旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)規(guī)則有哪些，旅游景點(diǎn)有哪些制度

來源：整理時(shí)間：2022-12-26 02:19:05 編輯：律生活手機(jī)版

1，旅游景點(diǎn)有哪些制度

當(dāng)然是防火和別亂扔垃圾了還有別損壞景區(qū)的古樹、建筑之類

一般的公共場(chǎng)所制度，旅游場(chǎng)所都用得到的，想知道具體的話，還是去綠人網(wǎng)看下，上面有網(wǎng)友寫的各個(gè)旅游場(chǎng)所的規(guī)章制度和旅游攻略，會(huì)對(duì)你有幫助的

任務(wù)占坑

旅游景點(diǎn)有哪些制度

2，作為旅游經(jīng)營(yíng)者旅游景點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)應(yīng)注意哪些問題

旅游景點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)要看你們是什么樣的旅游景點(diǎn)，有些景點(diǎn)的名氣很大，有的對(duì)游客來講簡(jiǎn)直就是微乎其微不值得一提，所有的景點(diǎn)有自己的特色，要看景點(diǎn)的特色是否可以吸引游客，景點(diǎn)想做到吸引游客就必須搞出自己的額特色，吸引相應(yīng)的受眾人群

你真夠哥們，謝謝啦！放心，我會(huì)說的很漂亮的！

作為旅游經(jīng)營(yíng)者旅游景點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)應(yīng)注意哪些問題

3，風(fēng)景區(qū)的管理體制

旅游景區(qū)管理體制一般模式目前我國(guó)旅游景區(qū)存在的問題主要是：第一，誰是旅游景區(qū)管委會(huì)的主管上級(jí)？第二，旅游景區(qū)管委會(huì)的各機(jī)關(guān)行政部門與各地政府的同類部門之間存在何種關(guān)系？第三，旅游景區(qū)實(shí)際上是政企難分，因此，行政管理與經(jīng)營(yíng)管理之間是個(gè)什么關(guān)系？這是個(gè)問題。誰有資格做旅游經(jīng)營(yíng)管理者？這又是一個(gè)問題。一般而言，多數(shù)國(guó)家風(fēng)景區(qū)管委會(huì)與其經(jīng)營(yíng)管理共有一批人馬。這種自我委托是目前景區(qū)體制轉(zhuǎn)型的主要現(xiàn)象之一，而且是不符合公司法規(guī)定的，就是說應(yīng)該增加其他各種形式的旅游提供者。此外，還存在旅游景區(qū)不同利益主體之間的分配關(guān)系問題。（四）變革中的旅游景區(qū)管理體制公共資源類型旅游景區(qū)具有多元化的利益主體和多樣化的利益需要，由此而構(gòu)成了復(fù)雜的利益關(guān)系。旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)（管理）模式的選擇與運(yùn)用，是法律法規(guī)、政府部門、社會(huì)公眾、當(dāng)?shù)鼐用?、市?chǎng)環(huán)境與景區(qū)資本等眾多因素相互作用、均衡制約的結(jié)果景區(qū)管理模式的生成，有著極其復(fù)雜的驅(qū)動(dòng)機(jī)制。這些年我國(guó)旅游景區(qū)管理體制一直處在變革中，合理、完善的管理方法不斷地被運(yùn)用。筆者不否認(rèn)變革的重要性，問題是應(yīng)該以什么樣的倫理觀來指導(dǎo)我們?cè)谧兏锫飞系男袨椤?/section>

風(fēng)景區(qū)的管理體制

4，旅游景觀的分類原則有哪些

按傳統(tǒng)旅游資源觀分類，我國(guó)旅游資源包括自然景觀資源、人文景觀資源、民俗風(fēng)情資源、傳統(tǒng)飲食資源、文化資源和工藝品資源，以及都市和田園風(fēng)光資源等。按現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)資源觀分類，我國(guó)旅游資源包括觀光型旅游資源、度假型旅游資源、生態(tài)旅游資源和滑雪、登山、探險(xiǎn)、狩獵等特種旅游資源，及美食、修學(xué)、醫(yī)療保健等專項(xiàng)旅游資源。也可按照屬于人文景觀,自然景觀,雙重景觀來劃分。

旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的確定，依據(jù)"服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)體系"、"景觀質(zhì)量評(píng)價(jià)體系"的評(píng)價(jià)得分，并參考"游客意見評(píng)價(jià)體系"的得分?jǐn)?shù)。 "服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)體系"包括旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、通訊、旅游購物、綜合管理、旅游資源與環(huán)境保護(hù)等八個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目。"景觀質(zhì)量評(píng)價(jià)體系"包括資源要素價(jià)值與景觀市場(chǎng)價(jià)值兩大評(píng)價(jià)項(xiàng)目。每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目繼續(xù)分為若干評(píng)價(jià)子項(xiàng)目。對(duì)各子項(xiàng)目賦以分值，各旅游區(qū)(點(diǎn))按各評(píng)價(jià)項(xiàng)目及子項(xiàng)目的相應(yīng)得分?jǐn)?shù)確定其等級(jí)。 "游客意見評(píng)價(jià)體系"是旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的重要參考依據(jù)。包括總體印象、可進(jìn)入性、游路設(shè)置、旅游安排、觀景設(shè)施、路標(biāo)指示、景物介紹牌、宣傳資料、講解服務(wù)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、旅游廁所、郵電服務(wù)、購物、餐飲、旅游秩序、景物保護(hù)等評(píng)價(jià)項(xiàng)目。每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目分為很滿意、滿意、一般、不滿意四個(gè)檔次，并依此計(jì)算游客意見得分?jǐn)?shù)。《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》、《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》及《游客意見評(píng)分細(xì)則》由國(guó)家旅游行政主管部門另行規(guī)定。

5，全域旅游下的景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理是怎么樣的

一般都給了運(yùn)營(yíng)公司，勞務(wù)外聘，景區(qū)有很多活做呢十三陵特區(qū)為實(shí)現(xiàn)對(duì)十三陵一日游的管理監(jiān)督，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，拉動(dòng)十三陵特區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升十三陵旅游的管理、營(yíng)銷和服務(wù)水平，自2016年開始，與北京中景合天攜手合作，展開旅游大數(shù)據(jù)云平臺(tái)、旅游監(jiān)督管理、旅游全域營(yíng)銷、旅游公共服務(wù)等方面的智慧化建設(shè)，具體來講，主要建設(shè)了以下內(nèi)容：1、通過十三陵特區(qū)全域智慧旅游建設(shè)，提高十三陵旅游生態(tài)環(huán)境檢測(cè)和保護(hù)的能力，提高對(duì)游客及工作人員的安全檢測(cè)和保護(hù)能力，提高對(duì)十三陵旅游綜合管理監(jiān)控能力，提高十三陵旅游業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和服務(wù)能力。2、通過十三陵特區(qū)全域智慧旅游建設(shè)，將十三陵旅游帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所涵蓋的六大元素（即：行、食、住、游、娛、購）進(jìn)行有序的整合，為游客提供便捷的服務(wù)，使景區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大化。3、通過十三陵特區(qū)全域智慧旅游建設(shè)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)與十三陵旅游更有效地進(jìn)行結(jié)合，拓展企業(yè)的營(yíng)銷宣傳渠道，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)遇。

全域旅游是把一個(gè)行政區(qū)當(dāng)做一個(gè)旅游景區(qū)，是旅游產(chǎn)業(yè)的全景化、全覆蓋，是資源優(yōu)化、空間有序、產(chǎn)品豐富、產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的科學(xué)的系統(tǒng)旅游。要求全社會(huì)參與，全民參與旅游業(yè)，通過消除城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化，全面推動(dòng)產(chǎn)業(yè)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)提升。說白了就是目的地旅游，不是傳統(tǒng)旅游模式，參照北京的十三陵全域旅游，這是國(guó)內(nèi)第一批做的1、通過十三陵特區(qū)全域智慧旅游建設(shè)，提高十三陵旅游生態(tài)環(huán)境檢測(cè)和保護(hù)的能力，提高對(duì)游客及工作人員的安全檢測(cè)和保護(hù)能力，提高對(duì)十三陵旅游綜合管理監(jiān)控能力，提高十三陵旅游業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和服務(wù)能力。2、通過十三陵特區(qū)全域智慧旅游建設(shè)，將十三陵旅游帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所涵蓋的六大元素（即：行、食、住、游、娛、購）進(jìn)行有序的整合，為游客提供便捷的服務(wù)，使景區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大化。3、通過十三陵特區(qū)全域智慧旅游建設(shè)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)與十三陵旅游更有效地進(jìn)行結(jié)合，拓展企業(yè)的營(yíng)銷宣傳渠道，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)遇。

6，旅游景區(qū)的規(guī)劃都堅(jiān)持什么原則

艾肯機(jī)構(gòu)研究院認(rèn)為具體來說應(yīng)遵循如下原則:　　1.保護(hù)優(yōu)先原則　　任何旅游的開發(fā)都必須以保護(hù)作為首要的出發(fā)點(diǎn),這是旅游景區(qū)別于大眾旅游旅游景區(qū)的核心所在。　　2.整體優(yōu)化原則　　旅游的場(chǎng)所不僅有生物和環(huán)境條件因素,還包括人類活動(dòng)的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)條件,是多因子、多層次組成的集食、住、行、游、購、娛等于一體的綜合產(chǎn)業(yè),因此應(yīng)該從整體出發(fā)、綜合衡量、全面考慮,實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)化利用?！　?.開發(fā)與保護(hù)相結(jié)合原則　　旅游景區(qū)開發(fā)是以當(dāng)?shù)刈匀毁Y和人文資源為依托,要使旅游資源得到可持續(xù)利用就必須加強(qiáng)對(duì)其保護(hù)。開發(fā)應(yīng)服從保護(hù),在保護(hù)前提下進(jìn)行開發(fā),這是旅游景區(qū)開發(fā)的首要原則?！　?.特色原則　　旅游景區(qū)區(qū)別于一般的旅游景區(qū)的特色就是它的原始性和自然性,在旅游規(guī)劃中一定要體現(xiàn)這一點(diǎn)。以便在以后的開發(fā)中能保持當(dāng)?shù)鬲?dú)特的自然資源及具有地方特色的風(fēng)土人情。同時(shí)也要堅(jiān)持以自然景觀、人文歷史遺跡等資源的開發(fā)為主,充分體現(xiàn)本地特色,挖掘自然景觀的美學(xué)、文化及藝術(shù)價(jià)值,以滿足不同層次游人的游覽要求。　　5.鼓勵(lì)當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c原則　　促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,提高當(dāng)?shù)鼐用袷杖牒蜕钏绞情_展旅游的重要功能。讓當(dāng)?shù)鼐用穹e極參與旅游景區(qū)開發(fā),才能切合實(shí)際,才能被當(dāng)?shù)鼐用窠邮堋?/section>

文化梳理和形成主題化：文化梳理是形成差異的基礎(chǔ)。主題是在文化梳理的基礎(chǔ)上提煉的，是能夠代表當(dāng)?shù)匦蜗蠛屠砟畹木A，也決定了不同的目標(biāo)群體、消費(fèi)模式和運(yùn)營(yíng)方式等。

"　　旅游景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本原則：　　第一：強(qiáng)調(diào)保護(hù)先行的開發(fā)原則?！　〉诙壕皡^(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)要突出景觀的特色和個(gè)性的原則。　　第三：景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)要體現(xiàn)自然美與人工美的和諧統(tǒng)一。　　第四：景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)要維護(hù)生態(tài)平衡。　　第五：景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)要運(yùn)用整體性原則。蘇州華采堂憑借著多年的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，為很多大企業(yè)做過旅游景區(qū)設(shè)計(jì)，所以他們?cè)谶@方面是很專業(yè)的。"

我不會(huì)~~~但還是要微笑~~~：）

7，旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)全文

你說呢...

河南省旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范http://www.hnta.cn 2007-7-5 11:05:44 來源：河南省旅游信息中心點(diǎn)擊：【字號(hào)：大中小】【背景色】一、職業(yè)道德愛國(guó)愛企自尊自強(qiáng)遵紀(jì)守法敬業(yè)愛崗公私分明誠(chéng)實(shí)善良克勤克儉賓客至上熱情大度清潔端莊一視同仁不卑不亢耐心細(xì)致文明禮貌團(tuán)結(jié)服從大局不忘優(yōu)質(zhì)服務(wù) 好學(xué)向上二、職業(yè)形象精神飽滿佩證上崗著裝整潔儀態(tài)大方站姿挺拔行姿穩(wěn)重微笑服務(wù) 細(xì)致周詳語言標(biāo)準(zhǔn) 言詞得當(dāng)三、職業(yè)紀(jì)律遵守職業(yè)紀(jì)律，做到“四不”：不擅自離崗、不嘻笑打鬧、在崗時(shí)不吸煙、酗酒、不占用電話聊天。四、旅游景區(qū)主要崗位服務(wù)規(guī)范（一）景區(qū)接待服務(wù)規(guī)范景區(qū)接待服務(wù)的主要工作包括售票服務(wù)、入門接待服務(wù)（包括驗(yàn)票及咨詢）和投訴受理服務(wù)。1、售票服務(wù)：（1）積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客，熱情周到，售票處應(yīng)公示門票價(jià)格及優(yōu)惠辦法。（2）主動(dòng)解答游客的提問，做到百忙不厭，杜絕與游客發(fā)生口角，能熟練使用普通話。（3）主動(dòng)向游客解釋優(yōu)惠票價(jià)的享受條件，售票時(shí)做到熱情禮貌、唱收唱付。（4）向閉園前一小時(shí)內(nèi)購票的游客提醒景區(qū)的閉園時(shí)間及景區(qū)內(nèi)仍有的主要活動(dòng)。（5）游客購錯(cuò)票或多購票，在售票處辦理退票手續(xù)，售票員應(yīng)按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，如確不能辦理退票的，應(yīng)耐心向游客解釋。（6）熱情待客，耐心回答游客的提問，游客出現(xiàn)沖動(dòng)或失禮時(shí)，應(yīng)保持克制態(tài)度，不能惡語相向。（9）耐心聽取游客批評(píng)，注意收集游客的建議，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。2、驗(yàn)票服務(wù)：（1）驗(yàn)票崗位工作人員，應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，精神飽滿，面帶微笑。（2）游客入景區(qū)時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及禮貌用語。（3）對(duì)漏票、持無效證件的游客，要禮貌地耐心解釋，說明無效原因，說服游客重新購票。（4）殘疾人或老人入景區(qū)時(shí)，應(yīng)予以協(xié)助。（5）如遇鬧事滋事者，應(yīng)及時(shí)禮貌予以制止，如無法制止，立即報(bào)告有關(guān)部門。切忌在眾多游客面前爭(zhēng)執(zhí)，引起景區(qū)秩序混亂。3、咨詢服務(wù)：（1）接受游客咨詢時(shí)，應(yīng)面帶微笑，且雙目平視對(duì)方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠(chéng)意，專心傾聽，不可三心二意。（2）咨詢服務(wù)人員，應(yīng)有較高的旅游綜合知識(shí)，對(duì)游客關(guān)于本地及周邊區(qū)域景區(qū)情況的詢問，要提供耐心、詳細(xì)的答復(fù)和游覽指導(dǎo)。（3）答復(fù)游客的問詢時(shí)，應(yīng)做到有問必答，用詞得當(dāng)，簡(jiǎn)潔明了。（4）接待游客時(shí)應(yīng)談吐得體，不得敷衍了事，言談不可偏激，避免有夸張論調(diào)。（5）接聽電話應(yīng)首先報(bào)上姓名或景區(qū)名稱，回答電話咨詢時(shí)要熱情、親切、耐心、禮貌，要使用敬語。（6）如暫無法解答的問題，應(yīng)向游客說明，并表示歉意，不能簡(jiǎn)單地說“我不知道”之類的用語。（7）通話完畢，互道再見并確認(rèn)對(duì)方先收線后再掛斷電話。4、投訴受理服務(wù)：（1）景區(qū)工作人員應(yīng)把游客的投訴視為建立誠(chéng)信的契機(jī)，受理人員要著裝整潔，舉止文明、熱情、耐心地接待投訴游客。（2）受理投訴事件，能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的，應(yīng)及時(shí)給予解決。若受理者不能解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)景區(qū)負(fù)責(zé)人，及時(shí)將處理結(jié)果通知投訴者，并注意收集反饋意見，科學(xué)分析，以便及時(shí)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。（3）要以“換位思考”的方式去理解投訴游客的心情和處境，滿懷誠(chéng)意地幫助客人解決問題，嚴(yán)禁拒絕受理或發(fā)生與游客爭(zhēng)吵現(xiàn)象。（4）接待投訴者時(shí)，要注意禮儀禮貌，本著“實(shí)事求是”的原則，不能與客人爭(zhēng)強(qiáng)好勝、與客人爭(zhēng)辯，既要尊重游客的意見，又要維護(hù)景區(qū)的利益。（5）景區(qū)應(yīng)設(shè)立專用投訴電話，并在景區(qū)明顯位置（售票處、游客中心、門票等）標(biāo)明投訴電話號(hào)碼，且有專人值守。（二）景區(qū)導(dǎo)游（講解員）服務(wù)規(guī)范1、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定和要求，取得導(dǎo)游員（講解員）資格，方可上崗。2、導(dǎo)游（講解員）要時(shí)刻保持飽滿的工作、服務(wù)熱情，時(shí)刻處于良好的工作狀態(tài)。3、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）應(yīng)尊重游客，禮貌待客、微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)并耐心地傾聽游客的意見，在合理而可能的情況下，盡量滿足游客的要求。4、導(dǎo)游（講解員）要嚴(yán)格按照講解服務(wù)單位確定的游覽線路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或中止講解服務(wù)。5、導(dǎo)游（講解員）在講解服務(wù)中，對(duì)涉嫌欺詐經(jīng)營(yíng)的行為和可能危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，要及時(shí)向游客作出真實(shí)說明或明確警示。6、導(dǎo)游（講解員）不得向游客兜售物品和索要小費(fèi)，不得欺騙、脅迫游客消費(fèi)。（三）旅游景區(qū)商業(yè)人員服務(wù)規(guī)范1、娛樂服務(wù)：（1）服務(wù)人員每天上崗前要認(rèn)真仔細(xì)檢查娛樂設(shè)施、設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備、設(shè)施的定期維護(hù)和保養(yǎng)，使其處于良好的使用狀態(tài)，保障游客安全。（2）娛樂服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、文明素質(zhì)、嫻熟的技能技術(shù)和良好的心理素質(zhì)。（3）娛樂服務(wù)人員應(yīng)提醒游客安全須知，并幫助游客做好安全措施，確認(rèn)安全無誤后再啟動(dòng)娛樂設(shè)施。（4）對(duì)于不遵守安全規(guī)定的游客，服務(wù)人員要耐心說明違反規(guī)定的后果。如有解決不了的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。2、購物服務(wù)：（1）商品購物服務(wù)人員要注意自己的著裝和儀容儀表外，還要善于與游客溝通。（2）應(yīng)主動(dòng)向客人介紹富有本景區(qū)特色的旅游商品，明碼標(biāo)價(jià)，無價(jià)格欺詐行為。（3）購物市場(chǎng)管理有序，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)統(tǒng)一佩戴胸卡，亮照經(jīng)營(yíng)，無尾隨兜售或強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。3、景區(qū)餐飲服務(wù)規(guī)范（1）餐飲服務(wù)人員要做到文明禮貌，熱情待客。做到來有迎聲、去有送聲，微笑服務(wù)，耐心解答就餐者提出的問題。（2）注重個(gè)人儀表儀容，保持個(gè)人衛(wèi)生整潔，站立端正，面帶微笑。（3）按照《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》和國(guó)務(wù)院《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》有關(guān)要求，切實(shí)做到景區(qū)餐飲設(shè)施格調(diào)統(tǒng)一、衛(wèi)生三證齊全（包括衛(wèi)生許可證、經(jīng)營(yíng)許可證、健康證）、餐飲服務(wù)周到、無假冒偽劣商品、無過期變質(zhì)食物、無食品加工過程中的交叉污染。（4）餐廳環(huán)境整潔、空氣清新。有完善的防蠅、防塵、防鼠及污水處理設(shè)施。（5）操作間應(yīng)設(shè)專用冷藏、冷凍設(shè)施。餐具、飲具要做到一餐一消毒，有專用消毒設(shè)施，食品貯存應(yīng)生熟分開。禁止使用一次性不可降解餐具。（6）餐飲要做到質(zhì)價(jià)相稱、公平合理。在做到衛(wèi)生、可口的前提下，還應(yīng)注意用餐氛圍、環(huán)境，體現(xiàn)本地區(qū)（景區(qū)）飲食文化特色。（7）嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和操作程序，根據(jù)菜肴種類按順序上菜。要準(zhǔn)確清楚的報(bào)上菜名，主動(dòng)介紹飯菜特點(diǎn)。（8）客人離開后應(yīng)提醒客人帶好隨身物品。4、景區(qū)客房服務(wù)規(guī)范（1）景區(qū)內(nèi)賓館客房應(yīng)清潔整齊?？头?jī)?nèi)各種設(shè)施、用具應(yīng)消毒，保持衛(wèi)生，做到一客一換。（2）客房環(huán)境應(yīng)保持寧靜。服務(wù)人員須做到“三輕“----走路輕、說話輕、操作輕。（3）客房安全設(shè)施要齊全可靠，做到防火、防盜。（4）服務(wù)人員未經(jīng)客人允許，不得擅自進(jìn)入客人房間，如需進(jìn)入客人房間，應(yīng)先敲門，經(jīng)客人允許后方可進(jìn)入。（5）客房服務(wù)人員要讓客人看到的是真誠(chéng)的微笑、聽到的是真誠(chéng)的話語，得到的是熱情的服務(wù)，遇到客人應(yīng)主動(dòng)問好，使客人真正體驗(yàn)到“賓至如歸“的感覺。旅游景區(qū)從業(yè)人員文明用語1、您好，歡迎光臨XXX景區(qū)。2、您好，請(qǐng)收好門票，景區(qū)內(nèi)有XX個(gè)景點(diǎn)需要驗(yàn)票。3、謝謝，歡迎下次光臨。4、對(duì)不起，您的證件不符合免票規(guī)定，請(qǐng)到售票處補(bǔ)票，謝謝。5、請(qǐng)拿好票，往這邊走，祝您玩得愉快！6、您好，需要幫忙嗎？7、對(duì)不起，這個(gè)問題我現(xiàn)在無法回答，讓我了解清楚再告訴您，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式。8、對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一遍。9、您好，這是XXX景區(qū)咨詢員為您服務(wù)。10、感謝您打電話給XXX景區(qū)，希望能繼續(xù)得到您的關(guān)注，謝謝！11、請(qǐng)您坐下，慢慢說。12、非常抱歉讓你遇到這樣的麻煩……。13、這是我們工作的疏漏，十分感謝您提出的批評(píng)。旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)忌語1、不知道。2、自己看。3、你是誰。4、牌子上寫的有，你不會(huì)自己看。5、你可能不明白……。6、我們不會(huì)……我們從沒……我們不可能。7、你弄錯(cuò)了。8、這不可能。9、你別激動(dòng)……你不要叫……你平靜一點(diǎn)……。10、我不是為你一個(gè)人服務(wù)的。11、沒看到我們有多忙嗎，你先等一下。12、你最好……之前給我們打電話，否則我們就下班了。13、你必須先排隊(duì)后買票。14、你剛才說你是誰？15、禁止……；不準(zhǔn)……；嚴(yán)禁……；不得……；違者罰款；嚴(yán)懲。16、這不是我們的責(zé)任。

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旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)規(guī)則有哪些，旅游景點(diǎn)有哪些制度

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2，作為旅游經(jīng)營(yíng)者旅游景點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)應(yīng)注意哪些問題

3，風(fēng)景區(qū)的管理體制

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7，旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)全文

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