物業(yè)品質(zhì)管理，在物業(yè)公司里什么才是品質(zhì)管理

來源：整理時(shí)間：2023-07-26 09:37:55 編輯：律生活手機(jī)版

1，在物業(yè)公司里什么才是品質(zhì)管理

標(biāo)準(zhǔn)化推行與維護(hù)。（包括測量與改進(jìn)）服務(wù)品質(zhì)提升。（包括風(fēng)險(xiǎn)控制和機(jī)遇利用）顧客依賴性管理。（包括測量和應(yīng)對）

在物業(yè)公司里什么才是品質(zhì)管理

2，物業(yè)品質(zhì)管理的簡介

物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，是對物的管理達(dá)到對人的服務(wù)要求。品質(zhì)管理是物業(yè)管理企業(yè)中全員、全過程的體現(xiàn)。許多物業(yè)管理企業(yè)都成立了專門的品質(zhì)管理部門，品質(zhì)管理部門如何在物業(yè)管理企業(yè)中有效開展品質(zhì)工作。筆者在這里就物業(yè)管理品質(zhì)的內(nèi)涵、內(nèi)容及品質(zhì)管理方法等作如下分解：

物業(yè)品質(zhì)管理的簡介

3，物業(yè)品質(zhì)管理的介紹

物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)及售后服務(wù)，逐漸形成了一個(gè)不可替代的新興行業(yè)分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。隨著老百姓對物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的關(guān)注度不斷上升，物業(yè)管理企業(yè)對自身所提供產(chǎn)品的能力——“服務(wù)”也在不斷尋找突破口。其中，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)管理就是其中一個(gè)重要手段。

物業(yè)品質(zhì)管理的介紹

4，如何加強(qiáng)物業(yè)品質(zhì)管理

物業(yè)管理的品質(zhì)管理主要從一下幾個(gè)方面著手：1、按照ISO9001-2008質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)從公司上下全員灌輸，樹立以客戶需求為導(dǎo)向的工作思路，圍繞客戶需求和滿足開展品質(zhì)服務(wù)工作；2、強(qiáng)化全員品質(zhì)管理體系和標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和灌輸、宣傳工作，要到每一位基層員工，特別是保安、保潔、綠化、維修、客服、經(jīng)營、行政人事等所有崗位；3、每日、每周、每月定期巡查所管項(xiàng)目。巡查時(shí)根據(jù)表格內(nèi)容進(jìn)行填寫，嚴(yán)格規(guī)范，細(xì)致認(rèn)真。4、開展定期的物業(yè)品質(zhì)巡查工作，形成每個(gè)項(xiàng)目和物業(yè)服務(wù)中心的評比分值的做法，進(jìn)行排名。5、半年和一年進(jìn)行品質(zhì)工作排名，評優(yōu)懲低。6、通過公司企業(yè)文化，形成強(qiáng)有力的品質(zhì)體系，需要三年左右的時(shí)間方可見效。如有其他疑問請發(fā)送至個(gè)人郵箱973051905@qq.com進(jìn)行解答。

這個(gè)是職責(zé),把這個(gè)做好了,你就是一個(gè)好的物管員 1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。 2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。 3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。 4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。 5、參加主任主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。 6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。 7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。 8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。 9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。 10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間接待。 11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。 12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。 13、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。