消費(fèi)者行為，論述影響消費(fèi)者行為的個體與心理因素至少從三個方面

來源：整理時間：2023-12-30 17:30:07 編輯：律生活手機(jī)版

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1，論述影響消費(fèi)者行為的個體與心理因素至少從三個方面
2，消費(fèi)者的行為可以分為幾個階段
3，什么是消費(fèi)者行為學(xué)
4，情人節(jié)消費(fèi)者行為特征
5，求消費(fèi)者行為學(xué) 全部資料
6，消費(fèi)者行為分析包含了哪些內(nèi)容

1，論述影響消費(fèi)者行為的個體與心理因素至少從三個方面

消費(fèi)者的知覺和學(xué)習(xí)消費(fèi)者的需要和動機(jī)消費(fèi)者的態(tài)度消費(fèi)者的個性和自我觀念自己論吧。

論述影響消費(fèi)者行為的個體與心理因素至少從三個方面

2，消費(fèi)者的行為可以分為幾個階段

營銷學(xué)將消費(fèi)者行為分三個階段：1、溝通階段：了解自己的需要（自發(fā)或者是受廣告啟發(fā)）以及確定滿足需要的方式；2、購買階段：去商店購買、簽訂買賣合同、郵購等；3、使用階段：評價已購買產(chǎn)品，對產(chǎn)品用途的疑問、試用及產(chǎn)品使用過程中功效的發(fā)揮。

① 喚起需要。人的需要可以有兩種刺激而引起，一是內(nèi)部刺激，就是饑渴等生理方面刺激產(chǎn)生的需要；二是外部刺激，就是人感知到外界刺激物而引起的需要。 ② 收集信息。消費(fèi)者需要如果被弱化，需求會消失，如果被強(qiáng)化，就會加強(qiáng)注意，主動去收集有關(guān)信息。消費(fèi)者收集信息一般有四個來源：個人來源、商業(yè)來源、公眾來源、經(jīng)驗來源。 ③ 比較評價。消費(fèi)者收集了相關(guān)產(chǎn)品的信息后，不可能把所選的產(chǎn)品全部買下來，這就有一個比較評價的篩選過程。 ④ 購買決策。購買決策是消費(fèi)者購買行為最關(guān)鍵的階段。如果購買行為消費(fèi)者的介入度很高，他在有購買意圖轉(zhuǎn)向購買行為時還會有一段時滯，有三個因素會影響他的購買：一是他人的態(tài)度。二是購買風(fēng)險。三是意外情況。 ⑤ 購后感受。消費(fèi)者購買后的過程還包括四個內(nèi)容，即決策確認(rèn)、經(jīng)歷評估、滿意或不滿意和未來反應(yīng)。

消費(fèi)者的行為可以分為幾個階段

3，什么是消費(fèi)者行為學(xué)

《消費(fèi)者行為學(xué)》(第8版)具有如下特色：首先，著力考察了信息技術(shù)與全球化環(huán)境對消費(fèi)者行為的影響，特別關(guān)注消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購買行為，研究互聯(lián)網(wǎng)對消費(fèi)者信息搜集、決策制定和購買選擇帶來的沖擊，以及互聯(lián)網(wǎng)既作為一種信息渠道又作為一種分銷渠道的重要性及其影響力。其次，在內(nèi)容編寫上，采取了兼顧理論和應(yīng)用導(dǎo)向的研究方式，既強(qiáng)調(diào)了可讀性，又清晰地解釋了與消費(fèi)者行為學(xué)相關(guān)及最新的基本概念，同時運(yùn)用大量的實例說明營銷人員是怎樣應(yīng)用相關(guān)理論解決營銷戰(zhàn)略和策略問題的。再次，特別對中國消費(fèi)者的消費(fèi)特征作了介紹，為讀者提供了一個站在自身之外觀察我國消費(fèi)者行為的機(jī)會，從中也可以發(fā)現(xiàn)國外學(xué)者對中國消費(fèi)者的研究興趣和關(guān)注重點(diǎn)所在。最后，與以前各版本相比，《消費(fèi)者行為學(xué)》(第8版)在編寫體例上還有一個突出變化，即在最后部分增加了與各章對應(yīng)的32個小案例。案例非常簡短，但卻很能說明問題、啟發(fā)思考。此外，《消費(fèi)者行為學(xué)》(第8版)在導(dǎo)論中特別增加了一章專門介紹消費(fèi)者行為的研究方法，這對于研究人員是很有幫助的。

一般說3個問題三個基本問題： 1、消費(fèi)者愿意動用多少收入或儲蓄來進(jìn)行消費(fèi)？消費(fèi)者是怎樣制定他的支出預(yù)算的？有哪些因素影響和決定這種消費(fèi)傾向？消費(fèi)傾向的變化趨勢是怎樣的？ 2、消費(fèi)者的消費(fèi)結(jié)構(gòu)是怎樣的？消費(fèi)者是怎樣制定他的支出結(jié)構(gòu)計劃的？有哪些因素影響和決定消費(fèi)結(jié)構(gòu)？消費(fèi)結(jié)構(gòu)有何變化規(guī)律？ 3、在各種具體的消費(fèi)資料市場中，消費(fèi)者的具體購買行為和心理，包括買不買？買什么產(chǎn)品？買什么品牌？買多少？何處買？何時買？怎樣買？為什么買？

什么是消費(fèi)者行為學(xué)

4，情人節(jié)消費(fèi)者行為特征

消費(fèi)者行為在狹義上講：僅僅指消費(fèi)者的購買行為以及對消費(fèi)資料的實際消費(fèi)。在廣義上講：消費(fèi)者為索取，使用，處置消費(fèi)物品所采取的各種行動以及先于且決定這些行動的決策過程，甚至是包括消費(fèi)收入的取得等一系列復(fù)雜的過程。所謂消費(fèi)者行為的研究是指研究個人，集團(tuán)和組織究竟怎樣選擇、購買、使用和處置商品、服務(wù)、創(chuàng)意或經(jīng)驗以滿足他們的需要和愿望。消費(fèi)者行為研究就是要研究不同消費(fèi)者的各種消費(fèi)心理和消費(fèi)行為，以及分析影響消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的各種因素，揭示消費(fèi)行為的變化規(guī)律。言之，消費(fèi)者行為學(xué)的研究對象是各類消費(fèi)者的消費(fèi)行為產(chǎn)生和發(fā)展的規(guī)律。三個基本問題：1.消費(fèi)支出及支出預(yù)算影響消費(fèi)傾向的因素，消費(fèi)傾向變化趨勢；2.消費(fèi)者的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，消費(fèi)者的支出結(jié)構(gòu)計劃，消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化規(guī)律及其影響因素；3.購買產(chǎn)品的心理和具體行為。三個應(yīng)用問題：1.企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者心里和行為制訂營銷原則和策略；2.消費(fèi)支出，消費(fèi)結(jié)構(gòu)，購買行為是否合理及其合理化的標(biāo)準(zhǔn)；3.國家消費(fèi)政策。消費(fèi)者行為指消費(fèi)者對市場區(qū)位的反應(yīng)和需求特征。中心地理論和空間相互作用模型均把消費(fèi)者群體行為作為研究對象。中心地理論假定消費(fèi)者將趨于最近的一個可提供所需商品或服務(wù)的中心，即認(rèn)為消費(fèi)者行為符合經(jīng)濟(jì)人的準(zhǔn)則；空間相互作用模型認(rèn)定消費(fèi)者行為與中心吸引力、距離的反作用和系統(tǒng)中其他中心的競爭等方面的影響緊密相關(guān)。在消費(fèi)者個體行為研究基礎(chǔ)上發(fā)展起來的消費(fèi)者行為理論，包括理論性、經(jīng)驗性、認(rèn)識性途徑。理論性途徑是通過計算中心吸引指數(shù)，把任一特定中心歸并到相應(yīng)的區(qū)位類型，從而概括出消費(fèi)者選擇的空間結(jié)構(gòu)。經(jīng)驗性途徑包括對貿(mào)易區(qū)、多目的的購物行為研究、影響購物行為的因素、對購物行為的限制、購物中心內(nèi)的消費(fèi)者活動特點(diǎn)等內(nèi)容。認(rèn)識性途徑探討消費(fèi)者行為的感應(yīng)方面，認(rèn)為對可獲的選擇性的感應(yīng)是消費(fèi)者決策的最重要刺激因素。建議不要想太多想多了累這樣的提問是沒有任何意義的

行為的話看你自己

5，求消費(fèi)者行為學(xué) 全部資料

消費(fèi)者行為學(xué)的研究原則主要包括： 1. 理論聯(lián)系實際原則消費(fèi)者行為學(xué)雖然是一門源于對實踐的觀察和測量基礎(chǔ)上的學(xué)科，但是它仍然需要在營銷活動中加以檢驗，這樣才能更好的指導(dǎo)企業(yè)的營銷策劃。 2. 發(fā)展的原則一切事物都是變化發(fā)展的，唯一不變的就是變化本身，所以消費(fèi)者的心理及行為也不例外。這就要求在研究的過程中也要堅持發(fā)展性的原則，不斷地把這門科學(xué)向前推進(jìn)，以便更符合消費(fèi)者的變化。 3. 全面性原則消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，會有各種各樣的因素影響他們的購買決定，如需求、動機(jī)、態(tài)度等，這些因素既是相互聯(lián)系，也是相互制約的。所以，消費(fèi)者行為學(xué)的研究必須堅持全面性的原則。除了要了解消費(fèi)者行為學(xué)的研究原則，還應(yīng)該了解一定的消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法，熟悉這些，對于更好的了解顧客以及采用更好的策略是非常有益的。消費(fèi)者行為學(xué)的基本問題包括: 1. 消費(fèi)者的特征辨析(WHO) 2. 消費(fèi)者的心理行為(WHAT) 3. 如何解釋消費(fèi)者的行為(WHY) 4. 如何影響消費(fèi)者(HOW) 研究方法觀察法這種方法是指，在日常生活中通過觀察消費(fèi)者的外在行為探究其心理活動的方法。如到購物場所實地觀察顧客的購買行為。這個方法的特點(diǎn)是簡單易行，成本低，有一定程度的可信度。實驗法這個方法是心理學(xué)研究中應(yīng)用最廣且成效也最大的一種方法，包括實驗室實驗法和自然實驗法兩種。實驗室實驗法是指在專門的實驗室內(nèi)，借助儀器、設(shè)備等進(jìn)行心理測試和分析的方法。這種方法因借助儀器會得到比較科學(xué)的結(jié)果，但是存在無法測定比較復(fù)雜的個性心理活動的缺點(diǎn)。自然實驗法是指在企業(yè)通過適當(dāng)?shù)乜刂坪蛣?chuàng)造某些條件，刺激和誘導(dǎo)消費(fèi)者的心理，或者是利用一定的實驗對象對某個心理問題進(jìn)行試驗，最終記錄下消費(fèi)者的各種心理表現(xiàn)。這種方法具有主動性、系統(tǒng)性的特點(diǎn)，因此，被廣泛使用。問卷法。又稱填表法，即調(diào)查機(jī)構(gòu)或部門將他們希望了解的內(nèi)容列在紙上，然后發(fā)給消費(fèi)者，讓他們填寫。這種方法因為可以同時調(diào)查多個人，又簡單，收效顯著，所以也被廣泛應(yīng)用。交談法這種方法是指調(diào)查的雙方通過交談的方式完成要調(diào)查的內(nèi)容。一個調(diào)查者可以和多個被調(diào)查者同時交談，簡單易操作，效果也很好。值得各行各業(yè)使用。模型法消費(fèi)者行為學(xué)之所以在今天新興的學(xué)科里占據(jù)重要的一席，就是因為它是建立在一系列有影響力的模型分析的基礎(chǔ)上的，而不是主觀的猜測基礎(chǔ)上。很多企業(yè)會綜合使用以上的方法，這樣可以更科學(xué)、更準(zhǔn)確的判斷消費(fèi)者的心理變化。另外，隨著社會的不斷發(fā)展，消費(fèi)者行為的研究方法必將不斷完善。發(fā)展趨向研究角度趨向多元化：從宏觀經(jīng)濟(jì)、自然資源保護(hù)、消費(fèi)者利益、生活方式等多角度研究。研究參數(shù)趨向多樣化：心理因素、社會心理因素、文化、歷史、地域、民族、到底傳統(tǒng)、價值觀念、信息化程度等一系列變量。研究方法趨向于定量化：運(yùn)用統(tǒng)計分析技術(shù)、信息處理技術(shù)以及運(yùn)籌學(xué)、動態(tài)分析等現(xiàn)代科學(xué)方法和技術(shù)手段，揭示各變量之間的聯(lián)系。研究國界的突破全球化

某消費(fèi)者行為案例:　　一天早上，你看到了你的同事手里拿著一款新型的“彩屏手機(jī)”，剛好正是你喜歡的那種，你會即時產(chǎn)生許多不同的念頭，以下的幾種想法，你是那種呢？　　為她感到高興，她的表情使你感到高興；　　很想下午就去購買這款手機(jī)；　　因為她在炫耀，而產(chǎn)生一種厭惡的感覺；　　決心不買這款手機(jī)，因為你不想與她相同；　　有點(diǎn)自卑，因為自己還沒有能力購買；　　對自己的男友不滿，因為他沒有送給自己這款手機(jī)　　……　　人類的行為可以簡單歸納為刺激與反應(yīng)的過程，作為最高等生物的人類，具有最復(fù)雜的刺激與反應(yīng)系統(tǒng)。由于復(fù)雜而且動態(tài)，人類的行為學(xué)很早就成為一門正式的科學(xué)。　　作為營銷者，你的使命就是改變消費(fèi)者的行為，上面描述的心理反應(yīng)與過程發(fā)生的時間僅為0.2-1秒。不同的個體可能產(chǎn)生完全不同的反應(yīng)，每天每一個消費(fèi)者要處理數(shù)以萬計的各種信息，并做出相應(yīng)的反應(yīng)?！　∪绻忝鎸Φ氖且粋€果汁的市場，那么你的目標(biāo)消費(fèi)群是以億計算的。這樣龐大數(shù)量的心理過程，一個營銷人員怎樣才能把握主流，從而應(yīng)用方法去改變?nèi)藗兊男袨槟?？答案只有一個：消費(fèi)者行為學(xué)?！　∠M(fèi)行為在許多情況下是非理性的。例如，如果問你為什么會去購買一瓶娃哈哈純凈水，你能講出一個合理的解釋嗎？大部分人可以講出原因，但并不一定符合邏輯。營銷最讓人著迷而又感到困惑的就是-----消費(fèi)者不可捉摸的心思?！　∧敲矗愕漠a(chǎn)品是什么呢？　　是金龍魚食用油還是一種智能管理軟件？是一種配電系統(tǒng)還是一種洗衣粉呢？也許是一間餐館，一家立體影院。無論你的產(chǎn)品是什么，行為學(xué)都可以成為開啟你營銷心靈的鑰匙?！　∫苍S你現(xiàn)在正是一位啤酒公司的市場總監(jiān)，每天都要與競爭對手展開著艱苦卓絕的價格戰(zhàn)，你的專業(yè)知識告訴你啤酒都是一樣的，閉著眼睛喝基本沒有什么差別。你甚至正在懷疑廣告要不要做?！　∽屛覐男袨閷W(xué)的角度與你討論一下，首先一個基本的問題：人為什么要喝啤酒呢？因為它比水解渴？因為它比牛奶有營養(yǎng)？因為它比果汁更健康？好像都不是，從行為學(xué)的角度來說，這是一種需求在起作用，一位經(jīng)常喝啤酒的朋友告訴我，“因為喝啤酒感到舒服，每次只嘗一口冰涼的青島純生，感覺自己就進(jìn)入了一種輕松的環(huán)境”。他的需求是改變態(tài)度，進(jìn)入輕松環(huán)境。而另外一位朋友說，“我和朋友在一起一定要喝啤酒，因為不喝酒顯得關(guān)系較為陌生?！彼男枨笫潜硎居H近的一種信號。還有一位朋友告訴我，“在卡拉ok我會喝很多啤酒，因為在那種場合一定要樣。”　　他要的是融入環(huán)境!　　你也許會問：“你與我談這些有什么用呢？”　　如果我是你，我會開發(fā)一種新的啤酒，名字叫做“青島純熟”口號是“老朋友專用啤酒”。他是針對我第二位朋友的?！　‘?dāng)然，這只是一種想法，不過你應(yīng)該可以感受到，當(dāng)我們從行為學(xué)的角度去看我們的產(chǎn)品，許許多多無法解決、沒有思路的事情，會變得有趣而富于新意。行為學(xué)就是這樣讓我們將封閉的心靈展開，插上創(chuàng)造的翅膀，當(dāng)然，行為學(xué)是一門復(fù)雜的科學(xué)，它所涉及的領(lǐng)域不僅涵蓋了營銷中90%的內(nèi)容，而且在我們生活中也廣泛的涉及到?！　≡谛袨閷W(xué)的學(xué)習(xí)過程中，你不是在記憶或是理解什么高深的概念，你是正在學(xué)會睜開你的第三只眼！

6，消費(fèi)者行為分析包含了哪些內(nèi)容

消費(fèi)者行為分析主要包含兩個部分構(gòu)成：1、消費(fèi)者的購買決策過程：購買決策是消費(fèi)者在使用和處置所購買的產(chǎn)品和服務(wù)之前的心理活動和行為傾向，屬于消費(fèi)態(tài)度的形成過程。2、消費(fèi)者的行動，而消費(fèi)者行動則更多的是購買決策的實踐過程：在現(xiàn)實的消費(fèi)生活中，消費(fèi)者行為的這兩個部分相互滲透，相互影響，共同構(gòu)成了消費(fèi)者行為的完整過程。消費(fèi)者行為的研究是指研究個人，集團(tuán)和組織究竟怎樣選擇、購買、使用和處置商品、服務(wù)、創(chuàng)意或經(jīng)驗以滿足他們的需要和愿望。消費(fèi)者行為研究就是要研究不同消費(fèi)者的各種消費(fèi)心理和消費(fèi)行為，以及分析影響消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的各種因素，揭示消費(fèi)行為的變化規(guī)律。擴(kuò)展資料：消費(fèi)者行為分析的信息來源：1、個人來源：從家庭、親友、鄰居、同事等個人交往中獲得信息。2、商業(yè)來源：這是消費(fèi)者獲取信息的主要來源，其中包括廣告、推銷人員的介紹、商品包裝、產(chǎn)品說明書等提供的信息。這一信息源是企業(yè)可以控制的。3、公共來源：消費(fèi)者從電視、廣播、報刊雜志等大眾傳播媒體所獲得的信息。4、經(jīng)驗來源：消費(fèi)者從自己親自接觸、使用商品的過程中得到的信息。上述四種信息來源中，商業(yè)信息最為重要，從消費(fèi)者角度看，商業(yè)信息不僅具有通知的作用，而且一般來說具有針對性、可靠性，個人和經(jīng)驗來源只能起驗證作用；而對企業(yè)來說，商業(yè)信息是可以控制的，消費(fèi)者可以通過商業(yè)信息的渠道了解該企業(yè)的產(chǎn)品，進(jìn)而購買該企業(yè)的產(chǎn)品。參考資料來源：百度百科-消費(fèi)者行為

消費(fèi)者行為是與產(chǎn)品或服務(wù)的交換密切聯(lián)系在一起的。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)研究消費(fèi)者行為是著眼于與消費(fèi)者建立和發(fā)展長期的交換關(guān)系。為此，不僅需要了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)的，而且也需要了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完之后是如何被處置的。因為消費(fèi)者的消費(fèi)體驗，消費(fèi)者處置舊產(chǎn)品的方式和感受均會影響到消費(fèi)者的下一輪購買，也就是說，會對企業(yè)和消費(fèi)者之間的長期交換關(guān)系產(chǎn)生直接的作用。傳統(tǒng)上，對消費(fèi)者行為的研究，重點(diǎn)一直放在產(chǎn)品、服務(wù)的獲取上，關(guān)于產(chǎn)品的消費(fèi)與處置方面的研究則相對容易被忽視。隨著對消費(fèi)者行為研究的深化，人們越來越深刻地意識到，消費(fèi)者行為是一個整體，是一個過程，獲取或者購買只是這一過程的一個階段。因此，研究消費(fèi)者行為，既應(yīng)調(diào)查、了解消費(fèi)者在獲取產(chǎn)品、服務(wù)之前的評價與選擇活動，也應(yīng)重視在產(chǎn)品獲取后對產(chǎn)品的使用、處置等活動。只有這樣，對消費(fèi)者行為的理解才會趨于完整。擴(kuò)展資料消費(fèi)者行為的構(gòu)成消費(fèi)者行為可以看成是由兩個部分構(gòu)成：一是消費(fèi)者的購買決策過程。購買決策是消費(fèi)者在使用和處置所購買的產(chǎn)品和服務(wù)之前的心理活動和行為傾向，屬于消費(fèi)態(tài)度的形成過程。二是消費(fèi)者在行動的過程中，而進(jìn)行消費(fèi)者行動的是購買決策的實踐過程。在現(xiàn)實的消費(fèi)生活中，消費(fèi)者行為的這兩個部分相互滲透，相互影響，共同構(gòu)成了消費(fèi)者行為的完整過程。消費(fèi)者行為的影響因素影響消費(fèi)者行為的個體與心理因素是：需要與動機(jī)；知覺；學(xué)習(xí)與記憶；態(tài)度；個性、自我概念與生活方式。這些因素不僅影響和在某種程度上決定消費(fèi)者的決策行為，而且它們對外部環(huán)境與營銷刺激的影響起放大或抑制作用。影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素主要有：文化；社會階層；社會群體；家庭等。參考資料來源：搜狗百科-消費(fèi)者行為參考資料來源：搜狗百科-消費(fèi)者行為研究

二、消費(fèi)者分析的內(nèi)容?（一）企業(yè)對消費(fèi)者分析的意圖? 了解消費(fèi)者的目的已經(jīng)很明了，但了解消費(fèi)者、分析消費(fèi)者，從企業(yè)的角度來講，可以圍繞以下的意圖來展開。?1、需求研究——產(chǎn)品研發(fā)與規(guī)劃? 消費(fèi)者分析的戰(zhàn)略性意圖是要研究消費(fèi)者的需求庫，通過大樣本的調(diào)研，探知消費(fèi)者的三級需求，從而指導(dǎo)企業(yè)如何研發(fā)應(yīng)對消費(fèi)者的產(chǎn)品（服務(wù)），以及如何優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)品線，以便整合優(yōu)勢資源，獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。?2、營銷指導(dǎo)——新品產(chǎn)品復(fù)合體及營銷復(fù)合體設(shè)計? ???營銷的具體工作是做好與消費(fèi)者的溝通，產(chǎn)品概念是與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的核心。消費(fèi)者買不買單，關(guān)鍵在于有沒有一套說服性非常強(qiáng)的說辭，讓其了解企業(yè)、品牌、產(chǎn)品與其自身的關(guān)系，要做到“事關(guān)己”和“己要動”。?3、營銷診斷——二次定位與營銷調(diào)整? ???對于已經(jīng)在市場上運(yùn)作的產(chǎn)品（服務(wù)），不是萬事大吉了，社會、經(jīng)濟(jì)、文化是不斷發(fā)展的，消費(fèi)者的需求也是要不斷發(fā)展的，這樣才符合自然規(guī)律。因此，面對消費(fèi)者不斷變化的需求，企業(yè)必須對產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品概念的完善（二次定位），并調(diào)整相對應(yīng)的營銷策略，才能延長產(chǎn)品生命周期，實現(xiàn)在具體產(chǎn)品身上的利益最大化。?（二）消費(fèi)者分析的內(nèi)容?1、需求：以場景化問題為切入點(diǎn)，找到其需要什么樣產(chǎn)品（服務(wù)），不過消費(fèi)者只能描述其需要什么，具體方案必須由策劃人員自己提煉。? 2、認(rèn)知與態(tài)度：如果說需求更多的是對物理屬性的要求，那么認(rèn)知與態(tài)度是對抽象屬性的要求。消費(fèi)者認(rèn)知與態(tài)度的影響因素很多，任何與企業(yè)及產(chǎn)品有關(guān)的細(xì)節(jié)部分都有可能形成或改變其態(tài)度。? 3、動機(jī)：一定程度上來講，動機(jī)是一個臨界點(diǎn)，動機(jī)只和消費(fèi)者自己關(guān)聯(lián)，這個臨界點(diǎn)如何抓取？我認(rèn)為抓動機(jī)臨界點(diǎn)的關(guān)鍵是“時機(jī)”，這個時機(jī)就是“我必須要改變了”，只有抓住這個“時機(jī)”，那么在傳播溝通中，就有了中心點(diǎn)，一促即發(fā)。? 4、使用與態(tài)度：如果說認(rèn)知與態(tài)度是消費(fèi)者使用前的心理過程，那么使用與態(tài)度則是消費(fèi)者使用后的產(chǎn)品體驗，使用及使用后的態(tài)度，決定著消費(fèi)者是流失掉、還是彷徨中，還是成為忠誠消費(fèi)者。? 5、人口特征：從普遍意義來講，分析人口特征主要用于溝通語境與語氣的設(shè)計，以及傳播途徑的選擇。老人、小孩、男人、女人，對事物有不同的理解，喜好也是千差萬別，針對性研究人口特征，還服務(wù)于產(chǎn)品概念，產(chǎn)品概念需要主打什么人群，階段性主攻什么人群，都與此有關(guān)。? 6、消費(fèi)者行為：包括行為模式、行為階段，消費(fèi)者的行為因文化、地域、個性的不同而有不同，而同樣一個消費(fèi)者，也有不同的行為階段，不同的階段，想的事、做的事也不一樣，做消費(fèi)者行為的研究，能更好的指出營銷的發(fā)力點(diǎn)和采取對應(yīng)的營銷舉措。我要調(diào)查網(wǎng)讓調(diào)查更簡單、方便！

消費(fèi)者行為是與產(chǎn)品或服務(wù)的交換密切聯(lián)系在一起的。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)研究消費(fèi)者行為是著眼于與消費(fèi)者建立和發(fā)展長期的交換關(guān)系。為此，不僅需要了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)的，而且也需要了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完之后是如何被處置的。因為消費(fèi)者的消費(fèi)體驗，消費(fèi)者處置舊產(chǎn)品的方式和感受均會影響到消費(fèi)者的下一輪購買，也就是說，會對企業(yè)和消費(fèi)者之間的長期交換關(guān)系產(chǎn)生直接的作用。傳統(tǒng)上，對消費(fèi)者行為的研究，重點(diǎn)一直放在產(chǎn)品、服務(wù)的獲取上，關(guān)于產(chǎn)品的消費(fèi)與處置方面的研究則相對容易被忽視。隨著對消費(fèi)者行為研究的深化，人們越來越深刻地意識到，消費(fèi)者行為是一個整體，是一個過程，獲取或者購買只是這一過程的一個階段。擴(kuò)展資料：購買決定：在對100名聲稱年內(nèi)要購買A牌家用電器的消費(fèi)者進(jìn)行追蹤研究以后發(fā)現(xiàn)，只有44名實際購買了該種產(chǎn)品，而真正購買A牌家用電器的消費(fèi)者只有30名。因此，只讓消費(fèi)者對某一品牌產(chǎn)生好感和購買意向是不夠的，真正將購買意向轉(zhuǎn)為購買行動，其間還會受到兩個方面的影響。（1）他人的態(tài)度。消費(fèi)者的購買意圖，會因他人的態(tài)度而增強(qiáng)或減弱。他人態(tài)度對消費(fèi)意圖影響力的強(qiáng)度，取決于他人態(tài)度的強(qiáng)弱及他與消費(fèi)者的關(guān)系。一般說來，他人的態(tài)度越強(qiáng)、他與消費(fèi)者的關(guān)系越密切，其影響就越大。例如丈夫想買一大屏幕的彩色電視機(jī)，而妻子堅決反對，丈夫就極有可能改變或放棄購買意圖。（2）意外的情況。消費(fèi)者購買意向的形成，總是與預(yù)期收入、預(yù)期價格和期望從產(chǎn)品中得到的好處等因素密切相關(guān)的。但是當(dāng)他欲采取購買行動時，發(fā)生了一些意外的情況，諸如因失業(yè)而減少收入，因產(chǎn)品漲價而無力購買，或者有其他更需要購買的東西等等，這一切都將會使他改變或放棄原有的購買意圖。參考資料來源：搜狗百科-消費(fèi)者行為

消費(fèi)者行為分析主要包含兩個部分構(gòu)成：一、消費(fèi)者的購買決策過程。購買決策是消費(fèi)者在使用和處置所購買的產(chǎn)品和服務(wù)之前的心理活動和行為傾向，屬于消費(fèi)態(tài)度的形成過程。二、消費(fèi)者的行動。而消費(fèi)者行動則更多的是購買決策的實踐過程。在現(xiàn)實的消費(fèi)生活中，消費(fèi)者行為的這兩個部分相互滲透，相互影響，共同構(gòu)成了消費(fèi)者行為的完整過程。消費(fèi)者行為是與產(chǎn)品或服務(wù)的交換密切聯(lián)系在一起的。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)研究消費(fèi)者行為是著眼于與消費(fèi)者建立和發(fā)展長期的交換關(guān)系。為此，不僅需要了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)的，而且也需要了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完之后是如何被處置的。擴(kuò)展資料：消費(fèi)者主要分為三類：一、以經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域為主要標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)為凡是在消費(fèi)領(lǐng)域中，為生產(chǎn)或生活目的消耗物質(zhì)資料的人，不論是自然人還是法人，不論是生活消費(fèi)還是生產(chǎn)消費(fèi)，也不論是生活資料類消費(fèi)者還是生產(chǎn)資料消費(fèi)者，都屬于消費(fèi)者之列。二、以消費(fèi)目的為主要標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)為消費(fèi)者僅指因非商業(yè)性目的而購買商品、使用商品的人。所謂非商業(yè)性目的就是僅限于購買者自己的消費(fèi)，而不是用于轉(zhuǎn)賣或營業(yè)。三、以自然人為主要標(biāo)準(zhǔn)：這種劃分不以或不惟一以消費(fèi)目的為標(biāo)準(zhǔn)，而特別強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的自然人屬性。如美國的《布萊克法律詞典》認(rèn)為，“消費(fèi)者是那些購買、使用、持有、處理產(chǎn)品或服務(wù)的個人”。參考資料來源：搜狗百科-消費(fèi)者行為

一、“消費(fèi)者行為”不同于“消費(fèi)”，它具有更深厚的內(nèi)容和特點(diǎn) 消費(fèi)者行為是個人在評估、獲取、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)時所作出的決策過程以及由此而產(chǎn)生的有形活動。為了更好地加深對這一范疇的理解，我們把它與“消費(fèi)”作一比較分析。 1、從時間推進(jìn)序列看，消費(fèi)者行為是一系列階段的前后繼起，而消費(fèi)只是其中的一個階段。消費(fèi)和消費(fèi)者行為都是一個動態(tài)范疇，是過程。消費(fèi)是消費(fèi)主體為滿足需要而使用的商品和服務(wù)。在貨幣經(jīng)濟(jì)條件下，人們要滿足自己的需要，就必須有市場交易行為發(fā)生，即到市場上購買商品和服務(wù)。因而，我們可以說，消費(fèi)是“使用”和“購買”。而消費(fèi)者行為的“過程”的涵義比這要寬泛得多。如消費(fèi)者要滿足自己的需要，首先遇到的一個問題是，他的需要是怎樣產(chǎn)生的？受到哪些因素的影響？即消費(fèi)者先要認(rèn)知需要，之后他就要為滿足需要去搜集相關(guān)信息，并在此基礎(chǔ)上作出購買決策——購買什么、何時購買、購買多少、到哪里購買、用什么方式購買等。決策過程付諸實施后，商品隨消費(fèi)者退出了流通領(lǐng)域，進(jìn)入消費(fèi)使用過程。但問題并未終結(jié)，消費(fèi)者在使用過程中，會對自己的購買決策和商品質(zhì)量等進(jìn)行評價，分析其中的得失，形成滿意或不滿意結(jié)果。為此可以總結(jié)出，一個完整的消費(fèi)者行為要經(jīng)歷這樣的幾個階段：問題認(rèn)知——信息收集與評估——購買決策——購買后評價。從中可以看出，通常所說的消費(fèi)只是其中的二個環(huán)節(jié)。而且，即使是消費(fèi)中的“購買”也與消費(fèi)者行為中的“購買”是不同的。前者是指流通過程中的g—w，強(qiáng)調(diào)的是貨幣與商品的互換，而后者主要指心理決策過程，強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)者的精神過程。 2、從橫截面所涵蓋的內(nèi)容看，消費(fèi)者行為由許多外顯行為和內(nèi)隱行為構(gòu)成，而消費(fèi)只是外顯行為中的部分內(nèi)容。消費(fèi)側(cè)重的是看得見的活動，是身體的動作。如消費(fèi)者為滿足需要而準(zhǔn)備消費(fèi)品、享受消費(fèi)品。稍廣一點(diǎn)，還包括選擇、購買等活動?？傊M(fèi)是一種外顯行為。而消費(fèi)者行為除此之外，還包括許多看不見的心理、思維活動，它們屬于內(nèi)隱行為。消費(fèi)者行為是外顯行為和內(nèi)隱行為的復(fù)合整體，而且更偏重于后者。內(nèi)隱行為主要有兩個方面，即消費(fèi)者的決策過程及影響決策過程的個人特征內(nèi)部要素。后者又包括需要、動機(jī)、態(tài)度、個性和學(xué)習(xí)。需要是人體或情感上的一種渴求和欠缺狀態(tài)。動機(jī)是推動人們行動的動力源，使得人們知道自己需要的是什么，并為滿足需要所做出的行動提供理由。個性是導(dǎo)致人與人差異的特質(zhì)，人們滿足需要的方式緣此而不同。態(tài)度是人們對產(chǎn)品和行為等的基本定向，強(qiáng)烈地影響著人們的行為和反應(yīng)，它還受到營銷人員勸說宣傳的影響。學(xué)習(xí)不僅指消費(fèi)者記住產(chǎn)品的品牌，還包括學(xué)習(xí)判斷產(chǎn)品優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)、選擇購買的地點(diǎn)、增強(qiáng)解決問題的能力、改變行為模式和形成偏好等。 3、從對消費(fèi)者的設(shè)定來看，消費(fèi)者行為的分析把消費(fèi)者當(dāng)成“復(fù)合人”來研究，而消費(fèi)的分析把消費(fèi)者當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”。把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”是建立在消費(fèi)完全是收入的函數(shù)和滿足程度最大化基礎(chǔ)上的。它強(qiáng)調(diào)的是，人對消費(fèi)客體（產(chǎn)品和服務(wù)）的利用。關(guān)心的是消費(fèi)品的“人化”，即通過使用消費(fèi)品使人的體力得到恢復(fù)和發(fā)展，使智力得到提升。同時，社會組織特別是企業(yè)也是完全地以滿足人們的物質(zhì)性的、功能性的需要為導(dǎo)向，去生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這是從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來研究消費(fèi)者的。而如果把人（即消費(fèi)者）當(dāng)成“復(fù)合人”來研究，情況就復(fù)雜得多。首先，消費(fèi)者的需要體系會更加龐雜，除了物質(zhì)性的、功能性的需要外，還有社會的、心理的和生態(tài)的需要。其次，消費(fèi)者的行為受到的影響因素會更加多樣，收入、文化、亞文化、心理、社會階層、群體、家庭、人際關(guān)系等。最后，運(yùn)用的研究手段和學(xué)科也會更加多樣。這至少包括關(guān)于產(chǎn)品的生產(chǎn)、交換和消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)學(xué)；研究個人精神過程的心理學(xué)；研究個人怎樣影響群體及其被影響的社會心理學(xué)和研究人類與文化關(guān)系的文化人類學(xué)等。 4、從所提出的背景看，消費(fèi)者行為是人類行為的一個組成部分，而消費(fèi)是社會再生產(chǎn)的一個環(huán)節(jié)。消費(fèi)是作為社會再生產(chǎn)的內(nèi)在環(huán)節(jié)而提出來的。而消費(fèi)者行為是在人類行為這個大背景下提出來的，是與市場相聯(lián)系的人類行為。作為一般人類行為反映到消費(fèi)領(lǐng)域，其主要特點(diǎn)有：（1）追求自身利益最大化。消費(fèi)者利用盡可能少的花費(fèi)購買盡可能多的消費(fèi)品，最大限度地滿足自己的需要，達(dá)到消費(fèi)的均衡。（2）偏好和能力的多樣性。由于地理、人口、心理和行為的差異，人們的偏好是多樣的，消費(fèi)能力也是參差不齊的。盡管經(jīng)濟(jì)學(xué)家對人的偏好能否得到顯示以及如何顯示存在爭議，但對偏好和能力的多樣性是基本肯定的。（3）有限理性。西蒙把它描述為“有達(dá)到理性的意識，但又是有限的”。人們在消費(fèi)活動中總是力爭做到有理性，但由于環(huán)境因素和自身能力的制約，他們不可能知道關(guān)于未來活動的全部備選方案，不可能將所有的價值考慮到統(tǒng)一的、單一的綜合性效用函數(shù)中，也無力計算出所有備選方案的實施后果。（4）機(jī)會主義傾向。指人們借助不正當(dāng)手段謀取自我利益的行為傾向，如對未來消費(fèi)的低估和沖動購買等。