物業(yè)客服與業(yè)主溝通技巧培訓(xùn)，客服跟客戶怎么溝通的技巧

來源：整理時間：2023-06-06 17:59:15 編輯：律生活手機(jī)版

本文目錄一覽

1，客服跟客戶怎么溝通的技巧
2，物業(yè)客服溝通技巧
3，作為物業(yè)的客服主管應(yīng)該如何與業(yè)主建立良好的關(guān)系如何做好服務(wù)
4，物業(yè)客服溝通技巧
5，物業(yè)客服與業(yè)主溝通的幾大要素是什么
6，物業(yè)客戶服務(wù)怎么做到業(yè)主最滿意客服最輕松
7，如何培養(yǎng)物業(yè)管理員良好的溝通技巧
8，物業(yè)客服人員的人際關(guān)系策略大剛
9，如何做好物業(yè)客服工作

1，客服跟客戶怎么溝通的技巧

要通自己網(wǎng)店的貨物清楚。對客人要有耐心。說話要有技巧。客服不好做。祝你成功

客服跟客戶怎么溝通的技巧

2，物業(yè)客服溝通技巧

　　物業(yè)客戶服務(wù)的關(guān)鍵在于與業(yè)主的溝通。那么物業(yè)客服溝通技巧有哪些呢?下面我整理了物業(yè)客服溝通技巧，供你閱讀參考?！　∥飿I(yè)客服溝通技巧01 　　1、贊美的是一個人的行為而不是這個人有多了不起。　　2、與業(yè)主寒暄要說得恰到好處，永遠(yuǎn)記得過猶不及。　　3、為業(yè)主服務(wù)后面對業(yè)主的稱贊，別說你送個錦旗吧，業(yè)主會自己想到。說句謝謝就好了。　　4、批評也要看是批評誰，“刀子嘴、豆腐心”是建立在友情的基礎(chǔ)上的。　　5、不要有第三人在的時候批評自己的家人、朋友和同事，批評業(yè)主想都別想。　　6、遇到不能回答和回答不上來的，微笑是最好的回答，然后轉(zhuǎn)移談話的焦點，切記不能不懂裝懂，實話實說更多的時候證明你情商低。　　7、最好的介紹自己的方法是：“你好，我是某某，真高興與你見面了?！? 　　8、在回答別人問題之前，請先停頓1秒鐘，會讓你有個思考不會經(jīng)?！暗湉目诔觥?。　　9、請求別人幫忙要讓對方覺得到他很重要，沒他不行，更多的人喜歡當(dāng)老師。　　10、溝通從”您“開始，中間要有”對不起“結(jié)束要有”謝謝!“，并記住以上9條。　　物業(yè)客服溝通技巧02 　　與血質(zhì)活潑型業(yè)主溝通的技巧　　興趣多變，感情豐富，受情感支配的可能性較大，樂于交朋友，所以應(yīng)選擇輕松、活潑的形式交流，滿足他們愛講話，愛交際的特點，還應(yīng)征求他們的意見和建議　　與膽汁質(zhì)急躁型業(yè)主溝通的技巧　　膽汁質(zhì)急躁型的人豪爽、思維敏捷，常常爭強(qiáng)好勝溢于言表。與他們溝通應(yīng)注意態(tài)度溫和親切，避其鋒芒，以柔克剛，不與業(yè)主爭論，更不要激怒他們，服務(wù)要求迅速和到位，不要使用不禮貌的語言，針對其特點，適時當(dāng)眾贊美，可激勵其熱情和積極性，與其交談要坦蕩，真誠開門見山，中肯直接?！皬潖澙@” “暗示”等手法作用不大，但“激將法”卻往往可以奏效。　　與粘液質(zhì)穩(wěn)定型業(yè)主溝通的技巧　　喜歡清凈的環(huán)境，實際，比較容易交往，自制力強(qiáng)，沉穩(wěn)安靜，對服務(wù)不太挑剔，做事說話力求穩(wěn)妥，不輕易更改自己的主張，與他們溝通要施之以“情”，態(tài)度要誠懇，作風(fēng)要踏實，少說漂亮話。多做實際事，一旦獲得他們的友誼，他們就會對你真誠專一，情感穩(wěn)定，友誼延續(xù)也較為持久。　　與抑郁質(zhì)憂郁型客人溝通的技巧　　抑郁質(zhì)的業(yè)主情感細(xì)膩，不大合群。接待時，物業(yè)員工應(yīng)多親近，默默的為他們服務(wù)，而不可過分熱情，可主動談一些愉快的事情，但不可開玩笑，要尊重他人的隱私，遇事需要商量的，必須耐心傾聽業(yè)主的意見，要注意態(tài)度始終如一。1. 客服客戶溝通技巧 2. 客服溝通技巧話術(shù) 3. 客服如何與客戶溝通技巧 4. 小區(qū)業(yè)務(wù)員的溝通技巧 5. 客服工作心得和體會3篇 6. 淘寶客服的溝通技巧 7. 物業(yè)客服個人工作總結(jié)報告

物業(yè)客服溝通技巧

3，作為物業(yè)的客服主管應(yīng)該如何與業(yè)主建立良好的關(guān)系如何做好服務(wù)

把業(yè)主當(dāng)自己親人

多發(fā)煙見人笑臉招呼親切點就得了再看看別人怎么說的。

腿勤一點，嘴甜一點，心細(xì)一點，事精一點。面試啊，再多說二句吧。主動為業(yè)主著想，多拜訪、回訪、及時反饋。堅持工作原則要有技巧。

作為物業(yè)的客服主管應(yīng)該如何與業(yè)主建立良好的關(guān)系如何做好服務(wù)

4，物業(yè)客服溝通技巧

物業(yè)客服溝通技巧　一、做好物業(yè)服務(wù)工作，溝通是手段，態(tài)度是關(guān)鍵　　對員工的態(tài)度如何，對業(yè)主的態(tài)度如何，關(guān)系到溝通是否順暢，決定和影響著我們工作業(yè)績的優(yōu)劣和工作氛圍的好壞。專家們曾對溝通的方式、溝通的類型等作了多種論述，但筆者認(rèn)為，不論什么方式的溝通，歸根結(jié)底就是彼此了解情況，互通信息，目的是取得思想和認(rèn)識的統(tǒng)一。溝通大體可分為兩個方面，一是企業(yè)內(nèi)部的溝通，二是企業(yè)外部的溝通?！　∑髽I(yè)內(nèi)部的溝通屬于企業(yè)管理的范疇，在企業(yè)內(nèi)部，員工因為工作分工的不同，員工所擁有的知識和信息是不一樣的，通過溝通實現(xiàn)信息共享，互通有無，可以豐富各自的信息庫。在企業(yè)內(nèi)部，這種溝通方式，可以是多種多樣的。如召開公司大會、工作例會、座談會、考核談心、登門拜訪等，都是溝通的基本形式。企業(yè)內(nèi)部的溝通是非常重要的，物業(yè)經(jīng)理人必須讓公司所有員工了解企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營理念、經(jīng)理目標(biāo)和文化內(nèi)涵，以此增強(qiáng)凝聚力。在企業(yè)內(nèi)部，無論是員工之間、干群之間、部門之間，沒有根本的利害沖突。大家地位是平等的，只有分工不同。企業(yè)管理者和員工之間要互相尊敬、互相關(guān)心、互相支持、互相理解、互相信任，致力于創(chuàng)造充滿親情，富有人性的工作環(huán)境。人人都能夠心情舒暢地工作，這樣就能夠克服和解決工作推諉、扯皮、溝通不暢的缺點，就能夠做好我們的工作。反之，如果態(tài)度不端正，就無法溝通，更談不上團(tuán)結(jié)一致和互相配合，更談不上內(nèi)部的和諧。物業(yè)客服溝通技巧　二、加強(qiáng)內(nèi)部溝通是正確決策的基礎(chǔ)　　當(dāng)今的商業(yè)社會里，各類競爭蜂擁而至，沒有一成不變的事物，也沒有放之四海而皆準(zhǔn)的恒定對策。要提升服務(wù)品質(zhì)，提升企業(yè)的核心競爭力，就必須具有隨著市場、業(yè)主的不同，而靈活應(yīng)變的決策能力。當(dāng)我們做決策或解決難題時，應(yīng)當(dāng)借助于溝通的平臺，如利用公司的工作例會、管理評審會、合同評審會、座談會的方式進(jìn)行溝通和交流?！邦^腦風(fēng)暴”無疑是一種好的溝通形式，在開會討論問題時，大家沒有一個成熟的決策方案，但在大家七嘴八舌、各抒已見、積極爭議甚至爭吵一番后，有時會心頭一震、眼前一亮，腦海中會閃現(xiàn)出一種方法和思路。這說明在溝通中，人們各種看法的碰撞，撞出了原來誰都沒有的新思路。這種溝通可以說是創(chuàng)新型溝通，就是在溝通中激發(fā)出解決問題的新靈感、新觀念、新思想和新方法，這也是溝通的最高境界?！　≡谄髽I(yè)內(nèi)部溝通中，創(chuàng)新型溝通其實也是一種領(lǐng)導(dǎo)方法。作為一名職業(yè)經(jīng)理人和管理人員，每個人的知識和能力都是有限的，在決策和解決困難時，應(yīng)注意采取溝通的方式，廣泛聽取大家的意見和建設(shè)。集思廣益，才能找到解決問題的最佳方案，解決工作中遇到的各種困難。這樣做不僅可以把事情做對做好，同時還能夠調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，造就員工的團(tuán)隊精神和成就感，營造團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化。物業(yè)客服溝通技巧　三、外部溝通是化解矛盾、構(gòu)筑和諧的保障　　企業(yè)外部溝通是常用的一種對外聯(lián)系方式，大體可分為一般社會關(guān)系溝通和特殊關(guān)系溝通?！　∫话闵鐣P(guān)系的溝通是指企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、公安部門、公用事業(yè)單位、合作伙伴、代理商、供應(yīng)商等的溝通。這種溝通重在了解和掌握市場動向，商業(yè)信息，加深互相了解，據(jù)此來調(diào)整和規(guī)范自己的商業(yè)行為，同時贏得社會力量對物業(yè)管理的理解和支持?！　√厥怅P(guān)系溝通，是指企業(yè)與業(yè)主之間的溝通。這種溝通，特殊性就在于溝通對象是不確定的個體，溝通是經(jīng)常的、無所不在的。與業(yè)主之間的溝通也有兩種，一是服務(wù)型溝通，二是補(bǔ)救型溝通。服務(wù)型溝通，側(cè)重在服務(wù)上，以顧客為關(guān)注焦點，我們要懂得比業(yè)主多，想得比業(yè)主遠(yuǎn)，主動走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，隨時幫助業(yè)主解決困難，贏得業(yè)主的信賴。我們還可以通過召開業(yè)主座談會、組織社區(qū)文化活動等方式，與業(yè)主在娛樂之中溝通，讓業(yè)主感受到服務(wù)的價值，感受到驚喜。補(bǔ)救型溝通，側(cè)重在清除誤會和隔閡，像救火一樣是當(dāng)務(wù)之急。誤會將造成與客戶間的隔閡。誤會時間越長，隔閡越深，工作起來越難以有效合作，工作所蒙受的損失就越大。日常工作中，因員工的素質(zhì)不同、業(yè)主素質(zhì)不一樣及業(yè)主所處的具體環(huán)境不同，我們時常會發(fā)生與業(yè)主誤會或沖突的事情。當(dāng)誤會或沖突出現(xiàn)時，我們要滿懷誠心和耐心，多進(jìn)行溝通，在思想上崇尚“和為貴”，不與客戶論輸贏，和顏悅色待人，和風(fēng)細(xì)雨理事，以平和心態(tài)消除與業(yè)主的誤會和隔閡，化解與業(yè)主間的矛盾?！　贤o限，溝通是方法、是手段，更是創(chuàng)新。只要思想觀念端正，并且巧妙地利用溝通的方式和方法，就一定能夠做好物業(yè)服務(wù)工作，就一定能夠提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，就一定能夠打造自己的服務(wù)品牌，實現(xiàn)物業(yè)管理的可持續(xù)性發(fā)展，為創(chuàng)造社會主義和諧社會做出新貢獻(xiàn)。

5，物業(yè)客服與業(yè)主溝通的幾大要素是什么

流程,語言規(guī)范,記錄,原則,禮儀微笑,耐心。

呵呵，什么叫溝通啊，說話是溝通，服務(wù)也是溝通，貼個海報也叫溝通啊。人與人之間的交往都是溝通。作為客戶人員，你們服務(wù)好業(yè)主也是一種溝通，及時的了解業(yè)主的需要，幫助他們解決問題。做好必要的宣傳，什么安全宣傳，衛(wèi)生宣傳，健康宣傳都是一種溝通啊。設(shè)立意見箱啊，組織業(yè)主搞些活動啊，這就是溝通啊。各種各樣的活動都是為了和業(yè)主拉近距離，

6，物業(yè)客戶服務(wù)怎么做到業(yè)主最滿意客服最輕松

有兩種方法。一種是搞清楚業(yè)主的需求，并加以滿足。另一種是，通過增加新的服務(wù)，讓業(yè)戶轉(zhuǎn)移對原有服務(wù)的感受比重。

7，如何培養(yǎng)物業(yè)管理員良好的溝通技巧

我從業(yè)多年的經(jīng)驗告訴我：以市場營銷學(xué)的理論用于實際、熱情禮貌接待業(yè)主、踏踏實實做好實事、上門溝通注意場合時間恰到好處、投訴的處理必須有結(jié)果，不是職責(zé)范圍的問題做好解釋、待業(yè)主似親人注意分寸、換位思考想業(yè)主所想、處理日常事務(wù)人性化管理和不講過頭話使人口服心服、堅持原則不要承諾不能做到的事情、遇到業(yè)主火氣大注意說話的語氣禮貌用語，才能贏得尊重消除火氣坐下來解決問題、與業(yè)主交朋友需要業(yè)主配合的以商量的口吻得到支持。以上是我的一些體會，與人溝通學(xué)問很大，要學(xué)習(xí)一輩子，我和你慢慢體會吧！

8，物業(yè)客服人員的人際關(guān)系策略大剛

【課程對象】客服人員、安全管理員（保安隊）、工程處（維修人員）等各工作人員【課程時間】實戰(zhàn)版2天（12課時）【課程大綱】頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀和服務(wù)溝通的問題？每人提出自己工作中的問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。前言、物業(yè)服務(wù)禮儀新理念一、如果您是業(yè)主，您喜歡什么樣的物業(yè)服務(wù)人員？二、案例：無理的業(yè)主與無奈的客服三、案例：她為何為難物業(yè)服務(wù)人員四、影響服務(wù)效果的因素分析五、導(dǎo)入物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通的重要性第一章、物業(yè)星級式服務(wù)禮儀整體提升訓(xùn)練一、服務(wù)形象禮儀（一）、服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出專業(yè)形象” （二）、配飾禮儀：畫龍點睛配飾技巧（三）、妝扮禮儀：“三分長相，七分打扮” （四）、儀容禮儀：專業(yè)儀容10細(xì)節(jié)儀態(tài)規(guī)范二、服務(wù)儀態(tài)禮儀（一）、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿（二）、端莊的服務(wù)坐姿（三）、穩(wěn)健的服務(wù)走姿（四）、大方的服務(wù)蹲姿（五）、得體的手勢與動作規(guī)范（六）、眼神與完美表情（七）、微笑的魅力與訓(xùn)練（八）、鞠躬禮的分類及其適用場景三、服務(wù)接待禮儀（一）、業(yè)主入住接待（二）、客戶來電接待（三）、客戶來訪接待（四）、業(yè)主交納物業(yè)管理費接待（五）、客戶信訪處理（六）、客戶問詢接待（七）、客戶報修接待（八）、業(yè)主裝修接待（九）、客戶投訴接待本章節(jié)培訓(xùn)方式：講師講授+示范指導(dǎo)+學(xué)員練習(xí)+模擬演練第二章：物業(yè)星級式服務(wù)溝通技巧一、什么是溝通？ ●溝通的基本含義（互動游戲）二、高效服務(wù)溝通的六部曲●看的注意點和技巧 ●有效傾聽的注意點和技巧 ●說的注意點和技巧 ●提問的方法與技巧 ●溝通過程中的身體語言 ●電話溝通的注意點三、影響溝通效果的因素 ●溝通目的不明確 ●過早做出假設(shè) ●憑過去經(jīng)驗溝通 ●克服環(huán)境干擾 ●應(yīng)對文化差異的影響四、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通●人際行為風(fēng)格解析 ●人際行為風(fēng)格的幾種分析角度●了解個人溝通風(fēng)格 ●不同溝通風(fēng)格的溝通技巧五、與不同溝通對象溝通的注意點●與上司溝通（復(fù)命、匯報、提建議、商討問題、開會等）●與下屬溝通（命令、批評、討論、組織開會等）●與同事溝通（求助、幫助、合作等）六、沖突的處理和避免溝通實戰(zhàn)演練(一）、接聽電話時：（二）、用戶電話投訴時（三）、用戶來訪投訴時（四）、用戶室內(nèi)工程報修時（五）、辦理各種收費業(yè)務(wù)時（六）、催收管理費本章節(jié)培訓(xùn)方式：互動游戲+課堂研討+案例分析+模擬演練就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評

任務(wù)占坑

9，如何做好物業(yè)客服工作

首先，要熟悉法律法規(guī)。要熟悉《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》《民法》等與物業(yè)管理服務(wù)日常工作息息相關(guān)的法律法規(guī)，用法律法規(guī)來管理，不能像游擊隊，要將服務(wù)、免責(zé)完美的融合，將情、理、法發(fā)貫穿，體現(xiàn)出一種現(xiàn)代化、規(guī)范化的管理隊伍?！　　　∑浯危貞验_闊，嚴(yán)格要求自己，不計較個人得失。物業(yè)管理行業(yè)的性質(zhì)決定，要經(jīng)常加班加點，而且周末也經(jīng)常沒得休，節(jié)假日也要值班，一切的一切必須要有開闊的胸懷，不計這些得失，將公司當(dāng)家。個人工作的好壞不僅關(guān)系到公司利益，更直接關(guān)系到自己的利益。多做一些份內(nèi)或份外的事，多上幾個小時的班是能夠也是應(yīng)該做到的。除了這些，還要嚴(yán)格要求自己，不該做的不要做，該做的一定要做，按時上下班?！　　　〉谌?，要有良好的溝通能力。物業(yè)管理客服工作，與各種各樣的人打交道，業(yè)主各個層面、各個行業(yè)都有，供應(yīng)商、開發(fā)商、施工單位、政府職能部門等都需要接觸，還要協(xié)同好內(nèi)部的各部門，所以要求客戶服務(wù)人員掌握多方面的知識和與技能。除了專業(yè)的知識外，還應(yīng)當(dāng)多積累一些社會經(jīng)驗，多掌握一些個人技能，多了解一些其它行業(yè)的事情。在日常的工作中，針對不同的對象，可以有不同的話題，這對開展物業(yè)管理工作有很大的關(guān)系。物業(yè)管理客服工作，是一門語言的藝術(shù)，大多的工作要溝通來解決，所以很大程度上是決定于當(dāng)處理問題的當(dāng)事人的語言表達(dá)能力和隨機(jī)應(yīng)變能力?！　　　〉谒?，要有良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，言出必行，講究誠信，工作盡職盡則。作為客戶服務(wù)人員，良好的服務(wù)態(tài)度是必備的，用自己的真心、耐心、誠心，用平和、緩和的語氣對待業(yè)主，答應(yīng)業(yè)主的事，一定要對現(xiàn)，絕不應(yīng)該違背，更不能夠遺忘。因為一言一行都代表著管理服務(wù)中心?！　　　〉谖澹峁┰鲋捣?wù)，貼近業(yè)主心坎。在日常的物業(yè)管理活動中，除了按照物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議的約定，維護(hù)公共區(qū)域、庭院、道路等相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，維護(hù)安全管理外，還有很多服務(wù)內(nèi)容是屬于增值服務(wù)的范疇，要處理好這些增值服務(wù)，本人的看法是：　　　　1、收費要合理，不能高出市場價太多，以物價局的規(guī)定為依據(jù)；　　　　2、服務(wù)前需先報價，在業(yè)主接受后方可開工；　　　　3、反應(yīng)要迅速，業(yè)主提出要約，管理服務(wù)中心的人員要迅速跟進(jìn)，讓業(yè)主感覺到高效、快捷；　　　　4、處理后要要有跟進(jìn)、回訪，真正的結(jié)束是在回訪后，而不是完工收錢后。　　　　第六，轉(zhuǎn)變管理心態(tài)為服務(wù)心態(tài)。這是一個行業(yè)的老問題，但物業(yè)管理人員對這個問題處理的好壞直接影響日常的工作。管理的是物業(yè)，服務(wù)的是人這是行業(yè)的定義，而我個人認(rèn)為，既然服務(wù)的是業(yè)主，那么物業(yè)是業(yè)主的財產(chǎn)，那么物業(yè)公司服務(wù)的不僅僅是業(yè)主，而應(yīng)該包括業(yè)主的財產(chǎn)物業(yè)，消除管理的概念，把自己作為一個服務(wù)員。物業(yè)管理客戶服務(wù)人員與業(yè)主的關(guān)系不應(yīng)該是管理者和被管理者的關(guān)系，而是服務(wù)者與被服務(wù)者的關(guān)系?？蛻舴?wù)人員只有正確理解這兩者的區(qū)別，才能做好日常的工作。如果客戶服務(wù)人員時刻以管理者自居，以管理者的姿態(tài)和語氣來處理與業(yè)主之間的問題的話，不僅難以解決問題，而且還會對公司的帶來很多負(fù)面的影響。轉(zhuǎn)變心態(tài)，就要求客戶服務(wù)人員在與業(yè)主面對面交流、溝通，現(xiàn)場解決和處理各類問題的過程中，當(dāng)遇到一些不可預(yù)料的情況，諸如業(yè)主的指責(zé)、刁難甚至責(zé)罵時應(yīng)當(dāng)以何種心態(tài)去面對，去解決的問題。本人的經(jīng)驗是，當(dāng)遇見這樣的情況時，一顆平靜的心、一個公平的立場、一張微笑的臉龐和一個多角度思考問題的原則往往會起到調(diào)和、化解矛盾的作用。

預(yù)算應(yīng)合理、細(xì)致，使用控制應(yīng)盡可能用最少的支出得到計劃的效果。 2、控制好公共能耗公共能耗是物業(yè)運行的日常支出，是業(yè)戶承擔(dān)的又一筆大的開支，特別是較高檔的非居住物業(yè)，如辦公樓、商務(wù)樓、酒店公寓的公共能耗費開支幾乎與管理費開支相同。所以物業(yè)管理公司必須在能源節(jié)約上花大力氣，可以在冷暖空調(diào)的合理供應(yīng)、電梯營運的合理安排、照明燈具的合理選擇上不斷挖潛，使業(yè)戶的每一分能源費用都用得合理。 3、管好和計劃使用維修基金目前，除了普通住宅的維修基金由公積金管理中心、建設(shè)銀行代為管理外，其他物業(yè)的維修基金一般由業(yè)委會、發(fā)展商委托物業(yè)管理公司代為帳務(wù)和使用管理。這筆資金，物業(yè)管理公司必須帳目清楚，獨立帳戶，專款專用，收支手續(xù)齊全，定期向業(yè)主或委托方報告。 4、把好物業(yè)驗收關(guān) 物業(yè)接管驗收是物業(yè)管理公司代表未來業(yè)主對開發(fā)商已完成竣工驗收的建設(shè)項目進(jìn)行接管驗收的過程。物業(yè)管理公司應(yīng)著重在物業(yè)的使用功能上進(jìn)行驗收。這一過程包括建設(shè)項目工程技術(shù)資料的接收，是業(yè)主利益體現(xiàn)的一個重要環(huán)節(jié)，對物業(yè)管理企業(yè)而言也是一次發(fā)現(xiàn)隱患，避免管理風(fēng)險的機(jī)會。因此，物業(yè)管理公司應(yīng)積極組織管理與技術(shù)人員，按國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真仔細(xì)地檢查每一個工程項目，發(fā)現(xiàn)問題及時向發(fā)展商指出，請發(fā)展商找施工單位在項目交付使用前整改完畢，不留隱患，不留后遺癥。把好驗收關(guān)，對業(yè)主、發(fā)展商、物業(yè)管理公司都有好處。 5、保存好檔案資料每一個物業(yè)項目都有大量的工程開發(fā)、設(shè)計、施工、安裝、驗收方面的檔案資料和業(yè)戶租售、入伙、裝修、維修、權(quán)籍、變更等方面的檔案資料。這是物業(yè)及物業(yè)管理的基礎(chǔ)資料，是業(yè)主的無形資產(chǎn)。物業(yè)管理公司從物業(yè)接管驗收起就應(yīng)為業(yè)主收集、整理、建立、健全物業(yè)的工程技術(shù)檔案和業(yè)戶檔案，使物業(yè)保持其完整的資產(chǎn)。這可以說是件功在開始，利在長遠(yuǎn)的事情。 6、保養(yǎng)好房屋、設(shè)備、設(shè)施物業(yè)管理公司接管物業(yè)之后，其物業(yè)的保值、增值，大量的工作是通過房屋、設(shè)備、設(shè) 施的日常保養(yǎng)和計劃保養(yǎng)來實現(xiàn)的。物業(yè)好比一輛自行車，日常保養(yǎng)和定期保養(yǎng)做得好，它可以用十年、二十年，甚至更長；反之，光騎不養(yǎng)，日曬雨淋，用不了半年、一年就成了一堆廢銅爛鐵。自行車報廢了，花 300 元可以再買一輛新的，可物業(yè)一年新，二年舊，三年破業(yè)主就沒有那么方便再買了。所以，一個好的物業(yè)管理公司必然在物業(yè)的保養(yǎng)上充分體現(xiàn)好管家的本色。二、如何做業(yè)戶的好朋友物業(yè)管理公司要樹立做業(yè)戶好朋友的觀念應(yīng)該說經(jīng)過一定的努力還是能夠達(dá)到的，但真正要做到成為業(yè)戶的好朋友卻是件不容易的事情。這必須是你已經(jīng)被業(yè)戶公認(rèn)為本物業(yè)區(qū)域的好保姆、好管家，業(yè)戶已經(jīng)接受和離不開你，把你當(dāng)成這個大家庭的成員之一。在此基礎(chǔ)上，公司才有可能成為業(yè)戶的好朋友。此間，物業(yè)管理公司還要注意做好以下幾項工作： 1、與業(yè)戶保持溝通溝通是朋友之間保持友誼的基本方法。沒有溝通，沒有情感上的相互交流就不可能成為朋友，因此，物業(yè)管理公司從接受委托、實施管理服務(wù)開始就應(yīng)通過各種方式保持與業(yè)戶之間的溝通。具體做法可以采取設(shè)立公告欄、指示牌、專用信箱、服務(wù)信息、服務(wù)期刊、影視圖象、網(wǎng)絡(luò)信息等方式進(jìn)行相互溝通，還可以通過服務(wù)接觸、會議接觸、會談接觸、走訪接觸等方式進(jìn)行溝通。在溝通中與業(yè)戶增加了解，增強(qiáng)信任，繼而增進(jìn)友誼。 2、為業(yè)戶提供社區(qū)服務(wù) 社區(qū)服務(wù)是物業(yè)管理發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是物業(yè)管理服務(wù)的延伸和發(fā)展。業(yè)戶隨著住房的改善，生活質(zhì)量有了大幅度的提高。同時隨著消費觀念的改變，花錢買服務(wù)，花錢買舒適的需求越來越大。物業(yè)管理公司如能順應(yīng)業(yè)戶的這種需求，在物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展多種形式的便民服務(wù)、代辦服務(wù)和特約服務(wù)，其中可以提供一些無償服務(wù)，如為業(yè)戶遮風(fēng)擋雨的雨傘、為業(yè)戶傷殘備用的輪椅、為業(yè)戶修車臨時用的工具箱、為業(yè)戶……等等。

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物業(yè)客服與業(yè)主溝通技巧培訓(xùn)，客服跟客戶怎么溝通的技巧

本文目錄一覽

1，客服跟客戶怎么溝通的技巧

2，物業(yè)客服溝通技巧

3，作為物業(yè)的客服主管應(yīng)該如何與業(yè)主建立良好的關(guān)系如何做好服務(wù)

4，物業(yè)客服溝通技巧

5，物業(yè)客服與業(yè)主溝通的幾大要素是什么

6，物業(yè)客戶服務(wù)怎么做到業(yè)主最滿意客服最輕松

7，如何培養(yǎng)物業(yè)管理員良好的溝通技巧

8，物業(yè)客服人員的人際關(guān)系策略大剛

9，如何做好物業(yè)客服工作

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