)會(huì)了打開電源，以及如何閱讀信息，但是并不知道，當(dāng)沒有人發(fā)信息給他的時(shí)候，尋呼機(jī)不會(huì)顯示任何信息。3、說的太多說的太多是客戶服務(wù)的大忌。當(dāng)你說呀說呀的時(shí)候，接下來會(huì)發(fā)生什么？客戶開始問越來越多的問題，當(dāng)客戶問到連你也無法解釋的問題的時(shí)候，你就會(huì)被認(rèn)為是不合格的。請(qǐng)注意，當(dāng)別人在仔細(xì)聽你的時(shí)候，他也會(huì)在隨后反對(duì)你。顧客抱怨處理一、認(rèn)識(shí)抱怨所謂抱怨，就是顧客的不滿和牢騷。對(duì)于營(yíng)業(yè)員來說，聽顧客喋喋不休的抱怨，絕非是一件快樂的好事情，不快樂到甚至一聽到顧客抱怨便頭疼不已，所以在對(duì)待顧客抱怨時(shí)或采取充耳不聞的方式，或采取敷衍了事的態(tài)度。其實(shí)，當(dāng)顧客對(duì)超市的產(chǎn)品或服務(wù)有所抱怨和責(zé)難時(shí)，說明他對(duì)超市還抱有某種期待和信賴。某日，張先生帶著他的兒子出去逛公園時(shí)，孩子看見一賣玩具的地?cái)?，便吵著要買一輛大約40元的玩具小汽車，張先生當(dāng)時(shí)不怎么在意地就買了給他?？墒堑搅说诙欤恢切『⒌耐娣ㄌ忠?，還是玩具車本身的齒輪有質(zhì)量問題，車子一動(dòng)也不動(dòng)了。無奈之中，張先生只好安慰耿耿于懷的兒子說：“沒辦法，這是在地?cái)偵腺I的，過幾天再買一個(gè)好的給你?！睅滋旌螅瑥埾壬诠靖浇囊患页欣锟吹搅送豢钍降耐婢咝∑?，就如約給孩子買了一輛。這次的價(jià)格比地?cái)偵系馁F了10元。孩子看見后，就很高興地玩了起來，可是到了第二天，車子又一動(dòng)不動(dòng)了。張先生在確認(rèn)孩子的使用方法無誤之后，判斷所買的玩具車是有質(zhì)量問題的，因此十分惱火，于是他拿著小汽車到那家超市去理論。結(jié)果，超市換了一輛新的小汽車給他?？赐赀@個(gè)例子，各位營(yíng)業(yè)員又有何感想呢？以幾乎同樣的價(jià)格購買了同一種玩具，在同樣是第二天發(fā)生故障的巧合情況下，張先生對(duì)不同的售賣者表現(xiàn)出截然不同的態(tài)度：對(duì)地?cái)傌浿荒芤恍α酥?，自認(rèn)倒霉。而對(duì)于在超市購買的玩具卻讓他抱怨了一通之后，又換了一輛新的回家。為什么會(huì)產(chǎn)生抱怨由此可見，有期望才會(huì)產(chǎn)生抱怨。正因?yàn)槿绱?，面?duì)同樣的產(chǎn)品和同樣的服務(wù)，有些顧客可能產(chǎn)生的反應(yīng)只是一笑了之、自認(rèn)倒霉，有些顧客則會(huì)吹毛疵地提出抱怨，并期望得到補(bǔ)償。以下內(nèi)容作為營(yíng)業(yè)員應(yīng)應(yīng)好好掌握：?高品質(zhì)的產(chǎn)品+服務(wù)態(tài)度+規(guī)范化作業(yè)=超市為顧客提供的實(shí)際服務(wù)。?超市提供的產(chǎn)品和服務(wù)﹥顧客的期望——顧客會(huì)很滿意。?超市提供的產(chǎn)品和服務(wù)﹤顧客的期望——顧客會(huì)不滿意。以上內(nèi)容蘊(yùn)含著一個(gè)觀點(diǎn)——所謂顧客抱怨，就是顧客對(duì)某家超市（企業(yè)）的信賴和期待。當(dāng)然并不是說顧客抱怨越多，超市就越好。抱怨確實(shí)是信賴的表現(xiàn)，然而，信賴和期待并非是消費(fèi)者的主動(dòng)意愿，而是很多家超市（企業(yè)）使顧客信賴，使顧客期待，而日日苦心經(jīng)營(yíng)、兢兢業(yè)業(yè)努力不懈的結(jié)果。因此，當(dāng)顧客對(duì)于他們一向信賴而又抱著高度期待的某個(gè)超市或某個(gè)品牌產(chǎn)生精神上的或物質(zhì)上的不滿和憤怒時(shí)，就會(huì)很容易地將其表面化了，即顧客會(huì)直截了當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生抱怨。顧客的抱怨，是出于對(duì)商品的信任和期望，顧客所抱怨的地方，也正是超市做得不夠的地方。顧客在抱怨時(shí)的心態(tài)顧客在產(chǎn)生抱怨時(shí)，一般有著如下幾種心態(tài)：希望受到認(rèn)真的對(duì)待。希望有人聆聽。希望立即見到行動(dòng)（立即解決問題，或能感覺到商家對(duì)問題的處理有緊迫感）。希望獲得補(bǔ)償。希望得到受感激的態(tài)度。抱怨未得到正確處理的后果顧客的抱怨如果不能得到有效解決，將會(huì)對(duì)顧客、超市以及營(yíng)業(yè)員三方都產(chǎn)生不良影響。對(duì)顧客本身的影響。? 心中產(chǎn)生不良印象。? 一次性購買或不再購買。? 不再向他人推薦。? 大肆進(jìn)行負(fù)面宣傳。對(duì)超市造成的影響。? 超市的信譽(yù)下降。? 超市的發(fā)展受到限制。? 超市的生存受到威脅。? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲勝。對(duì)營(yíng)業(yè)員個(gè)人的影響。? 收入減少。? 工作穩(wěn)定性降低。? 工作沒有成就感。正確處理抱怨是營(yíng)業(yè)員應(yīng)盡的職責(zé)顧客的抱怨反映出了對(duì)超市的信心，任何一家超市，即使經(jīng)營(yíng)水平再高，也無法避免顧客的抱怨。既然顧客的抱怨是不可避免的，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)呢？要記住，關(guān)鍵在于要采用有效的方式、方法來處理顧客的抱怨。對(duì)顧客的抱怨能不能置之不理呢？當(dāng)然不能！因?yàn)橐粋€(gè)顧客的不滿會(huì)帶來這么多的顧客不再光臨；而超市吸引一位新顧客的力量，平均是保有一位老顧客的6倍，這豈不是得不償失嗎？所以，對(duì)待顧客千萬不能“喜新厭舊”。由此可見，重視顧客多方面的需求，有效地預(yù)防、及時(shí)地處理顧客的抱怨事件，不僅對(duì)超市的經(jīng)營(yíng)事關(guān)重大，同時(shí)也是每一個(gè)營(yíng)業(yè)員義不容辭的責(zé)任。售前、售中、售后服務(wù)的提供以及顧客抱怨的處理不是由某個(gè)部門或某個(gè)人來完成的，而是需要超市所有員工的共同努力。顧客在產(chǎn)品使用過程中遇到問題，可能不會(huì)首先找到顧客服務(wù)部門或超市的負(fù)責(zé)人，而是首先想到營(yíng)業(yè)員，向營(yíng)業(yè)員傾訴，請(qǐng)營(yíng)業(yè)員幫助解決。顧客將問題告訴營(yíng)業(yè)員，并不是給他們找麻煩，相反是為超市提供樹立形象、建立口碑效應(yīng)的絕好機(jī)會(huì)。營(yíng)業(yè)員應(yīng)該想到自己是給顧客帶來滿意的人。在處理顧客投訴的過程中，絕不能推卸責(zé)任說：“這不歸我負(fù)責(zé)”、“這不關(guān)我的事”，更不能教訓(xùn)顧客、與其爭(zhēng)辯。正確的做法是要同顧客一道，及時(shí)、妥善地找出解決問題的辦法。二、防止抱怨的產(chǎn)生防患于未然，從預(yù)防入手。既然顧客抱怨產(chǎn)生后，商家需要如此下大力度去解決顧客的抱怨，而且解決之后的結(jié)果還很難預(yù)料，那還不如及時(shí)采取一些有效的措施，以預(yù)防抱怨的產(chǎn)生。這是超市對(duì)顧客抱怨應(yīng)采取的最積極主動(dòng)的態(tài)度，也是治本的方法。顧客抱怨的原因無非有這么幾個(gè)方面：產(chǎn)品本身的問題；超市方面的問題，其中主要包括營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平以及購物環(huán)境等方面。要防止抱怨的產(chǎn)生，就應(yīng)該從這幾個(gè)方面去努力。銷售品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品給顧客，是超市一定擔(dān)負(fù)起的責(zé)任，也是預(yù)防顧客抱怨產(chǎn)生的最基本的條件，它包括以下內(nèi)容：在經(jīng)過充分調(diào)查、比較選擇的基礎(chǔ)上，訂購優(yōu)良而且能夠反映顧客需求的產(chǎn)品。近年來，隨著消費(fèi)者品味的不斷提高，他們對(duì)產(chǎn)品的要求也有著求新、求異、求美的不同心理要求。如，要求產(chǎn)品的款式新穎、多樣化；要求產(chǎn)品具有多種功能且使用方便；要求能縮短家務(wù)勞動(dòng)時(shí)間等等。因此，超市要向消費(fèi)者提供多類別、多品種、多檔次的產(chǎn)品以滿足他們的需求，同時(shí)還要將產(chǎn)品的品種不斷更新，以制造顧客的期待。產(chǎn)品一旦入手之后，就應(yīng)該對(duì)其包裝、設(shè)計(jì)、等級(jí)、價(jià)格、種類等方面重新考量，并且按照超市本身的經(jīng)營(yíng)方針以及顧客的喜好加以分類處理。如此一來，顧客就不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品太多、太雜而產(chǎn)生不知購買何種產(chǎn)品的困惑了。確實(shí)掌握產(chǎn)品的材質(zhì)以及保存方法，以便在銷售時(shí)為顧客提供更多的咨詢。只有做好顧客的生活顧問，顧客才會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)員、對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任感。這必須建立在事先充分了解產(chǎn)品的特性、使用方法、清洗方法、保存方法，以及其他注意事項(xiàng)的基礎(chǔ)上。所以，營(yíng)業(yè)員必須不斷提升自己。例如：一件看上去非常美觀、時(shí)尚的大衣，洗過一水之后便出現(xiàn)變形、變色或縮水的現(xiàn)象。諸如此類，使顧客產(chǎn)生不少煩惱的同時(shí)，也使超市遭受到不少抱怨。因此，為防止這類由于缺乏產(chǎn)品知識(shí)出現(xiàn)的顧客的抱怨，營(yíng)業(yè)員在每次新產(chǎn)品上柜前，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)詳細(xì)的了解，以便自己將資料提供給顧客，而顧客購買之后，也不至于產(chǎn)生太多的困擾和抱怨。嚴(yán)格檢查購進(jìn)的產(chǎn)品，不要銷售有污損或有缺陷的產(chǎn)品。? 如果營(yíng)業(yè)員在銷售一線發(fā)現(xiàn)了有污損或有缺陷的產(chǎn)品，一定要立即報(bào)告店長(zhǎng)，及時(shí)更新產(chǎn)品或移至相對(duì)隱蔽的地方，絕不能讓不良產(chǎn)品流入顧客的手中。? 尤其是食品或其他與新鮮度有著高度關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)員一定要詳細(xì)、認(rèn)真、嚴(yán)格地進(jìn)行品質(zhì)管理，確保未賣完的滯銷品不再流入市場(chǎng)。對(duì)于食品的陳列方式應(yīng)該嚴(yán)格遵守“先進(jìn)先出”的原則。也就是先進(jìn)的產(chǎn)品先賣出去，然后再補(bǔ)充新品，這樣，才能夠保證產(chǎn)品的新鮮度。此外，更應(yīng)該遵守食品衛(wèi)生的規(guī)定，謹(jǐn)慎留意生鮮食品的保存溫度。提供高水準(zhǔn)的導(dǎo)購服務(wù)如果說，提供優(yōu)良的產(chǎn)品以防止顧客抱怨產(chǎn)生的目標(biāo)并非營(yíng)業(yè)員自身能左右的話，那么，提供良好的服務(wù)來預(yù)防顧客抱怨，則主要取決于營(yíng)業(yè)員本身了。此處所說的“服務(wù)”是指接待顧客的服務(wù)方式，它的內(nèi)容可分為“技能性服務(wù)”和“態(tài)度性服務(wù)”兩種。因?yàn)?，營(yíng)業(yè)員自身素質(zhì)的高低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好壞，是影響超市服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素。所以，提供優(yōu)良的服務(wù)首先要從營(yíng)業(yè)員自身做起。服務(wù)的方式? 技能性服務(wù)技能性服務(wù)的根本是營(yíng)業(yè)員要掌握專業(yè)的、豐富的產(chǎn)品知識(shí)。例如：顧客購買護(hù)膚品時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該對(duì)自己所銷售的每個(gè)系列、每種護(hù)膚品的使用方法、相互搭配方法、保存方法以及改善皮膚的效果要有實(shí)際的良好認(rèn)知。只有這樣，才不至于出現(xiàn)產(chǎn)品本來是非常好的，但由于顧客不知道它正確的使用方法，導(dǎo)致皮膚出現(xiàn)干燥、過敏，以及因搭配不當(dāng)而達(dá)不到當(dāng)初商家承諾的效果等現(xiàn)象，從而產(chǎn)生不必要的抱怨和糾紛。此外，營(yíng)業(yè)員還要充分了解顧客的特性及其購買需求心理，使自己在銷售接待過程中，能配合顧客的需求提供服務(wù)。如果顧客想要的東西和由于自身所提供的東西相一致時(shí)，“技能性”的服務(wù)才算是成功。? 態(tài)度性的服務(wù)態(tài)度性服務(wù)的基本在于營(yíng)業(yè)員是否能夠以最和善、親切的態(tài)度來提供服務(wù)。也就是要配合顧客的需求和心情來提供服務(wù)。態(tài)度又可以分為服務(wù)心態(tài)和行為規(guī)范。服務(wù)心態(tài)應(yīng)該是在超市不斷地進(jìn)行教育指導(dǎo)下所形成的一種發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識(shí)，這種發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識(shí)可以直接完善營(yíng)業(yè)員在服務(wù)方面的知識(shí)與質(zhì)量。有了服務(wù)意識(shí)再加上超市的培訓(xùn)與各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度的嚴(yán)明執(zhí)行，才能使?fàn)I業(yè)員自覺遵守超市的各項(xiàng)規(guī)定，從而使行為規(guī)范統(tǒng)一。積極參與各種銷售競(jìng)賽活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員可以積極參與超市組織的各種銷售競(jìng)賽活動(dòng)，如話術(shù)大賽（市場(chǎng)一線銷售環(huán)節(jié)中顧客提出一些疑難問題，由營(yíng)業(yè)員結(jié)合顧客心理與話術(shù)技巧進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)比賽）、產(chǎn)品知識(shí)辯答會(huì)、產(chǎn)品技術(shù)展示會(huì)（產(chǎn)品操作、使用、裝配）等等競(jìng)賽活動(dòng)，從而鞭策自己，在使自己整體業(yè)務(wù)水平提高的同時(shí)，也促進(jìn)整個(gè)超市提高服務(wù)水準(zhǔn)。努力為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境眾多的試驗(yàn)表明，人們?cè)谳p音樂下能夠得到很好的放松，所以建議有條件的超市在營(yíng)業(yè)期間播放輕音樂，使顧客在購物的同時(shí)能有一個(gè)良好的心情，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。有條件的超市，可以考慮為帶小孩的成年顧客提供看護(hù)小孩的服務(wù)，開辟專門供兒童玩樂的場(chǎng)所和設(shè)施。注意店內(nèi)的安全設(shè)施。如果顧客在超市發(fā)生意外而受傷的話，不管商家方面如何振振有詞，其責(zé)任也是無法推卸的，因?yàn)檫@是店方的安全措施不夠理想所造成的，而且，在超市抓好店內(nèi)安全、保衛(wèi)工作的同時(shí)，營(yíng)業(yè)員也應(yīng)擔(dān)負(fù)起一定的責(zé)任。? 要經(jīng)常檢查陳列窗的玻璃、天花板上的吊燈、壁飾等是否有破裂、掉落的危險(xiǎn)、地面、樓梯是否過于潮濕、光滑等等，以免砸傷或跌傷顧客。? 大型超市一定要預(yù)先設(shè)立供地震、火災(zāi)發(fā)生時(shí)用的緊急出口、太平梯和逃生路線，防火設(shè)備要經(jīng)常檢查。如果緊急出口或太平梯的通道上堆滿貨物的話，萬一發(fā)生大的事故，就可能發(fā)生悲劇。因此，一定要禁止在這些地方堆放物品。? 店外的設(shè)備如招牌或外部墻壁，也必須多加留意，以免松動(dòng)掉落。誤傷過往的行人，造成意外事故。? 要保證顧客的財(cái)產(chǎn)安全，防止偷盜事件發(fā)生，這也是防止抱怨產(chǎn)生的一項(xiàng)重要內(nèi)容。只要超市多盡一分心，預(yù)防事故的產(chǎn)生，消費(fèi)者也就能多一分安心來超市購物了。三、處理顧客抱怨的技巧常言道：智者干慮，必有一失。不論超市如何注意本身的服務(wù)態(tài)度，如何加強(qiáng)店內(nèi)產(chǎn)品的品質(zhì)管理，都難免會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)的小疏忽而遭到顧客的抱怨。那么，一旦顧客抱怨產(chǎn)生，營(yíng)業(yè)員最聰明的做法是什么呢？接受顧客的抱怨接受顧客抱怨時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)遵循以下三個(gè)原則：要耐聆聽顧客的抱怨、不要與其爭(zhēng)辯。很多營(yíng)業(yè)員可能都會(huì)想：“如果顧客親切地指責(zé)我錯(cuò)誤的地方或者哪里做得不夠周到，我會(huì)虛心地向他道歉，并且把它當(dāng)作工作上的反省。但是，有些人一生起氣來，不管我是不是很忙，便啰啰嗦嗦劈頭一陣亂罵，這時(shí)候我不但無法靜下來聽他抱怨，反而更想頂他幾句呢！”對(duì)待有這種觀點(diǎn)的營(yíng)業(yè)員，以下幾個(gè)建議可供參考：? 一定要讓顧客宣泄情緒顧客既然會(huì)產(chǎn)生抱怨，就表示他在精神或物質(zhì)上已經(jīng)遭受到某種程度的傷害。因此，在他提出抱怨時(shí)一定會(huì)加上自己的感情。人類的行為只要加上感情的成分、不再那么理智時(shí)，就隨時(shí)可能說出某些不理智或粗暴的話來。但是，對(duì)于大多數(shù)的顧客來說，抱怨產(chǎn)生后，并不一定非要超市有何形式上的補(bǔ)償，只是要求能發(fā)泄一下心中的不滿情緒，希望能得到超市或營(yíng)業(yè)員的同情和理解，消除自己心中的怒氣，使心理上得到一種平衡。如果超市連“耐心地傾聽”這一點(diǎn)都做不到的話，對(duì)顧客來說，必然是火上燒油，使抱怨升級(jí)。因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客的這種情緒以及心理狀態(tài)必須理解。? 聆聽顧客的抱怨為的是不要和顧客理論。理論，是雙方各據(jù)一詞，把自己的感情和想法與對(duì)方溝通。但是，這種單向的溝通根本無法滿足顧客的要求，無法消除抱怨。因此，當(dāng)顧客提出抱怨時(shí)，營(yíng)業(yè)員一定要冷靜地讓顧客把他心里想說的牢騷話全部說完，同時(shí)用“是”、“確實(shí)如此”等語言以及點(diǎn)頭的方式表示同情，并盡量去了解其中的原由，這樣一來，就不會(huì)發(fā)生沖突、甚至吵鬧了。? 如果面露不耐煩或諷刺挖苦顧客，或者不能仔細(xì)聽完顧客的傾訴而中途打斷他的話，就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生更大的反感。如營(yíng)業(yè)員用“不，我當(dāng)時(shí)不是這個(gè)意思”或“根本就不是那么回事”等話語來打斷顧客，那么，顧客會(huì)因?yàn)闊o法充分地表達(dá)自己的意思，而感情用事地開始發(fā)怒。有一次，楊小姐到一家知名的超市，專門購買一個(gè)國(guó)外品牌的護(hù)膚品，偏偏這種用于眼部的護(hù)膚品賣完了，她非常沮喪。這時(shí)，營(yíng)業(yè)員小姐向她推薦同一品牌的另一種眼霜，她欣然買下了?；氐郊铱催^說明書以后，才發(fā)現(xiàn)眼霜只能做預(yù)防而不是功能型的，于是，楊小姐決定去該超市退貨。營(yíng)業(yè)員小姐的態(tài)度非常好，說退貨可以，但必須要經(jīng)過組長(zhǎng)的簽字。組長(zhǎng)來了，一聽要退化妝品，扭頭就沖楊小姐說：“您以為買什么都能退吧？”“什么意思？”楊小姐問道，這位組長(zhǎng)不屑一顧地說：“國(guó)家有規(guī)定，化妝品和食品售出后如無嚴(yán)重過敏問題，是不能退換的，你不知道嗎？”，楊小姐吃了一驚，怎么這樣有名的超市，它的人員素質(zhì)這么差，她的火氣一下子就上來了：“你什么態(tài)度。我今天就要退，怎么著？”一連串諷刺的話就攻擊過去了，沒想到，發(fā)泄不成，她卻越來越惱火，因?yàn)檫@位組長(zhǎng)在她說話的時(shí)候，非常膚淺地點(diǎn)著頭。而且還不時(shí)從鼻腔發(fā)音說“噢，噢，我不對(duì)，我不對(duì)?！睏钚〗阌谑菍?shí)在忍無可忍，扭頭便走，找到了超市的負(fù)責(zé)人，要求必須嚴(yán)懲這位組長(zhǎng)。本來一樁很容易就能處理好的抱怨事件由于這位組長(zhǎng)沒有很好地去傾聽而導(dǎo)致抱怨升級(jí)。假如這位組長(zhǎng)能以中肯的態(tài)度讓顧客把抱怨的話全部講完，然后誠(chéng)心誠(chéng)意地道歉，再以平靜、低沉、建議的口吻向顧客說明事件的要點(diǎn)以及處理方式，例如：“我想這樣做好不好……，不知您意下如何？”，這將對(duì)顧客是一個(gè)很好的心理安慰。因?yàn)轭櫩蛯?nèi)心的不滿情緒發(fā)泄得越充分，顧客與超市的矛盾就越容易得到暖和。又比如，小章五一期間到一家超市買了一雙皮鞋，當(dāng)時(shí)感覺不錯(cuò)?；厝ズ笠辉嚧杏X右腳不舒服。小章認(rèn)為，新鞋可能會(huì)不太合腳，過一段時(shí)間就會(huì)好的，沒想到半個(gè)月后還是那樣，而且腳踝處的一塊皮已經(jīng)受傷出血了。細(xì)心的小章發(fā)現(xiàn)右腳的鞋子在鞋幫上有一個(gè)突出的硬快，問題原來出在這里。于是她帶著鞋子來到了那家超市，找到營(yíng)業(yè)員要求更換或者退貨。經(jīng)過很長(zhǎng)時(shí)間的說明、交涉，營(yíng)業(yè)員以從來沒有發(fā)生這樣的情況為由，就是不肯退換。小章著急了：“你說你們的鞋子沒有問題，難道會(huì)是我的腳出了問題？”“當(dāng)然有可能是你的腳有問題，人的腳兩只不一樣大！”營(yíng)業(yè)員不耐煩地說。小章馬上就發(fā)火了，指著那位營(yíng)業(yè)員：“你這是什么態(tài)度，我要去找你們值班經(jīng)理！”后來經(jīng)過同值班經(jīng)理的交涉，小章最終換了一雙其他品牌的皮鞋。但是她對(duì)這家超市留下了非常不好的印象。從這個(gè)例子可以看出，營(yíng)業(yè)員明顯不應(yīng)該那樣同顧客沖撞，要知道，絕大多數(shù)的顧客是不會(huì)沒事找事的。不管怎樣，營(yíng)業(yè)員都不應(yīng)該在處理顧客抱怨的時(shí)候挖苦顧客，否則很容易把矛盾激化甚至擴(kuò)大。? 當(dāng)顧客抱怨產(chǎn)生時(shí)，超市千萬不要一味地向顧客解釋或辯白，這樣只會(huì)浪費(fèi)顧客的時(shí)間和令他更加反感。因此，對(duì)待顧客的抱怨，營(yíng)業(yè)員首先要做的是“虛心接受”，本著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度看待抱怨，其次才是想辦法消除這些抱怨。特別要注意的是，在聆聽顧客的抱怨時(shí)一定要心存謙虛，絕不可敷衍了事，否則會(huì)產(chǎn)生相反的效果。要真切誠(chéng)懇地接受抱怨得知顧客產(chǎn)生抱怨或不滿時(shí)，營(yíng)業(yè)員不僅要耐心傾聽，而且態(tài)度要真誠(chéng)，這可以說是消除顧客怨氣最基本的法則。如：非常關(guān)切地望著顧客、臉上露出同情或焦急的神情、適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭等等。即使顧客的抱怨看起來是那樣的輕微，但是，作為一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員必須要謹(jǐn)慎地去做處理。在處理抱怨時(shí)，營(yíng)業(yè)員一定要用迅速、有效、果斷的處理方式，以換取顧客的信任。如果在自己的權(quán)力范圍內(nèi)無法解決的，則一定要迅速地反映給主管人員。站在顧客的角度去理解抱怨有句俗話，叫做“將心比心”，意思是說，為人處事要經(jīng)常用自己的感受去體諒別人的感受。當(dāng)顧客投訴或抱怨時(shí)，最希望自己的意見能得到對(duì)方的同情、尊重和被人理解。因此，當(dāng)抱怨發(fā)生后，營(yíng)業(yè)員絕不能站在超市、生產(chǎn)商以及其他營(yíng)業(yè)員的角度去衡量事件，為自己和店方開脫。而是要站在顧客的立場(chǎng)上，經(jīng)常想一想“如果我是顧客，我會(huì)怎么樣？”匡女士去超市買電池裝遙控器，回家將電池安裝好后，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)電力不足，致使電視沒有反應(yīng)。于是她立即回去找到那位賣給她電池的營(yíng)業(yè)員，要求換貨。營(yíng)業(yè)員經(jīng)過檢測(cè)后，發(fā)現(xiàn)該電池確屬偽劣品。但這時(shí)他不是坦率地承認(rèn)自己的過錯(cuò)，而是埋怨匡女士當(dāng)時(shí)沒提出要檢查。女士大為惱火，和營(yíng)業(yè)員吵了起來。這時(shí)，又來了另外一位營(yíng)業(yè)員，看樣子她是以中間調(diào)解人的姿態(tài)在勸說顧客，但說話口氣明顯袒護(hù)那營(yíng)業(yè)員：“不是已經(jīng)給換了嗎？還吵什么吵？”匡女士一聽更加生氣，于是，提出要退換并要見超市店長(zhǎng)。結(jié)果，一樁很容易就能處理好的抱怨事件由于兩個(gè)營(yíng)業(yè)員的錯(cuò)誤做法而逐漸升級(jí)。在上面的例子里，如果那位營(yíng)業(yè)員誠(chéng)懇地說一句“對(duì)不起，是我的錯(cuò)，我當(dāng)時(shí)忘記幫您試一試了。“然后，再換給匡女士一只新電池，匡女士肯定什么也不會(huì)說。同樣，另一位營(yíng)業(yè)員在調(diào)解過程中，若能站在顧客的立場(chǎng)上，對(duì)女士說一句：“對(duì)不起，是我們不對(duì)，您不要生氣了?！币膊粫?huì)至于讓事態(tài)嚴(yán)重的方向發(fā)展。因此，不管如何處理抱怨與不滿，首先都要誠(chéng)心誠(chéng)意。唯有體諒顧客的心情，站在顧客的立場(chǎng)上為之著想，才能真正平息顧客的怨氣。

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蠻不講理方程，蠻不講理和一般不講理有什么差別蠻是什么意思

本文目錄一覽

1，蠻不講理和一般不講理有什么差別蠻是什么意思

2，蠻不講理是什么意思完畢

3，用氣勢(shì)洶胸洶不由分說蠻不講理怎么寫一段話

4，蠻不講理的成語

5，成語蠻不講理的意思是

6，面對(duì)蠻不講理的人有何技巧

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