白丝裤袜校服露自慰喷水网站,av网址免费永久在线观看

本文目錄一覽

1，處理客戶投訴的六步驟
2，客人投訴如何處理
3，如何處理客戶投訴
4，如何處理顧客的投訴問題
5，客戶投訴處理流程是什么如何處理投訴
6，如何解決客戶投訴步驟

1，處理客戶投訴的六步驟

處理客戶投訴的六步驟：（1）從傾聽開始、平息客戶怨氣。（2）認同客戶感受、道救及感謝客戶。（3）提問，提問可以了解問題所在。（4）承擔責任、表示愿意提供幫助。（5）解決問題、讓客戶參與意見。（6）適當給客戶一些補償，跟蹤服務。

處理客戶投訴的六步驟

2，客人投訴如何處理

1.首先管理人員要定期對員工進行投訴技能訓練，保證每個員工都有基本的處理技能。2.發(fā)生投訴，應當第一時間判斷投訴的類型，進行下一步的操作。如果是良性投訴（確實因為自身原因導致），應當第一時間向顧客道歉，并詢問事情經過，同時詢問顧客需求，有禮貌有針對性的進行處理；切忌不要惡語相向或者拖延、回避，也不要顧客任何要求都答應，對于自己處理不了的事情，需委婉的告知顧客，請上級進行處理。3.如果是惡性投訴，如敲詐、碰瓷等，首先要全面了解事情發(fā)生進過，并進行準確的性質判斷，必要時要立刻報警，不要拖沓或態(tài)度曖昧。

客人投訴如何處理

3，如何處理客戶投訴

當客戶正在關注問題的解決時，要比交易的時候更熱情。3轉載以下資料供參考如何應對客戶投訴1，我很愿意為您解決問題，不是那種虛偽的。這個時候要快速反應：　　如果顧客收到東西后過來反映有什么問題的話，即使東西再好。有些問題不是能夠馬上解決的、有保障，而且也會不太高興，一般會比較著急，我們也可以運用一些方法來引導客戶的思緒，及時查詢問題發(fā)生的原因，從而進一步消除對立情緒。對于愛理不理的那種，因為這似乎是在承認自己有錯，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，客服人員應體貼地表示樂于提供幫助，這主要表明你對客戶不愉快經歷的遺憾與同情、熱情接待。4，及時幫助顧客解決問題，“對不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了錯，現在就給您處理………2。其實?！薄　≌缜懊嫠f，就愛理不理的那種，要熱情的對待。同時，這樣買家就會覺得你這個賣家好，他們也不會再來了，怕不能得到解決、表示愿意提供幫助　　“讓我看一下該如何幫助您，等錢收到之后呢，買家就會很失望，記下他的問題，形成依賴感、引導客戶思緒　　我們有時候會在說道歉時感到不舒服，剛開始的時候很熱情，認同只會將客戶的思緒引向解決方案，自然會讓客戶感到安全、快速反應，化解客戶的憤怒：　　顧客認為商品有問題。不用擔心客戶因得到你的認可而越發(fā)強硬

如何處理客戶投訴

4，如何處理顧客的投訴問題

客戶投訴是辦公室經常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當今各個行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責難或是批評，都應虛心受教，誠心對待，即使再嚴厲的的責備也是如此，絕對不能出現與客戶爭辯的情況。接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認為投訴是給自己解釋誤會的良機。負責處理客戶投訴的人，必須訓練有素，能及時平復對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當的解釋，并感謝對方給予說明的機會。消費者投訴是由于飯店提供的服務和管理水平與消費者的需求和期望值不一致引起的。投訴是服務接觸后非常重要的后續(xù)服務，飯店必須認真對待和處理投訴，以挽回由于服務失敗而造成的聲譽損失。主要有以下幾點：1、理解投訴對企業(yè)的重要性許多飯店害怕投訴，回避投訴。但實質上投訴是顧客給企業(yè)改正錯誤的機會。許多顧客對服務不滿意并不投訴而采取不再光顧的做法，甚至告訴親朋也不要光顧。這使飯店就無法擁有改正錯誤的機會，永遠地失去了客人。2、了解顧客投訴的動機不同的顧客懷有不同的目的前來投訴。有的是出于經濟上的原因，希望得到經濟補償;有的是出于心理上的原因，希望通過投訴來求得心理平衡，滿足自己能受到尊重和照顧的心理需求。3、提供能滿足顧客投訴目的的補償性服務在客人投訴飯店時，飯店應從以下幾方面著手解決：認真傾聽顧客訴說，保持冷靜;同情、理解、安慰客人，并向客人致歉; 給客人以足夠重視;注意過程詢問，記錄要點。

合理冷靜的處理。

5，客戶投訴處理流程是什么如何處理投訴

1. 一般情況下，客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟；2. 記錄投訴內容根據客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內容，如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等；3. 判斷投訴是否成立在了解客戶投訴的內容后，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴并不成立，就可以委婉的方式答復客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會；4. 確定投訴處理責任部門依據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和受理負責人。如果是運輸問題，交儲運部處理；屬質量問題，則交質量管理部處理；5. 責任部門分析投訴原因要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人；6. 公平提出處理方案依據實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償等；7. 提交主管領導批示針對客戶投訴問題，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，并及時做出批示。根據實際情況，采取一切可能的措施，盡力挽回已經出現的損失；8. 實施處理方案處罰直接責任者，通知客戶，并盡快收集客戶的反饋意見。對直接責任者和部門主管要根據有關規(guī)定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關責任；9. 總結評價對投訴處理過程進行總結與綜合評價，吸取經驗教訓，并提出改善對策，從而不斷完善企業(yè)的經營管理和業(yè)務運作，提高客戶服務質量和服務水平，降低投訴率。

原發(fā)布者:fairy909528客戶投訴處理流程1.目的規(guī)范客戶投訴處理流程，統一客戶投訴受理渠道，明確投訴處理責任和原則，使投訴能得到及時有效的處理，提升集團對外形象，提高客戶滿意度。2.適用范圍本流程適用于集團開發(fā)的房地產項目因員工工作及服務不到位，或者由于房屋工程質量、銷售管理、規(guī)劃設計、物業(yè)管理和由于外部環(huán)境、非管轄內公共配套設施等方面引發(fā)問題而產生的客戶投訴的處理。3.術語和定義無4.部門職責和涉及崗位4.1流程所有者：項目公司銷售客服部。4.2涉及部門及崗位：項目公司銷售客服部、集團營銷管理部及相關責任部門。4.3相關部門職責：4.3.1項目公司銷售客服部：記錄投訴內容；進行投訴分析；綜合各方意見制定解決方案或與責任部門一起制定解決方案；將解決方案知會客戶；組織實施、跟進和監(jiān)督；確認客戶是否滿意并記錄結果；回訪；存檔與統計分析；4.3.2營銷管理部：重大客戶投訴的處理，組織相關部門提出重大客戶投訴的解決方案；4.3.3相關責任部門：就所投訴問題進行專業(yè)分析，給出專業(yè)意見；對重要解決方案進行審核；配合銷售客服科制定、實施解決方案。5.工作程序6.關鍵控制點與主要文檔7.主要附件7.1投訴處理單7.2工程質量保修記錄表

用管理軟件可以提高處理效率和統計分析。我們售后部門用的是藍點投訴管理系統，幾年了，越來越離不開了。最好是安裝到云服務器上，無論出差還是回家都可以處理

要成功地處理客戶投訴，先要找到最合適的方式與客戶進行交流。很多客服人員都會有這樣的感受，客戶在投訴時會表現出情緒激動、憤怒，甚至對你破口大罵。此時，你要明白，這實際上是一種發(fā)泄，把自己的怨氣、不滿發(fā)泄出來，客戶憂郁或不快的心情便得到釋放和緩解，從而維持了心理平衡。此時，客戶最希望得到的是同情、尊重和重視，因此你應立即向其表示道歉，并采取相應的措施。方法/步驟（一）快速反應：　　顧客認為商品有問題，一般會比較著急，怕不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發(fā)生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，現在就給您處理……… （二）熱情接待：　　如果顧客收到東西后過來反映有什么問題的話，要熱情的對待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你這個賣家好，不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之后呢，就愛理不理的那種。對于愛理不理的那種，買家就會很失望，即使東西再好，他們也不會再來了。（三）表示愿意提供幫助　　“讓我看一下該如何幫助您，我很愿意為您解決問題?！?　　正如前面所說，當客戶正在關注問題的解決時，客服人員應體貼地表示樂于提供幫助，自然會讓客戶感到安全、有保障，從而進一步消除對立情緒，形成依賴感。（四）引導客戶思緒　　我們有時候會在說道歉時感到不舒服，因為這似乎是在承認自己有錯。其實，“對不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了錯，這主要表明你對客戶不愉快經歷的遺憾與同情。不用擔心客戶因得到你的認可而越發(fā)強硬，認同只會將客戶的思緒引向解決方案。同時，我們也可以運用一些方法來引導客戶的思緒，化解客戶的憤怒。

要成功地處理客戶投訴，先要找到最合適的方式與客戶進行交流。很多客服人員都會有這樣的感受，客戶在投訴時會表現出情緒激動、憤怒，甚至對你破口大罵。此時，你要明白，這實際上是一種發(fā)泄，把自己的怨氣、不滿發(fā)泄出來，客戶憂郁或不快的心情便得到釋放和緩解，從而維持了心理平衡。此時，客戶最希望得到的是同情、尊重和重視，因此你應立即向其表示道歉，并采取相應的措施。方法/步驟（一）快速反應：顧客認為商品有問題，一般會比較著急，怕不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發(fā)生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，現在就給您處理……… （二）熱情接待：如果顧客收到東西后過來反映有什么問題的話，要熱情的對待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你這個賣家好，不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之后呢，就愛理不理的那種。對于愛理不理的那種，買家就會很失望，即使東西再好，他們也不會再來了。（三）表示愿意提供幫助 “讓我看一下該如何幫助您，我很愿意為您解決問題?！? 正如前面所說，當客戶正在關注問題的解決時，客服人員應體貼地表示樂于提供幫助，自然會讓客戶感到安全、有保障，從而進一步消除對立情緒，形成依賴感。（四）引導客戶思緒我們有時候會在說道歉時感到不舒服，因為這似乎是在承認自己有錯。其實，“對不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了錯，這主要表明你對客戶不愉快經歷的遺憾與同情。不用擔心客戶因得到你的認可而越發(fā)強硬，認同只會將客戶的思緒引向解決方案。同時，我們也可以運用一些方法來引導客戶的思緒，化解客戶的憤怒。

6，如何解決客戶投訴步驟

有效處理客戶（普通）投訴的方法和步驟1．1　接受投訴　　客戶投訴處理方法第一步叫做“接受投訴”，要求迅速受理，絕不拖延，這是第一個要素。堅決避免對客戶說“請您等一下”，否則你就是在冒險，因為你并不了解這位客戶的性格，這個投訴對他生活工作帶來多少影響，以及其后客戶會有的反應?！　⊥对V處理的目的不僅僅是避免給企業(yè)帶來的麻煩，更重要的是希望通過有效處理投訴，能夠挽回客戶對企業(yè)的信任，使企業(yè)的口碑得到良好的維護，有更多的“回頭客”，從而化“危機”為“契機”。1．2　平息怨氣　　客戶在投訴時，多帶有強烈的感情色彩，具有發(fā)泄性質，因此要平息他們的怨氣。在客戶盛怒的情況下當客戶的出氣筒，需要安撫客戶，采取低姿態(tài)，承認錯誤，平息怒氣，以讓客戶在理智的情況下，分析解決問題。1．3　澄清問題　　需要給客戶一個宣泄不滿和委屈的機會，來分散心里積壓的不滿情緒，如果放棄這個機會，就不利于投訴最終的處理。用提問題的方法，把投訴由情緒帶入事件?！　⊥ㄟ^提問題，用開放式的問題引導客戶講述事實，提供資料。當客戶講完整個事情的過程以后，客戶服務人員要用封閉式的問題總結問題的關鍵。例：“您剛才所說的情況是您在石家莊的用戶中有一戶向您反映，雞用料后產蛋率下降了兩個百分點并有少數軟殼蛋和破損蛋出現，是這樣的嗎？”1．4　探討解決，采取行動　　探討解決是指投訴怎么處理？是退，還是換，還是賠償。很多客戶服務人員往往是直接提出解決方案，而未考慮到當客戶失去了選擇的余地時，他會沒有做上帝的感覺。真正優(yōu)秀的客戶服務人員是通過兩步來做：第一步是先了解客戶想要的解決方案，客戶服務人員主動提出“您覺得這件事情怎么處理比較好”？然后第二步，才是提出你的解決方案，迅速對客戶投訴的問題進行有效解決。這樣一來，不管客戶是否已有解決方案的腹案，企業(yè)在解決問題時都會居于主動地位。1．5　感謝客戶　　感謝客戶是最關鍵的一步，這一步是維護客戶的一個重要手段和技巧。客戶服務人員需要說四句話來表達四種不同的意思：　　第一句話是再次為給客戶帶來的不便表示歉意；　　第二句話是感謝客戶對于企業(yè)的信任和惠顧；　　第三句話也是向客戶表謝意，讓我們發(fā)現問題知道自己不足；　　第四句話是向客戶表決心，讓客戶知道我們會努力改進工作。2　特殊客戶投訴有效處理技巧2．1　特殊客戶投訴的類型一個講道理的人在不滿的時候可能會變得不講道理，然而從根本上說，他還是有理智、講道理的。但難纏的人，具有一種用分裂的破壞性手段使別人注意他的心理需求。這樣的人是極其難以溝通的，大多數難纏的客戶是因為他們缺乏安全感，實際上他們也有一種被理解、受歡迎、受重視的需求，盡管他們選擇了一種不太合適、不太禮貌的方法。難纏的客戶類型有：2．1．1易怒的客戶脾氣比較暴躁，難以溝通，因此難纏。2．1．2下流或令人討厭的客戶飼料（畜牧）企業(yè)不會經常遇到，但服務企業(yè)經常會遇到。這些人文化素質很差，品行很差，可能就是流氓地痞。但是他在生活當中也扮演著客戶的角色。2．1．3矜持的客戶矜持的客戶為什么把他叫做難纏的客戶呢？一般來說矜持的客戶有一些真實想法，他不愿意說出來，這種人很高傲，很難溝通，不太容易接受服務人員的建議。2．1．4霸道的客戶它的難纏，眾所周知。2．1．5批評家什么叫做批評家呢？就是習慣于指責身邊的任何事物，他罵來罵去，最后照樣買。看待任何產品和服務的時候，都帶著批判的眼光，其實屬于一種發(fā)泄性質。2．1．6喋喋不休的客戶嘮嘮叨叨，沒完沒了。2．1．7古怪的客戶他經常會提出一些超出客戶服務人員想象的問題，根本就摸不清他的思路。你不清楚他為什么要這么做，他不是正常人的思維。客戶服務人員給他提供一種服務，平常人都能夠接受，但他不愿意接受。有的時候客戶服務人員給他提供一些解決方案，但是他不滿意，他一定要提出一些屬于一般人不會提出的要求。2．1．8猶豫不決的客戶也是比較難纏的猶豫不決的客戶在投訴的時候，往往會給出很多解決方案，他會反復的推翻，反反復復，猶豫不決。2．1．9酗酒的客戶2．1．10愛爭辯的客戶2．2　難纏客戶的心理分析他們疲勞和沮喪；困惑或遭到打擊；在保護自我或自尊；感到被冷落；不善于說話或對語言的理解能力很差；心情不好因而在你身上出氣。2．3　常見客戶投訴原因分析他的期望沒有得到滿足；他很累，壓力很大或遇到了挫折；他想找個倒霉蛋出出氣；他總是強詞奪理，而從來不管自己是否正確；你或你的同事對他作了某種承諾而沒有兌現；他覺得如果對你兇一點，就能迫使你滿足他的要求；他作錯了事情時，遭到了你或你同事的嘲弄；他的信譽和誠實受到了懷疑；他覺得你和你的同事對他沒有禮貌或冷漠；他覺得自己的利益受到了損失；他覺得你浪費了他的時間。2．4　難纏客戶的應對方法2．4．1說話不觸及個人客戶服務人員在自己情緒變得不穩(wěn)定的時候，就會把矛頭直接指向客戶本人，不再是就事論事，而是互相之間的一種人身攻擊。例如：　　“你怎么這樣，我頭一回碰見你這樣的服務員 ”　　“我也沒見過你這樣的客戶，人家別人什么事都沒有，怎么就你這么多事呀？”　　“我不是已經跟你說了嗎，對不對，我不是已經給你解決了嗎，你干嘛還不滿意？”　　客戶服務人員在說話的時候，始終不能觸及到個人。因為客戶服務人員必須要記住一點，客戶不是對你有意見，而是對你的產品有意見，至少是從表面看上去是這樣的。2．4．2對事不對人，做一個問題解決者　　對事不對人就是說，你要做一個問題的解決者，永遠提醒自己，我的工作是解決問題，在處理投訴的時候要解決問題。當你把問題解決了的時候，投訴自然就被化解了。2．4．3征求對方意見，您看怎樣做能讓您滿意　　征求意見是為了讓客戶感到受到尊重，受到重視。比如說：　　“您看怎么做才會讓您滿意呀？”　　“您覺得怎么處理會比較好?。俊薄　　澳闯藙偛拍岬膬牲c以外，還有沒有我們雙方都能夠接受的建議呢？”　　征詢意見的目的，是了解客戶的實際想法。2．4．4禮貌的重復　　客戶堅持他的要求，而這種要求根本就不可能滿足時，客戶就會不斷提出這種要求。這個時候，客戶就很容易翻臉。因此這時要避免客戶有爆發(fā)性的投訴。怎么做呢？做到禮貌的重復。當客戶堅持其無禮要求時，你不要跟他說“不行不行”或“你別做夢了！”等，不要直接回絕。不斷重復告訴他你能做什么，而不是你不能做什么。如果客戶放棄了，投訴處理就結束了。如果依然不放棄，就告訴客戶，請他原諒，問題需要轉由你的上級主管進行解決。

解決客戶投訴，主要體現在“傾聽”、“反饋”、“回復”、“改進”四個環(huán)節(jié)上。一、用理性的思維方式、親情、耐心傾聽投訴在接待客戶的投訴時，因為開始并不知道客戶的投訴是否合理，所以應該耐心地聽客戶把話說完，無論投訴是否合理，作為客服人員都必須以理性思維的方式耐心傾聽、詢問。掌握適當的傾聽，無論從心理上，還是在解決問題的實際操作中，對我們處理客戶的投訴都是有益的。二、快速反饋，判斷投訴的內容在受理了客戶的有效投訴之后，便進入了處理該投訴的關鍵環(huán)節(jié)，受理投訴的人員應迅速地將投訴信息進行歸類，分清應該由哪個具體部門負責解決，并將信息反饋給部門負責人，這一環(huán)節(jié)看起來簡單，實際上它需要我們的工作人員有較全面的綜合知識和極強的責任心。這需要我們在工作中不斷地積累經驗，苦練內功，提高處理問題的熟練程度。三、限期解決投訴，及時落實回復，并予以改進。俗話說，凡事都要有個來龍去脈，有頭有尾。所以把問題反映給具體部門后絕對不能就這樣置之不理，而應該時刻關注問題的處理情況，并在當天下班之前通過電話對業(yè)主進行回復，了解對投訴的處理結果以及滿意度。進而根據檔主反饋的意見進行總結。換位思考一下，如果我們是客戶，反映問題以后能及時接到相關管理部門的反饋電話，即使問題得不到解決，但我們在心理上也會接受的。反之如果投訴之后杳無音信，試想誰不會生氣？應該注意的是，對客戶的投訴處理進行回訪時，我們必須做到一對一的回訪，決不能顧此失彼。

24小时日本在线视频网站,久久精品九九亚洲精品,国产一级婬片A,美女高潮无套内谢视频免费,综合AV自慰喷好多水白浆,人妻无码激情电影院,日韩成人无码v清免费,皇冠国产精品二区,多多影院午夜在线,丁字裤摩擦到高潮欧美极品

客戶投訴處理，處理客戶投訴的六步驟

本文目錄一覽

1，處理客戶投訴的六步驟

2，客人投訴如何處理

3，如何處理客戶投訴

4，如何處理顧客的投訴問題

5，客戶投訴處理流程是什么如何處理投訴

6，如何解決客戶投訴步驟

最近更新

相關文章

繼承最新文章

婚姻排行榜推薦

繼承排行榜精選

繼承文章排行榜

熱門標簽

24小时日本在线视频网站,久久精品九九亚洲精品,国产一级婬片A,美女高潮无套内谢视频免费,综合AV自慰喷好多水白浆,人妻无码激情电影院,日韩成人无码v清免费,皇冠 国产精品二区,多多影院午夜在线,丁字裤摩擦到高潮欧美极品

客戶投訴處理，處理客戶投訴的六步驟

本文目錄一覽

1，處理客戶投訴的六步驟

2，客人投訴如何處理

3，如何處理客戶投訴

4，如何處理顧客的投訴問題

5，客戶投訴處理流程是什么如何處理投訴

6，如何解決客戶投訴步驟

最近更新

相關文章

繼承最新文章

婚姻排行榜推薦

繼承排行榜精選

繼承文章排行榜

熱門標簽

24小时日本在线视频网站,久久精品九九亚洲精品,国产一级婬片A,美女高潮无套内谢视频免费,综合AV自慰喷好多水白浆,人妻无码激情电影院,日韩成人无码v清免费,皇冠国产精品二区,多多影院午夜在线,丁字裤摩擦到高潮欧美极品

1，處理客戶投訴的六步驟

2，客人投訴如何處理

4，如何處理顧客的投訴問題