旅游景區(qū)投訴有哪些，在旅游景點受傷可以到哪個部門投訴

來源：整理時間：2023-01-03 22:06:58 編輯：律生活手機版

1，在旅游景點受傷可以到哪個部門投訴

可以到旅游局投訴，但是如果不是因為旅行社或者景點安全措施的責任，你投訴了可能也沒有什么用，要做好心理準備

在旅游景點受傷可以到哪個部門投訴

2，投訴景區(qū)找哪個部門

投訴景區(qū)可以通過向消費者協(xié)會或者旅游行政管理部門投訴的方法維權，具體如下：1、當事人可以撥打12345熱線進行舉報，各地文化和旅游行政部門要加強與12345熱線的工作銜接，及時接收辦理12345熱線轉辦的涉及文化和旅游領域的舉報、投訴、咨詢、求助、意見建議等各類群眾訴求；2、當事人還可以撥打12301進行維權，客戶可以對服務人員、導游的服務質量進行評價和建議；3、雙方協(xié)商，當事人可以和景區(qū)負責人進行協(xié)商處理相關事宜，解決矛盾；4、如果協(xié)商不成，當事人還可以向消費者協(xié)會、旅游行政管理部門進行投訴；5、如果結果不理想，當事人還可以根據(jù)投訴結果與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁向人民法院提起訴訟。法律依據(jù)：《中華人民共和國旅游法》第九十二條旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：（一）雙方協(xié)商；（二）向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；（四）向人民法院提起訴訟。

投訴景區(qū)找哪個部門

3，游客投訴旅游去到哪里投訴最有效

去你們報名的旅行社，如果他不受理或者*縱容的話那么你就可以找你們當?shù)氐?12315投訴就可以了。。。

雖然我很聰明，但這么說真的難到我了

游客投訴旅游去到哪里投訴最有效

4，投訴景區(qū)什么途徑最有效

投訴景區(qū)可以撥打12301熱線，“12301”旅游投訴電話受理旅行社、服務網(wǎng)點、旅游購物場所、4A級以上旅游景區(qū)、導游、領隊人員等旅游企業(yè)及從業(yè)人員侵害游客合法權益的投訴。旅游投訴12301旨在打造粘性服務，為客戶提供及時有效的解決方案。對具體內容包括：旅游行各中滯留等重大問題、酒店到店無房、景區(qū)無法入園等緊急問題，12301會在旅游監(jiān)管部門的授權下，將相關信息告知旅游企業(yè)，實時幫助游客解決問題，提高游客體驗。旅游投訴須知投訴方一般需要提供投訴人的姓名、身份信息、地址，特別注意委托投訴，還需要提供委托投訴授權書及委托人的詳細信息。投訴時需要描述具體的投訴事由及訴求，并提供相關憑證，如：行程單、旅游合同、發(fā)票、照片、音（視）頻、訂單編號、購物發(fā)票（小票）、聊天記錄、文件等相關憑證。12301實屬投訴案件的記錄并轉交的一方，無管轄及執(zhí)法權，且投訴都是直達屬地，根據(jù)國家局頒布的32號令：旅游投訴處理辦法規(guī)定，案件在地方旅游主管部門受理案件之日起60日內處理。

5，旅游期間產(chǎn)生的問題找哪個部門投訴

如果是跟團的話，你可以打電話向你報名的旅行社投訴，自由行的話，沒有什么保障，但是在景區(qū)內，可以找景區(qū)的人投訴

您好！旅游期間遭賓館宰客應該向當?shù)氐穆糜尉滞对V。謝謝閱讀！

6，旅游方面的問題投訴

70歲以上老人是免票的就一分錢（門票費）也不應該收，如果旅行社原先收了110就需退110，收了55就應退55，顯然旅行社的收費是不合理的，要投訴的話可以到旅行社所在地的旅游質監(jiān)所投訴

12315

7，什么是有效的旅游投訴

根據(jù)您的敘述，個人意見如下：一、關于投訴理由：沒有全賠，只是問題的一個方面，不是產(chǎn)生問題的根本原因。因此不建議您把“沒有全陪”作為投訴主要依據(jù)。您的投訴，應該主要圍繞“旅行社是否履行了合同書中規(guī)定的服務內容和服務檔次”來進行，依您所述，具體為：1、約定有全陪導游服務卻沒有；2、車輛拋錨造成第一天行程延誤，景點缺失；3、第二天沒玩好（怎么沒玩好？具體問題是什么？）4、約定包餐卻沒有包餐；5、地陪導游態(tài)度惡劣，懷疑無證導游。依據(jù)上述事實，提出您的索賠請求（您的實際損失和旅行社應該承擔的違約金，注意要合理合法，不可漫天要價）二、關于投訴渠道：可以先向你報名的旅行社投訴，要求他們出具意見，看您是否能接受。接受，雙方和解；不接受，可以向當?shù)芈糜沃鞴懿块T（旅游局）投訴或者向消費者協(xié)會投訴，請求協(xié)助。一般能夠得到解決。萬一這個渠道也不行，那就只有去法院訴訟了。希望對您有幫助！

向旅游地的旅游監(jiān)管部門投訴。旅游局都設有旅游質量監(jiān)督管理部門。

8，旅行中有哪些投訴事件

別報旅行團，容易出現(xiàn)問題。除非你去的那個景區(qū)那些東西讓旅客難以接受才會投訴。

遇到問題的話首要的是保持好自己冷靜的頭腦,收集好權益被侵害的證據(jù)。然后到相關機構進行投訴。下面慢慢和你說。舉例常見的侵權問題：1)旅行社違反與游客簽訂的合同的條款：找到與你簽合同的旅行社,向它投訴。不行的話就向旅行社當?shù)氐穆糜尉滞对V。每個正規(guī)的旅游公司都會在旅游局備案有質量保證金的。旅游局會按條款給您相應的賠償。投訴時把你的材料一定要寫詳細,要有充足的證據(jù)(景區(qū)的單據(jù))以及你們所產(chǎn)生的費用。2)導游態(tài)度惡劣,還故意欺騙縮短我們的旅游景點加長我們游客的購物時間.這時可以連同導游和旅行社一起投訴。方法如上。不過平時我們應該注意的是,選擇旅行社及線路需謹慎。找大品牌的旅行社,參加純玩團或者品質團?，F(xiàn)行有些旅行社的收費表面上是很便宜,往往低于成本,因此它們就需要靠增加購物傭金來填補。3)旅行社原因耽誤行程,或者私自毀約。按規(guī)定:《旅行社管理條例實施細則》第七章第四十四條旅行社因不能成團,將已簽約旅游者轉讓給其他旅行社出團時,須征得旅游者書面同意。未經(jīng)旅游者書面同意擅自將旅游者轉讓給其他旅行社的,轉讓的旅行社應當承擔相應的法律責任. 4)在旅行團帶去的景點購物時出售物品質次價高。這時可以對商家和旅行社都進行投訴。而且平時游客都應該謹慎購買高檔商品。.核查單據(jù)。付款前,確保交易時售貨員作出的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上。檢查商品。確保貨品完好無損,配件齊全。特別注意提貨時防止貨品掉包。5)將游客護照、離退休證作“質押物”除國家公安機關外,任何機關、組織或個人無權扣押公民的身份證件。遇到這種情況時要理智拒絕。投訴的話可以去當?shù)叵嚓P的旅游監(jiān)督局投訴的方式很多種都可以,但最方便的應該是電話投訴。實在不行再考慮走訪。需要注意的是旅游投訴的實效為60天哦。(這是在中國旅游網(wǎng)上的最新的各地旅游投訴電話一覽)

旅游投訴處理機構在處理旅

比如說購物這方面的最多了！

9，如何處理旅游景區(qū)游客投訴

投訴處理需要了解游客投訴原因、投訴心理，熟悉受理投訴的步驟，這樣才能妥善處理好投訴事件。 (一)仔細了解游客投訴的原因景區(qū)服務內容豐富、涉及面廣，因此要充分了解游客投訴景區(qū)的原因，便于在旅游景區(qū)服務時預先估計可能發(fā)生的問題，重視會令游客不滿的部門和環(huán)節(jié)，盡量減少游客的投訴，努力做好防患于未然。游客對旅游景區(qū)的投訴原因主要包括：對旅游景區(qū)人員服務的投訴(服務態(tài)度差、服務技能有待提高等)、對景區(qū)服務產(chǎn)品的投訴(價格、質量、服務等)、對景區(qū)硬件及環(huán)境的投訴等。 (二)認真分析游客的投訴心理了解和認識游客的投訴心里有助于正確處理旅游的投訴。游客投訴的心里主要包括：求尊重的心理、求平穩(wěn)的心理、求補償?shù)男睦怼?(三)執(zhí)行受理投訴的步驟受理投訴是解決問題，促進景區(qū)發(fā)展的外在動力，是景區(qū)改進發(fā)展的方向。旅游景區(qū)要正確把握處理投訴的原則，要真心誠意的解決問題，不可與游客爭辯，同時應切實保護旅游景區(qū)的利益不受損害。 1、傾聽游客訴說，保持沉默，避免使用過激的語言，保持眼神交流，讓游客感受到你的傾聽。 2、表達歉意需發(fā)自內心，體現(xiàn)出誠意，同時還要對游客的遭遇表示同情與安慰。 3、真誠地與游客交流，理解游客，同時了解游客需要解決的問題。適當時提出問題，獲取客人的需求信息，用自己的話重復、確認游客所遇到的問題，并適時作好記錄。 4、明確游客的問題之后，需根據(jù)景區(qū)的實際情況，客觀對待問題，通過補償性服務來彌補游客所遭受的損失。補償性服務通常包括：打折、送贈品(包括禮物、商品或服務)、個人交往等。 5、解決問題的方案需要通過雙方協(xié)商、認可確認之后形成最終的方案。在確定解決問題的方案的時候，既要維護游客合法、合理的權益，又要維護旅游景區(qū)的合法權益。 6、通過后續(xù)跟蹤服務，進一步向游客了解旅游景區(qū)的解決方案是否有用、是否還有其他問題，如果有不盡人意的地方，可繼續(xù)尋求更好的解決方案。后續(xù)跟蹤服務的方法通常包括：電話、電子郵件、信函等。 (四)善后處理事宜受理投訴的人員應記錄投訴處理的全部過程，將投訴事件整理成報告并存檔，同時對投訴進行統(tǒng)計，分析投訴的原因，總結投訴解決的方法，特別對典型問題產(chǎn)生的原因和相應的解決措施進行分析，不斷改進服務水平。

旅游景區(qū)投訴是指游客因為對景區(qū)的產(chǎn)品質量問題，服務態(tài)度等各方面的原因，向景區(qū)或上級行政管理部門反應情況，檢舉問題，并要求得到相應的補償?shù)囊环N手段。投訴處理需要了解游客投訴原因、投訴心理，熟悉受理投訴的步驟，這樣才能妥善處理好投訴事件。 (一)仔細了解游客投訴的原因景區(qū)服務內容豐富、涉及面廣，因此要充分了解游客投訴景區(qū)的原因，便于在旅游景區(qū)服務時預先估計可能發(fā)生的問題，重視會令游客不滿的部門和環(huán)節(jié)，盡量減少游客的投訴，努力做好防患于未然。游客對旅游景區(qū)的投訴原因主要包括：對旅游景區(qū)人員服務的投訴(服務態(tài)度差、服務技能有待提高等)、對景區(qū)服務產(chǎn)品的投訴(價格、質量、服務等)、對景區(qū)硬件及環(huán)境的投訴等。 (二)認真分析游客的投訴心理了解和認識游客的投訴心里有助于正確處理旅游的投訴。游客投訴的心里主要包括：求尊重的心理、求平穩(wěn)的心理、求補償?shù)男睦怼? (三)執(zhí)行受理投訴的步驟受理投訴是解決問題，促進景區(qū)發(fā)展的外在動力，是景區(qū)改進發(fā)展的方向。旅游景區(qū)要正確把握處理投訴的原則，要真心誠意的解決問題，不可與游客爭辯，同時應切實保護旅游景區(qū)的利益不受損害。 1、傾聽游客訴說，保持沉默，避免使用過激的語言，保持眼神交流，讓游客感受到你的傾聽。 2、表達歉意需發(fā)自內心，體現(xiàn)出誠意，同時還要對游客的遭遇表示同情與安慰。 3、真誠地與游客交流，理解游客，同時了解游客需要解決的問題。適當時提出問題，獲取客人的需求信息，用自己的話重復、確認游客所遇到的問題，并適時作好記錄。 4、明確游客的問題之后，需根據(jù)景區(qū)的實際情況，客觀對待問題，通過補償性服務來彌補游客所遭受的損失。補償性服務通常包括：打折、送贈品(包括禮物、商品或服務)、個人交往等。 5、解決問題的方案需要通過雙方協(xié)商、認可確認之后形成最終的方案。在確定解決問題的方案的時候，既要維護游客合法、合理的權益，又要維護旅游景區(qū)的合法權益。 6、通過后續(xù)跟蹤服務，進一步向游客了解旅游景區(qū)的解決方案是否有用、是否還有其他問題，如果有不盡人意的地方，可繼續(xù)尋求更好的解決方案。后續(xù)跟蹤服務的方法通常包括：電話、電子郵件、信函等。 (四)善后處理事宜受理投訴的人員應記錄投訴處理的全部過程，將投訴事件整理成報告并存檔，同時對投訴進行統(tǒng)計，分析投訴的原因，總結投訴解決的方法，特別對典型問題產(chǎn)生的原因和相應的解決措施進行分析，不斷改進服務水平。游景區(qū)服務人員要明白客人投訴不是絕對的麻煩事，首先客人投訴是對你的信任，相信你能把事情解決好，其次客人的投訴是景區(qū)工作人員的鞭策，是改進服務質量的利器，此外，妥善地處理投訴能使投訴變?yōu)楹檬虑?，提升顧客的重視度?/section>

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5，旅游期間產(chǎn)生的問題找哪個部門投訴

6，旅游方面的問題投訴

7，什么是有效的旅游投訴

8，旅行中有哪些投訴事件

9，如何處理旅游景區(qū)游客投訴

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