服務(wù)保證，藥品售后服務(wù)承諾怎么寫(xiě)啊

來(lái)源：整理時(shí)間：2025-04-27 12:32:57 編輯：律生活網(wǎng) 手機(jī)版

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1，藥品售后服務(wù)承諾怎么寫(xiě)啊
2，現(xiàn)在買(mǎi)新筆記本電腦都有哪些基本的售后服務(wù)保證啊
3，服務(wù)承諾書(shū)怎么寫(xiě)
4，服務(wù)承諾書(shū) 怎么寫(xiě)
5，淺談如何做好后勤服務(wù)保障工作
6，銀行服務(wù)態(tài)度保證書(shū)怎么寫(xiě)

1，藥品售后服務(wù)承諾怎么寫(xiě)啊

承諾書(shū)是一個(gè)固定的格式，你可以找為你招標(biāo)的公司要，也可以到藥品招標(biāo)網(wǎng)上去下載參考網(wǎng)站藥品招標(biāo)信息網(wǎng) http://www.ypzbxx.com希望采納

先寫(xiě)藥品的作用,后保證

2，現(xiàn)在買(mǎi)新筆記本電腦都有哪些基本的售后服務(wù)保證啊

各家不一樣,華碩通常是兩年,低端會(huì)有一年質(zhì)保的產(chǎn)品出現(xiàn),可以在買(mǎi)的同時(shí)延保到三年,有統(tǒng)一的延保價(jià),國(guó)內(nèi)售后最好的還要算聯(lián)想,服務(wù)規(guī)范品質(zhì)高.如果要售后好,選聯(lián)想. 聯(lián)想的通常質(zhì)保:本產(chǎn)品全國(guó)聯(lián)保，享受三包服務(wù)，質(zhì)保期為：兩年質(zhì)保如因質(zhì)量問(wèn)題或故障，憑廠(chǎng)商維修中心或特約維修點(diǎn)的質(zhì)量檢測(cè)證明，享受7日內(nèi)退貨，15日內(nèi)換貨，15日以上在質(zhì)保期內(nèi)享受免費(fèi)保修等三包服務(wù)！延長(zhǎng)到三年送修加299

推薦hp、dell、ibm、三星、華碩，這些都不錯(cuò)。一般來(lái)說(shuō)，在國(guó)內(nèi)買(mǎi)的，都是國(guó)內(nèi)聯(lián)保。有的品牌是全球聯(lián)保，不同的牌子，不同的賣(mài)點(diǎn)政策是不一樣的。需要仔細(xì)問(wèn)一下。

現(xiàn)在買(mǎi)新筆記本電腦都有哪些基本的售后服務(wù)保證啊

3，服務(wù)承諾書(shū)怎么寫(xiě)

致：_________(招標(biāo)人)　　我公司**********對(duì)*********(項(xiàng)目名稱(chēng))招標(biāo)文件中有關(guān)工期、投標(biāo)有效期、質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求、招標(biāo)范圍、廢標(biāo)條件、專(zhuān)項(xiàng)承諾和招標(biāo)人不能接受的條件等實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容完全響應(yīng)。如我公司能在本次競(jìng)爭(zhēng)談判中中標(biāo)，我公司鄭重承諾如下：　　一、如果我公司中標(biāo)，我們保證保質(zhì)保量完成工程?！　《⑹┕ぶ校夜緯?huì)嚴(yán)格按照投標(biāo)文件及合同中的承諾履行。　　三、因我方原因造成工地臨時(shí)停水、停電、停工、窩工造成的損失，由我方承擔(dān)?！　∪珯?quán)代表(簽字)：　　****年**月**日

服務(wù)承諾書(shū) 中央國(guó)家機(jī)關(guān)政府采購(gòu)中心：我方作為2008-2009年度中央國(guó)家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購(gòu)供應(yīng)商，在空調(diào)采購(gòu)服務(wù)有效期內(nèi)鄭重承諾：一、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，合法經(jīng)營(yíng)，按章辦事，誠(chéng)實(shí)守信，自覺(jué)維護(hù)中央國(guó)家機(jī)關(guān)各單位和中央國(guó)家機(jī)關(guān)政府采購(gòu)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)采購(gòu)中心）的權(quán)益。二、成立中央國(guó)家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購(gòu)管理組織和機(jī)構(gòu)（組織機(jī)構(gòu)附后），做好中央國(guó)家機(jī)關(guān)各級(jí)預(yù)算單位的空調(diào)采購(gòu)送貨、安裝和售后服務(wù)，配合采購(gòu)中心做好相關(guān)管理。三、嚴(yán)格執(zhí)行《中央國(guó)家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購(gòu)服務(wù)協(xié)議》的全部條款和規(guī)定，全面履行投標(biāo)承諾，自覺(jué)接受中央國(guó)家機(jī)關(guān)各單位的檢查，圓滿(mǎn)完成中央國(guó)家機(jī)關(guān)各單位空調(diào)采購(gòu)的送貨、安裝和相關(guān)售后服務(wù)，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿(mǎn)意的服務(wù)。四、我方所提供的中央國(guó)家機(jī)關(guān)空調(diào)政府采購(gòu)價(jià)格低于市場(chǎng)平均價(jià)格。五、對(duì)中央國(guó)家機(jī)關(guān)各單位的空調(diào)采購(gòu)做到優(yōu)先送貨、優(yōu)先安裝。六、空調(diào)安裝質(zhì)量不低于《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)房間空氣調(diào)節(jié)器安裝規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)。保證一次批量在100臺(tái)以?xún)?nèi)的，48小時(shí)內(nèi)完成安裝；一次批量在100臺(tái)以上的，按照與中央國(guó)家機(jī)關(guān)各單位商定的安裝時(shí)間安裝。七、嚴(yán)格按照我方投標(biāo)文件中的投標(biāo)報(bào)價(jià)收取費(fèi)用和相關(guān)材料費(fèi)用，自覺(jué)遵守價(jià)格優(yōu)惠，不亂收費(fèi)用。八、嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，我方將具體做到，壓縮機(jī)保修五年；主要部件保修三年，包括：風(fēng)扇電機(jī)（含掃風(fēng)電機(jī)、換氣電機(jī)）、主控板（含顯示板、感溫頭、接收頭）、溫控器及遙控器；其余部件保修兩年。九、當(dāng)生產(chǎn)廠(chǎng)家空調(diào)價(jià)格調(diào)整，或新的型號(hào)空調(diào)上市，我方將價(jià)格調(diào)整情況及時(shí)書(shū)面通知采購(gòu)中心，保證投標(biāo)優(yōu)惠率不變。十、自覺(jué)根據(jù)投標(biāo)文件中有關(guān)內(nèi)容，接受采購(gòu)中心對(duì)我方履行《中央國(guó)家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購(gòu)服務(wù)協(xié)議》情況進(jìn)行的檢查，積極配合財(cái)政部對(duì)中央國(guó)家機(jī)關(guān)各單位投訴問(wèn)題的調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，確屬我方責(zé)任的，自覺(jué)接受按照《中央國(guó)家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購(gòu)服務(wù)協(xié)議》的相關(guān)規(guī)定給予的處理和處罰，因我方責(zé)任給中央國(guó)家機(jī)關(guān)各單位造成的經(jīng)濟(jì)損失，給予經(jīng)濟(jì)賠償。承諾人：二00八年月日

4，服務(wù)承諾書(shū) 怎么寫(xiě)

致：_________(招標(biāo)人)?????在我單位的服務(wù)工作過(guò)程中，我們將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)，尊重并貫徹需方的意見(jiàn)，維護(hù)需方的利益，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把向需方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為我們工作目標(biāo)。我單位本著想需方之所想，急需方之所急。在項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中與需方密切配合，隨時(shí)隨地提供全過(guò)程、全方位的服務(wù)，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。如我公司能在本次競(jìng)爭(zhēng)談判中中標(biāo)，我公司鄭重承諾如下：一、如果我公司中標(biāo)，我們保證保質(zhì)保量完成工程。?二、我公司嚴(yán)格按照需方提供的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行供貨。?三、施工中，我公司會(huì)嚴(yán)格按照投標(biāo)文件及合同中的承諾履行。????????????????????????法定代表人(蓋章或簽字)：?????? 年???月???日

首先要對(duì)你的服務(wù)進(jìn)行描述然后承諾一下你的服務(wù)能夠做到哪些內(nèi)容這樣的話(huà)再蓋上自己的公章就行了

5，淺談如何做好后勤服務(wù)保障工作

從職能分工看，后勤工作其實(shí)是機(jī)關(guān)工作的一部分，它服務(wù)于全局各項(xiàng)工作，以大局為先，以服務(wù)為重。后勤其實(shí)質(zhì)就是為其他工作的開(kāi)展提供“彈藥”的后方戰(zhàn)線(xiàn)，沒(méi)有適時(shí)的物質(zhì)保障和適宜的服務(wù)保證，基層、機(jī)關(guān)工作和活動(dòng)就會(huì)失去基礎(chǔ)和動(dòng)力，一切都將無(wú)從談起。為此如何提高后勤服務(wù)保障工作是每一位后勤人員都應(yīng)該思考的問(wèn)題。作為一名后勤工作者，在此本人以自己的理解結(jié)合工作實(shí)際談?wù)勅绾巫龊煤笄诒Ｕ戏?wù)工作。一、后勤工作的特點(diǎn) 1、廣泛性。后勤工作涵蓋面較廣，具體地說(shuō)，我局的后勤工作主要有以下幾項(xiàng)內(nèi)容：出租房屋、飯?zhí)霉芾怼⒒ü芾怼⑺姽芾?、?chē)輛管理、文印、綜合樓衛(wèi)生、維護(hù)維修及其他日常性事務(wù)。業(yè)務(wù)項(xiàng)目繁雜，涉及范圍廣，與全局員工的各項(xiàng)工作、生活都息息相關(guān)。 2、服務(wù)性。后勤工作是服務(wù)工作，從后勤工作的內(nèi)容來(lái)看都是為本局工作服務(wù)的，是保證我局其他工作順利進(jìn)行的服務(wù)性工作。比如，協(xié)調(diào)好各科室用車(chē)等都需要服務(wù)。為此我們后勤工作者都需要熱情、主動(dòng)、耐心，還需要有能力、有技能，把兩者結(jié)合起來(lái)，才能做好服務(wù)工作，才能得到支持和理解。 3、和諧性。后勤管理工作事無(wú)巨細(xì)，頭緒繁多，既有人與人之間的關(guān)系，又有人與物之間的關(guān)系，而人與物的關(guān)系處理不當(dāng)，又會(huì)影響到人與人之間的關(guān)系。機(jī)關(guān)工作所需的交通、水、電、暖等物資保障以及全體員工的生活樣樣都要細(xì)心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會(huì)影響其他工作的正常開(kāi)展和員工工作的情緒。其次是上下左右，縱橫交錯(cuò)，涉及面廣，既要處理好本局內(nèi)各部門(mén)的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好本局與外部的諸多方面的關(guān)系。因此，后勤工作是打造和諧穩(wěn)定的重要組成部分。 4、瑣碎性。后勤管理工作常常是從一些不起眼的樹(shù)枝落葉、芝麻小事做起，然而這些被稱(chēng)為小事的工作切不可小看。具體工作中飯?zhí)霉芾怼④?chē)輛管理、出租房屋、水、電維修、文印、日常清潔等，如果沒(méi)有這些不起眼的準(zhǔn)備工作，就無(wú)法保證大事的順利進(jìn)行；修修管道、接接電源等再小不過(guò)的事，但都代表著整個(gè)局的文明風(fēng)貌，若有不慎，將會(huì)直接影響上下、內(nèi)外關(guān)系；還有在接待和外事活動(dòng)中，小事處理不當(dāng)，也將會(huì)影響到我局的的形象。 5、時(shí)效性。后勤管理工作是動(dòng)態(tài)的活動(dòng)，任何的工作都是在時(shí)間中進(jìn)行的，任何工作的開(kāi)始和結(jié)束都有合理的時(shí)效性，任何工作超出它合理的時(shí)效性都將變得毫無(wú)意義。后勤工作更是如此，每一項(xiàng)服務(wù)都有其即時(shí)性，如那個(gè)部門(mén)需要用車(chē)；燈管、水管壞了等等；為此每一個(gè)后勤人員都要有很強(qiáng)的時(shí)間觀(guān)念，辦事必須做到果斷、及時(shí)、合理、科學(xué)。 6、協(xié)調(diào)性。要做好后勤管理工作不單是后勤部門(mén)的工作職責(zé)，也需要每一位員工的支持與配合。如飯?zhí)脠?bào)餐，若員工不報(bào)餐而就餐就會(huì)造成浪費(fèi)，還有日常工作用水用電，需要大家能夠自覺(jué)做到人走燈關(guān)等良好習(xí)慣等，只要大家能夠理解和配合后勤工作才能更好地服務(wù)于大家。二、做好后勤服務(wù)保障工作的幾點(diǎn)想法根據(jù)前面所談的后勤服務(wù)工作的特點(diǎn)，本人認(rèn)為必須從實(shí)際出發(fā)，以搞好服務(wù)保障為基礎(chǔ)，以科學(xué)管理為手段，以提高效益為目的，突顯以人為本，積極探索，大膽實(shí)踐。筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)本所后勤管理工作： 1、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高后勤管理能力。建立健全具有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性的各項(xiàng)規(guī)章制度，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善和健全部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作規(guī)程等一系列具有科學(xué)性、規(guī)范性和長(zhǎng)效性的后勤服務(wù)保障工作制度，明確職責(zé)，合理分工。如用車(chē)、租賃、飯?zhí)?、文印等，這些都能夠有效提高我局后勤的規(guī)范化管理。制度的功能在于規(guī)范和約束行為，為此加強(qiáng)制度建設(shè)將有利于規(guī)范和約束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規(guī)范化和法制化。 2、加強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，提高服務(wù)能力。后勤部門(mén)作為服務(wù)性部門(mén)，后勤工作者更需要強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)。這是由后勤工作性質(zhì)決定的?！昂笄诠ぷ魇钦麄€(gè)單位工作的重要組成部分，是做好其他各項(xiàng)工作的重要保障”，后勤工作不是中心，但要服務(wù)中心；后勤工作不是大局，但又牽動(dòng)大局；后勤不是小事，但又必須從小事做起。和其他工作比較起來(lái)，后勤工作更需要強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)，努力提高服務(wù)力。因?yàn)楹笄诠ぷ鞯膬r(jià)值和意義就在于為全局政務(wù)提供保障，為全局服務(wù)。我們必須既要強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)，提高服務(wù)能力。沒(méi)有奉獻(xiàn)意識(shí)，即使有一定的能力，也不會(huì)自覺(jué)主動(dòng)去服務(wù)；僅有相關(guān)意識(shí)，如果缺乏服務(wù)能力，這樣的意識(shí)也是沒(méi)有實(shí)際意義的。因此，必須把兩者結(jié)合起來(lái)，通過(guò)樹(shù)立奉獻(xiàn)意識(shí)并強(qiáng)化服務(wù)能力。 3、加強(qiáng)角色意識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)能力。每個(gè)人在社會(huì)中都有不同的分工，扮演著各種各樣的角色，不同的角色意味著不同的責(zé)任。后勤工作根據(jù)不同的工作內(nèi)容也有不同分，作為后勤工作者我們必須強(qiáng)化從事后勤管理、服務(wù)和保障的角色意識(shí)，準(zhǔn)確定位，明確職責(zé)，始終牢記自己的責(zé)任和使命。當(dāng)前，社會(huì)的分工越來(lái)越細(xì)，每個(gè)人在明確自己角色的同時(shí)，應(yīng)該努力提高專(zhuān)業(yè)能力，這是強(qiáng)化角色定位的前提和基礎(chǔ)。每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)，都有各自的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)。“三十六行，行行出狀元”。后勤工作也存在專(zhuān)業(yè)分工，比如有車(chē)輛管理、水、電管理、基建管理、固定資產(chǎn)管理、文印管理等等。每個(gè)人都應(yīng)該按照專(zhuān)業(yè)化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量，這樣才能更有效地為全局各項(xiàng)工作服務(wù)。 4、加強(qiáng)進(jìn)取意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。如何有效履行和不斷強(qiáng)化后勤管理的職能，如何提高服務(wù)質(zhì)量，都需要我們保持進(jìn)取意識(shí)，強(qiáng)化創(chuàng)新能力。如果總是因循守舊，不能突破原有的思維方式和習(xí)慣模式，那我們就不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求。后勤工作由于工作面寬、領(lǐng)域多、戰(zhàn)線(xiàn)長(zhǎng)，涉及管理、服務(wù)、保障等方方面面?，F(xiàn)如今服務(wù)的內(nèi)容和要求都發(fā)生了很大變化，從原來(lái)的后勤服務(wù)一般性事務(wù)工作發(fā)展到后勤政策制定等事務(wù)工作。適應(yīng)這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，做好新形勢(shì)下的后勤服務(wù)工作，就需要不斷的總結(jié)、創(chuàng)新和提升。因此，每一名后勤人員必須始終保持昂揚(yáng)向上的進(jìn)取心態(tài)，在繼承的基礎(chǔ)上突破前人，超越自己，推動(dòng)后勤事業(yè)持續(xù)的發(fā)展創(chuàng)新。 5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，提高思維能力。*十七大報(bào)告提出，全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)包括要“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展?！蔽覀円獔?jiān)決克服那種后勤工作主要是做事和服務(wù)，不需要學(xué)習(xí)，不需要理性思維的錯(cuò)誤觀(guān)念。后勤工作者，必須強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，努力培養(yǎng)理性思維能力，這是推動(dòng)工作的前提和基礎(chǔ)。恩格斯曾指出，一個(gè)民族想要站上科學(xué)的各個(gè)高峰，就一刻也不能沒(méi)有理論思維。因此，我們既要學(xué)習(xí)后勤業(yè)務(wù)知識(shí)，增長(zhǎng)實(shí)際工作的本領(lǐng)，更要注意理論的修養(yǎng)和錘煉，提高理性思維能力。

6，銀行服務(wù)態(tài)度保證書(shū)怎么寫(xiě)

你好!在不知不覺(jué)中，加入公司已一個(gè)多月了，在這個(gè)月中積極的工作，努力的學(xué)習(xí)與工作相關(guān)一些技能，但由于是新的工作環(huán)境，工作中不可避免的出現(xiàn)一些差錯(cuò)，猶其是這兩天出現(xiàn)的一些問(wèn)題，給公司造成了一些損失和不良的影響，深感的不安，對(duì)此，我愿意服從公司的一切處罰。同時(shí)也希望公司給予我一次改過(guò)自新的機(jī)會(huì)，對(duì)此做以下保證:　　1. 對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深刻的反省，防止以后再出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤;　　2. 加強(qiáng)對(duì)公司產(chǎn)品的熟悉程度，熟透?jìng)}庫(kù)的各項(xiàng)流程;　　3. 加強(qiáng)工作業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)能力，提高倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)、出倉(cāng)及備貨的工作技能;　　4. 加強(qiáng)工作能力，提高工作效率;在準(zhǔn)確的前提下，搞高工作整速度　　5. 端正態(tài)度，提高思想覺(jué)悟;一切以公司利益為主，決不做有損公司利益的事;　　以上是我接下來(lái)的工作態(tài)度和保證，并且我愿接受公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的監(jiān)督。　　此致敬禮xxxx年x月x日

韓國(guó)公防反反復(fù)復(fù)個(gè)梵蒂岡犯嘀咕哈哈真是的負(fù)擔(dān)官方高浮雕

銀行的服務(wù)行為，通常指的是銀行的全體從業(yè)人員在自己的工作崗位上的所作所為。換言之，它實(shí)際上所指的就是銀行的全體工作人員的工作表現(xiàn)。在一般情況下，對(duì)銀行業(yè)的服務(wù)行為規(guī)范的總體要求，主要集中地體現(xiàn)在改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量這兩個(gè)方面?！　「纳品?wù)態(tài)度，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)在銀行全體從業(yè)人員的舉上神情和言談話(huà)語(yǔ)等各個(gè)方面。具體來(lái)講，在下述四個(gè)方面尤須好自為之：　　其一，要自尊自愛(ài)。在自己的工作崗位之上，全體銀行從業(yè)人員都要對(duì)自己的儀表、服飾、舉止按照有關(guān)的崗位規(guī)范，從嚴(yán)加以要求。要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問(wèn)題提升列個(gè)人與銀行的整體形象的高度來(lái)認(rèn)真地加以對(duì)待，要將它們與自己愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來(lái)予以關(guān)注?！　≡谡Ｇ闆r下，全體銀行從業(yè)人員在上班時(shí)，必須自覺(jué)作到儀容清爽整潔、著裝端莊得體、化妝自然大方，站、坐姿勢(shì)端正，佩戴工號(hào)上崗，以實(shí)際行動(dòng)作到自尊自愛(ài)?！　∑涠?，要熱忱服務(wù)。接待客戶(hù)之時(shí)，全體銀行從業(yè)人員一定要文明禮貌，熱忱而主動(dòng)地為客戶(hù)服務(wù)。與客戶(hù)打交道時(shí)，要嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文明用語(yǔ)與服務(wù)忌語(yǔ)。對(duì)于客戶(hù)所提出來(lái)的各種疑問(wèn)，要認(rèn)真聆聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)袉?wèn)必答。為客戶(hù)服務(wù)之時(shí)，態(tài)度必須主動(dòng)、誠(chéng)懇而熱情。對(duì)待所有的客戶(hù)，都要一視同仁。具體而言：存款取款要一樣周到，業(yè)務(wù)大小要一樣熱情，定期活期要一樣接待，零錢(qián)整錢(qián)要一樣歡迎，新老客戶(hù)要一樣親切，大人小孩要一樣主動(dòng)，工作忙閑要一樣耐心，表?yè)P(yáng)批評(píng)要一樣真誠(chéng)?！　∑淙?，要客戶(hù)至上。在工作之中，銀行的全體從業(yè)人員必須在思想上牢固地樹(shù)立起“服務(wù)第一”、“客戶(hù)第一”的思想，并且將其認(rèn)真地落實(shí)在自己的業(yè)務(wù)實(shí)踐之中，處處急客戶(hù)所急，處處想客戶(hù)所想，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)地為客戶(hù)服務(wù)。接遞客戶(hù)手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時(shí)，應(yīng)使用右手或雙手，不允許拋擲，或不用手接遞。有必要確認(rèn)客戶(hù)存款或取款的具體數(shù)額時(shí)，不宜高聲喊喝，搞得“滿(mǎn)城皆知”，而令客戶(hù)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。當(dāng)客戶(hù)前來(lái)辦理某些較為瑣碎而毫無(wú)利潤(rùn)可言的業(yè)務(wù)時(shí)，如大鈔兌換小鈔，兌換殘鈔、零幣，等等，要有求必應(yīng)．切不可推辭。當(dāng)客戶(hù)所取現(xiàn)金數(shù)額巨大時(shí)，為確保其安全，應(yīng)安排專(zhuān)人對(duì)其加以護(hù)送?！　∑渌模蝿谌卧?。在工作之中，難免會(huì)有時(shí)與客戶(hù)產(chǎn)生某些矛盾糾葛。在此種情況下，對(duì)客戶(hù)的尊重、對(duì)工作的負(fù)責(zé)，都要一如既往。對(duì)于矛盾，要力求妥善解決。得理之時(shí)，必須讓人一步。失禮之寸，必須主動(dòng)致歉。

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銀行的服務(wù)行為，通常指的是銀行的全體從業(yè)人員在自己的工作崗位上的所作所為。換言之，它實(shí)際上所指的就是銀行的全體工作人員的工作表現(xiàn)。在一般情況下，對(duì)銀行業(yè)的服務(wù)行為規(guī)范的總體要求，主要集中地體現(xiàn)在改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量這兩個(gè)方面。　　改善服務(wù)態(tài)度，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)在銀行全體從業(yè)人員的舉上神情和言談話(huà)語(yǔ)等各個(gè)方面。具體來(lái)講，在下述四個(gè)方面尤須好自為之：　　其一，要自尊自愛(ài)。在自己的工作崗位之上，全體銀行從業(yè)人員都要對(duì)自己的儀表、服飾、舉止按照有關(guān)的崗位規(guī)范，從嚴(yán)加以要求。要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問(wèn)題提升列個(gè)人與銀行的整體形象的高度來(lái)認(rèn)真地加以對(duì)待，要將它們與自己愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來(lái)予以關(guān)注。　　在正常情況下，全體銀行從業(yè)人員在上班時(shí)，必須自覺(jué)作到儀容清爽整潔、著裝端莊得體、化妝自然大方，站、坐姿勢(shì)端正，佩戴工號(hào)上崗，以實(shí)際行動(dòng)作到自尊自愛(ài)?！　∑涠?，要熱忱服務(wù)。接待客戶(hù)之時(shí)，全體銀行從業(yè)人員一定要文明禮貌，熱忱而主動(dòng)地為客戶(hù)服務(wù)。與客戶(hù)打交道時(shí)，要嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文明用語(yǔ)與服務(wù)忌語(yǔ)。對(duì)于客戶(hù)所提出來(lái)的各種疑問(wèn)，要認(rèn)真聆聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)袉?wèn)必答。為客戶(hù)服務(wù)之時(shí)，態(tài)度必須主動(dòng)、誠(chéng)懇而熱情。對(duì)待所有的客戶(hù)，都要一視同仁。具體而言：存款取款要一樣周到，業(yè)務(wù)大小要一樣熱情，定期活期要一樣接待，零錢(qián)整錢(qián)要一樣歡迎，新老客戶(hù)要一樣親切，大人小孩要一樣主動(dòng)，工作忙閑要一樣耐心，表?yè)P(yáng)批評(píng)要一樣真誠(chéng)。　　其三，要客戶(hù)至上。在工作之中，銀行的全體從業(yè)人員必須在思想上牢固地樹(shù)立起“服務(wù)第一”、“客戶(hù)第一”的思想，并且將其認(rèn)真地落實(shí)在自己的業(yè)務(wù)實(shí)踐之中，處處急客戶(hù)所急，處處想客戶(hù)所想，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)地為客戶(hù)服務(wù)。接遞客戶(hù)手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時(shí)，應(yīng)使用右手或雙手，不允許拋擲，或不用手接遞。有必要確認(rèn)客戶(hù)存款或取款的具體數(shù)額時(shí)，不宜高聲喊喝，搞得“滿(mǎn)城皆知”，而令客戶(hù)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。當(dāng)客戶(hù)前來(lái)辦理某些較為瑣碎而毫無(wú)利潤(rùn)可言的業(yè)務(wù)時(shí)，如大鈔兌換小鈔，兌換殘鈔、零幣，等等，要有求必應(yīng)．切不可推辭。當(dāng)客戶(hù)所取現(xiàn)金數(shù)額巨大時(shí)，為確保其安全，應(yīng)安排專(zhuān)人對(duì)其加以護(hù)送?！　∑渌?，要任勞任怨。在工作之中，難免會(huì)有時(shí)與客戶(hù)產(chǎn)生某些矛盾糾葛。在此種情況下，對(duì)客戶(hù)的尊重、對(duì)工作的負(fù)責(zé)，都要一如既往。對(duì)于矛盾，要力求妥善解決。得理之時(shí)，必須讓人一步。失禮之寸，必須主動(dòng)致歉。

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