服務(wù)質(zhì)量保證措施，提高服務(wù)質(zhì)量的方法

來(lái)源：整理時(shí)間：2024-12-18 17:43:14 編輯：律生活網(wǎng) 手機(jī)版

本文目錄一覽

1，提高服務(wù)質(zhì)量的方法
2，提高飯店服務(wù)質(zhì)量有哪些方法
3，什么是服務(wù)質(zhì)量保證體系
4，企業(yè)應(yīng)該從哪些方面采取什么措施來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量
5，如何加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理提升服務(wù)質(zhì)量
6，如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量

1，提高服務(wù)質(zhì)量的方法

1:加強(qiáng)管理2：加強(qiáng)培訓(xùn)

2，提高飯店服務(wù)質(zhì)量有哪些方法

一基本要求每天的紀(jì)律考勤衛(wèi)生個(gè)人儀表這個(gè)是不用說(shuō)的，也是必須要作的工作。二熟悉業(yè)務(wù) 讓服務(wù)員了解飯店的主打菜，特色菜，如果要求高些的話，還要了解主料配料，味型等等，更好的給顧客推銷。三掌握相應(yīng)的技巧如擺臺(tái) 全程跟桌服務(wù)，分湯分菜顧客的應(yīng)對(duì)。試試吧

3，什么是服務(wù)質(zhì)量保證體系

服務(wù)質(zhì)量保證體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理機(jī)制，通過(guò)循環(huán)往復(fù)地運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量。為了促使服務(wù)質(zhì)量保證體系有效運(yùn)作，公司建立了發(fā)行、運(yùn)輸、投遞、監(jiān)督的服務(wù)質(zhì)量環(huán)節(jié)，使服務(wù)質(zhì)量保證體系得到良性循環(huán)。從確保服務(wù)質(zhì)量入手，公司積極完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)服務(wù)管理，建立起自上而下的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查體系，形成了嚴(yán)格的服務(wù)考核機(jī)制。打造服務(wù)質(zhì)量保證體系的措施：1、建立服務(wù)管理保證體系。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要通過(guò)企業(yè)的各個(gè)部門高效協(xié)調(diào)，因此每日新公司從管理層開(kāi)始貫徹全程控制理念，在管理層中設(shè)置專人負(fù)責(zé)服務(wù)管理，定期召開(kāi)服務(wù)工作會(huì)議，按指標(biāo)核查管理保證體系的工作進(jìn)程。2、樹(shù)立服務(wù)理念。在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立服務(wù)理念，讓服務(wù)觀念深入每個(gè)員工的思想，做到人人為客戶服務(wù)。一線員工為客戶服務(wù)，其他員工為一線員工服務(wù)。以這種服務(wù)鏈理念為支撐，從根本上提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，讓一線人員將發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)服務(wù)奉獻(xiàn)給客戶。3、建立完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)理念的指導(dǎo)下，每日新公司建立了一套完善的內(nèi)部質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程體系，通過(guò)內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程使服務(wù)工作形成一個(gè)完整的鏈條，各個(gè)環(huán)節(jié)之間緊密配合、相互支撐，形成企業(yè)內(nèi)部服務(wù)體系，提高企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)層次。4、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門。建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門的目的是從機(jī)構(gòu)上將服務(wù)提高到一個(gè)重要的位置，通過(guò)該部門監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部的一切服務(wù)工作，保障企業(yè)的服務(wù)流程暢通。

質(zhì)量保證體系（quality assurance system/qas）是指企業(yè)以提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)方法，依靠必要的組織結(jié)構(gòu)，把組織內(nèi)各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)嚴(yán)密組織起來(lái)，將產(chǎn)品研制、設(shè)計(jì)制造、銷售服務(wù)和情報(bào)反饋的整個(gè)過(guò)程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的一切因素統(tǒng)統(tǒng)控制起來(lái)，形成的一個(gè)有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限，相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的質(zhì)量管理的有機(jī)整體。質(zhì)量保證體系相應(yīng)分為內(nèi)部質(zhì)量保證體系和外部質(zhì)量保證體系。質(zhì)量保證體系還可以理解為：是企業(yè)內(nèi)部的一種系統(tǒng)的技術(shù)和管理手段，是指企業(yè)為生產(chǎn)出符合合同要求的產(chǎn)品，滿足質(zhì)量監(jiān)督和認(rèn)證工作的要求，建立的必需的全部的有計(jì)劃的系統(tǒng)的企業(yè)活動(dòng)。它包括對(duì)外向用戶提供必要保證質(zhì)量的技術(shù)和管理“證據(jù)”，這種證據(jù)，雖然往往是以書面的質(zhì)量保證文件形式提供的，但它是以現(xiàn)實(shí)的內(nèi)部的質(zhì)量保證活動(dòng)作為堅(jiān)實(shí)后盾的，即表明該產(chǎn)品或服務(wù)是在嚴(yán)格的質(zhì)量管理中完成的，具有足夠的管理和技術(shù)上的保證能力。

4，企業(yè)應(yīng)該從哪些方面采取什么措施來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量

應(yīng)該認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)服務(wù)，才能滿足客戶的需求；只有增強(qiáng)服務(wù)，才能贏得企業(yè)的信賴；只有增強(qiáng)服務(wù)，才能提高客戶滿意度，同時(shí)也只有增強(qiáng)服務(wù)，才能體現(xiàn)自身價(jià)值和滿足自身需要，因?yàn)槟愕姆?wù)得到贊同和社會(huì)的認(rèn)可，你就能在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)中立于不敗之地。所以，一定要樹(shù)立企業(yè)是上帝的理念，真正要把企業(yè)當(dāng)作上帝或親人來(lái)對(duì)待，做到關(guān)心、熱情、服務(wù)周到。但由于社會(huì)的多元化，我們的優(yōu)良服務(wù)有時(shí)不一定能得到應(yīng)有的反應(yīng)或認(rèn)可，甚至還會(huì)出現(xiàn)投訴的問(wèn)題，對(duì)于合理的投訴我們要積極應(yīng)對(duì)，合理對(duì)待，無(wú)論對(duì)個(gè)人還是對(duì)中心都是苦口良藥！我們還應(yīng)想到，我們的服務(wù)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要潛移默化，需要在時(shí)間的積累中讓企業(yè)明白我們服務(wù)優(yōu)良，認(rèn)可我們的服務(wù)對(duì)他們的影響，我們有責(zé)任通過(guò)我們的服務(wù)告訴他們現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息的好處及影響。可能由于一些企業(yè)自身?xiàng)l件的緣故，他們對(duì)咱們的服務(wù)或者收費(fèi)有不同意見(jiàn)，我們應(yīng)聽(tīng)取和理解他們，并告訴他們我們的服務(wù)是物超所值的?？傊龅酱煺鄄荒軞怵H，我們的付出，我們的服務(wù)，一定會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可和企業(yè)的信賴。其次，提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平是關(guān)鍵，提高業(yè)務(wù)水平包括建筑行業(yè)知識(shí)和計(jì)算機(jī)技能，這些都要終身學(xué)習(xí)，不斷提高。一定要以最豐富業(yè)務(wù)知識(shí)和最優(yōu)良的服務(wù)于每一家企業(yè)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)是服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵所在，如果沒(méi)有過(guò)硬的建筑行業(yè)知識(shí)，那么再好的服務(wù)態(tài)度也不能使企業(yè)滿意。因此，我們一定要高度重視業(yè)務(wù)知識(shí)的關(guān)鍵作用。再次，服務(wù)要體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，即：服務(wù)質(zhì)量。我們的服務(wù)價(jià)值具體體現(xiàn)在要使企業(yè)客戶感到會(huì)心和滿意，樂(lè)意接受我們的提供的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)，并且認(rèn)可我們的服務(wù)所體現(xiàn)的價(jià)值。也就是講即要達(dá)到目的，并使企業(yè)客戶感到物有所值。這有時(shí)也較難做到，我們只有在每一次服務(wù)中細(xì)心琢磨，好好體會(huì)，才能不斷改進(jìn)。由于我們的服務(wù)對(duì)象是建設(shè)相關(guān)企業(yè)，每個(gè)企業(yè)都有不同，不論地域、規(guī)模還是經(jīng)濟(jì)都有差別，并且來(lái)辦業(yè)務(wù)的人脾氣秉性都不一樣，所帶來(lái)的咨詢問(wèn)題也不一樣，所以，我們的服務(wù)更要講究藝術(shù)性。服務(wù)的藝術(shù)性主要包括:要靈活應(yīng)用文明禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)句要正確、婉轉(zhuǎn)，語(yǔ)氣要親切要用平等口氣，不要居高臨下，要注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，切忌焦躁，不耐煩；要將心比心，換位思考，要禮貌服務(wù)，要一視同仁，尤其是在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵或遇到自己不懂的相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，更應(yīng)禮貌服務(wù)，這樣可彌補(bǔ)不足，取得諒解。最后，鑒于我們的工作特點(diǎn)是服務(wù)。而且，與企業(yè)接觸時(shí)間也較多。那么，企業(yè)客戶也就最能感受到我們的服務(wù)質(zhì)量好和差。同時(shí)，企業(yè)需求在與時(shí)俱進(jìn)，理所當(dāng)然，我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上。未來(lái)的服務(wù)以“客戶需求，我們完善”，的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，力爭(zhēng)做好服務(wù)質(zhì)量年！因此，我們一定要主動(dòng)服務(wù)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是以大多數(shù)企業(yè)客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)。所以，我們一定要把各項(xiàng)工作做得好上加好。最后，我們一定要“以服務(wù)樹(shù)形象，以服務(wù)增效益，以服務(wù)促發(fā)展為目標(biāo)”，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

首先，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的重要性是我們要改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動(dòng)服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)服務(wù)，才能滿足客戶的需求；只有增強(qiáng)服務(wù)，才能贏得企業(yè)的信賴；只有增強(qiáng)服務(wù)，才能提高客戶滿意度，同時(shí)也只有增強(qiáng)服務(wù)，才能體現(xiàn)自身價(jià)值和滿足自身需要，因?yàn)槟愕姆?wù)得到贊同和社會(huì)的認(rèn)可，你就能在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)中立于不敗之地。其次，提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平是關(guān)鍵，提高業(yè)務(wù)水平包括建筑行業(yè)知識(shí)和計(jì)算機(jī)技能，這些都要終身學(xué)習(xí)，不斷提高。一定要以最豐富業(yè)務(wù)知識(shí)和最優(yōu)良的服務(wù)于每一家企業(yè)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)是服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵所在，如果沒(méi)有過(guò)硬的建筑行業(yè)知識(shí)，那么再好的服務(wù)態(tài)度也不能使企業(yè)滿意。因此，我們一定要高度重視業(yè)務(wù)知識(shí)的關(guān)鍵作用。最后，服務(wù)要體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，即：服務(wù)質(zhì)量。我們的服務(wù)價(jià)值具體體現(xiàn)在要使企業(yè)客戶感到會(huì)心和滿意，樂(lè)意接受我們的提供的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)，并且認(rèn)可我們的服務(wù)所體現(xiàn)的價(jià)值。也就是講即要達(dá)到目的，并使企業(yè)客戶感到物有所值。

5，如何加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理提升服務(wù)質(zhì)量

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹(shù)立牢固的群眾理念，解決群眾難題。群眾觀點(diǎn)是馬克思主義政*根本觀點(diǎn)，要尊重人民群眾的主體地位，擺正同人民群眾的關(guān)系，強(qiáng)化公仆意識(shí)，把一切相信群眾，一切依靠群眾，作為我們想問(wèn)題、作決策、辦事情的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要做好群眾工作就要心里時(shí)刻裝著群眾，做到設(shè)身處地為群眾著想，深入到群眾中去，滿腔熱情的為群眾排憂解難、化解矛盾，堅(jiān)決不允許存在對(duì)群眾感情麻木不仁的工作態(tài)度和生硬簡(jiǎn)單的工作方法。二、狠抓服務(wù)，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升財(cái)政形象。在干部中牢固樹(shù)立“扎根基層、服務(wù)基層”的思想，貫徹落實(shí)“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)”的宗旨，切實(shí)把為服務(wù)群眾作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，要做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”；受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，盡最大可能為群眾提供方便。嚴(yán)禁出現(xiàn)門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問(wèn)題，樹(shù)立財(cái)政干部廉潔奉公、勤政務(wù)實(shí)的良好形象。三、開(kāi)拓創(chuàng)新，狠抓組織紀(jì)律，保持與時(shí)俱進(jìn)。要樹(shù)立強(qiáng)烈的時(shí)間觀念、效率觀念、質(zhì)量觀念，今天能辦的事不拖到明天，這一周能辦的事不拖到下一周，用最短的時(shí)間完成任務(wù)；一個(gè)單位工作搞得好不好，是否秩序井然，有條不紊，就看紀(jì)律抓得嚴(yán)不嚴(yán)，現(xiàn)在干部職工遵守組織紀(jì)律大體是好的，認(rèn)真檢查起來(lái)，尚有一定差距。因此，要求*干部要時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格約束自己，正確對(duì)待個(gè)人得失，不計(jì)名利，不講價(jià)錢，不圖虛名，不事張揚(yáng)，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，做好各項(xiàng)工作，全心全意為人民服務(wù)。四、鍛造隊(duì)伍，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高干部素質(zhì)。做好財(cái)政工作，樹(shù)立財(cái)政干部良好的社會(huì)形象，就必須堅(jiān)持以人為本，鍛造一流隊(duì)伍，爭(zhēng)創(chuàng)一流的業(yè)績(jī)。一是加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。二是強(qiáng)化內(nèi)部管理，狠抓制度建設(shè)。同時(shí)，我們要樹(shù)立正確的政績(jī)觀，人生觀，權(quán)力觀和價(jià)值觀，自覺(jué)堅(jiān)持廉潔自律，常懷律己之心，緊繃廉潔之弦，筑牢拒腐防變思想，努力做到腦中警鐘長(zhǎng)鳴，慎微，慎始，慎終，廉潔從政、勤政為民，制止和杜絕工作過(guò)程中可能出現(xiàn)的“吃、拿、卡、要、報(bào)”的現(xiàn)象，做一名堂堂正正的財(cái)政干部。要搞好群眾工作，就必須長(zhǎng)期樹(shù)立為民服務(wù)的理念，掌握人民群眾的思想動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)工作的針對(duì)性和實(shí)效性，真正做到情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀。全體*干部要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，認(rèn)真總結(jié)，以此次群眾路線教育活動(dòng)為契機(jī)，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)服務(wù)，增強(qiáng)整體功能，發(fā)揮積極作用，艱苦創(chuàng)業(yè)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，以更嶄新的精神面貌，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，更踏實(shí)的工作舉措，努力做好各項(xiàng)財(cái)政工作。

當(dāng)?shù)赜心硞€(gè)經(jīng)濟(jì)效率不錯(cuò)的集團(tuán)公司大約有五百多人并有意組建集團(tuán)網(wǎng)。為了拿下這個(gè)優(yōu)質(zhì)的集團(tuán)客戶，上上下下沒(méi)少費(fèi)力氣，向省分領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)了最優(yōu)惠的資費(fèi)，配備了最好的相關(guān)設(shè)施，好不容易客戶同意集團(tuán)入網(wǎng)并且到現(xiàn)場(chǎng)辦理相關(guān)手續(xù)。該集團(tuán)代表正在填寫相關(guān)資料，突然對(duì)工作人員說(shuō)，我們回去再考慮一下，說(shuō)完便揚(yáng)長(zhǎng)而去。工作人員面面相覷不知道哪里做錯(cuò)了。后來(lái)才知道,原來(lái)該客戶正在填寫資料的時(shí)候,有兩位營(yíng)業(yè)員正在嘻笑打鬧,扭成一團(tuán)。客戶覺(jué)得這樣的管理怎能做好服務(wù)？！于是萌生了暫緩入網(wǎng)的念頭。這件事對(duì)管理層的觸動(dòng)很大，全省上下從高端服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心所有涉及到的一線服務(wù)窗口全部整理整頓，當(dāng)然該省分的同事也總結(jié)介紹了許多值得借薦的辦法。魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中。《日本經(jīng)濟(jì)報(bào)》曾報(bào)道這樣一條新聞：說(shuō)是著名的和平銀行被住友銀行吞并了。這兩家大銀行原本實(shí)力相當(dāng)，都是日本數(shù)一數(shù)二的大銀行，出現(xiàn)這種情況，很多人十分震驚。和平銀行被吞并之前，其存款金額在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有明顯增長(zhǎng)，換句話說(shuō)，其業(yè)績(jī)處于一個(gè)非常低的水平。但是，在被住友銀行合并之后，原來(lái)的和平銀行各分店的存款額度卻在很短的時(shí)間內(nèi)有了一個(gè)飛躍式的提高，各個(gè)門市的存款額都呈現(xiàn)出直線上升的趨勢(shì)。同是一家銀行，是什么原因造成了兩種截然不同的經(jīng)營(yíng)狀況呢?很多經(jīng)濟(jì)分析人士指出，是住友銀行的經(jīng)營(yíng)理念和工作方式改變了一切。但在原和平銀行的員工看來(lái)住友銀行給他們帶來(lái)的并不是什么高深的經(jīng)營(yíng)理念，或是什么特殊的工作方式。住友銀行給原和平銀行的員工們每人發(fā)了一本新的員工手冊(cè)，而恰恰是這本員工手冊(cè)，給整個(gè)公司帶來(lái)了翻天覆地的變化。服務(wù)行業(yè)畢竟不同于其他行業(yè)，人的因素在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中起著決定性的作用。

6，如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量

客戶服務(wù)質(zhì)量是指企業(yè)“當(dāng)前”所提供產(chǎn)品（或服務(wù)）的最終表現(xiàn)與顧客“當(dāng)前”對(duì)它的期望、要求相比、吻合程度如何？如果客戶對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)（感知）與他對(duì)這家企業(yè)的服務(wù)期望接近，他的滿意程度就會(huì)較高，因此他對(duì)這家企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)就高，反之，如果他在這家企業(yè)感受到的服務(wù)與他的期望如果差距較大，他就會(huì)產(chǎn)生不滿，從而對(duì)這家企業(yè)的評(píng)價(jià)很差?！　《?、高質(zhì)量客戶服務(wù)包括的內(nèi)容：情感服務(wù)與關(guān)懷服務(wù)　　服務(wù)不是一方對(duì)另一方施舍的恩惠，也不僅僅是設(shè)身處地為他人解決什么問(wèn)題和困難、提供什么樣的方便，更不僅僅是形式上的微笑和友好，這一切雖然在某種程度上表現(xiàn)為客戶服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容，但歸根結(jié)底仍然只是一種相對(duì)關(guān)系，是一種立足于人格意義的概念，從內(nèi)在意義來(lái)看，是對(duì)服務(wù)對(duì)象人格的尊重。最佳的服務(wù)是來(lái)自內(nèi)心的情感服務(wù)，只有人人都在尊重他人的過(guò)程中獲得對(duì)自身的尊重，服務(wù)才能成為一種自覺(jué)的，必然的行動(dòng)，客戶服務(wù)質(zhì)量才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的提高?！　￡P(guān)懷服務(wù)是服務(wù)零售戶中的一種細(xì)微服務(wù)，它不僅表現(xiàn)在言語(yǔ)上的關(guān)心，更表現(xiàn)在行動(dòng)上的關(guān)心，通過(guò)在卷煙銷售服務(wù)以外為零售戶提供更多的關(guān)懷服務(wù)，令零售戶真正體會(huì)到煙草公司“客戶為本”的經(jīng)營(yíng)理念。卷煙商品營(yíng)銷和人際交往的規(guī)律、藝術(shù)技巧建立。實(shí)踐中，服務(wù)客戶建立深厚友誼，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)事例不勝其數(shù)，因而要感化客戶，其主要有以下幾點(diǎn)：分折客戶動(dòng)態(tài)　，了解客戶需求；幫助客戶理財(cái)，當(dāng)為客戶參；聯(lián)絡(luò)客戶情感，提供超值服務(wù)；宣傳名優(yōu)品牌，引導(dǎo)**消費(fèi)；傳播行政策、搜集市場(chǎng)信息。　　[] 摘要：以中小型企業(yè)為例，簡(jiǎn)要分析客戶服務(wù)方面存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改善措施。通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)的營(yíng)銷環(huán)境、銷售理念、服務(wù)態(tài)度和客戶檔案的分析，闡述了客戶在企業(yè)的重要作用，目的地使企業(yè)產(chǎn)品更加適應(yīng)市場(chǎng)變化，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，為企業(yè)贏得更大的經(jīng)濟(jì) 效益?？蛻羰腔A(chǔ)，誰(shuí)贏得了客戶，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)，占據(jù)了市場(chǎng)，企業(yè)就能持續(xù)發(fā)展。　　給客戶提供好的購(gòu)買環(huán)境，以人為本構(gòu)建和諧**是我們的**理念，良好的購(gòu)物環(huán)境，就能吸引更多的客戶。設(shè)立咨詢中心、給客戶提供必需的水、休息場(chǎng)所等都是必要的，總之給客戶提供最大的方便，在同等質(zhì)量的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，讓客戶自己愿意來(lái)，增加客戶回頭率?！　〗勇?tīng)電話、打接電話要使用普通話，拿放話筒時(shí)動(dòng)作要輕，通話時(shí)語(yǔ)氣要平穩(wěn)、誠(chéng)懇，音量適中，快慢得當(dāng)接電話時(shí)要先報(bào)出公司名稱或自己所在部門，如“您好，某公司”、“您好，××部”，若電話鳴鈴時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)在報(bào)公司名稱后致歉說(shuō)“讓您久等了”。對(duì)方要求找人時(shí)，應(yīng)先問(wèn)清對(duì)方姓名后并說(shuō)“請(qǐng)稍等”，對(duì)方要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)是否找其他人代替或留話，通話結(jié)束時(shí)要說(shuō)“再見(jiàn)”。隨時(shí)準(zhǔn)備便條紙，將對(duì)方的留言確定記錄下來(lái)，以便事后處理。

一、客戶服務(wù)質(zhì)量是什么事實(shí)上，客戶服務(wù)質(zhì)量是客戶對(duì)服務(wù)過(guò)程的一種感知，也就是說(shuō)它是一種主觀意識(shí)?？蛻舴?wù)質(zhì)量是指企業(yè)當(dāng)前所提供產(chǎn)品（或服務(wù)）的最終表現(xiàn)與顧客當(dāng)前對(duì)它的期望、要求相比、吻合程度如何？如果客戶對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)（感知）與他對(duì)這家企業(yè)的服務(wù)期望接近，他的滿意程度就會(huì)較高，因此他對(duì)這家企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)就高，反之，如果他在這家企業(yè)感受到的服務(wù)與他的期望如果差距較大，他就會(huì)產(chǎn)生不滿，從而對(duì)這家企業(yè)的評(píng)價(jià)很差。二、高質(zhì)量客戶服務(wù)包括的內(nèi)容：情感服務(wù)與關(guān)懷服務(wù)服務(wù)不是一方對(duì)另一方施舍的恩惠，也不僅僅是設(shè)身處地為他人解決什么問(wèn)題和困難、提供什么樣的方便，更不僅僅是形式上的微笑和友好，這一切雖然在某種程度上表現(xiàn)為客戶服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容，但歸根結(jié)底仍然只是一種相對(duì)關(guān)系，是一種立足于人格意義的概念，從內(nèi)在意義來(lái)看，是對(duì)服務(wù)對(duì)象人格的尊重。最佳的服務(wù)是來(lái)自內(nèi)心的情感服務(wù)，只有人人都在尊重他人的過(guò)程中獲得對(duì)自身的尊重，服務(wù)才能成為一種自覺(jué)的，必然的行動(dòng)，客戶服務(wù)質(zhì)量才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的提高。關(guān)懷服務(wù)是服務(wù)零售戶中的一種細(xì)微服務(wù)，它不僅表現(xiàn)在言語(yǔ)上的關(guān)心，更表現(xiàn)在行動(dòng)上的關(guān)心，通過(guò)在卷煙銷售服務(wù)以外為零售戶提供更多的關(guān)懷服務(wù)，令零售戶真正體會(huì)到煙草公司客戶為本的經(jīng)營(yíng)理念。卷煙商品營(yíng)銷和人際交往的規(guī)律、藝術(shù)技巧建立。實(shí)踐中，服務(wù)客戶建立深厚友誼，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)事例不勝其數(shù)，因而要感化客戶，其主要有以下幾點(diǎn)：分折客戶動(dòng)態(tài) ，了解客戶需求；幫助客戶理財(cái)，當(dāng)為客戶參；聯(lián)絡(luò)客戶情感，提供超值服務(wù)；宣傳名優(yōu)品牌，引導(dǎo)**消費(fèi)；傳播行政策、搜集市場(chǎng)信息。摘要：以中小型企業(yè)為例，簡(jiǎn)要分析客戶服務(wù)方面存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改善措施。通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)的營(yíng)銷環(huán)境、銷售理念、服務(wù)態(tài)度和客戶檔案的分析，闡述了客戶在企業(yè)的重要作用，目的地使企業(yè)產(chǎn)品更加適應(yīng)市場(chǎng)變化，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，為企業(yè)贏得更大的經(jīng)濟(jì) 效益。客戶是基礎(chǔ)，誰(shuí)贏得了客戶，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)，占據(jù)了市場(chǎng)，企業(yè)就能持續(xù)發(fā)展。給客戶提供好的購(gòu)買環(huán)境，以人為本構(gòu)建和諧**是我們的**理念，良好的購(gòu)物環(huán)境，就能吸引更多的客戶。設(shè)立咨詢中心、給客戶提供必需的水、休息場(chǎng)所等都是必要的，總之給客戶提供最大的方便，在同等質(zhì)量的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，讓客戶自己愿意來(lái)，增加客戶回頭率。1.禮儀禮節(jié) 接聽(tīng)電話、打接電話要使用普通話，拿放話筒時(shí)動(dòng)作要輕，通話時(shí)語(yǔ)氣要平穩(wěn)、誠(chéng)懇，音量適中，快慢得當(dāng)接電話時(shí)要先報(bào)出公司名稱或自己所在部門，如您好，某公司、您好，××部，若電話鳴鈴時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)在報(bào)公司名稱后致歉說(shuō)讓您久等了。對(duì)方要求找人時(shí)，應(yīng)先問(wèn)清對(duì)方姓名后并說(shuō)請(qǐng)稍等，對(duì)方要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)是否找其他人代替或留話，通話結(jié)束時(shí)要說(shuō)再見(jiàn)。隨時(shí)準(zhǔn)備便條紙，將對(duì)方的留言確定記錄下來(lái)，以便事后處理。打電話前應(yīng)先理出談話要點(diǎn)，持對(duì)方應(yīng)答后，報(bào)出公司名稱或自己的部門，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?，并將活筒按住閉音，結(jié)束談話時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街轮x并說(shuō)再見(jiàn)。

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服務(wù)質(zhì)量保證措施，提高服務(wù)質(zhì)量的方法

本文目錄一覽

1，提高服務(wù)質(zhì)量的方法

2，提高飯店服務(wù)質(zhì)量有哪些方法

3，什么是服務(wù)質(zhì)量保證體系

4，企業(yè)應(yīng)該從哪些方面采取什么措施來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量

5，如何加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理提升服務(wù)質(zhì)量

6，如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量

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1，提高服務(wù)質(zhì)量的方法

2，提高飯店服務(wù)質(zhì)量有哪些方法

3，什么是服務(wù)質(zhì)量保證體系

4，企業(yè)應(yīng)該從哪些方面采取什么措施來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量

5，如何加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理提升服務(wù)質(zhì)量

6，如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量

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6，如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量