客戶 投訴分三級(jí)客戶 投訴分三級(jí):投訴、投訴和復(fù)讀投訴。處理的原則和技巧客戶 投訴 1，先認(rèn)真聽，理解客戶 投訴的內(nèi)容，理解客戶，2.對(duì)-1投訴做詳細(xì)記錄并及時(shí)向客戶解釋，以取得客戶的理解，避免客戶，3.如客戶有誤，主動(dòng)向客戶道歉，并采取有效措施及時(shí)彌補(bǔ)，避免引起客戶不滿；4.如果-1投訴不想再提，可以向客戶道歉，并請(qǐng)留下聯(lián)系方式。七步求解-1 投訴七步求解-1 投訴七步求解-1投訴。

processing客戶投訴的過(guò)程分為以下幾個(gè)步驟。第一步，傾聽對(duì)方的抱怨。銷售人員不要和客戶爭(zhēng)論，而是真誠(chéng)地傾聽客戶的抱怨。第二步，分析原因。銷售人員在聽完客戶的投訴后，一定要冷靜分析事件原因，不要讓事件擴(kuò)大。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員往往會(huì)做出草率的決定，甚至說(shuō)一些不必要的話，讓事情變得更糟。第三步是找到解決方案。銷售人員首先要冷靜判斷這件事自己能不能處理，是否一定要公司解決。

第四步，將解決方案?jìng)鬟_(dá)給客戶。銷售人員應(yīng)盡快讓客戶了解問(wèn)題的解決方案。當(dāng)然，在客戶了解這個(gè)方案之前，銷售人員必須下大力氣做好解釋和說(shuō)服工作，才能取得客戶/的理解和信任。第五步，盡快處理?？蛻敉饨鉀Q方案后，銷售人員應(yīng)盡快開始處理。如果處理得太慢，不僅沒(méi)有效果，反而可能讓問(wèn)題變得更糟。第六步，復(fù)習(xí)成績(jī)。為了避免類似事情的再次發(fā)生，銷售人員必須分析原因，反思錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)。

1首先仔細(xì)聽，找出-1投訴的內(nèi)容，了解-1投訴的真正原因；2.對(duì)-1投訴做詳細(xì)記錄并及時(shí)向客戶解釋，以取得客戶的理解，避免客戶。3.如客戶有誤，主動(dòng)向客戶道歉，并采取有效措施及時(shí)彌補(bǔ)，避免引起客戶不滿；4.如果-1投訴不想再提，可以向客戶道歉，并請(qǐng)留下聯(lián)系方式。

7步驟解決-1 投訴 7步驟解決-1 投訴，收到投訴后先說(shuō)聲對(duì)不起，聽。耐心傾聽客人的抱怨，不要輕易打斷客人的抱怨和抱怨，不要批評(píng)客人的缺點(diǎn)。跟我來(lái)看看解決-1投訴的七個(gè)步驟吧。7個(gè)步驟解決客戶 投訴 1對(duì)于任何一家公司來(lái)說(shuō)，來(lái)投訴 客戶往往是非常討厭的，其中任何一個(gè)都可以讓你原本美好的一天變成煎熬。

投訴的客戶往往有自己的理由。有的人覺(jué)得服務(wù)不到位，有的人有一些不切實(shí)際的需求，有的人可能就是想搗亂。但是，我們必須真誠(chéng)地對(duì)待他們；而且，大多數(shù)人可能會(huì)做出合理的抱怨，因?yàn)樵谀撤N程度上，我們可能是把他們從憤怒推向煩躁的催化劑。當(dāng)然，不管是什么原因，不滿意的客戶仍然是我們的用戶，是未來(lái)業(yè)務(wù)的希望。我們當(dāng)然希望他們會(huì)再次對(duì)我們感到滿意。

客戶投訴分為投訴、投訴和復(fù)讀投訴三個(gè)層次！1.第一級(jí)是最小的，也是最容易被忽略的。如果現(xiàn)場(chǎng)客戶的投訴不被重視，會(huì)導(dǎo)致后續(xù)的投訴和重復(fù)投訴。所以，如果能重視客戶的投訴，第一時(shí)間處理，就不會(huì)導(dǎo)致客戶把不滿升級(jí)到投訴。2.如果現(xiàn)場(chǎng)有投訴，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)安撫客戶的情緒。如果投訴出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，一般情況下可以由主管處理。

3.面對(duì)客戶的投訴時(shí)，很多人要么不予理睬，要么下意識(shí)地給自己找借口。往往正是這些不恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度導(dǎo)致了客戶投訴的升級(jí)。4.仔細(xì)想想，是客戶真的因?yàn)樽约翰坏轿凰陨鷼猓€是因?yàn)槊鎸?duì)他們生氣投訴？80%是因?yàn)榍榫w。5.客戶我覺(jué)得委屈，被騙，被傷害，我要從投訴升級(jí)到投訴，希望得到你的關(guān)注。

handling-1投訴:(1)從傾聽開始，靜下心來(lái)客戶抱怨。(2)認(rèn)同客戶感覺(jué)、拯救、感恩客戶。(3)提出問(wèn)題，通過(guò)提出問(wèn)題來(lái)理解問(wèn)題。(4)承擔(dān)責(zé)任，提供幫助。(5)解決問(wèn)題，讓客戶參與意見。(6)給予客戶一定的補(bǔ)償并跟進(jìn)服務(wù)。法律依據(jù):《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)下列途徑解決: (一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；

1，穩(wěn)定客戶情緒化當(dāng)客戶initiated投訴，他對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意是必然的，所以往往伴隨著負(fù)面情緒。那么，當(dāng)我們收到客戶 -0/時(shí)，首先要做的就是把客戶提出的問(wèn)題和對(duì)方的訴求記錄清楚，并在客戶后說(shuō)明問(wèn)題。如果是產(chǎn)品問(wèn)題，我們一定會(huì)妥善處理。2.處理客戶 投訴的問(wèn)題按照工作流程，往往會(huì)出現(xiàn)很多重復(fù)的問(wèn)題。對(duì)于那些常見的投訴問(wèn)題，一個(gè)相對(duì)成熟的企業(yè)肯定早就有自己的對(duì)策，客服人員只需要按照現(xiàn)有的工作流程去處理就可以了。

3.向上級(jí)匯報(bào)。如果客戶要求賠償，則不確定這樣的索賠是否合理，您可以向客戶說(shuō)明您的辦理權(quán)限有限，相關(guān)問(wèn)題已向上級(jí)反映?，F(xiàn)在你可能不能馬上給出解決方案，但是你會(huì)在后面積極跟進(jìn)，你會(huì)及時(shí)反饋給客戶，4.后續(xù)及后續(xù)處理在處理問(wèn)題時(shí)客戶 投訴，如果過(guò)程中有其他工作人員參與，比如上級(jí)或技術(shù)人員，不代表可以不管。