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本文目錄一覽

1，什么是客服它主要是做什么的
2，客服人員是什么意思
3，客服是什么意思
4，什么是客服
5，請(qǐng)問(wèn)什么是客服啊
6，客服是做什么的

1，什么是客服它主要是做什么的

客服，就是對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)，，回打用戶問(wèn)題，幫用用戶解答問(wèn)題，等等，N多

什么是客服它主要是做什么的

2，客服人員是什么意思

客服人員是客戶服務(wù)的專職人員，負(fù)責(zé)解決客戶投訴，問(wèn)題及售后服務(wù)。

從字面上解釋就是客戶服務(wù)人員實(shí)際工作是做一些與顧客接觸，為顧客做一些售后、咨詢服務(wù)等的從業(yè)人員

客服基本有兩類,一類是真正直接為客戶提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)的一線人員,另一類是指解決客戶投訴對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的人員

客服人員是什么意思

3，客服是什么意思

客服，簡(jiǎn)而言之就是客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。總的來(lái)說(shuō)客服都包含以下幾個(gè)方面： 1、意見(jiàn)處理； 2、資料管理； 3、技術(shù)支持； 4、內(nèi)部合作； 5、顧客需求分析。好的客服是企業(yè)成功的關(guān)鍵

幫你解決問(wèn)題困難

客戶服務(wù)啊

為客人服務(wù)唄

為客戶服務(wù)的

客戶服務(wù)

客服是什么意思

4，什么是客服

客戶服務(wù)就是提供產(chǎn)品和服務(wù)以滿足客戶需要，完成交易，并對(duì)交易現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)活動(dòng)及相關(guān)事宜實(shí)施管理的負(fù)責(zé)人。他們通過(guò)在企業(yè)和客戶之間建立、維系并提升良好的關(guān)系，培養(yǎng)忠實(shí)客戶，達(dá)到客戶價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)的最大化。大致的工作有： ? 負(fù)責(zé)策劃、組建和監(jiān)督實(shí)施客戶服務(wù)管理體制； ? 為客戶提供信息、解答疑問(wèn)、處理客戶投訴； ? 主動(dòng)向客戶傳遞相關(guān)信息、銷售產(chǎn)品或服務(wù)，隨時(shí)進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)和分析等。可以說(shuō)，客戶服務(wù)經(jīng)理肩負(fù)“了解客戶、讓客戶滿意、為決策者提供依據(jù)”的多元化使命，是企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中不可替代的核心組織角色。客戶服務(wù)！

客戶服務(wù)

說(shuō)簡(jiǎn)單一點(diǎn)，這是公司專門(mén)開(kāi)設(shè)的一個(gè)為客戶服務(wù)的部門(mén)．處理客戶投訴，客戶咨詢等，維護(hù)工作．67532077歡迎加入廣告群交流

你說(shuō)的是什么啊？是游戲中的，還是公司里的？！

服務(wù)部

就是苦力~~我就是客服，~~美其名曰客服~~

5，請(qǐng)問(wèn)什么是客服啊

雖然客戶服務(wù)包含很多，但大多數(shù)企業(yè)的客服部門(mén)是對(duì)客戶直接接觸或?qū)蛻糍Y料直接接觸而服務(wù)的，工作可能包括：咨詢、投訴、退換貨、維修、客戶票據(jù)處理、拜訪等工作。對(duì)你的要求就是：溝通能力、基本電腦操作能力、分析解決能力

伊尚網(wǎng)絡(luò)隨著網(wǎng)店的增多，也讓店主很頭疼，因?yàn)闆](méi)有專業(yè)的管理人員，銷售也提升不上去，而且客服也成了一個(gè)棘手的問(wèn)題，網(wǎng)店銷售量增多了，需要更多的網(wǎng)店客服來(lái)支撐，有的時(shí)候培訓(xùn)好的網(wǎng)店客服沒(méi)干多少天就辭職，再招收網(wǎng)店客服不是那么簡(jiǎn)單的，因?yàn)閷?duì)于網(wǎng)店客服操作這塊的人只是一少部分，很多老板招收客服也是一個(gè)問(wèn)題。因?yàn)橐陨戏N種問(wèn)題，客服托管出現(xiàn)了?？头泄苁且粋€(gè)什么樣的服務(wù)呢？客服托管到底是做什么的呢？客服托管到底能夠給客戶分擔(dān)一些什么呢？客服托管幫您解決客服不夠用，培訓(xùn)麻煩，經(jīng)常跳槽，還得管吃住的問(wèn)題。幫您節(jié)省更多的時(shí)間成本和資金成本。

什么是客戶服務(wù)：客戶服務(wù)就是提供產(chǎn)品和服務(wù)以滿足客戶需要，完成交易，并對(duì)交易現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)活動(dòng)及相關(guān)事宜實(shí)施管理的負(fù)責(zé)人。他們通過(guò)在企業(yè)和客戶之間建立、維系并提升良好的關(guān)系，培養(yǎng)忠實(shí)客戶，達(dá)到客戶價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)的最大化。大致的工作有： ? 負(fù)責(zé)策劃、組建和監(jiān)督實(shí)施客戶服務(wù)管理體制； ? 為客戶提供信息、解答疑問(wèn)、處理客戶投訴； ? 主動(dòng)向客戶傳遞相關(guān)信息、銷售產(chǎn)品或服務(wù)，隨時(shí)進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)和分析等。可以說(shuō)，客戶服務(wù)經(jīng)理肩負(fù)“了解客戶、讓客戶滿意、為決策者提供依據(jù)”的多元化使命，是企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中不可替代的核心組織角色。學(xué)習(xí)方向：核心競(jìng)爭(zhēng)力！知識(shí)要求：客戶服務(wù)經(jīng)理一般要求具有本科以上學(xué)歷，掌握客戶關(guān)系管理的理念和基礎(chǔ)知識(shí)，有市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、相關(guān)政策法規(guī)等方面的知識(shí)。技能要求：掌握客戶獲取、保留、發(fā)展與重獲各階段的管理及實(shí)施方法，能夠制定本企業(yè)的客戶服務(wù)流程，正確規(guī)劃、實(shí)施和評(píng)估本企業(yè)CRM項(xiàng)目；具有較強(qiáng)的市場(chǎng)信息分析和業(yè)務(wù)拓展能力，具備一定的數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計(jì)和分析能力，并有較強(qiáng)的公關(guān)能力。經(jīng)驗(yàn)要求：有相關(guān)行業(yè)的從業(yè)背景，具備三年以上銷售管理經(jīng)驗(yàn)，有豐富的談判經(jīng)驗(yàn)。職業(yè)素養(yǎng)：誠(chéng)懇、熱情，形象良好、富有親和力，有吃苦耐勞的精神和創(chuàng)新精神；具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，善于表達(dá)和溝通，心理承受力強(qiáng)，記憶力好。參考資料：http://www.zhichang.cn/Get/jiemi/2005_12_22_0541117011083802_05122218294821440_70.htm

6，客服是做什么的

廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。（客戶滿意度是指：客戶體會(huì)到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）客戶服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中一般會(huì)分為三類，即：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。售前服務(wù)一般是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動(dòng)，如市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提供使用說(shuō)明書(shū)、提供咨詢服務(wù)等。售中服務(wù)則是指在產(chǎn)品交易過(guò)程中銷售者向購(gòu)買者提供的服務(wù)，如接待服務(wù)、商品包裝服務(wù)等。售后服務(wù)是指凡與所銷售產(chǎn)品有連帶關(guān)系，并且有益于購(gòu)買者特征的服務(wù)，主要包括送貨、安裝、產(chǎn)品退換、維修、保養(yǎng)、使用技術(shù)培訓(xùn)等方面的服務(wù)?！　】蛻舴?wù)外包是指支持與客戶聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)的客戶服務(wù)活動(dòng)及其業(yè)務(wù)流程的咨詢服務(wù)和外包服務(wù)：客戶服務(wù)外包市場(chǎng)可以劃分為下列子流程：　　客戶分析：這類服務(wù)負(fù)責(zé)收集、管理、分析、應(yīng)用客戶數(shù)據(jù)，對(duì)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)進(jìn)行支持。具體的服務(wù)有：分析/數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與強(qiáng)化、促銷活動(dòng)管理/執(zhí)行、以客戶為中心的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)開(kāi)發(fā)、客戶數(shù)據(jù)集成服務(wù)、客戶數(shù)據(jù)分析服務(wù)?！　】蛻舴?wù)：這類活動(dòng)是指與客戶進(jìn)行交流的流程，它負(fù)責(zé)處理開(kāi)票請(qǐng)求、賬戶維護(hù)、服務(wù)分派、時(shí)間安排、一般信息?？蛻舴?wù)通常是通過(guò)電話進(jìn)行，但也可以通過(guò)電子郵件、聊天、傳真、自服務(wù)或郵件進(jìn)行?！　÷男杏唵危哼@類服務(wù)由前臺(tái)客戶交互中心服務(wù)和實(shí)時(shí)訂單管理、自動(dòng)化支付處理、后臺(tái)物流及返還物流組成，為履行產(chǎn)品訂單提供支持。集成的分銷服務(wù)還包括庫(kù)存、運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)管理?！　〖夹g(shù)支持。技術(shù)支持是指為軟件、系統(tǒng)及其他消費(fèi)者產(chǎn)品或設(shè)備提供支持。技術(shù)支持外包供應(yīng)商代表獨(dú)立軟件供應(yīng)商（ISV）或OEM接受用戶打來(lái)的電話，負(fù)責(zé)解決用戶的問(wèn)題。這里涉及到的交互通常有：電話支持、維護(hù)一個(gè)自支持的網(wǎng)站、分派服務(wù)技術(shù)員、將部分重要電話轉(zhuǎn)給ISV或OEM。　　客戶服務(wù):是以有效成本的方式，提供供應(yīng)鏈客戶顯著附加價(jià)值利益的程序?？头行姆?wù)規(guī)范用語(yǔ)一.開(kāi)頭語(yǔ)以及問(wèn)候語(yǔ)　　　1、問(wèn)候語(yǔ)：“您好，歡迎致電XX客戶服務(wù)熱線，客服代表YYY很高興為您服務(wù),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您！”　　不可以說(shuō)：“喂，說(shuō)話呀！”　　2、客戶問(wèn)候客戶代表：“小姐（先生），您好。”時(shí)，客戶代表應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”　　不可以說(shuō)：“喂，說(shuō)吧！”　　2、當(dāng)已經(jīng)了解了客戶的姓名的時(shí)候，客戶代表應(yīng)在以下的通話過(guò)程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼：“某先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”　　不可以無(wú)動(dòng)于衷，無(wú)視客戶的姓名　　3、遇到無(wú)聲電話時(shí)：客戶代表：“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無(wú)聲，“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”稍停5秒，對(duì)方無(wú)反映，則說(shuō)：“對(duì)不起，您的電話沒(méi)有聲音，請(qǐng)您換一部電話再次打來(lái)，好嗎？再見(jiàn)！”再稍停5秒，掛機(jī)?！　〔豢梢哉f(shuō)：“喂，說(shuō)話呀！再不說(shuō)話我就掛了??！”二.無(wú)法聽(tīng)清　　　4、（因用戶使用免提而）無(wú)法聽(tīng)清楚時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，您的聲音太小，請(qǐng)您拿起話筒說(shuō)話好嗎？”　　不可以說(shuō)：“喂，大聲一點(diǎn)兒！”　　遇到客戶音小聽(tīng)不清楚時(shí)：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對(duì)不起！請(qǐng)您大聲一點(diǎn)，好嗎？”若仍聽(tīng)不清楚，客戶代表：“對(duì)不起！您的電話聲音太小，請(qǐng)您換一部電話掛來(lái)，好嗎？”，然后過(guò)5秒掛機(jī)?！　〔豢梢灾苯訏鞕C(jī)　　遇到電話雜音太大聽(tīng)不清楚時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，您的電話雜音太大，聽(tīng)不清，請(qǐng)您換一部電話再次打來(lái)好嗎？再見(jiàn)！”稍停5秒，掛機(jī)?！　〔豢梢灾苯訏鞕C(jī)　　遇到客戶講方言客戶代表卻聽(tīng)不懂時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您講普通話，好嗎？謝謝！”當(dāng)客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時(shí)，客戶代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您找一個(gè)可以講普通話的人來(lái)，好嗎？謝謝！”?！　〔豢梢灾苯訏鞕C(jī)　　遇到客戶講方言，客戶能聽(tīng)懂客戶代表的普通話時(shí)：客戶代表應(yīng)該在聽(tīng)懂客戶所用方言的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話的表達(dá)?！　〔豢梢赞D(zhuǎn)換成客戶的方言　　遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽(tīng)不清楚時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，（稍微提高音量），請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”　　不可以直接掛機(jī)

客服就是為客戶服務(wù)的人．１工作職責(zé) 客服部經(jīng)理工作職責(zé) ▍負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作,及時(shí)處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴. ▍負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識(shí)的定期培訓(xùn)和考核,并存檔，以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,盡快滿足客戶的需求.▍落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展,監(jiān)控管理辦法，熟練掌握操作系統(tǒng),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好登記. ▍負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)每周受理督辦,反饋,回訪情況,并將結(jié)果按時(shí)書(shū)面上報(bào). ▍負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo);檢查,監(jiān)督員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況;處理在工作中的疑難問(wèn)題,重要事件及突發(fā)事件。 ▍認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,正確執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格業(yè)務(wù)流程及處理時(shí)限,確?？头考翱己酥笜?biāo)的完成. ▍嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)管理,認(rèn)真填寫(xiě)工作日志,每月匯總形成工作總結(jié),月底前交總經(jīng)理. 客服部業(yè)務(wù)代表職責(zé) ▍樹(shù)立以"客戶為中心的服務(wù)理念",牢記"用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的"服務(wù)原則,我們的職責(zé)就是讓客戶滿意. ▍努力學(xué)習(xí),不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能. ▍遵守有關(guān)的規(guī)章制度,關(guān)心集體. ▍對(duì)內(nèi)代表客戶利益,對(duì)外代表公司形象,履行首次服務(wù)負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求. ▍熟悉并掌握房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí),及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程. ▍熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求,對(duì)于自己不能處理的及時(shí)反饋部門(mén)經(jīng)理. ▍向客戶提供準(zhǔn)確,迅速,親切,周到的服務(wù),做好"問(wèn)聲,應(yīng)聲,送聲"三聲服務(wù). ▍熟練掌握電腦及erp系統(tǒng)操作技能,發(fā)現(xiàn)電腦及系統(tǒng)運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào). ▍對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋,并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議. ▍完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜２工作流程應(yīng)征實(shí)習(xí)錄用流程條件：應(yīng)征客服人員要有一定的上網(wǎng)時(shí)間，有視頻，形象，氣質(zhì)好，語(yǔ)音甜美，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，能遵守站規(guī)，有責(zé)任心，能堅(jiān)持工作者，能保證接受本站客服人員實(shí)名制管理，參與培訓(xùn)并實(shí)習(xí)40個(gè)小時(shí)；應(yīng)征經(jīng)當(dāng)班部長(zhǎng)通過(guò)參與實(shí)習(xí)；實(shí)習(xí)過(guò)程中有優(yōu)良表現(xiàn)，可經(jīng)部長(zhǎng)推薦，站長(zhǎng)批準(zhǔn)提前轉(zhuǎn)正；實(shí)習(xí)過(guò)程中要和站方指定人溝通2次，溝通內(nèi)容：本站的情況，做客服的宗旨，客服技術(shù)要領(lǐng) 等，并記錄存檔；根據(jù)實(shí)習(xí)過(guò)程中的體驗(yàn)，寫(xiě)份工作經(jīng)驗(yàn)心得并自己申請(qǐng)加權(quán)轉(zhuǎn)正，存檔，站長(zhǎng)通過(guò)后，根據(jù)他的總結(jié)參與現(xiàn)場(chǎng)答辯考核；本站客服人員實(shí)名制，要登記核實(shí)存檔；考勤獎(jiǎng)懲工作流程每周由部長(zhǎng)負(fù)責(zé)詳細(xì)記錄本部門(mén)工作出勤情況；根據(jù)工作日志記錄，每周工作小時(shí)數(shù)不得少于30個(gè)小時(shí)，特殊情況要聲明理由，經(jīng)站長(zhǎng)批準(zhǔn)；考勤獎(jiǎng)懲：以月為單位，進(jìn)行工作評(píng)比，評(píng)價(jià)工作最優(yōu)最差。當(dāng)班工作流程當(dāng)班期間，熱情主動(dòng)接受聊友來(lái)訪，詢問(wèn)聊友的來(lái)訪動(dòng)機(jī)；耐心細(xì)致地解答聊友疑難問(wèn)題、樹(shù)立客服的形象接受部長(zhǎng)指派，專門(mén)和指定聊友詳細(xì)溝通，接受聊友的投訴，采集聊友的建議意見(jiàn)并整理匯報(bào)；值班部長(zhǎng)負(fù)責(zé)發(fā)系統(tǒng)消息或到指定房間主麥；房間出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題，站方出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題，要第一時(shí)間反映到群里請(qǐng)求技術(shù)支持；工作業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲：以月為單位，進(jìn)行工作評(píng)比，評(píng)價(jià)工作最優(yōu)最差。應(yīng)急處理工作流程建立本部門(mén)詳細(xì)的應(yīng)急聯(lián)系預(yù)案；cc客服部正式工作人員必須互留詳細(xì)聯(lián)系方式，聯(lián)系電話、聯(lián)系地址。并在工作群名片內(nèi)詳細(xì)填寫(xiě)。建立本部門(mén)詳細(xì)的應(yīng)急事件處理預(yù)案；客服中心紀(jì)律團(tuán)結(jié)，互助，友愛(ài)。守時(shí)，有事必須提前請(qǐng)假。值班，開(kāi)會(huì)，培訓(xùn)期間，嚴(yán)禁打鬧。私人對(duì)話公屏禁字。不許將工作以外的不良情緒帶到工作之中。認(rèn)真細(xì)心，發(fā)送系統(tǒng)通知，要嚴(yán)格檢查格式。