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1，去信訪局需要什么手續(xù)嗎
2，來信來訪怎么處理
3，信訪受理的時限是多久
4，投訴手續(xù)如何辦理
5，關(guān)于客戶投訴的流程
6，客戶投訴處理流程是什么如何處理投訴

1，去信訪局需要什么手續(xù)嗎

登記信息說明來意

2，來信來訪怎么處理

問錯地方了

那你得認真的看完信然后一定得處理呀

3，信訪受理的時限是多久

15日。《信訪條例》規(guī)定，有關(guān)行政機關(guān)收到信訪事項后，能夠當場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當當場書面答復(fù);不能當場答復(fù)的，應(yīng)當自收到信訪事項之日起15日內(nèi)書面告知信訪人。但是，信訪人的姓名(名稱)、住址不清的除外。

4，投訴手續(xù)如何辦理

為什么不能遷移？可以遷移啊~你是農(nóng)村戶口嗎原籍？帶上戶口簿，去當?shù)嘏沙鏊鶓艏?，工作人員會給你填一張戶口遷移證，然后把你的戶口從這個地方的戶籍檔案里注銷。帶著戶口遷移證去你要落戶的地方派出所戶籍處落戶，比如，提供工作單位的證明，可以將戶口遷回工作單位。1）到目前戶籍所在地戶口登記機關(guān)開具遷出證明?！稇艨诘怯洍l例》第10條第1款規(guī)定：公民遷出本戶口管轄區(qū)，由本人或者戶主在遷出前向戶口登記機關(guān)申報遷出登記，領(lǐng)取遷移證件，注銷戶口。2）辦理遷入手續(xù)?！稇艨诘怯洍l例》第13條第1款規(guī)定：公民遷移，從到達遷入地的時候起，城市在3日以內(nèi)，農(nóng)村在10日以內(nèi)，由本人或者戶主持遷移證件向戶口登記機關(guān)申報遷入登記，繳銷遷移證件。3）不同省區(qū)對戶口遷移手續(xù)問題還作出了更加具體的規(guī)定，如果不明白如何辦理戶口遷移手續(xù)，亦可到當?shù)氐?戶口登記機關(guān)進行咨詢。4）因婚姻變化、家庭成員變化、住房結(jié)構(gòu)變化需分戶的，憑新家庭的成員名單和房管部門出具的房屋產(chǎn)權(quán)證明或單位分房證明。5）屬結(jié)婚或離婚分戶的，憑《結(jié)婚證》或離婚證明(未成年人子女與父母之間、單元房中分開居住、借住、租賃、搭建臨時房等，不得分戶)，經(jīng)派出所外勤民警審核同意后到派出所戶籍室辦理分戶手續(xù)。要是【非農(nóng)】轉(zhuǎn)【農(nóng)業(yè)】戶口就麻煩了。持下列材料到派出所申請簽章： a、接收地鄉(xiāng)村組證明，組上戶主簽字； b、結(jié)婚證、雙方戶口簿、身份證（原件及復(fù)印件） 2、到縣政務(wù)中心*局窗口當場審批，省內(nèi)遷移的網(wǎng)上直接辦理，省外遷移的開具《準遷證》，再到遷出地派出所辦理《戶口遷移證》及計生證明，到遷入地派出所上戶。

手續(xù)不全肯定不能給辦房產(chǎn)證，投訴也沒有用，你們可以找開發(fā)商，讓他們賠償。

5，關(guān)于客戶投訴的流程

一、投訴受理過程　　第一步：接受投訴　　客戶服務(wù)部接受客戶投訴，做好客戶投訴記錄，向客戶承諾在5個工作日內(nèi)給與答復(fù)?！　〉诙剑赫{(diào)查投訴內(nèi)容，確定責任部門　　客戶服務(wù)部根據(jù)客戶投訴內(nèi)容，進行調(diào)查并填寫客戶投訴調(diào)查表。如果投訴情況屬實，投訴成立，分析確定責任部門；如果投訴不屬實，向客戶返回調(diào)查意見?！　〉谌剑簜鬟f工作聯(lián)系單　　對于情況屬實的投訴，填寫客戶投訴傳遞單，向責任部門傳遞。要求責任部門在3個工作日內(nèi)給與答復(fù)及解決方案?！　〉谒牟剑簻贤蛻粢庖姟　】蛻舴?wù)部就責任部門的答復(fù)和處理方案與客戶溝通，填寫客戶意見表。如果同意，按照方案執(zhí)行；如果不同意，返回責任部門。（責任部門處理意見能不能代表公司？）　　第五步：實施解決方案　　客戶接受解決方案后，由責任部門組織實施方案。　　第六步：客戶回訪　　責任部門的方案實施完畢之后5個工作日內(nèi)，由客戶服務(wù)部進行第一次客戶回訪，并填寫客戶滿意度調(diào)查表。（不同類型的投訴需要回訪的次數(shù)不同：工程質(zhì)量投訴的回訪，至少回訪2次；服務(wù)質(zhì)量投訴需要回訪1-2次。）　　第七步：將回訪意見返回責任部門　　客戶服務(wù)部將客戶滿意度調(diào)查表返回責任部門并存檔。如果客戶滿意或非常滿意，則投訴正式受理完畢。如果客戶不滿意，則重新從第二步開始?！　《?、投訴受理流程

一般情況下，客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟。（1）記錄投訴內(nèi)容根據(jù)客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。（2）判斷投訴是否成立在了解客戶投訴的內(nèi)容后，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴并不成立，就可以委婉的方式答復(fù)客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會。（3）確定投訴處理責任部門依據(jù)客戶投訴的內(nèi)容，確定相關(guān)的具體受理單位和受理負責人。如果是運輸問題，交儲運部處理；屬質(zhì)量問題，則交質(zhì)量管理部處理。（4）責任部門分析投訴原因要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。（5）公平提出處理方案依據(jù)實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償?shù)取?（6）提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示針對客戶投訴問題，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，并及時做出批示。根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，盡力挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。（7）實施處理方案處罰直接責任者，通知客戶，并盡快收集客戶的反饋意見。對直接責任者和部門主管要根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關(guān)責任。

6，客戶投訴處理流程是什么如何處理投訴

1. 一般情況下，客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟；2. 記錄投訴內(nèi)容根據(jù)客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等；3. 判斷投訴是否成立在了解客戶投訴的內(nèi)容后，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴并不成立，就可以委婉的方式答復(fù)客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會；4. 確定投訴處理責任部門依據(jù)客戶投訴的內(nèi)容，確定相關(guān)的具體受理單位和受理負責人。如果是運輸問題，交儲運部處理；屬質(zhì)量問題，則交質(zhì)量管理部處理；5. 責任部門分析投訴原因要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人；6. 公平提出處理方案依據(jù)實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償?shù)龋?. 提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示針對客戶投訴問題，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，并及時做出批示。根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，盡力挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失；8. 實施處理方案處罰直接責任者，通知客戶，并盡快收集客戶的反饋意見。對直接責任者和部門主管要根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關(guān)責任；9. 總結(jié)評價對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，并提出改善對策，從而不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)運作，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。

原發(fā)布者:fairy909528客戶投訴處理流程1.目的規(guī)范客戶投訴處理流程，統(tǒng)一客戶投訴受理渠道，明確投訴處理責任和原則，使投訴能得到及時有效的處理，提升集團對外形象，提高客戶滿意度。2.適用范圍本流程適用于集團開發(fā)的房地產(chǎn)項目因員工工作及服務(wù)不到位，或者由于房屋工程質(zhì)量、銷售管理、規(guī)劃設(shè)計、物業(yè)管理和由于外部環(huán)境、非管轄內(nèi)公共配套設(shè)施等方面引發(fā)問題而產(chǎn)生的客戶投訴的處理。3.術(shù)語和定義無4.部門職責和涉及崗位4.1流程所有者：項目公司銷售客服部。4.2涉及部門及崗位：項目公司銷售客服部、集團營銷管理部及相關(guān)責任部門。4.3相關(guān)部門職責：4.3.1項目公司銷售客服部：記錄投訴內(nèi)容；進行投訴分析；綜合各方意見制定解決方案或與責任部門一起制定解決方案；將解決方案知會客戶；組織實施、跟進和監(jiān)督；確認客戶是否滿意并記錄結(jié)果；回訪；存檔與統(tǒng)計分析；4.3.2營銷管理部：重大客戶投訴的處理，組織相關(guān)部門提出重大客戶投訴的解決方案；4.3.3相關(guān)責任部門：就所投訴問題進行專業(yè)分析，給出專業(yè)意見；對重要解決方案進行審核；配合銷售客服科制定、實施解決方案。5.工作程序6.關(guān)鍵控制點與主要文檔7.主要附件7.1投訴處理單7.2工程質(zhì)量保修記錄表

用管理軟件可以提高處理效率和統(tǒng)計分析。我們售后部門用的是藍點投訴管理系統(tǒng)，幾年了，越來越離不開了。最好是安裝到云服務(wù)器上，無論出差還是回家都可以處理

要成功地處理客戶投訴，先要找到最合適的方式與客戶進行交流。很多客服人員都會有這樣的感受，客戶在投訴時會表現(xiàn)出情緒激動、憤怒，甚至對你破口大罵。此時，你要明白，這實際上是一種發(fā)泄，把自己的怨氣、不滿發(fā)泄出來，客戶憂郁或不快的心情便得到釋放和緩解，從而維持了心理平衡。此時，客戶最希望得到的是同情、尊重和重視，因此你應(yīng)立即向其表示道歉，并采取相應(yīng)的措施。方法/步驟（一）快速反應(yīng)：　　顧客認為商品有問題，一般會比較著急，怕不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速反應(yīng)，記下他的問題，及時查詢問題發(fā)生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，現(xiàn)在就給您處理……… （二）熱情接待：　　如果顧客收到東西后過來反映有什么問題的話，要熱情的對待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你這個賣家好，不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之后呢，就愛理不理的那種。對于愛理不理的那種，買家就會很失望，即使東西再好，他們也不會再來了。（三）表示愿意提供幫助　　“讓我看一下該如何幫助您，我很愿意為您解決問題?！?　　正如前面所說，當客戶正在關(guān)注問題的解決時，客服人員應(yīng)體貼地表示樂于提供幫助，自然會讓客戶感到安全、有保障，從而進一步消除對立情緒，形成依賴感。（四）引導(dǎo)客戶思緒　　我們有時候會在說道歉時感到不舒服，因為這似乎是在承認自己有錯。其實，“對不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了錯，這主要表明你對客戶不愉快經(jīng)歷的遺憾與同情。不用擔心客戶因得到你的認可而越發(fā)強硬，認同只會將客戶的思緒引向解決方案。同時，我們也可以運用一些方法來引導(dǎo)客戶的思緒，化解客戶的憤怒。

要成功地處理客戶投訴，先要找到最合適的方式與客戶進行交流。很多客服人員都會有這樣的感受，客戶在投訴時會表現(xiàn)出情緒激動、憤怒，甚至對你破口大罵。此時，你要明白，這實際上是一種發(fā)泄，把自己的怨氣、不滿發(fā)泄出來，客戶憂郁或不快的心情便得到釋放和緩解，從而維持了心理平衡。此時，客戶最希望得到的是同情、尊重和重視，因此你應(yīng)立即向其表示道歉，并采取相應(yīng)的措施。方法/步驟（一）快速反應(yīng)：顧客認為商品有問題，一般會比較著急，怕不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速反應(yīng)，記下他的問題，及時查詢問題發(fā)生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，現(xiàn)在就給您處理……… （二）熱情接待：如果顧客收到東西后過來反映有什么問題的話，要熱情的對待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你這個賣家好，不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之后呢，就愛理不理的那種。對于愛理不理的那種，買家就會很失望，即使東西再好，他們也不會再來了。（三）表示愿意提供幫助 “讓我看一下該如何幫助您，我很愿意為您解決問題?！? 正如前面所說，當客戶正在關(guān)注問題的解決時，客服人員應(yīng)體貼地表示樂于提供幫助，自然會讓客戶感到安全、有保障，從而進一步消除對立情緒，形成依賴感。（四）引導(dǎo)客戶思緒我們有時候會在說道歉時感到不舒服，因為這似乎是在承認自己有錯。其實，“對不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了錯，這主要表明你對客戶不愉快經(jīng)歷的遺憾與同情。不用擔心客戶因得到你的認可而越發(fā)強硬，認同只會將客戶的思緒引向解決方案。同時，我們也可以運用一些方法來引導(dǎo)客戶的思緒，化解客戶的憤怒。

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