廣州旅游景區(qū)工作內(nèi)容是什么，游客中心設(shè)施服務(wù)有哪些內(nèi)容

來(lái)源：整理時(shí)間：2022-12-26 09:27:05 編輯：律生活手機(jī)版

1，游客中心設(shè)施服務(wù)有哪些內(nèi)容

電腦觸摸屏、影視介紹系統(tǒng)、游客休息設(shè)施、旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料；有工作人員提供咨詢(xún)服務(wù)；提供游程線(xiàn)路圖；明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告；提供導(dǎo)游服務(wù)；提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)。

游客中心設(shè)施服務(wù)有哪些內(nèi)容

2，旅游顧問(wèn)是做什么有工作經(jīng)驗(yàn)的請(qǐng)進(jìn)

中旅是家快速成長(zhǎng)的旅游公司。旅游顧問(wèn)的主要工作時(shí)，給客人旅游上的咨詢(xún)，解答景點(diǎn)上的疑問(wèn)，介紹旅游的行程。工作還包括了辦理簽證，酒店訂房，機(jī)票訂購(gòu)等等的工作。學(xué)起來(lái)難不難，是在于你本身對(duì)這行業(yè)的興趣如何。工資方面，一般屆于一千五百元以上。提法，上以工作表現(xiàn)為準(zhǔn)

旅游顧問(wèn)是做什么有工作經(jīng)驗(yàn)的請(qǐng)進(jìn)

3，旅游景區(qū)的銷(xiāo)售部經(jīng)理主要工作任務(wù)是哪些

職位描述：工作內(nèi)容： 1、依據(jù)公司整體戰(zhàn)略，組織制定銷(xiāo)售業(yè)務(wù)計(jì)劃和市場(chǎng)銷(xiāo)售推廣工作； 2、負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)管理和隊(duì)伍建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，提升高效運(yùn)作能力； 3、依據(jù)公司整體營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，培訓(xùn)銷(xiāo)售人員，按時(shí)按質(zhì)完成市場(chǎng)銷(xiāo)售任務(wù)； 4、維護(hù)和拓展行業(yè)銷(xiāo)售渠道，保持良好的渠道終端形象； 5、貫徹落實(shí)企業(yè)不同時(shí)期產(chǎn)品的推廣和各類(lèi)主題活動(dòng)；職位要求： 1、旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系等專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。 2、三年以上旅游景區(qū)或旅行社相關(guān)工作經(jīng)歷，兩年以上旅游推廣、市場(chǎng)管理工作經(jīng)驗(yàn)和同等職位的工作經(jīng)歷。

旅游景區(qū)的銷(xiāo)售部經(jīng)理主要工作任務(wù)是哪些

4，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中有哪些職責(zé)

一、游覽向?qū)У墓ぷ髀氊?zé)人們出門(mén)一次，總想多走幾個(gè)景點(diǎn)。即使在一個(gè)景點(diǎn)里，可供游覽的景觀和古跡也往往并非一處，這就需要有熟悉當(dāng)?shù)丨h(huán)境、交通線(xiàn)路和風(fēng)俗習(xí)慣的尋游為游客擔(dān)任向?qū)?，合理安排游覽路線(xiàn)，有主次地介紹名勝古跡，才能使游客在較短的時(shí)間里品賞更多景觀，不至于因?yàn)椴皇煜で闆r或安排和講解不合理而造成種種遺憾?？梢?jiàn)，導(dǎo)游負(fù)有為旅游者提供合理游覽的工作職責(zé)，也可說(shuō)是游客的向?qū)T?！緩埣医缟止珗@門(mén)票】張家界森林公園門(mén)票二、宣傳講解的工作職責(zé)山河勝境的旖旎風(fēng)光是經(jīng)了解才能領(lǐng)悟的，至于文物古跡更因直接與某些歷史事件、人物掌故以及風(fēng)俗民情相關(guān)聯(lián)，更需介紹才能懂得；這就必須有導(dǎo)游員進(jìn)行講解。如同置身于博物館，如果沒(méi)有講解員的講解介紹，單憑個(gè)人有限的知識(shí)，不可能獲得比較完整的概貌。當(dāng)然，面對(duì)美不勝收的山水風(fēng)景或古跡文物，如果沒(méi)有人進(jìn)行適當(dāng)講解，就無(wú)法領(lǐng)會(huì)其中之美，也無(wú)法了解各地區(qū)、各民族、各朝代的歷史文比，更無(wú)法充分實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)的認(rèn)識(shí)價(jià)值和美學(xué)價(jià)值。至于，導(dǎo)游結(jié)合各個(gè)時(shí)期黨的方針政策、法紀(jì)法規(guī)，對(duì)旅游者進(jìn)行宣傳和教育，更是責(zé)無(wú)旁貸的職責(zé)。例如，為新婚夫婦宣傳計(jì)劃生育，為游客介紹游覽中的法規(guī)法紀(jì)，皆是應(yīng)盡職責(zé)。所以導(dǎo)游應(yīng)是黨的路線(xiàn)、方針、政策的宣傳員和講解員。三、生活服務(wù)的工作職責(zé)導(dǎo)游擔(dān)負(fù)著為旅游者的生活服務(wù)工作，使旅游者在旅途中能縱情游覽而無(wú)后顧之憂(yōu)。許多旅游者之所以愿意參加旅行社組織的旅游活動(dòng)，就是因?yàn)閷?dǎo)游的生活服務(wù)使他們稱(chēng)心如意。導(dǎo)游的生活服務(wù)是現(xiàn)代旅游的重要體現(xiàn)和保證，也是旅游者與旅游服務(wù)設(shè)施相聯(lián)系的重要媒介，就這個(gè)意義而言，導(dǎo)游也是游客的勤務(wù)員。四、組織安排的工作職責(zé)導(dǎo)游的組織作用，主要表現(xiàn)在整個(gè)旅游過(guò)程中做好組織工作。旅行社組織的旅游是成批游客的群體活動(dòng)，導(dǎo)游的組織工作，能夠使來(lái)自各方的旅游者組合成一個(gè)集體，從而使旅游活動(dòng)含有社會(huì)意義。導(dǎo)游還是游覽活動(dòng)的組織者。每項(xiàng)游覽活動(dòng)能否按照預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行，需要導(dǎo)游根據(jù)實(shí)際情況作出恰當(dāng)調(diào)整安排，使游覽活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行。為此，要求導(dǎo)游成為一個(gè)能獨(dú)立操作、具有一定組織能力的組織員。五、保障安全的工作職責(zé)名山大川、古跡名勝固然有其不可言狀的勝景奇觀，然而往往也有不少險(xiǎn)處危境；常常需要憑險(xiǎn)覽勝，所以必須十分注意安全。導(dǎo)游在組織游覽時(shí)有責(zé)任將景點(diǎn)的險(xiǎn)境、險(xiǎn)情和防范應(yīng)急辦法預(yù)先向旅游者詳細(xì)說(shuō)明，并在游覽時(shí)認(rèn)真觀察防微杜漸，發(fā)現(xiàn)苗子及時(shí)予以勸阻或制止。對(duì)于老、弱、病、殘的旅游者，需要重點(diǎn)照顧，發(fā)現(xiàn)有異常情況要及時(shí)采取措施。旅途中有時(shí)會(huì)遇上意外事件，如旺季時(shí)的交通管制，途中的交通事故，不可抗拒的自然災(zāi)害、歹徒襲擊等等。對(duì)此，導(dǎo)游必須最大限度地保證游客安全，并能帶領(lǐng)游客團(tuán)結(jié)一致、克服困難、排除險(xiǎn)情、轉(zhuǎn)危為安。因此，導(dǎo)游又是一名安全員。

他《她》的職責(zé)是保護(hù)旅游人們的安全、

5，導(dǎo)游具體是哪些工作呢

導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語(yǔ)導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。在中國(guó)，凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動(dòng)的人都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試?？荚嚭细裾撸蓢?guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書(shū)。目前，導(dǎo)游通常掛靠在旅行社或集中到專(zhuān)門(mén)的導(dǎo)游服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。[1]2015年云南女導(dǎo)游辱罵游客事件再次將導(dǎo)游這一職業(yè)推向了風(fēng)口浪尖，有關(guān)記者了解到現(xiàn)在導(dǎo)游存在四無(wú)”現(xiàn)象“：無(wú)底薪、無(wú)保障、無(wú)尊嚴(yán)、無(wú)身份。[2] 2018年1月1日起正式施行《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游執(zhí)業(yè)不得出現(xiàn)擅自變更行程、誘騙或強(qiáng)迫消費(fèi)等違法違規(guī)行為。

負(fù)責(zé)接待游客，主要包括:1:接機(jī)2:安排住宿3:餐飲安排4:車(chē)輛安排5:景區(qū)講解6:處理突發(fā)事件

導(dǎo)游:其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。

導(dǎo)游人員的分類(lèi) 導(dǎo)游人員由于業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)內(nèi)容的不同，服務(wù)對(duì)象和使用的語(yǔ)言各異，其業(yè)務(wù)性質(zhì)和服務(wù)方式也不盡相同。

作為一個(gè)導(dǎo)游我們到底應(yīng)該怎么來(lái)武裝自己呢很多時(shí)候碰到客人問(wèn)這問(wèn)那答不上來(lái)都很尷尬呀我們導(dǎo)游也是人啊當(dāng)然也有我們不知道的東西呀可是客人總是認(rèn)為我們是萬(wàn)能的一樣什么都知道要怎么辦呢在你服務(wù)的范圍內(nèi)的東西你當(dāng)然要掌握得越多越好了,所以,你要不斷的充電了,你不能滿(mǎn)足于一天到晚說(shuō)一些同樣的話(huà)吧!還有,現(xiàn)在所有的旅游者都知道導(dǎo)游要帶客人去買(mǎi)東西拿回扣,所以,當(dāng)一個(gè)好導(dǎo)游就是要少帶客人去這樣的場(chǎng)合! 做好導(dǎo)游工作要下大力氣導(dǎo)游是第一線(xiàn)接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴(yán)重影響旅游企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)，也直接關(guān)系到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的形象。做好導(dǎo)游工作需要旅游行政管理部門(mén)、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進(jìn)行綜合監(jiān)管、教育培訓(xùn)和協(xié)調(diào)配合，尤其需要導(dǎo)游本人時(shí)刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導(dǎo)游要帶好團(tuán)隊(duì)，必須有一定的威信作基礎(chǔ)。威信是由導(dǎo)游的個(gè)人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導(dǎo)游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個(gè)方面：一是把握價(jià)值取向，具有向心力。導(dǎo)游人員對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等活動(dòng)全面負(fù)責(zé)，必須當(dāng)好游客的主心骨，始終站在游客立場(chǎng)上，明辨是非曲直、認(rèn)準(zhǔn)價(jià)值取向，不隨波逐流。二是牢記崗位責(zé)任，具有免疫力。能不能過(guò)好金錢(qián)關(guān)是檢驗(yàn)原則性強(qiáng)弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤(pán)星。關(guān)鍵在于慎獨(dú)，時(shí)刻告誡自己事事出于游客心。三是強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。個(gè)別導(dǎo)游知錯(cuò)犯錯(cuò)的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內(nèi)在的定力。要加強(qiáng)道德修養(yǎng)和世界觀改造，牢守游客原則防線(xiàn)、思想道德防線(xiàn)和法律法規(guī)防線(xiàn)，不伸手、不越軌，處處體現(xiàn)職業(yè)道德高境界，時(shí)時(shí)顯示服務(wù)技能真水平，才能真正贏得游客的信賴(lài)。四是待客公正平等，具有親和力。導(dǎo)游要為游客進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)面的服務(wù)工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學(xué)會(huì)尊重、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務(wù)全面性和針對(duì)性的有機(jī)結(jié)合。對(duì)部分旅游者出現(xiàn)的思想波動(dòng)不橫加指責(zé)，對(duì)少數(shù)游客存在的缺點(diǎn)不諷刺挖苦，對(duì)個(gè)別客人遇到的困難不袖手旁觀。青春活力是激發(fā)游興的根本提高游客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導(dǎo)游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動(dòng)能力和誘導(dǎo)作用。一是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽(tīng)的故事和運(yùn)用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。二是要詳細(xì)了解旅游全過(guò)程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過(guò)程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長(zhǎng)和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。三是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，把全體游客集體利益和圓滿(mǎn)完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn)，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團(tuán)隊(duì)的士氣并使游客始終對(duì)自己充滿(mǎn)信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，贏得游客的支持和幫助。觀察能力是服務(wù)出色的基礎(chǔ) 敏銳的觀察能力是新形勢(shì)下對(duì)導(dǎo)游的基本要求，有利于導(dǎo)游選擇對(duì)客服務(wù)的適當(dāng)時(shí)機(jī)和對(duì)旅游活動(dòng)情況做出預(yù)測(cè)，通過(guò)及時(shí)服務(wù)和正確判斷能夠確保導(dǎo)游提供出色的接待服務(wù)。導(dǎo)游應(yīng)在三方面注意積累：一是注意總結(jié)。導(dǎo)游要多了解、學(xué)習(xí)和交流自己和他人的帶團(tuán)日記和工作總結(jié)，并使之成為經(jīng)常性行為和良好的工作習(xí)慣。日記和總結(jié)是產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)的源泉，可幫助導(dǎo)游通過(guò)借鑒過(guò)去帶團(tuán)的成功范例來(lái)解決與預(yù)測(cè)問(wèn)題，也可以增強(qiáng)工作的自信心。二是實(shí)際帶團(tuán)。帶團(tuán)技能可以為確定帶團(tuán)旅游需求提供依據(jù)，研究帶團(tuán)藝術(shù)可以確定哪些事情可能辦到，了解游客的旅游動(dòng)機(jī)有助于完成既定的任務(wù)。掌握實(shí)際帶團(tuán)觀察力，可使導(dǎo)游制定出協(xié)調(diào)運(yùn)用旅游團(tuán)隊(duì)各種力量以取得預(yù)期帶團(tuán)效果的游覽方案。三是組織有序。組織觀察力可使導(dǎo)游關(guān)心游客，使游客積極主動(dòng)地配合司陪人員和旅游接待相關(guān)部門(mén)的工作，有序?qū)嵤┞糜斡?jì)劃，順利進(jìn)行旅游活動(dòng)。要保持組織觀察力，導(dǎo)游必須親自參加各項(xiàng)活動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)和游客服務(wù)，關(guān)心游客的游興、動(dòng)機(jī)和偏好。永葆朝氣是工作創(chuàng)新的保證導(dǎo)游如果沒(méi)有朝氣，必然漫不經(jīng)心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無(wú)味。導(dǎo)游有朝氣，就能夠做到開(kāi)拓進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，以新觀念、新辦法、新技能努力開(kāi)創(chuàng)工作新境界。導(dǎo)游要做到永葆朝氣，必須做到三不：一是正視困難不氣餒。導(dǎo)游在帶團(tuán)旅游過(guò)程中，常常會(huì)因?yàn)闇贤ú粔颉⑿湃尾蛔惆l(fā)生一些“背黑鍋”的事、受氣的事和不被人理解的事。要經(jīng)得起這些委屈和誤會(huì)，做到做人、做事態(tài)度積極而不消極。二是負(fù)重奮進(jìn)不低頭。導(dǎo)游工作任務(wù)十分繁重，新情況、新問(wèn)題、新任務(wù)、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負(fù)重奮進(jìn)，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進(jìn)行綜合考慮和協(xié)調(diào)配合，努力推動(dòng)旅游工作的順利開(kāi)展。三是勇于開(kāi)拓不后退。導(dǎo)游不能局限于原有的老套路、過(guò)去的舊辦法，不能被旅游行業(yè)的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂(lè)于從各行各業(yè)汲取新觀念、不斷從游客的現(xiàn)實(shí)需要中接受新事物，工作中要體現(xiàn)出一種敢于突破常規(guī)、敢于突破經(jīng)驗(yàn)、敢為天下先的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神。要經(jīng)常思索旅游者是否更加滿(mǎn)意，要時(shí)刻考慮旅游線(xiàn)路能不能繼續(xù)更新，要隨時(shí)揣摩導(dǎo)游方法可不可以持續(xù)改進(jìn)，要反復(fù)琢磨接待服務(wù)會(huì)不會(huì)更加切合實(shí)際。提升才氣是成就事業(yè)的關(guān)鍵才氣是知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力和工作水平的綜合體現(xiàn)。導(dǎo)游要得到旅游者的廣泛歡迎，就必須力爭(zhēng)工作出特色、服務(wù)上水平；要符合旅游行業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要，就必須具有高尚的職業(yè)道德和超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，并時(shí)刻保持旺盛的精力和清醒的頭腦；要順應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，就必須不斷掌握現(xiàn)代科技知識(shí)，還能與時(shí)俱進(jìn)、具有國(guó)際視野和戰(zhàn)略思維。導(dǎo)游的綜合素質(zhì)是這一切的首要保證，只有不斷提升才氣，導(dǎo)游才能成就一番事業(yè)。要提升自己的才氣，導(dǎo)游必須在兩個(gè)方面下苦功夫：一是千方百計(jì)豐富知識(shí)功底。導(dǎo)游是游人之師，應(yīng)該熟知天文地理、中外歷史、風(fēng)土人情等各方面的知識(shí)。導(dǎo)游要真正勝任崗位工作，就必須勤于學(xué)習(xí)史地知識(shí)、游記文學(xué)，廣泛涉獵中外民俗、異域風(fēng)情，不斷拓展工作視野和知識(shí)領(lǐng)域，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)者型導(dǎo)游人才，努力成為導(dǎo)游界的行家里手。二是想方設(shè)法綜合利用已有的知識(shí)和技能。怎樣針對(duì)不同國(guó)籍、不同種族的旅游者心理特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)需要運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，怎樣綜合利用已有的史地知識(shí)、詩(shī)歌文學(xué)知識(shí)、藝術(shù)美學(xué)知識(shí)、科學(xué)管理知識(shí)服務(wù)于旅游活動(dòng)和旅游團(tuán)隊(duì)，怎樣區(qū)別對(duì)待不同職業(yè)、不同年齡的旅游者，充分發(fā)揮自己已經(jīng)掌握的服務(wù)技術(shù)和導(dǎo)游技能來(lái)提高工作水平和游客滿(mǎn)意度，是導(dǎo)游始終需要處理的困難和面臨的挑戰(zhàn)。鑄造名氣是自我實(shí)現(xiàn)的核心名氣不是自封的，而是行業(yè)的認(rèn)同和廣大游客的"口碑"。導(dǎo)游的思想和行為，能力與水平，旅游者看得最透徹，最有發(fā)言權(quán)。名氣傳頌會(huì)對(duì)導(dǎo)游工作產(chǎn)生極大的激勵(lì)和促進(jìn)作用，會(huì)為旅游業(yè)和導(dǎo)游本身帶來(lái)較好的經(jīng)濟(jì)效益，有助于導(dǎo)游個(gè)人價(jià)值的社會(huì)化和最大化。名氣的鑄造，需要從夯實(shí)自身綜合素質(zhì)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要有過(guò)硬的職業(yè)道德素質(zhì)和淵博的旅游文化知識(shí)，要有較高的導(dǎo)游服務(wù)技能與強(qiáng)健的個(gè)人身體素質(zhì)。