與客戶打交道時(shí)先微笑。售后服務(wù)呢？不代表客戶來(lái)買就沒事。售后他們來(lái)了就不一樣了。好好對(duì)待這樣的客戶。這樣的客戶還會(huì)找到的。問題有點(diǎn)籠統(tǒng)，我給你大概描述一下，供你參考。海爾這種面向大眾用戶的制造企業(yè)，銷售的產(chǎn)品包括基本安裝費(fèi)和維修費(fèi)，是一種售后服務(wù)，而且這種服務(wù)流程已經(jīng)非常規(guī)范。

company售后service管理system 1。目的有效控制服務(wù)過(guò)程，確保為用戶提供及時(shí)、周到、滿意的服務(wù)；2.適用范圍適用于市場(chǎng)部?jī)?nèi)部銷售服務(wù)管理工作；3.內(nèi)容3.1服務(wù)方針:信息準(zhǔn)確、反應(yīng)迅速、辦理有效、用戶滿意；3.2服務(wù)目標(biāo):3.2.1服務(wù)及時(shí)率≥90%；用戶滿意度≥85%；用戶投訴率(真正屬于服務(wù)責(zé)任的)不到3%。3.2.2車體發(fā)生故障，服務(wù)半徑在100公里以內(nèi)的，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；如果服務(wù)半徑超過(guò)100km，或者需要聯(lián)系配套廠家，應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)給用戶答復(fù)；3.2.3底盤發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障，用戶直接向我公司市場(chǎng)部反映，服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在12小時(shí)內(nèi)書面聯(lián)系處理，并將聯(lián)系結(jié)果存檔并及時(shí)反饋給用戶；3.3服務(wù)人員行為規(guī)范:3.3.1服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家政策法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，執(zhí)行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量三包，樹立處處為用戶著想，視用戶為上帝，全心全意為用戶服務(wù)的宗旨，具有熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度；3.3.2服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)詳細(xì)了解車輛的使用情況和故障，認(rèn)真檢查和分析故障原因，并按要求進(jìn)行維修和處理。

售后服務(wù)原則和管理要點(diǎn)“有志者事竟成”。在銷售過(guò)程中，接近客戶，了解客戶，向客戶介紹產(chǎn)品，讓客戶購(gòu)買產(chǎn)品，讓客戶付款，與客戶建立良好的關(guān)系，掌握售后服務(wù)原則，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給客戶發(fā)感謝信，可以增加你與客戶之間的一種信任關(guān)系，有利于銷售工作的進(jìn)一步開展。把握售后服務(wù)的要點(diǎn)，提高自身素質(zhì)，努力做好售后服務(wù)，讓售后服務(wù)成為再銷售的開始。

它直接關(guān)系到營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)鏈的健康循環(huán)、消費(fèi)者的再購(gòu)買和對(duì)周邊消費(fèi)者購(gòu)買意向的引導(dǎo)，對(duì)企業(yè)的品牌形象也有很大的影響。目前很多行業(yè)售后的維護(hù)存在很多問題，導(dǎo)致品牌美譽(yù)度減弱，對(duì)銷售造成影響。售后服務(wù)不僅是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最后一張王牌，也是企業(yè)長(zhǎng)期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的首要競(jìng)爭(zhēng)理念。實(shí)踐證明，善于打服務(wù)牌的企業(yè)，比如海爾，最終是在市場(chǎng)上立于不敗之地的。

如何做好工作售后服務(wù)體系管理 1。真正的銷售是從售后 Sales開始的，這是一個(gè)持續(xù)的活動(dòng)過(guò)程，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。成交不是促銷活動(dòng)的結(jié)束，而是下一次促銷活動(dòng)的開始。交易完成后，銷售人員應(yīng)該為客戶提供服務(wù)，以努力維持和吸引客戶。促銷的首要目標(biāo)是創(chuàng)造更多的顧客而不是銷售；因?yàn)橛锌蛻?，才?huì)有銷售；客戶越多，銷售業(yè)績(jī)?cè)酱?；擁有大量的忠?shí)客戶是銷售人員最重要的資產(chǎn)。

確保老顧客會(huì)讓你的生意有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。能否確保熟客，取決于交易后業(yè)務(wù)員的行為。銷售人員不僅要做業(yè)務(wù)，還要和客戶建立關(guān)系。交易結(jié)束后，銷售人員應(yīng)該努力讓客戶的大門為未來(lái)的銷售敞開，而不是毀掉機(jī)會(huì)。“真正的銷售是從售后”開始的，也就是說(shuō)，交易完成后，業(yè)務(wù)員能夠關(guān)心客戶，為客戶提供良好的服務(wù)，既能留住老客戶，又能吸引新客戶。

XX公司建立了專門的客戶服務(wù)中心，通過(guò)客戶關(guān)系管理 System (CRM)提供熱線支持服務(wù)，隨時(shí)對(duì)用戶的疑問或故障做出快速響應(yīng)?？头行睦孟冗M(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和系統(tǒng)管理軟件平臺(tái)，建立完善的客服管理流程，提供免費(fèi)熱線支持，專業(yè)工程師將解答客戶日常使用中的問題，從而確保為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。1.接到客戶報(bào)修報(bào)告時(shí)，電腦服務(wù)管理會(huì)員通過(guò)公司CRM系統(tǒng)建立服務(wù)請(qǐng)求，生成服務(wù)派工單，指派工程師上門服務(wù)。