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1，如何理解客戶利益高于一切詳解
2，顧客利益為導向
3，超市利益重要還是顧客利益重要
4，京東是怎樣重視顧客利益的
5，酒店應如何處理酒店利益與顧客利益
6，淺談如何維護消費者利益

1，如何理解客戶利益高于一切詳解

幫客戶取得利益，客戶會給你相應的報酬，這就是你的價值

如何理解客戶利益高于一切詳解

2，顧客利益為導向

商界有一句話叫：顧客是上帝！所以宣傳上要以顧客利益為切入口，做足文章啊

顧客利益為導向

3，超市利益重要還是顧客利益重要

是以超市利益為前提，讓顧客感覺到是他在獲利做生意不可能陪著本只想要顧客獲利，要以自己獲利為前提，再去考慮怎樣做讓顧客感覺到利益

對于超市，當然是超市利益重要，對于整個社會和顧客，當然是顧客利益重要。如果超市有比較強的社會責任感，和長遠的眼光，他們會傾向于顧客利益。所以看是站在什么角度？

超市利益重要還是顧客利益重要

4，京東是怎樣重視顧客利益的

京東與營銷公關部與市場營銷人員契合，與輿論公眾媒體做好相關事務的銜接把握，以維護公眾利益的權利以及及時為客戶排憂解難，做到以客戶為中心的思想論點。全心全意為顧客著想，以全心全意為客戶提供增值服務和優(yōu)質服務。

一般都很真實，但如果都是好評，沒有不同聲音，那就值得注意一下，因為有些人看到都是好評，偏逆反心理給個差評。而且不在少數(shù)。很少有都是好評的商品，從我接觸京東來看，還真沒看到作假的全都是贊揚的商品，相反有很多都故意差評的，有的甚至寫 ”奶茶妹妹被騙走了，心里不爽，因此給差評“

5，酒店應如何處理酒店利益與顧客利益

酒店的盈利來源于顧客的付費，顧客愿意付費給酒店，是由于酒店給其提高了能夠使其滿意的產(chǎn)品。如果酒店的產(chǎn)品能夠充分滿足顧客的需求，該顧客就有可能成為忠誠顧客。忠誠顧客是酒店盈利的重要資源?，F(xiàn)代酒店作為組織服務商品生產(chǎn)和交換的基本單位，是旅游資源的重要組成部分。塑造和提高顧客忠誠度就成為酒店經(jīng)營的核心內(nèi)容。只有具有高度滿意度的顧客才有可能成為忠誠顧客。發(fā)現(xiàn)顧客需求，提高顧客滿意度，就成為經(jīng)營的主要內(nèi)容。顧客滿意度是由酒店所提供的產(chǎn)品或服務質量與顧客利益需求(包括現(xiàn)實期望和潛在期望)的對比所決定。顧客滿意度模型可以系統(tǒng)的描述酒店產(chǎn)品的具體屬性、顧客滿意度、顧客忠誠度和利潤之間的關系。從顧客滿意度模型看出，顧客對一家酒店的總體滿意度，是由對某些重要的利益需求或價值的滿意度的匯總得來的。由此可見，酒店要想提升顧客的整體滿意度，必須準確把握住客人入住酒店時最關注的利益需求。港灣印象連鎖酒店在多年經(jīng)營中，始終堅持把顧客利益放在首位，認為只有最大限度地滿足顧客需求，達到顧客滿意最大化，使顧客感到物有所值、物超所值，才能使酒店持續(xù)發(fā)展，不斷提高。通過多年的營業(yè)經(jīng)驗及對顧客的回訪，港灣印象連鎖酒店得出以下幾點顧客利益需求點：1、安全需求所有入住酒店的客人都有對其人身、物品的安全需求。2、便利需求所有入住酒店的客人都希望酒店為其提供便利服務。特別是以住宿為核心的經(jīng)濟型快捷酒店，突出的就是住宿環(huán)境溫馨舒適，酒店設施便捷。3、私密需求所有入住酒店的客人都需要相關信息的隱私保護。港灣印象連鎖酒店除了提供安靜的休息環(huán)境還在房間設計方面，保證每個房間隔音效果最大化，以保障客戶隱私安全。4、尊重需求港灣印象連鎖酒店對于尊重需求也表現(xiàn)得非常突出。溫馨、體貼的微笑服務就像一抹陽光一樣能讓顧客立刻感到酒店客服的親切感、居住環(huán)境的安全感以及賓至如歸的歸屬感。該酒店尤其注重細節(jié)化、個性化服務，不斷提升服務品質。港灣印象連鎖酒店敢于犧牲一點酒店的眼前利益，多為顧客著想，讓顧客感覺物有所值甚至物超所值，只有這樣才會形成一定的品牌效應，酒店可以持續(xù)發(fā)展，獲得長遠利益。

6，淺談如何維護消費者利益

深入開展“兩個至上”在崗位主題實踐活動，是堅持和完善煙草專賣制度，提高中國煙草總體競爭實力的迫切需要，是解決好專賣制度下提高效益和注重自律兩大課題的思想基礎，是推進行業(yè)先進文化建設的根本要求和現(xiàn)實需要。消費者利益至上作為“兩個至上”的一個重要內(nèi)容，我們該如何實踐呢？筆者認為應從以下幾個方面入手，在工作中切實維護消費者的利益?！　∫?、保證消費者從正規(guī)渠道買到放心的卷煙產(chǎn)品。維護消費者的利益，首先要保證消費者能買到放心的卷煙產(chǎn)品，否則就沒有資格談消費者利益至上。首先，煙草專賣執(zhí)法部門深入開展卷煙打假打私斗爭，始終保持高壓態(tài)勢，努力營造良好的市場環(huán)境，確保市場上卷煙的渠道和質量。其次要進一步加大《中華人民共和國煙草專賣法》及相關法律法規(guī)的宣傳力度，積極向卷煙零售戶和消費者普及卷煙識假辨假知識，營造全民打假氛圍。再次要鼓勵消費者對制售假煙活動進行舉報，通過開通舉報電話、適當獎勵舉報人等措施提高舉報的積極性、主動性。只有營造一個良好的卷煙經(jīng)營環(huán)境，使“假、私、非、超”卷煙無處藏身，才能保證消費者買到放心的卷煙產(chǎn)品?！　《?、在保證國家利益的前提下，滿足消費者需求。滿足消費者的需要最為關鍵的是為其提供質量好、符合其吸食風格和口味的產(chǎn)品。作為商業(yè)企業(yè)就是根據(jù)消費者的需求投放卷煙產(chǎn)品，不僅要滿足高消費人群的需求，更要兼顧低收入群體的需求。就低檔煙而言，其消費者占總消費群體的三分之一，在經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)甚至更多。低檔煙的持續(xù)緊缺，使部分城鎮(zhèn)低收入居民和大多數(shù)農(nóng)民，買不到能買得起的低檔卷煙，只好吸食假煙甚至用下低等煙葉抽煙斗、“卷大炮”，對身體健康產(chǎn)生了嚴重危害，損害了消費者的利益。消費者利益至上要求我們在卷煙供應上要滿足消費者不同層次的需求?！　∷?、負責任地落實《煙草控制框架公約》、樹立責任煙草的良好形象。

許多企業(yè)的產(chǎn)品銷量到了銷售淡季就一落千丈，這并不是企業(yè)的產(chǎn)品銷售不出去，而是許多企業(yè)存在淡季營銷思想。所謂淡季營銷思想就是到了銷售淡季，企業(yè)就認為目標客戶暫時不再購買企業(yè)的產(chǎn)品，企業(yè)無論怎么努力，產(chǎn)品的銷量也提升不大，所以促銷活動不做了，市場開發(fā)力度減少了，客戶拜訪暫停了，經(jīng)營策略趨向僵化。這些活動的結果直接導致銷售業(yè)績越來越低，而企業(yè)卻將其歸結為銷售淡季的來臨，結果是下一個淡季到來時銷售人員也不努力，如此企業(yè)陷入一個淡季銷量下降的怪圈之中。　　　企業(yè)銷售的淡、旺季交替正如季節(jié)的輪換，萬物蕭條之后是大地回春，烈日酷暑之后是碩果累累，企業(yè)如能在銷售淡季使自己的產(chǎn)品銷售一支獨秀，則不僅可以提高企業(yè)的銷售業(yè)績和產(chǎn)品的知名度，還可以為即將到來的銷售旺季打下堅實的基礎，在未來的競爭中搶占先機。為此，我們必須明確洞悉市場淡季需求，抓住需求，努力創(chuàng)造銷售，提高銷售業(yè)績，徹底改變淡季營銷思想。　　　明確洞悉淡季需求是關鍵　　　在銷售淡季，我們要想制定出有針對性的銷售策略，必須首先找到消費者對產(chǎn)品的需求，然后抓住需求，進而創(chuàng)造需求，引導消費，提升銷售業(yè)績。　　　我國目前人均收入不高的狀況決定了我國絕大多數(shù)消費者對商品的價格很敏感。淡季商品由于其供求關系的不平衡決定了其價格的低廉，相對旺季產(chǎn)品居高不下的價格，越來越多的消費者青睞于換季購買，求得價格實惠。例如去年在內(nèi)地的許多大商場里出現(xiàn)羽絨服的熱銷現(xiàn)象就是價格起主導因素，許多知名品牌羽絨服在夏季的銷售量竟然超過了冬季。分析其原因，在冬季售價400多元的羽絨服，在夏季僅售100多元，巨大的價格反差直接刺激了消費者的購買，對消費者來說，淡季購買得到更多的實惠。　　　有很多產(chǎn)品銷售淡季的產(chǎn)生僅僅是由于人們消費觀念造成的。如冷飲、糖果、啤酒等消費品，人們對這些產(chǎn)品的需求在一定時期不太強烈，造成銷售淡季的產(chǎn)生。但是消費觀念只是消費者心中的一種看法，會隨著消費者思想的轉變、對產(chǎn)品的認識的加強以及消費環(huán)境的變化而隨之發(fā)生變化，因此，消費者的消費觀念是可以改變的。例如啤酒在夏季熱銷，天一轉冷立即就轉入銷售淡季，人們認為冬季不宜喝啤酒，但是在一些火鍋店、燒烤店及酒吧等場所依然熱銷。以前在冬季吃冷飲是不可想象的，但是現(xiàn)在在一些火鍋店、燒烤店人們餐后不自覺的吃口冰激凌（盡管是免費贈送的），已然改變著消費者的消費觀念。消費觀念的改變使這部分消費者成為淡季銷售的一個重要目標群體。　　　我國地域遼闊，四季分明。季節(jié)的變化導致氣候的變化，也造成許多產(chǎn)品淡旺季的產(chǎn)生。如服裝業(yè)對氣候的反應強烈。氣溫的上升或下降都影響著服裝的銷售，人們對不合季節(jié)的產(chǎn)品需求少。但是如何準確預測氣溫的變化，判斷消費者的季節(jié)需求，將極大的影響淡季銷售業(yè)績。同樣由于地域緣故，在干旱少雨的西北賣不動的雨傘到了多雨的江南就會旺銷；北方9月后殺蟲劑等農(nóng)藥就沒有市場，但是在南方卻四季暢銷；北方哈爾濱冬天雪花飄飄，而海南卻溫暖如春。地理位置的不同造就不同的消費者需求，此地的淡季恰是彼處的旺季。　　　有些企業(yè)，會出于戰(zhàn)略考慮，從而在淡季選擇購入部分產(chǎn)品，進行備貨。這樣做他們可以降低成本，節(jié)約費用，使企業(yè)在旺季到來之時的競爭中占據(jù)成本優(yōu)勢。同時可以保證庫存，縮短旺季時產(chǎn)品進貨周期，維護與供應商關系。　　　改變思路，創(chuàng)新產(chǎn)品，加強管理以提升業(yè)績　　　經(jīng)過上面對銷售淡季消費者需求的分析，我們看到在銷售淡季消費者仍然存在對產(chǎn)品（包括變形產(chǎn)品）的需求，企業(yè)只有在尋找到需求后努力抓住需求，引導需求，創(chuàng)新產(chǎn)品迎合需求，加強管理，才能擴大需求，最終實現(xiàn)在淡季提升銷售業(yè)績。　　　1、加強與客戶（分銷商）的溝通、交流，及時轉嫁企業(yè)經(jīng)營風險。　　　企業(yè)在旺季結束、淡季來臨之際，一定要注重與客戶的溝通，對老客戶做好前期的銷售結算合后續(xù)的銷售服務工作，對客戶的返利或獎金及時結算，避免客戶對企業(yè)產(chǎn)生疑慮，同時要做好后續(xù)服務工作，淡季客戶的需求量較旺季要少，企業(yè)應該不分大小，一視同仁，做好送貨工作。通過與分銷商的溝通與交流以及促銷手段的利用，吸引其進行備貨。對于經(jīng)銷商來說，資金一般是其發(fā)展的瓶頸，企業(yè)通過與其溝通交流，宣傳在淡季備貨的價格優(yōu)勢，并通過各種獎勵、促銷政策刺激他們積極備貨。　　　2、促銷，引導消費　　　對于因為消費觀念而形成的產(chǎn)品淡季可以通過引導消費

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顧客利益，如何理解客戶利益高于一切詳解

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3，超市利益重要還是顧客利益重要

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