消費者權(quán)益保護，怎樣保護消費者的權(quán)益

來源：整理時間：2025-03-03 20:59:53 編輯：律生活網(wǎng) 手機版

本文目錄一覽

1，怎樣保護消費者的權(quán)益
2，消費者權(quán)益保護
3，如何做到真正保護消費者的權(quán)益
4，消費者怎樣保護自己的合法權(quán)益
5，消費者權(quán)益保護管些什么
6，消費者權(quán)益保護法

1，怎樣保護消費者的權(quán)益

運用法律武器維護自身的合法權(quán)益 1.與經(jīng)營者協(xié)商解決 2.請求消費者協(xié)會協(xié)調(diào) 3.向有關(guān)行政部門申訴 4.提請仲栽機構(gòu)仲栽 5.嚴重的,向司法部門提起法律訴訟

2，消費者權(quán)益保護

商場小票就是你的消費憑證，你可以憑小票要求商場退貨

最直接的方法就是打12315，憑著你買電腦時的發(fā)票同賣方理論尋求賠償，證據(jù)確鑿的話返還你的錢款應(yīng)該不是什么問題。若是他們抵賴可以聯(lián)系當?shù)氐墓ど叹趾蛨笊缙毓狻? 祝你好運

3，如何做到真正保護消費者的權(quán)益

消費者在自身合法權(quán)益受到侵害時，應(yīng)該依據(jù)我國消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，通過正確的途徑來維護自己的合法權(quán)益。首先，可以與經(jīng)營者直接協(xié)商，雙方在自愿互諒的基礎(chǔ)上解決爭議；當與經(jīng)營者協(xié)商和解無效時，可請求消費者協(xié)會調(diào)解或向人民*提起訴訟。另外，還要注意消費者自我保護的一些方法： 1、不輕信廣告宣傳 2、不盲目追隨其他消費者 3、從信譽高、服務(wù)態(tài)度好的正規(guī)商家購買商品 4、向經(jīng)營者索要消費憑證并注意保存。

如何做到真正保護消費者的權(quán)益

4，消費者怎樣保護自己的合法權(quán)益

首先我覺得應(yīng)該提高消費者本身的法律意識,比如買產(chǎn)品之前了解一下產(chǎn)品的價格,用途,功能.在交易是問清楚產(chǎn)品的正確使用用法,保修期,如何保修,有無保修及相關(guān)的售后服務(wù).交易后要保留交易的單據(jù),最后還應(yīng)該知道消費者法律上相關(guān)的權(quán)利和義務(wù).這樣當產(chǎn)品有問題時你才能據(jù)理力爭,保護自己的利益.如果和商家有爭執(zhí)的話也不防到消費者協(xié)會投訴,讓他出面調(diào)解,再不然就*見了,不過說句難聽點,政府是沒有什么能力保障我們,只有靠自己才最有保障.

5，消費者權(quán)益保護管些什么

比如，你所買的商品的質(zhì)量；你對賣家的不滿；你對所租的房子不滿等都可以向另一方提出要求。總之，只要你在消費上受到傷害，都可以保護

消費者權(quán)益保護公民消費權(quán)益過程中所產(chǎn)生的社會關(guān)系。經(jīng)營者與消費者進行交易時應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。其次，以專章規(guī)定了經(jīng)營者對特定消費者以及社會公眾的義務(wù)。鼓勵、動員全社會為保護消費者合法權(quán)益共同承擔(dān)責(zé)任，對損害消費者權(quán)益的不法行為進行全方位監(jiān)督。

6，消費者權(quán)益保護法

告消費者權(quán)益中心！！??！

（一）法律、法規(guī)有規(guī)定期限的，按照規(guī)定執(zhí)行；（二）法律、法規(guī)沒有規(guī)定期限的，經(jīng)營者可以與消費者約定，其中經(jīng)營者采用格式合同、店堂告示等方式與消費者約定的，期限不得少于3個月；（三）法律、法規(guī)沒有規(guī)定期限，經(jīng)營者與消費者也沒有約定期限的，為6個月。商品非因質(zhì)量問題的修理、更換、退貨，由經(jīng)營者與消費者約定。第七條實行保修的商品，在保修期內(nèi)沒有保修點或者保修點已經(jīng)撤銷的，商品的銷售者應(yīng)當按消費者的要求負責(zé)修理、更換或者退貨。第八條大件商品因存在質(zhì)量問題在保修期內(nèi)需要修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔(dān)必要的運輸費用，也可以主動上門服務(wù)或者提供運輸工具。前款所稱大件商品的標準和目錄由市工商行政管理局會同市技術(shù)監(jiān)督局制定發(fā)布。第九條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題，消費者因修理、更換、退貨以及為解決糾紛耽誤時間的，經(jīng)營者應(yīng)當給予賠償。賠償標準參照市統(tǒng)計局提供的上年度本市職工來均工資計算。第十條因商品存在質(zhì)量問題，消費者要求退貨，遇價格下降時，按原價格退還貨款；價格上漲時，按新價格退還貨款。法律、法規(guī)另有規(guī)定或者當事人雙方另有約定的除外。第十一條消費者與經(jīng)營者因商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生糾紛，由雙方約定送檢測機構(gòu)檢測，雙方不能就檢測機構(gòu)達成一致意見的，可以由受理案件的機構(gòu)指定。檢測結(jié)果證明商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題的，檢測費用由經(jīng)營者承擔(dān)；檢測結(jié)果證明商品或者服務(wù)不存在質(zhì)量問題的，檢測費用由消費者承擔(dān)。對于難以檢測的，經(jīng)營者應(yīng)當提供自己無過錯的證據(jù)；不能提供無過錯證據(jù)的，應(yīng)當承擔(dān)責(zé)任。第十二條從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當明示服務(wù)項目，標明服務(wù)價格，保證服務(wù)質(zhì)量。從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者在提供服務(wù)的過程中給消費者造成損失的，應(yīng)當賠償消費者受到的直接損失。第十三條經(jīng)營者明示公告的內(nèi)容不得違反法律、法規(guī)，對消費者作出不公平、不合理的規(guī)定。經(jīng)營者、展銷會舉辦者、場地和柜臺的提供者，應(yīng)當在交易場所的顯著位置公布監(jiān)督投訴機構(gòu)的電話、地址。有關(guān)行政部門和消費者協(xié)會可以在交易場所、公共場所或者通過其他途徑公布監(jiān)督投訴機構(gòu)的電話、地址。第十四條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列欺詐行為之一的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍：（一）雇傭他人進行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；（二）作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；（三）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者銷售明知是失效、變質(zhì)、受污染商品的；（四）銷售國家明令禁止銷售的商品的；（五）采取短尺少秤等手段，變相提高商品價格的；（六）采取虛假的清倉價、甩賣價、最低價、優(yōu)惠價等欺騙性價格表示的；（七）對修理的商品，故意損壞或者更換不需要更換的零配件的；（八）以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者提供服務(wù)的；（九）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址的；（十）銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而不予標明的；（十一）銷售假冒他人注冊商標的商品的；（十二）偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志的；（十三）不以真實名稱和標記從事經(jīng)營活動，損害消費者合法權(quán)益的；（十四）發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費者的合法權(quán)益受到損害的；（十五）有其他法律、法規(guī)規(guī)定為欺詐行為的。欺詐行為屬生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營者所為的，由銷售者先行向消費者賠償；賠償后，銷售者可以依法向?qū)嵤┢墼p行為的生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營者追償。第十五條經(jīng)營者應(yīng)當遵守公平、自愿原則，不得強行銷售、強行服務(wù)、強迫消費者接受其規(guī)定的價格及其他不合理的條件。第十六條消費者協(xié)會受理消費者的投訴后，應(yīng)當對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解，經(jīng)營者應(yīng)當積極配合。經(jīng)營者不接受調(diào)解或者不履行調(diào)解協(xié)議的，消費者協(xié)會可以根據(jù)消費者的要求，將案件移送有關(guān)行政部門處理。有關(guān)行政部門對消費者的申訴或者消費者協(xié)會提請?zhí)幚淼陌讣?，?yīng)當在接到申訴書或者消費者協(xié)會的建議書后10日內(nèi)，作出是否受理的決定。決定受理的，應(yīng)當在45日內(nèi)作出處理決定。對損害消費者合法權(quán)益的重大案件，有關(guān)行政部門可以公布處理結(jié)果。第十七條違反本辦法第五條規(guī)定，經(jīng)營者不懸掛營業(yè)執(zhí)照或者不標明其真實名稱和標記的，展銷會舉辦者、場地和柜臺提供者不督促參展者和場地、柜臺的使用者懸掛營業(yè)執(zhí)照并標明其真實名稱和標記的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，并按照工商行政管理的有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以處理。第十八條從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者違反本辦法第十二條第一款規(guī)定，不標明服務(wù)價格的，由物價管理部門按照國家有關(guān)價格管理的規(guī)定予以處罰。第十九條經(jīng)營者違反本辦法第十三條第一款規(guī)定的，經(jīng)營者、展銷會舉辦者、場地和柜臺的提供者違反本辦法第十三條第二款規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正。第二十條經(jīng)營者有本辦法第十四條所列行為之一的，按照《消費者權(quán)益保護法》第五十條的規(guī)定處罰。第二十一條經(jīng)營者違反本辦法第十五條規(guī)定的，應(yīng)當按照消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的兩倍支付賠償金。由工商行政管理部門或者物價管理部門責(zé)令其改正并公開向消費者道歉，按照工商行政管理的有關(guān)法律、法規(guī)或者國家有關(guān)價格管理的規(guī)定予以處罰。

最低0.27元/天開通百度文庫會員，可在文庫查看完整內(nèi)容>原發(fā)布者:YMY38588781、消費者權(quán)益保護法概念：指對消費者提供特別保護的法律，是有關(guān)保護消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時應(yīng)享有的合法權(quán)益的法律規(guī)范的總稱。2、消費者權(quán)益保護法的基本原則：經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則；國家對處于弱者地位的消費者給予特別保護的原則；全社會保護的原則；方便消費者訴訟的原則。3、消費者的權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識權(quán)、人格尊嚴權(quán)、監(jiān)督批評權(quán)。4、經(jīng)營者的義務(wù)：依法律規(guī)定或約定履行義務(wù)；聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)；保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)；提供商品和服務(wù)真實信息的義務(wù)；標明真實名稱和標記的義務(wù)；出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)；保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)；履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)；不得以格式合同等方式損害消費者利益的義務(wù)；尊重消費者人格權(quán)的義務(wù)。5、消費者爭議的解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民*提起訴訟。抵押1、抵押：指債務(wù)人或第三人不轉(zhuǎn)移對用作擔(dān)保的財產(chǎn)的占有，將該財產(chǎn)作為債權(quán)的擔(dān)保。2、抵押權(quán)：債權(quán)人享有就抵押物變價優(yōu)先受償?shù)臋?quán)利。3、抵押物的范圍：建筑物和其他土地附著物；建設(shè)用地使用權(quán)；以招標、拍賣、公開協(xié)商等方式取得的荒地等土地承包經(jīng)營權(quán)；生產(chǎn)設(shè)備、原材料、半成品、產(chǎn)品；正在建造的建筑物、船舶、

經(jīng)營者提供的商品存在質(zhì)量問題的，應(yīng)當按照消費者的要求負責(zé)修理、更換或者退貨，并不得收取任何費用。法律、法規(guī)對修理、更換、退貨另有規(guī)定的除外。商品存在質(zhì)量問題，消費者有權(quán)在下列期限內(nèi)提出修理、更換、退貨的要求，經(jīng)營者應(yīng)當按照前款規(guī)定辦理：（一）法律、法規(guī)有規(guī)定期限的，按照規(guī)定執(zhí)行；（二）法律、法規(guī)沒有規(guī)定期限的，經(jīng)營者可以與消費者約定，其中經(jīng)營者采用格式合同、店堂告示等方式與消費者約定的，期限不得少于3個月；（三）法律、法規(guī)沒有規(guī)定期限，經(jīng)營者與消費者也沒有約定期限的，為6個月。商品非因質(zhì)量問題的修理、更換、退貨，由經(jīng)營者與消費者約定。第七條實行保修的商品，在保修期內(nèi)沒有保修點或者保修點已經(jīng)撤銷的，商品的銷售者應(yīng)當按消費者的要求負責(zé)修理、更換或者退貨。第八條大件商品因存在質(zhì)量問題在保修期內(nèi)需要修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔(dān)必要的運輸費用，也可以主動上門服務(wù)或者提供運輸工具。前款所稱大件商品的標準和目錄由市工商行政管理局會同市技術(shù)監(jiān)督局制定發(fā)布。第九條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題，消費者因修理、更換、退貨以及為解決糾紛耽誤時間的，經(jīng)營者應(yīng)當給予賠償。賠償標準參照市統(tǒng)計局提供的上年度本市職工來均工資計算。第十條因商品存在質(zhì)量問題，消費者要求退貨，遇價格下降時，按原價格退還貨款；價格上漲時，按新價格退還貨款。法律、法規(guī)另有規(guī)定或者當事人雙方另有約定的除外。第十一條消費者與經(jīng)營者因商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生糾紛，由雙方約定送檢測機構(gòu)檢測，雙方不能就檢測機構(gòu)達成一致意見的，可以由受理案件的機構(gòu)指定。檢測結(jié)果證明商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題的，檢測費用由經(jīng)營者承擔(dān)；檢測結(jié)果證明商品或者服務(wù)不存在質(zhì)量問題的，檢測費用由消費者承擔(dān)。對于難以檢測的，經(jīng)營者應(yīng)當提供自己無過錯的證據(jù)；不能提供無過錯證據(jù)的，應(yīng)當承擔(dān)責(zé)任。第十二條從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當明示服務(wù)項目，標明服務(wù)價格，保證服務(wù)質(zhì)量。從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者在提供服務(wù)的過程中給消費者造成損失的，應(yīng)當賠償消費者受到的直接損失。第十三條經(jīng)營者明示公告的內(nèi)容不得違反法律、法規(guī)，對消費者作出不公平、不合理的規(guī)定。經(jīng)營者、展銷會舉辦者、場地和柜臺的提供者，應(yīng)當在交易場所的顯著位置公布監(jiān)督投訴機構(gòu)的電話、地址。有關(guān)行政部門和消費者協(xié)會可以在交易場所、公共場所或者通過其他途徑公布監(jiān)督投訴機構(gòu)的電話、地址。第十四條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列欺詐行為之一的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍：（一）雇傭他人進行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；（二）作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；（三）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者銷售明知是失效、變質(zhì)、受污染商品的；（四）銷售國家明令禁止銷售的商品的；（五）采取短尺少秤等手段，變相提高商品價格的；（六）采取虛假的清倉價、甩賣價、最低價、優(yōu)惠價等欺騙性價格表示的；（七）對修理的商品，故意損壞或者更換不需要更換的零配件的；（八）以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者提供服務(wù)的；（九）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址的；（十）銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而不予標明的；（十一）銷售假冒他人注冊商標的商品的；（十二）偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志的；（十三）不以真實名稱和標記從事經(jīng)營活動，損害消費者合法權(quán)益的；（十四）發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費者的合法權(quán)益受到損害的；（十五）有其他法律、法規(guī)規(guī)定為欺詐行為的。欺詐行為屬生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營者所為的，由銷售者先行向消費者賠償；賠償后，銷售者可以依法向?qū)嵤┢墼p行為的生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營者追償。第十五條經(jīng)營者應(yīng)當遵守公平、自愿原則，不得強行銷售、強行服務(wù)、強迫消費者接受其規(guī)定的價格及其他不合理的條件。第十六條消費者協(xié)會受理消費者的投訴后，應(yīng)當對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解，經(jīng)營者應(yīng)當積極配合。經(jīng)營者不接受調(diào)解或者不履行調(diào)解協(xié)議的，消費者協(xié)會可以根據(jù)消費者的要求，將案件移送有關(guān)行政部門處理。有關(guān)行政部門對消費者的申訴或者消費者協(xié)會提請?zhí)幚淼陌讣?，?yīng)當在接到申訴書或者消費者協(xié)會的建議書后10日內(nèi)，作出是否受理的決定。決定受理的，應(yīng)當在45日內(nèi)作出處理決定。對損害消費者合法權(quán)益的重大案件，有關(guān)行政部門可以公布處理結(jié)果。第十七條違反本辦法第五條規(guī)定，經(jīng)營者不懸掛營業(yè)執(zhí)照或者不標明其真實名稱和標記的，展銷會舉辦者、場地和柜臺提供者不督促參展者和場地、柜臺的使用者懸掛營業(yè)執(zhí)照并標明其真實名稱和標記的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，并按照工商行政管理的有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以處理。第十八條從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者違反本辦法第十二條第一款規(guī)定，不標明服務(wù)價格的，由物價管理部門按照國家有關(guān)價格管理的規(guī)定予以處罰。第十九條經(jīng)營者違反本辦法第十三條第一款規(guī)定的，經(jīng)營者、展銷會舉辦者、場地和柜臺的提供者違反本辦法第十三條第二款規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正。第二十條經(jīng)營者有本辦法第十四條所列行為之一的，按照《消費者權(quán)益保護法》第五十條的規(guī)定處罰。第二十一條經(jīng)營者違反本辦法第十五條規(guī)定的，應(yīng)當按照消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的兩倍支付賠償金。由工商行政管理部門或者物價管理部門責(zé)令其改正并公開向消費者道歉，按照工商行政管理的有關(guān)法律、法規(guī)或者國家有關(guān)價格管理的規(guī)定予以處罰。

光盤是否存在質(zhì)量問題，可申請產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)進行檢驗，如屬質(zhì)量問題，那么生產(chǎn)商、銷售商對你應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任?！　∫罁?jù)：中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法　　第四十三條因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)?，產(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)模a(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償?！　≈腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法　　第三十五條消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償?！　∠M者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償?！　∠M者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償?！　〉谒氖艞l 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。