旅游景區(qū)入門服務(wù)有哪些，旅游服務(wù)主要有哪些課程

來源：整理時(shí)間：2022-12-22 14:07:18 編輯：律生活手機(jī)版

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1，旅游服務(wù)主要有哪些課程
2，旅游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括哪些
3，景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)有哪幾種
4，旅游景區(qū)接待管理有哪些服務(wù)
5，旅游服務(wù)指的是什么
6，旅游景區(qū)員工工作中服務(wù)應(yīng)注意哪些
7，旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)全文

1，旅游服務(wù)主要有哪些課程

旅游服務(wù)禮儀

旅游服務(wù)主要有哪些課程

2，旅游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括哪些

旅游服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括以下六個(gè)方面的內(nèi)容：

旅游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括哪些

3，景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)有哪幾種

這是一道題嗎嗎說的太寬泛了。你要注解的是什么不雅點(diǎn)嗎導(dǎo)游辦事有哪幾種景點(diǎn)導(dǎo)游就是講解員負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)講解。

景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)只有一種：他們是由參觀游覽點(diǎn)的管理部門派出的或由上級主管部門派駐某一參觀游覽點(diǎn)進(jìn)行講解的工作人員，他們只負(fù)責(zé)講解，而不涉及其他事情。導(dǎo)游人員的分類很多，實(shí)際看不同的性質(zhì)！

這是一道題嗎？說的太寬泛了。你要表明的是什么觀點(diǎn)？導(dǎo)游服務(wù)有哪幾種，景點(diǎn)導(dǎo)游就是講解員，負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)講解。

景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)有哪幾種

4，旅游景區(qū)接待管理有哪些服務(wù)

這個(gè)案例說明對于旅游企業(yè)來說，要樹立服務(wù)意識。而這種服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)個(gè)性化體現(xiàn)出來的?，F(xiàn)在西方酒店流行的趨勢是以個(gè)人關(guān)注作為核心戰(zhàn)略，要為顧客定制服務(wù)。要滿足顧客的個(gè)性化需求，一是要有高員工顧客比，另一個(gè)基礎(chǔ)就是案例里提到的信息管理技術(shù)——先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，隨時(shí)儲(chǔ)存的客人的喜好信息。對于景區(qū)來講，同樣要將服務(wù)質(zhì)量放在首位。向顧客提供個(gè)人關(guān)注，要求員工記住客人的姓名，建立客史檔案等。

包括：問訊（咨詢）、預(yù)訂、投訴接待、節(jié)目預(yù)告、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)承諾公示、導(dǎo)游講解以及團(tuán)隊(duì)接待、影視播放、自助查詢、游客休憩、提供宣傳資料（免費(fèi)閱讀和出售兩種）、旅游購物（紀(jì)念品）服務(wù)、電子商務(wù)、特殊人群服務(wù)設(shè)施，此外還有景區(qū)全景圖、游客數(shù)量等信息提示，安全保衛(wèi)、醫(yī)療救護(hù)、郵政（投遞、郵政紀(jì)念服務(wù)），有些還有交通車輛售票等服務(wù)。

5，旅游服務(wù)指的是什么

是服務(wù)

定義　　旅游服務(wù)是指旅游業(yè)服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛，產(chǎn)生一種精神的心理效應(yīng)，從而觸動(dòng)旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務(wù)的過程中產(chǎn)生愜意、幸福之感，進(jìn)而樂于交流，樂于消費(fèi)的一種活動(dòng)。內(nèi)容　　旅游服務(wù)包括的方面很廣。具體包括如下幾個(gè)方面：　　1、為游客提供門票和告知游客如何使用。　　2、讓游客在景區(qū)內(nèi)能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點(diǎn)。　　3、告知游客哪里是安全的，哪里是危險(xiǎn)的地方。保證游客的人身安全。　　4、為游客講解景區(qū)的文化。讓游客感受到景區(qū)的魅力。　　5、滿足游客在景區(qū)的飲食和休息等方面的需求。　　6、游客對于拍攝和留念的需求。　　7、當(dāng)游客遇到特殊情況可以及時(shí)得到服務(wù)人員的幫助．發(fā)展方向　　隨著手機(jī)3g視頻服務(wù)應(yīng)用的普及。多數(shù)人手機(jī)都可以聯(lián)網(wǎng)。這時(shí)，很多景區(qū)都在推出景區(qū)無線視頻監(jiān)控系統(tǒng)?！⊥ㄟ^手機(jī)能對遠(yuǎn)程信息點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。以上的很多服務(wù)游客都可以通過手機(jī)來實(shí)現(xiàn)了。而且還有很多新增的實(shí)用功能．這樣景區(qū)就可以更好的為游客服務(wù)了．相信不久的將來隨著３ｇ時(shí)代的到時(shí)．越來越多的景區(qū)都會(huì)提供這項(xiàng)服務(wù)吧．

6，旅游景區(qū)員工工作中服務(wù)應(yīng)注意哪些

安全與管理的重要。沒有范文。以下供參考，主要寫一下主要的工作內(nèi)容，如何努力工作，取得的成績，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。工作總結(jié)就是讓上級知道你有什么貢獻(xiàn)，體現(xiàn)你的工作價(jià)值所在。所以應(yīng)該寫好幾點(diǎn)：1、你對崗位和工作上的認(rèn)識2、具體你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你動(dòng)腦子去解決的。就算沒什么，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實(shí)哪些知識5、上級喜歡主動(dòng)工作的人。你分內(nèi)的事情都要有所準(zhǔn)備，即事前準(zhǔn)備工作以下供你參考：總結(jié)，就是把一個(gè)時(shí)間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總評價(jià)、總分析，分析成績、不足、經(jīng)驗(yàn)等?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。總結(jié)的基本要求1．總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。2．成績和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的主要內(nèi)容?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn)。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)寫清楚。3．經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為了便于今后工作，必須對以前的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括，并形成理論知識?？偨Y(jié)的注意事項(xiàng)： 1．一定要實(shí)事求是，成績基本不夸大，缺點(diǎn)基本不縮小。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。 2．條理要清楚。語句通順，容易理解。3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時(shí)要突出重點(diǎn)。總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分?？偨Y(jié)的基本格式： 1、標(biāo)題 2、正文開頭：概述情況，總體評價(jià)；提綱挈領(lǐng)，總括全文。主體：分析成績?nèi)焙?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。結(jié)尾：分析問題，明確方向。 3、落款署名與日期。

一、儀表儀容要端莊二、文明禮貌用語三、熟知景區(qū)的相關(guān)信息四、服務(wù)態(tài)度熱情

7，旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)全文

河南省旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范http://www.hnta.cn 2007-7-5 11:05:44 來源：河南省旅游信息中心點(diǎn)擊：【字號：大中小】【背景色】一、職業(yè)道德愛國愛企自尊自強(qiáng)遵紀(jì)守法敬業(yè)愛崗公私分明誠實(shí)善良克勤克儉賓客至上熱情大度清潔端莊一視同仁不卑不亢耐心細(xì)致文明禮貌團(tuán)結(jié)服從大局不忘優(yōu)質(zhì)服務(wù) 好學(xué)向上二、職業(yè)形象精神飽滿佩證上崗著裝整潔儀態(tài)大方站姿挺拔行姿穩(wěn)重微笑服務(wù) 細(xì)致周詳語言標(biāo)準(zhǔn) 言詞得當(dāng)三、職業(yè)紀(jì)律遵守職業(yè)紀(jì)律，做到“四不”：不擅自離崗、不嘻笑打鬧、在崗時(shí)不吸煙、酗酒、不占用電話聊天。四、旅游景區(qū)主要崗位服務(wù)規(guī)范（一）景區(qū)接待服務(wù)規(guī)范景區(qū)接待服務(wù)的主要工作包括售票服務(wù)、入門接待服務(wù)（包括驗(yàn)票及咨詢）和投訴受理服務(wù)。1、售票服務(wù)：（1）積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客，熱情周到，售票處應(yīng)公示門票價(jià)格及優(yōu)惠辦法。（2）主動(dòng)解答游客的提問，做到百忙不厭，杜絕與游客發(fā)生口角，能熟練使用普通話。（3）主動(dòng)向游客解釋優(yōu)惠票價(jià)的享受條件，售票時(shí)做到熱情禮貌、唱收唱付。（4）向閉園前一小時(shí)內(nèi)購票的游客提醒景區(qū)的閉園時(shí)間及景區(qū)內(nèi)仍有的主要活動(dòng)。（5）游客購錯(cuò)票或多購票，在售票處辦理退票手續(xù)，售票員應(yīng)按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，如確不能辦理退票的，應(yīng)耐心向游客解釋。（6）熱情待客，耐心回答游客的提問，游客出現(xiàn)沖動(dòng)或失禮時(shí)，應(yīng)保持克制態(tài)度，不能惡語相向。（9）耐心聽取游客批評，注意收集游客的建議，及時(shí)向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。2、驗(yàn)票服務(wù)：（1）驗(yàn)票崗位工作人員，應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，精神飽滿，面帶微笑。（2）游客入景區(qū)時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及禮貌用語。（3）對漏票、持無效證件的游客，要禮貌地耐心解釋，說明無效原因，說服游客重新購票。（4）殘疾人或老人入景區(qū)時(shí)，應(yīng)予以協(xié)助。（5）如遇鬧事滋事者，應(yīng)及時(shí)禮貌予以制止，如無法制止，立即報(bào)告有關(guān)部門。切忌在眾多游客面前爭執(zhí)，引起景區(qū)秩序混亂。3、咨詢服務(wù)：（1）接受游客咨詢時(shí)，應(yīng)面帶微笑，且雙目平視對方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠意，專心傾聽，不可三心二意。（2）咨詢服務(wù)人員，應(yīng)有較高的旅游綜合知識，對游客關(guān)于本地及周邊區(qū)域景區(qū)情況的詢問，要提供耐心、詳細(xì)的答復(fù)和游覽指導(dǎo)。（3）答復(fù)游客的問詢時(shí)，應(yīng)做到有問必答，用詞得當(dāng)，簡潔明了。（4）接待游客時(shí)應(yīng)談吐得體，不得敷衍了事，言談不可偏激，避免有夸張論調(diào)。（5）接聽電話應(yīng)首先報(bào)上姓名或景區(qū)名稱，回答電話咨詢時(shí)要熱情、親切、耐心、禮貌，要使用敬語。（6）如暫無法解答的問題，應(yīng)向游客說明，并表示歉意，不能簡單地說“我不知道”之類的用語。（7）通話完畢，互道再見并確認(rèn)對方先收線后再掛斷電話。4、投訴受理服務(wù)：（1）景區(qū)工作人員應(yīng)把游客的投訴視為建立誠信的契機(jī)，受理人員要著裝整潔，舉止文明、熱情、耐心地接待投訴游客。（2）受理投訴事件，能夠現(xiàn)場解決的，應(yīng)及時(shí)給予解決。若受理者不能解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)景區(qū)負(fù)責(zé)人，及時(shí)將處理結(jié)果通知投訴者，并注意收集反饋意見，科學(xué)分析，以便及時(shí)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。（3）要以“換位思考”的方式去理解投訴游客的心情和處境，滿懷誠意地幫助客人解決問題，嚴(yán)禁拒絕受理或發(fā)生與游客爭吵現(xiàn)象。（4）接待投訴者時(shí)，要注意禮儀禮貌，本著“實(shí)事求是”的原則，不能與客人爭強(qiáng)好勝、與客人爭辯，既要尊重游客的意見，又要維護(hù)景區(qū)的利益。（5）景區(qū)應(yīng)設(shè)立專用投訴電話，并在景區(qū)明顯位置（售票處、游客中心、門票等）標(biāo)明投訴電話號碼，且有專人值守。（二）景區(qū)導(dǎo)游（講解員）服務(wù)規(guī)范1、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定和要求，取得導(dǎo)游員（講解員）資格，方可上崗。2、導(dǎo)游（講解員）要時(shí)刻保持飽滿的工作、服務(wù)熱情，時(shí)刻處于良好的工作狀態(tài)。3、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）應(yīng)尊重游客，禮貌待客、微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)并耐心地傾聽游客的意見，在合理而可能的情況下，盡量滿足游客的要求。4、導(dǎo)游（講解員）要嚴(yán)格按照講解服務(wù)單位確定的游覽線路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或中止講解服務(wù)。5、導(dǎo)游（講解員）在講解服務(wù)中，對涉嫌欺詐經(jīng)營的行為和可能危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，要及時(shí)向游客作出真實(shí)說明或明確警示。6、導(dǎo)游（講解員）不得向游客兜售物品和索要小費(fèi)，不得欺騙、脅迫游客消費(fèi)。（三）旅游景區(qū)商業(yè)人員服務(wù)規(guī)范1、娛樂服務(wù)：（1）服務(wù)人員每天上崗前要認(rèn)真仔細(xì)檢查娛樂設(shè)施、設(shè)備，加強(qiáng)對設(shè)備、設(shè)施的定期維護(hù)和保養(yǎng)，使其處于良好的使用狀態(tài)，保障游客安全。（2）娛樂服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、文明素質(zhì)、嫻熟的技能技術(shù)和良好的心理素質(zhì)。（3）娛樂服務(wù)人員應(yīng)提醒游客安全須知，并幫助游客做好安全措施，確認(rèn)安全無誤后再啟動(dòng)娛樂設(shè)施。（4）對于不遵守安全規(guī)定的游客，服務(wù)人員要耐心說明違反規(guī)定的后果。如有解決不了的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。2、購物服務(wù)：（1）商品購物服務(wù)人員要注意自己的著裝和儀容儀表外，還要善于與游客溝通。（2）應(yīng)主動(dòng)向客人介紹富有本景區(qū)特色的旅游商品，明碼標(biāo)價(jià)，無價(jià)格欺詐行為。（3）購物市場管理有序，經(jīng)營者應(yīng)統(tǒng)一佩戴胸卡，亮照經(jīng)營，無尾隨兜售或強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。3、景區(qū)餐飲服務(wù)規(guī)范（1）餐飲服務(wù)人員要做到文明禮貌，熱情待客。做到來有迎聲、去有送聲，微笑服務(wù)，耐心解答就餐者提出的問題。（2）注重個(gè)人儀表儀容，保持個(gè)人衛(wèi)生整潔，站立端正，面帶微笑。（3）按照《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》和國務(wù)院《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》有關(guān)要求，切實(shí)做到景區(qū)餐飲設(shè)施格調(diào)統(tǒng)一、衛(wèi)生三證齊全（包括衛(wèi)生許可證、經(jīng)營許可證、健康證）、餐飲服務(wù)周到、無假冒偽劣商品、無過期變質(zhì)食物、無食品加工過程中的交叉污染。（4）餐廳環(huán)境整潔、空氣清新。有完善的防蠅、防塵、防鼠及污水處理設(shè)施。（5）操作間應(yīng)設(shè)專用冷藏、冷凍設(shè)施。餐具、飲具要做到一餐一消毒，有專用消毒設(shè)施，食品貯存應(yīng)生熟分開。禁止使用一次性不可降解餐具。（6）餐飲要做到質(zhì)價(jià)相稱、公平合理。在做到衛(wèi)生、可口的前提下，還應(yīng)注意用餐氛圍、環(huán)境，體現(xiàn)本地區(qū)（景區(qū)）飲食文化特色。（7）嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和操作程序，根據(jù)菜肴種類按順序上菜。要準(zhǔn)確清楚的報(bào)上菜名，主動(dòng)介紹飯菜特點(diǎn)。（8）客人離開后應(yīng)提醒客人帶好隨身物品。4、景區(qū)客房服務(wù)規(guī)范（1）景區(qū)內(nèi)賓館客房應(yīng)清潔整齊?？头績?nèi)各種設(shè)施、用具應(yīng)消毒，保持衛(wèi)生，做到一客一換。（2）客房環(huán)境應(yīng)保持寧靜。服務(wù)人員須做到“三輕“----走路輕、說話輕、操作輕。（3）客房安全設(shè)施要齊全可靠，做到防火、防盜。（4）服務(wù)人員未經(jīng)客人允許，不得擅自進(jìn)入客人房間，如需進(jìn)入客人房間，應(yīng)先敲門，經(jīng)客人允許后方可進(jìn)入。（5）客房服務(wù)人員要讓客人看到的是真誠的微笑、聽到的是真誠的話語，得到的是熱情的服務(wù)，遇到客人應(yīng)主動(dòng)問好，使客人真正體驗(yàn)到“賓至如歸“的感覺。旅游景區(qū)從業(yè)人員文明用語1、您好，歡迎光臨XXX景區(qū)。2、您好，請收好門票，景區(qū)內(nèi)有XX個(gè)景點(diǎn)需要驗(yàn)票。3、謝謝，歡迎下次光臨。4、對不起，您的證件不符合免票規(guī)定，請到售票處補(bǔ)票，謝謝。5、請拿好票，往這邊走，祝您玩得愉快！6、您好，需要幫忙嗎？7、對不起，這個(gè)問題我現(xiàn)在無法回答，讓我了解清楚再告訴您，請留下您的聯(lián)系方式。8、對不起，請?jiān)僦貜?fù)一遍。9、您好，這是XXX景區(qū)咨詢員為您服務(wù)。10、感謝您打電話給XXX景區(qū)，希望能繼續(xù)得到您的關(guān)注，謝謝！11、請您坐下，慢慢說。12、非常抱歉讓你遇到這樣的麻煩……。13、這是我們工作的疏漏，十分感謝您提出的批評。旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)忌語1、不知道。2、自己看。3、你是誰。4、牌子上寫的有，你不會(huì)自己看。5、你可能不明白……。6、我們不會(huì)……我們從沒……我們不可能。7、你弄錯(cuò)了。8、這不可能。9、你別激動(dòng)……你不要叫……你平靜一點(diǎn)……。10、我不是為你一個(gè)人服務(wù)的。11、沒看到我們有多忙嗎，你先等一下。12、你最好……之前給我們打電話，否則我們就下班了。13、你必須先排隊(duì)后買票。14、你剛才說你是誰？15、禁止……；不準(zhǔn)……；嚴(yán)禁……；不得……；違者罰款；嚴(yán)懲。16、這不是我們的責(zé)任。

你說呢...

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旅游景區(qū)入門服務(wù)有哪些，旅游服務(wù)主要有哪些課程

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1，旅游服務(wù)主要有哪些課程

2，旅游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括哪些

3，景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)有哪幾種

4，旅游景區(qū)接待管理有哪些服務(wù)

5，旅游服務(wù)指的是什么

6，旅游景區(qū)員工工作中服務(wù)應(yīng)注意哪些

7，旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)全文

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1，旅游服務(wù)主要有哪些課程

2，旅游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括哪些

3，景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)有哪幾種

4，旅游景區(qū)接待管理有哪些服務(wù)

5，旅游服務(wù)指的是什么

6，旅游景區(qū)員工工作中服務(wù)應(yīng)注意哪些

7，旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)全文

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4，旅游景區(qū)接待管理有哪些服務(wù)

5，旅游服務(wù)指的是什么

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