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本文目錄一覽

1，怎么處理糾紛
2，糾紛案件怎么處理
3，矛盾該怎么辦
4，民事糾紛怎么處理
5，怎樣才能解決糾紛
6，該怎么處理矛盾
7，這樣的糾紛該怎么處理
8，經(jīng)濟(jì)糾紛案件怎么處理
9，如何處理顧客糾紛

1，怎么處理糾紛

可以通過協(xié)商、調(diào)解、訴訟等方式解決。

怎么處理糾紛

2，糾紛案件怎么處理

一、糾紛案件怎么處理1、糾紛案件的處理如下：（1）協(xié)商。雙方依靠自身力量，相互妥協(xié)和讓步，解決糾紛；（2）調(diào)解。由第三方介入促使?fàn)幾h各方相互諒解和讓步，最終化解矛盾；（3）仲裁。將糾紛提交仲裁機(jī)構(gòu)，由其居中裁決的糾紛解決機(jī)制；（4）訴訟。一方向法院提出請(qǐng)求，由法院裁決糾紛的制度。2、法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第二十二條對(duì)公民提起的民事訴訟，由被告住所地人民法院管轄；被告住所地與經(jīng)常居住地不一致的，由經(jīng)常居住地人民法院管轄。對(duì)法人或者其他組織提起的民事訴訟，由被告住所地人民法院管轄。同一訴訟的幾個(gè)被告住所地、經(jīng)常居住地在兩個(gè)以上人民法院轄區(qū)的，各該人民法院都有管轄權(quán)。二、民事糾紛案件會(huì)有案底嗎民事糾紛案件不會(huì)有案底。民事糾紛是由法院負(fù)責(zé)管轄并裁決，法院會(huì)對(duì)民事糾紛案件存檔，但這里的案底只是法院的案件檔案，不是行政處罰案底，也不是刑事犯罪案底，留有案底的是屬于刑事案件，民事糾紛如果上升到刑事案件就要留案底了。

糾紛案件怎么處理

3，矛盾該怎么辦

不想工作那你怎么養(yǎng)活自己或許是太依賴父母了試著逼自己走絕路

矛盾是客觀存在的

煩惱??！不工作想工作*工作了又累*

堅(jiān)持兩分法，防止片面性。承認(rèn)矛盾的普遍性與客觀性，敢于承認(rèn)矛盾，揭露矛盾。還要具體問題具體分析。

矛盾該怎么辦

4，民事糾紛怎么處理

民事糾紛的處理機(jī)制，是指緩解和消除民事糾紛的方法和制度。根據(jù)糾紛處理的制度和方法的不同可以從以下三種形式來論述民事糾紛的處理機(jī)制。1、自力救濟(jì)自力救濟(jì)，包括自決與和解。它是指糾紛主體依靠自身力量解決糾紛，以達(dá)到維護(hù)自己權(quán)益的目的。自決是指糾紛主體一方憑借自己的力量使對(duì)方服從。和解是指雙方互相妥協(xié)和讓步。兩者共同點(diǎn)是，都是依靠自我的力量來解決爭(zhēng)議，無需第三方的參與，也不受任何規(guī)范的制約。2、社會(huì)救濟(jì)社會(huì)救濟(jì)，包括調(diào)解（訴訟外調(diào)解）和仲裁。他是指依靠社會(huì)力量處理民事糾紛的一種機(jī)制。調(diào)解是由第三者(調(diào)解機(jī)構(gòu)或調(diào)解人)出面對(duì)糾紛的雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)停說和，用一定的法律規(guī)范和道德規(guī)范勸導(dǎo)沖突雙方，促使他們?cè)诨フ徎プ尩幕A(chǔ)上達(dá)成解決糾紛的協(xié)議。調(diào)解協(xié)議不具有法律上的強(qiáng)制力，但具有合同意義上的效力。仲裁是由雙方當(dāng)事人選定的仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)糾紛進(jìn)行審理并作出裁決。仲裁不同于調(diào)解，仲裁裁決對(duì)雙方當(dāng)事人有法律上的拘束力。但是，仲裁與調(diào)解一樣，也是以雙方當(dāng)事人的自愿為前提條件的，只有糾紛的雙方達(dá)成仲裁協(xié)議，一致同意將糾紛交付裁決，仲裁才能夠開始。3、公力救濟(jì)公力救濟(jì)，包括訴訟和行政裁決。民事訴訟是指法院在當(dāng)事人和其他訴訟參與人的參加下，以審理、判決、執(zhí)行等方式解決民事糾紛的活動(dòng)，以及由這些活動(dòng)產(chǎn)生的各種訴訟關(guān)系的總和。民事訴訟動(dòng)態(tài)地表現(xiàn)為法院、當(dāng)事人及其他訴訟參與人進(jìn)行的各種訴訟活動(dòng)，靜態(tài)地則表現(xiàn)為在訴訟活動(dòng)中產(chǎn)生的訴訟關(guān)系。行政裁決是指行政機(jī)關(guān)或法定授權(quán)的組織，依照法律授權(quán)，對(duì)當(dāng)事人之間發(fā)生的、與行政管理活動(dòng)密切相關(guān)的、與合同無關(guān)的民事糾紛進(jìn)行審查，并作出裁決的具體行政行為。行政裁決的主體具有法定性。行政機(jī)關(guān)只有獲得法律授權(quán)，才能對(duì)授權(quán)范圍內(nèi)的民事糾紛案件進(jìn)行審查并裁決，沒有法律授權(quán)，行政機(jī)關(guān)不能自行決定和裁決某些民事糾紛案件。擴(kuò)展資料發(fā)生了民事糾紛，當(dāng)事人可以自行和解，請(qǐng)求人民調(diào)解委員會(huì)、有關(guān)單位、有關(guān)行政部門進(jìn)行調(diào)解，或者依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，或者向人民法院提起民事訴訟。訴訟前的和解，指發(fā)生訴訟以前，雙方當(dāng)事人互相協(xié)商達(dá)成協(xié)議，解決雙方的爭(zhēng)執(zhí)。這是一種民事法律行為，是當(dāng)事人依法處分自己民事實(shí)體權(quán)利的表現(xiàn)（見處分原則）。和解成立后，當(dāng)事人所爭(zhēng)執(zhí)的權(quán)利即歸確定，所拋棄的權(quán)利隨即消失。和解一經(jīng)成立，當(dāng)事人不得任意反悔要求撤銷。但是，和解所依據(jù)的文件，事后發(fā)現(xiàn)是偽造或涂改的；和解事件已為法院判決所確定，而當(dāng)事人于和解時(shí)不知情的；當(dāng)事人對(duì)重要的爭(zhēng)執(zhí)有重大誤解而達(dá)成協(xié)議的，當(dāng)事人都可以要求撤銷和解。人民調(diào)解，一般在居民委員會(huì)、村民委員會(huì)和企業(yè)、事業(yè)單位或者街道、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)司法行政部門設(shè)置有人民調(diào)解委員會(huì)，遵循的原則有：①必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、政策進(jìn)行調(diào)解。②必須在雙方當(dāng)事人自愿平等的前提下進(jìn)行調(diào)解。③必須在查明事實(shí)、分清是非的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解。④不得因未經(jīng)調(diào)解或者調(diào)解不成而阻止當(dāng)事人向人民法院起訴。經(jīng)調(diào)解達(dá)成的協(xié)議不具有法律效力。行政調(diào)解，同人民調(diào)解一樣，屬于訴訟外調(diào)解，所達(dá)成的協(xié)議均不具有法律上的強(qiáng)制執(zhí)行的效力，但對(duì)當(dāng)事人均應(yīng)具有約束力。因?yàn)?，行政調(diào)解和人民調(diào)解一樣，均是在自愿的基礎(chǔ)上所進(jìn)行的調(diào)解活動(dòng)，按照現(xiàn)有法律規(guī)定，當(dāng)事人對(duì)所達(dá)成的協(xié)議，都應(yīng)當(dāng)自覺履行。因此，可以說行政調(diào)解所達(dá)成的協(xié)議，仍應(yīng)與人民調(diào)解所達(dá)成的協(xié)議一樣，對(duì)當(dāng)事人具有約束力。主要常指的行政調(diào)解有這樣幾類：（一）基層人民政府的調(diào)解。主要調(diào)解民事糾紛和輕微刑事案件，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處的司法助理員負(fù)責(zé)進(jìn)行。（二）國(guó)家合同管理機(jī)關(guān)的調(diào)解。主要是國(guó)家工商行政管理局和地方各級(jí)工商行政管理局。法人之間和個(gè)體工商戶，公民和法人之間的經(jīng)濟(jì)糾紛，都可以向工商行政管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)調(diào)解。（三）公安機(jī)關(guān)的調(diào)解。對(duì)于因民間糾紛引起的打架斗毆或者損毀他人財(cái)物等違反治安管理的行為，情節(jié)輕微的，公安機(jī)關(guān)可以調(diào)解處理。公安機(jī)關(guān)在處理交通事故組織過程中可以組織當(dāng)事人和有關(guān)人員對(duì)損害賠償進(jìn)行調(diào)解。（四）婚姻登記機(jī)關(guān)的調(diào)解。中國(guó)婚姻法規(guī)定，男、女一方提出離婚，可由有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解或直接向人民法院提出離婚訴訟。參考資料來源：百度百科-民事糾紛參考資料來源：天津市北辰區(qū)人民法院-民事糾紛的幾種非訴訟解決方式

5，怎樣才能解決糾紛

1、如果協(xié)商不能達(dá)成一致，只有通過訴訟程序，這也談不上不和氣，她既然不管不顧老人，以后早晚要撕破臉皮，還不如及早通過法律公正地解決，常言道：清官難斷家務(wù)事，不走這條路是行不通的，時(shí)間長(zhǎng)了反而被動(dòng)。 2、走法律程序，必須依靠律師，具體需要什么證據(jù)，要由律師根據(jù)相應(yīng)的法律，法規(guī)幫你收集，這樣才全面，做到萬無一失。

退一步海闊天空

我是律師，就你所述，把問題講清楚，才能為你解答。

家庭糾紛還是請(qǐng)親朋好友一起協(xié)商解決為好。

6，該怎么處理矛盾

老人都那樣，認(rèn)為花錢讓你讀書可最終的學(xué)無所用，他們會(huì)認(rèn)為他們辛苦的供你可你沒用上，白讀了。你和他們溝通的語(yǔ)言在美麗也不如你把現(xiàn)在的工作做出好成績(jī)。

你的女的就不要說 `是男的就大膽的說吧``應(yīng)該說得比較好點(diǎn)``讓自己會(huì)有退路``很多事情不要太坦白``說話是要有技巧的``說的好不好看自己掌握冷月9月6日回答，請(qǐng)你采納

我借用一句話，你看會(huì)對(duì)你有幫助嗎？要懷疑就徹底的懷疑，要相信就徹底的相信，猶豫之間是你痛苦的根緣。人不可以對(duì)不起自己，要做自己喜歡的。只要堅(jiān)持，就會(huì)有人支持。我支持你。

擺事實(shí)！講道理！談理想！說抱負(fù)!說你想去工作的地方的優(yōu)點(diǎn)！說不想去的原因！但是千萬不要太沖動(dòng)！心平氣和的去和家里人說！

7，這樣的糾紛該怎么處理

那是打架。給對(duì)方看病或者自己給自己看病。輕傷？你搞清楚，輕傷是涉及刑事犯罪的。

1，如果確實(shí)屬于輕傷的，青海人的行為構(gòu)成故意傷害罪，應(yīng)承擔(dān)刑事責(zé)任附帶民事賠償。 2，故意傷害是指故意傷害他人身體健康的行為。我國(guó)《刑法》第二百三十四條第一款規(guī)定：“故意傷害他人身體的，處三年以下有期徒刑，拘役或者管制?！狈盖翱钭?，致人重傷的，處三年以上十年以下有期徒刑；致人死亡或者以特別殘忍手段致人重傷造成嚴(yán)重殘疾的，處十年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑。本法另有規(guī)定的，依照規(guī)定。根據(jù)本條規(guī)定，只要構(gòu)成故意傷害罪，致人輕傷的應(yīng)當(dāng)判處三年以下有期徒刑，拘役或者管制；致人重傷造成嚴(yán)重殘疾的，處十年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑?！? 3，在故意傷害案件中，如果案發(fā)前因?yàn)楸缓θ擞忻黠@過錯(cuò)，被告人一怒之下失手將被害人致傷，情節(jié)明顯較輕，且案發(fā)后被告人又能積極賠償被害人經(jīng)濟(jì)損失的，一般應(yīng)從輕處罰或免除處罰。 4，在我國(guó)，輕傷是允許當(dāng)事人雙方進(jìn)行調(diào)解的。只要雙方達(dá)成協(xié)議，并報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)備案的，可以免于刑事處罰。

屬于相互故意傷害，雙方互負(fù)賠償責(zé)任。

8，經(jīng)濟(jì)糾紛案件怎么處理

經(jīng)濟(jì)糾紛案件一般都需要通過起訴解決。 (一)經(jīng)濟(jì)訴訟的概念和任務(wù) 經(jīng)濟(jì)訴訟是指人民法院在經(jīng)濟(jì)糾紛當(dāng)事人和其他訴訟參與人的參加下，審理和解決經(jīng)濟(jì)糾紛案件的訴訟活動(dòng)，以及由此而產(chǎn)生的訴訟法律關(guān)系的總和。經(jīng)濟(jì)訴訟的任務(wù)是保護(hù)當(dāng)事人行使訴訟權(quán)利，保證人民法院查明事實(shí)，分清是非，正確適用法律，及時(shí)審理經(jīng)濟(jì)糾紛案件，確認(rèn)經(jīng)濟(jì)權(quán)利義務(wù)關(guān)系，制裁經(jīng)濟(jì)違法行為，保護(hù)當(dāng)事人的合法經(jīng)濟(jì)權(quán)益，維護(hù)社會(huì)秩序、經(jīng)濟(jì)秩序，保障社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)的順利進(jìn)行。 (二)經(jīng)濟(jì)訴訟的主體 1、人民法院人民法院是國(guó)家的審判機(jī)關(guān)，在經(jīng)濟(jì)訴訟中，它代表國(guó)家依法行使審判權(quán)并履行相應(yīng)的職責(zé)。作為案件的審判者，人民法院在經(jīng)濟(jì)訴訟中既是訴訟的參加者，也是訴訟的組織者和指揮者，法律賦予人民法院審判權(quán)，使其可以依照法律規(guī)定的程序和方式進(jìn)行活動(dòng)，依法行使訴訟權(quán)利和履行訴訟義務(wù)。所以，人民法院在經(jīng)濟(jì)訴訟中處于主導(dǎo)地位，對(duì)經(jīng)濟(jì)糾紛案件的解決起著決定性作用。 2、訴訟當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)訴訟的當(dāng)事人，是指因經(jīng)濟(jì)權(quán)益發(fā)生糾紛，以自己的名義參加訴訟，受人民法院裁判拘束，與案件審理結(jié)果有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織。當(dāng)事人主要有原告、被告和第三人。原告，是指因自己的經(jīng)濟(jì)權(quán)益受到侵害或者與他人發(fā)生經(jīng)濟(jì)權(quán)益爭(zhēng)議，以自己的名義向人民法院起訴并引起訴訟程序發(fā)生的人。被告，是指被訴稱侵害了原告合法經(jīng)濟(jì)權(quán)益或與原告發(fā)生經(jīng)濟(jì)權(quán)益爭(zhēng)議而被人民法院通知應(yīng)訴的人。第三人，是指對(duì)原告和被告爭(zhēng)議的訴訟標(biāo)的即原、被告所爭(zhēng)議的經(jīng)濟(jì)實(shí)體權(quán)利，具有獨(dú)立的請(qǐng)求權(quán)，或者雖無獨(dú)立的請(qǐng)求權(quán)，但案件的處理結(jié)果與其有法律上的利害關(guān)系，而參加到訴訟中來的人。第三人可分為有獨(dú)立請(qǐng)求權(quán)的第三人和無獨(dú)立請(qǐng)求權(quán)的第三人兩種。當(dāng)事人作為經(jīng)濟(jì)訴訟的主體，其訴訟行為對(duì)經(jīng)濟(jì)訴訟有重大影響。 3、訴訟代理人訴訟代理人是指根據(jù)訴訟代理權(quán)，以被代理的當(dāng)事人的名義進(jìn)行經(jīng)濟(jì)訴訟的人。訴訟代理人參加訴訟，是為了維護(hù)被代理的當(dāng)事人的利益。訴訟代理人在代理權(quán)限范圍內(nèi)所為的訴訟行為，視為當(dāng)事人的行為，對(duì)被代理的當(dāng)事人發(fā)生法律效力。 4、其他訴訟參與人其他訴訟參與人是指除上述人員以外其他參與訴訟活動(dòng)的人。包括證人、鑒定人、勘驗(yàn)人、翻譯人員等。它們雖以自己的名義參與訴訟，但與案件沒有直接利害關(guān)系，不受人民法院裁判拘束，只是根據(jù)案件審理需要，依法履行一定訴訟義務(wù)，協(xié)助人民法院完成審判活動(dòng)。

9，如何處理顧客糾紛

要解決好與顧客的糾紛，必須首先找出顧客不滿的原因，然后針對(duì)不同的原因采用不同的處理辦法。下面介紹幾種最常見的引起顧客糾紛的原因及相應(yīng)的處理和預(yù)防方法。　　1．商品不良引起的糾紛。商品不良包括商品品質(zhì)不良、商品標(biāo)志不全、商品有污損、破洞等。雖然商品不良往往是制造商的責(zé)任，例如衣服決后縮水、褪色或罐頭里有異物，但商場(chǎng)并非完全沒有責(zé)任，因?yàn)樯虉?chǎng)負(fù)有監(jiān)督商品的責(zé)任。為了保證商場(chǎng)售出商品的質(zhì)量，商場(chǎng)在進(jìn)貨時(shí)應(yīng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，在陳列時(shí)注意商品的保護(hù)，在銷售時(shí)詳細(xì)向顧客解釋商品的使用、保養(yǎng)方法，避免因顧客使用不當(dāng)而引起商品損壞，甚至引發(fā)事故?！　∪绻l(fā)生此類糾紛，不論責(zé)任在誰，商場(chǎng)都應(yīng)誠(chéng)懇地向顧客道歉，然后奉上新的商品，如果顧客用了該商品而發(fā)生物質(zhì)上或精神上的損失，商場(chǎng)還應(yīng)適當(dāng)?shù)亟o予補(bǔ)償?！　?．由服務(wù)方式上引起的糾紛。這里所指的服務(wù)方式是指商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員接待顧客時(shí)的服務(wù)方式。營(yíng)業(yè)員接待顧客方式的好壞，直接關(guān)系到顧客對(duì)商場(chǎng)的信任程度。顧客對(duì)營(yíng)業(yè)員服務(wù)方式的不滿主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：　　(1)營(yíng)業(yè)員態(tài)度不當(dāng)　　營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)，經(jīng)常會(huì)因態(tài)度不當(dāng)而引發(fā)顧客糾紛。例如，營(yíng)業(yè)員只顧自己聊天，不理會(huì)顧客招呼；營(yíng)業(yè)員因顧客購(gòu)買金額不多而冷淡、應(yīng)付，或者不屑一顧；營(yíng)業(yè)員在顧客準(zhǔn)備買商品時(shí)，熱情相待，倘若顧客決定不買，營(yíng)業(yè)員馬上板起面孔，甚至冷嘲熱諷；還有些營(yíng)業(yè)員會(huì)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。這些行為很容易引起顧客不滿?！　∮捎跔I(yíng)業(yè)員態(tài)度不當(dāng)而造成的糾紛，不像商品不良一樣有明確的證據(jù)，而且同樣的待客態(tài)度也可能由于顧客的不同而有不同的反應(yīng)；所以，處理此類糾紛，比處理由于商品不良引起的糾紛要難一些?！　〕霈F(xiàn)此類糾紛以后，顧客一般不會(huì)再與營(yíng)業(yè)員理論，而是直接找經(jīng)理投訴。碰到此類情況，經(jīng)理可以采用兩種處理方法：一是仔細(xì)聽完顧客的抱怨，然后代表商場(chǎng)向顧客致歉，并保證一定會(huì)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的教育，不讓類似情況再次發(fā)生；二是陪同肇事的營(yíng)業(yè)員一起向顧客道歉，以期獲得顧客的諒解?！　〔捎玫诙N方法適用于顧客情緒非常激動(dòng)的情況。由于采用這種方式，會(huì)使發(fā)生糾紛的雙方再次見面，顧客很可能言辭激烈，再次指責(zé)營(yíng)業(yè)員，而營(yíng)業(yè)員也可能會(huì)為自己辯解。為了避免再次發(fā)生沖突，經(jīng)理應(yīng)事先和營(yíng)業(yè)員談話，指示不管受到多么嚴(yán)厲的指責(zé)也一定要忍耐下來?！　?2)營(yíng)業(yè)員工作上出現(xiàn)失誤　　不管營(yíng)業(yè)員如何注意服務(wù)態(tài)度，偶而也會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)的小疏忽而引起顧客的不滿。例如算錯(cuò)了錢，多收了顧客的錢款；或者為顧客介紹商品時(shí)不準(zhǔn)確，以至顧客買錯(cuò)了商品；或者拿給顧客的商品與顧客要求的號(hào)碼、規(guī)格不符，等等。　　當(dāng)顧客發(fā)出此類抱怨時(shí)，營(yíng)業(yè)員必須誠(chéng)懇地向顧客道歉，并且承擔(dān)所有責(zé)任，而不要把一絲一毫的責(zé)任推卸給顧客。如果顧客覺得自己有部分責(zé)任，如沒講清要求等，他會(huì)自己說出來，好讓營(yíng)業(yè)員感覺好一些。反之，營(yíng)業(yè)員若暗示顧客也有責(zé)任，只會(huì)使情況變得更糟。向顧客道歉以后，營(yíng)業(yè)員要征求顧客意見，或者退掉商品，或者換一件新的，或者補(bǔ)給顧客多收的款項(xiàng)。只要營(yíng)業(yè)員確實(shí)有改正失誤的誠(chéng)意，仍會(huì)獲得顧客的好感?！　☆櫩妥吆螅瑺I(yíng)業(yè)員還要認(rèn)真分析失誤的原因，并采取相應(yīng)的措施，確保今后不會(huì)重蹈覆轍?！　?3)顧客對(duì)營(yíng)業(yè)員產(chǎn)生誤會(huì)　　有時(shí)候營(yíng)業(yè)員可能沒犯什么錯(cuò)，也沒什么不稱職的地方，但顧客會(huì)因?yàn)閷?duì)營(yíng)業(yè)員及其提供的服務(wù)持某種主觀的否定態(tài)度而產(chǎn)生不滿情緒。例如，顧客認(rèn)為營(yíng)業(yè)員為他挑選商品不夠耐心，盡管營(yíng)業(yè)員已經(jīng)盡了最大努力?！　∪绻l(fā)生了此類糾紛，營(yíng)業(yè)員仍應(yīng)先向顧客道歉，然后再仔細(xì)地、平靜地把原委解釋清楚。但注意不要把話說得太明確，以免使顧客難堪。　　因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員工作的目的是讓顧客滿意，所以不論自己有沒有失誤，都可以這樣對(duì)顧客說：“你說得對(duì)。真對(duì)不起，我能做什么來補(bǔ)救嗎?”在這樣的氣氛里，顧客的不滿很容易會(huì)化解掉?！　?．使用不習(xí)慣的新產(chǎn)品、新材料后產(chǎn)生的糾紛。這種情況主要是指新型的衣服、衣料在使用過程中出現(xiàn)的問題。由于新型衣料不斷增加，在使用、洗滌、保存方面產(chǎn)生的問題也越來越多。例如近幾年流行的羊絨衫，又輕便又保暖，但是在洗滌時(shí)如果用一般的洗滌用品，羊絨衫就會(huì)縮水、變形，讓許多顧客感到相當(dāng)不方便?！　榱吮苊忸櫩彤a(chǎn)生這類抱怨，營(yíng)業(yè)員在銷售這些商品時(shí)，應(yīng)事先了解清楚這些商品的特性及使用、保管和洗滌的方法，以便全面地向顧客介紹這些商品的優(yōu)缺點(diǎn)，以及在使用、保存和洗滌時(shí)應(yīng)特別注意的問題，這樣才不至于產(chǎn)生太多的問題。如果對(duì)某些新產(chǎn)品無法真正了解其特性的話，商場(chǎng)最好不要進(jìn)貨，以免出現(xiàn)了問題而難以解決。　　4．顧客需要的服務(wù)超過商場(chǎng)的能力而引起的糾紛。有時(shí)候，顧客要求的服務(wù)水準(zhǔn)太高，令商場(chǎng)來不及安排，或者根本無力提供。這時(shí)候，如果營(yíng)業(yè)員只簡(jiǎn)單地說聲“不”，而不做任何解釋的話，也會(huì)引起顧客的不滿。對(duì)待這種情況，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該首先如實(shí)告訴顧客商場(chǎng)的局限，然后主動(dòng)幫助顧客尋找解決問題的方法。例如，當(dāng)顧客要求某種商場(chǎng)不提供的服務(wù)時(shí)，不要說“不，我們沒有這種業(yè)務(wù)?！倍钦f：“沒問題，雖然我們沒有這種業(yè)務(wù)，但我知道哪些單位能提供這種服務(wù)?！比缓蟀延嘘P(guān)單位的地址和電話號(hào)碼介紹給顧客。如果商場(chǎng)沒有這些資料，可以告訴顧客到哪里能查到有關(guān)內(nèi)容。如果這樣做了，雖然顧客沒有得到他們所需要的服務(wù)，但也會(huì)對(duì)商場(chǎng)留有好的印象?！　】傊?，商場(chǎng)在處理各種顧客糾紛時(shí)，要掌握兩大原則：一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位；二是迅速補(bǔ)救，確定把顧客的每次抱怨看作商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)、改善管理的機(jī)會(huì)。只有這樣才能重新獲得顧客的信賴，提高商場(chǎng)的業(yè)績(jī)

“顧客是上帝！”員工在處理顧客糾紛必須嚴(yán)格遵守以下六個(gè)步驟：1、要讓糾紛兩方都要心平氣和下來，這點(diǎn)很重要；2、調(diào)查清楚糾紛的具體情況，包括細(xì)節(jié)，有時(shí)特別是細(xì)節(jié)，一定要仔細(xì)調(diào)查清楚；3、分析緣由，找出真因；4、提出解決糾紛的幾套方案；5、調(diào)和處理糾紛事宜；6、糾紛解決后一定要總結(jié)，提出餐飲酒店如何改進(jìn)服務(wù)的意見建議，并將意見建議納入到平時(shí)的規(guī)章制度和或服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度當(dāng)中，以防糾紛再產(chǎn)生。延展閱讀：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定，即“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易?！薄断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條明確規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品，接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。”店內(nèi)設(shè)立“禁止外來食品進(jìn)入”規(guī)則屬于其利用壟斷地位而設(shè)立的霸王條款，這種額外強(qiáng)加給一方義務(wù)的做法其實(shí)在法律上是無效的。

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2，糾紛案件怎么處理

3，矛盾該怎么辦

4，民事糾紛怎么處理

5，怎樣才能解決糾紛

6，該怎么處理矛盾

7，這樣的糾紛該怎么處理

8，經(jīng)濟(jì)糾紛案件怎么處理

9，如何處理顧客糾紛

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