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1，你知道關于我們楊氏祖先的故事
2，爸爸姓楊馬年潤九月初一出生女孩名字
3，河南油田為夯實冬季安全生產(chǎn)基礎做了什么
4，企業(yè)財務管理目標與社會責任之間的關系
5，企業(yè)財務管理目標與社會責任之間的關系
6，飯店的實踐報告

1，你知道關于我們楊氏祖先的故事

楊建英

楊貴妃

2，爸爸姓楊馬年潤九月初一出生女孩名字

楊建英

楊潔靜

楊柒玖

楊驪。

楊曼麗

爸爸姓楊馬年潤九月初一出生女孩名字

3，河南油田為夯實冬季安全生產(chǎn)基礎做了什么

11月9日，河南油田采油一廠魏崗采油管理區(qū)東1709井，東莊簡采班班長李曉亮和職工趙清川一起，正在更換該井儲油罐進口管線保溫層。這是魏崗采油管理區(qū)冬防保溫排查整改的一個場景。隨著氣溫一路走低，管理區(qū)通過強化培訓教育到位、危害識別到位、防范措施到位、操作執(zhí)行到位、檢查監(jiān)督到位，為冬季安全生產(chǎn)夯實基礎。管理區(qū)利用生產(chǎn)會、班組會時間，對干部職工進行冬季“八防”安全生產(chǎn)教育，結合管理區(qū)生產(chǎn)特點，講解冬季“八防”工作重點，組織交通安全專項培訓，對各計量站巡井用電動車的管理、使用、行駛路線進行規(guī)范，提出冬季“八防”的具體要求，促使干部員工安全意識不斷增強。管理區(qū)開展拉網(wǎng)式消防安全專項檢查，對計量站電氣設備、配電箱、電源插座等進行隱患排查，對油水井變壓器、開關箱下雜草雜物、井場雜草等進行及時清理，對辦公場所電腦、打印機等辦公設備進行安全檢查。對檢查出的問題，通知相關崗位立即組織整改，及時消除不安全隱患，確保油水井站和辦公場所現(xiàn)場無任何火災隱患，徹底消除各種火災隱患和不安全因素。針對冬季安全生產(chǎn)特點，管理區(qū)提前修訂冬季安全生產(chǎn)制度和管理規(guī)定，圍繞設備、車輛、人員、操作等方面進行危害識別，詳細制定安全防范措施，開展冬季安全生產(chǎn)應急預案演練，對設備進行入冬前維護保養(yǎng)，對裸露管線進行排查和整改，對電加熱井的井口、大罐、伴熱帶及時更換保溫層，確保管理區(qū)冬季各項安全措施落到實處。（楊建英任海珍）

“安全第一”是我們*一個重要方針，也是我們單位發(fā)展的永恒主題。只有安全的發(fā)展才是健康的發(fā)展、和諧的發(fā)展。因而，抓好安全工作，尤為重要。但是，安全工作不是一朝一夕的事情，也不是一個人的能力所能解決的，它受到多種因素的制約。只有各...再看看別人怎么說的。

4，企業(yè)財務管理目標與社會責任之間的關系

（一）財務管理目標財務管理是對企業(yè)資金運動全過程進行決策、計劃和控制的管理活動，其實質(zhì)是以價值形式對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營全過程進行綜合性的管理。財務管理的目標是企業(yè)理財活動所希望實現(xiàn)的結果，是評價企業(yè)理財活動是否合理的基本標準。在不同的經(jīng)濟發(fā)展階段，公司財務管理目標也不同。其中以利潤最大化、股東財富最大化和企業(yè)價值最大化等目標最具代表性。（二）企業(yè)社會責任企業(yè)社會責任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、爭取自身生存發(fā)展的過程中，面對社會的需要和各種社會問題，為維護國家、社會和人類的利益應履行的義務。與企業(yè)存在和運營密切相關的股東之外的利害關系人，即債權人、職工、消費者、供應商等都是企業(yè)承擔社會責任的主要對象。除此之外，企業(yè)還要承擔對社區(qū)、國家、生態(tài)環(huán)境的責任。企業(yè)的社會責任源于企業(yè)盈利過程中其他社會成員之間的利益沖突與摩擦的調(diào)整，為了保障企業(yè)活動過程中其他利益關系人的權益，必須給予企業(yè)經(jīng)營活動一定的限制，使其承擔相應的社會責任，以致企業(yè)與利益關系人利益之均衡。（三）利益相關者價值最大化理論 1984年，弗里曼出版了《戰(zhàn)略管理：利益相關者方法》一書，明確提出了利益相關者管理理論。利益相關者管理理論是指企業(yè)的經(jīng)營管理者為綜合平衡各個利益相關者的利益要求而進行的管理活動。利益相關者價值最大化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，在以可持續(xù)發(fā)展為企業(yè)目標的前提下，對與企業(yè)有關的相關者利益充分考慮，從長期的角度滿足各利益相關者的不同需求。利益相關者價值最大化目標是以利益相關者理論為基礎的。根據(jù)利益相關者理論的觀點，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，要實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展，不僅要考慮股東的利益，還要考慮債權人、雇員、顧客、供應商、政府、社會等其他利益相關者的利益。凡是主體利益受企業(yè)經(jīng)營活動的影響，并影響企業(yè)經(jīng)營活動的群體與個人，其利益都應該納入企業(yè)考慮的范圍。利益相關者理論并不忽略股東的利益，而是認為應該兼顧包括股東在內(nèi)的各方相關者的利益。企業(yè)經(jīng)營者在為股東謀求財富、追求可持續(xù)發(fā)展時，必須考慮利益相關者的利益，否則將會使股東利益受損。只有使各利益相關者的需求得到滿足，才能有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。社會責任與企業(yè)財務管理目標的關系從表面或短期來看，社會責任的承擔會在一定程度上減少股東財富，而逃避社會責任，甚至傷害社會利益，反而會提高企業(yè)的價值，但從長遠來看，企業(yè)財務管理目標與企業(yè)社會責任是一致的。社會責任理論強調(diào)企業(yè)在進行決策時考慮社會利益，并不意味著就由此否定了企業(yè)價值和企業(yè)財務管理目標的實現(xiàn)。相反，二者是一個相互促進的過程。社會責任的履行必須以企業(yè)正常的財務管理目標的實現(xiàn)為前提，而社會責任理論在一定程度上則有利于促進企業(yè)財務管理目標的實現(xiàn)。隨著社會的不斷發(fā)展，政府乃至全社會必將把企業(yè)履行社會責任作為衡量企業(yè)經(jīng)營業(yè)績、評價企業(yè)信譽等的重要指標。當然，履行社會責任也會給公司經(jīng)營帶來一定的不利影響，這主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面，一味追求利潤而忽視社會與環(huán)境責任給企業(yè)帶來的消極影響。如果企業(yè)一味追求利潤，而不負社會與環(huán)境責任，不僅使企業(yè)員工、消費者、社會公眾的利益受到某種程度的損害，而且在一定程度上會加劇社會利益沖突，在一定范圍內(nèi)造成不同利益群體之間的對立，最終會影響宏觀環(huán)境的持續(xù)改善和社會的和諧發(fā)展，企業(yè)發(fā)展就缺乏了適宜的經(jīng)營環(huán)境。另一方面，不考慮企業(yè)的財務狀況而盲目承擔社會與環(huán)境責任會危及企業(yè)的生存。過分強調(diào)企業(yè)的社會責任，把對利潤的追求放在次要位置，企業(yè)會一步一步的失去履行社會責任的基礎，最終企業(yè)會倒閉而給社會增加更多的負擔。　由以上分析可知，把履行社會責任納入企業(yè)全局和長遠的發(fā)展戰(zhàn)略中，制定出相應的政策，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展歷程中不可忽視的重要方面，關系到企業(yè)在未來經(jīng)濟發(fā)展中的競爭力。而財務管理目標是企業(yè)總目標的重要組成部分，涉及到企業(yè)的長遠發(fā)展戰(zhàn)略，它與社會責任理論的結合更是一個不可避免的問題。利益相關者理論的提出及其可行性分析在社會責任理論下，公司并非只是股東所有，而是由不同利益主體如股東、債權人、經(jīng)理、職工等通過契約形成的一個契約聯(lián)合體，所有這些主體都對公司投入了專有性資產(chǎn)；同時，企業(yè)作為一個法人主體，并不是孤立地存在的，與社會各方面息息相關。因此，眾多研究認為，公司在進行決策時，其管理者的工作重心應從股東轉(zhuǎn)向更廣泛的不同利益主體，即企業(yè)財務管理目標應該是利益相關者價值最大化。利益相關者價值最大化的提出，為企業(yè)追求價值最大化及企業(yè)社會責任的承擔提供了理論支持，一旦利益相關者價值最大化成為企業(yè)財務管理目標并得以實現(xiàn)，企業(yè)就實現(xiàn)了經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏，并進入企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)之中。但將利益相關者價值最大化作為企業(yè)財務管理目標，缺乏可行性，表現(xiàn)在以下兩方面：（一）利益相關者理論難以保證公司目標的單一價值最大化這一目標從投資者的角度提出，為公司管理者提供了單一目標函數(shù)，它對公司目標做出了完整性描述，并能指引人們朝著既定的方向努力。而利益相關者理論要求公司的管理者服務于眾多的利益相關者，它為公司提供的是一個多重函數(shù)，沒有實質(zhì)性內(nèi)容，同時也缺乏單一目標函數(shù)所提供任務的清晰表述，選擇該理論將會使得公司管理混亂、無效，甚至競爭失敗，因為在同一階段內(nèi)在一個以上的方向上實現(xiàn)最大化是不可能的。因此，利益相關者理論的選擇將導致管理者無法確定目標，無法作出合理決策，反而會損害所有利益相關者的利益。（二）利益相關者價值最大化造成公司理財混亂在價值最大化目標下，公司管理層可對科學與非科學的理財行為進行區(qū)分，在公司日常運營及投融資等方面作出正確的選擇，并且會在預測與目標實現(xiàn)之間提供良好的指導與監(jiān)督。因此，價值最大化目標為管理人員進行決策提供了出發(fā)點與落腳點，成為其基本的行動準則。同時，價值最大化這一目標能夠讓經(jīng)濟系統(tǒng)中的每個公司對自身的經(jīng)營業(yè)績進行科學的衡量，用一定階段的價值創(chuàng)造和毀滅來衡量公司管理層成功與否。通過對公司管理人員業(yè)績的衡量來決定對其支付的報酬，實現(xiàn)了管理人員創(chuàng)造公司價值與自身價值的統(tǒng)一，使得管理人員對自己的決策失誤承擔相應的責任。相反的，如果公司采用利益相關者價值最大化導致的多重目標，公司內(nèi)部控制系統(tǒng)的基礎就會受到破壞，決策制定者不可能作出理性的選擇，也就不會有科學的理財行為。同時，由于利益相關者概念沒有原則性規(guī)定，也就賦予了管理者更多的權力，約束僅被外部力量強加給公司，例如金融市場，這種約束一旦失敗，將對公司造成毀滅性打擊。另外，該目標導致董事會必須以某種方式平衡股東和其他利益相關者的利益，但是并沒有就決策制定與利益權衡問題給予董事會任何原則性標準。這不但會影響股東投資積極性，還會導致代理成本上升，因為董事會根本不可能做到對任何人負責，還為管理者辯解自己的決策失敗提供了更多的借口。更重要的是，由于缺乏對公司管理者績效的合理評價，利益相關者理論免除了管理者對公司資源管理的責任。他們會最大程度地使用社會資源來追求自己的利益，以毀滅公司的長期價值為代價，達到個人短期利益的最大滿足。綜上所述，利益相關者價值最大化目標較好的遵循了企業(yè)社會責任理論，能在一定程度上使得企業(yè)價值特別是長期價值得到增加。但是，利益相關者價值最大化難以為公司經(jīng)營提供準確的財務目標，會造成公司理財混亂，反而會損害利益相關者利益。社會責任理論下企業(yè)財務管理目標的選擇由上文分析可知，滿足利益相關者的利益對于企業(yè)價值創(chuàng)造具有促進作用，但價值最大化目標不可否定。所以，社會責任理論下的企業(yè)財務目標應該是在堅持價值最大化這一目標的基礎上，創(chuàng)造出更多的能夠在各利益相關者之間進行分配的價值，實現(xiàn)價值創(chuàng)造與價值分配的融合。因此，筆者建議采用體現(xiàn)價值最大化與利益相關者理論恰當關系的新的公司目標即“進步的價值最大化”來指導企業(yè)的財務行為。該目標認為公司高于一切的目標是最大化公司總的長期市場價值，它既保持了價值最大化的根本特性，同時也運用了利益相關者理論，在努力實現(xiàn)價值最大化的同時，集中注意力滿足公司所有重要的利益相關者的需要。這樣，就給管理者提供了思考并權衡公司利益相關者關系的明確方法，避免了公司傳統(tǒng)利益相關者理論中多重目標的出現(xiàn)。對該目標的把握應該注意兩點：一是金融市場可能不會理解公司政策的全部含義，也就會不可避免地忽略很多管理行為與機會，至少在短期內(nèi)是這樣，除非提供長期的現(xiàn)金流量情況。所以，管理者必須向投資者傳達政策對價值的預期影響，并且等待市場實現(xiàn)并確認其決策的真正價值，所以該目標講的是“長期市場價值”；二是利益相關者更為科學的稱謂應該是“競爭性利益集團”。無論企業(yè)的價值有多大，也不能保證某個利益相關者能夠得到完全的滿足。因此，雖然投資人并不是凌駕于他人之上的特殊者，但是長期股票價值卻是公司長期價值的重要決定因素，價值創(chuàng)造為管理者提供了在各競爭的相關者之間必須作出權衡的評估方法，并且允許原則性決策的制定獨立于管理者的個人業(yè)績。進步的價值最大化目標證明了價值最大化目標的生命力，實現(xiàn)了價值最大化理論、企業(yè)社會責任理論及利益相關者理論的合理結合，使企業(yè)進入了如下良性循環(huán)：設定價值最大化—企業(yè)良好的經(jīng)營—企業(yè)價值的創(chuàng)造—合理的價值分配—企業(yè)信譽的提高—更高的企業(yè)價值創(chuàng)造。結論綜上所述，進步的企業(yè)價值最大化目標的確立，充分確立了企業(yè)價值最大化的基本目標，并囊括了企業(yè)社會責任的內(nèi)涵，將利益相關者放到“競爭性利益集團”的合理位置。該理論的落腳點是，只有企業(yè)實現(xiàn)了價值最大化，才能更好的履行社會責任，滿足利益相關者的要求。同時，其更好的發(fā)展了現(xiàn)有的企業(yè)價值最大化理論，將企業(yè)經(jīng)營的主線設定為實現(xiàn)企業(yè)長期價值的最大化，既確立了企業(yè)經(jīng)營目標，為財務管理人員提供決策依據(jù)，也較好的兼顧了利益相關者的利益需求。該理論的科學性還在于，它清楚的認識到了企業(yè)不可能讓全部利益相關者都得到滿足，而公司的長期市場價值卻是利益相關者最為重視的，因此，公司管理者可據(jù)此在各利益相關者之間做出權衡，并將原則性決策與管理者個人業(yè)績相分離。可見，進步的價值最大化理論有效的適應了社會發(fā)展對公司經(jīng)營業(yè)績的要求，并為公司如何在苛刻的社會要求下追求價值最大化目標指明了方向。參考文獻： 1.陸正飛.財務管理[M].東北財經(jīng)大學出版社，2002 2.楊建英.論企業(yè)財務目標與社會責任[J].現(xiàn)代商業(yè)，2008，24 3.矯麗會，屈學書.略論社會責任與企業(yè)財務管理目標[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計，2008，2 4.王宏偉.企業(yè)社會責任與財務管理目標分析[J].財會研究，2006，5 5.汪平，張建華.價值最大化與利益相關者理論的融合—兼論企業(yè)價值最大化目標的生命力[J].理財研究，2005（2）

5，企業(yè)財務管理目標與社會責任之間的關系

從表面或短期來看，社會責任的承擔會在一定程度上減少股東財富，而逃避社會責任，甚至傷害社會利益，反而會提高企業(yè)的價值，但從長遠來看，企業(yè)財務管理目標與企業(yè)社會責任是一致的。社會責任理論強調(diào)企業(yè)在進行決策時考慮社會利益，并不意味著就由此否定了企業(yè)價值和企業(yè)財務管理目標的實現(xiàn)。相反，二者是一個相互促進的過程。社會責任的履行必須以企業(yè)正常的財務管理目標的實現(xiàn)為前提，而社會責任理論在一定程度上則有利于促進企業(yè)財務管理目標的實現(xiàn)。隨著社會的不斷發(fā)展，政府乃至全社會必將把企業(yè)履行社會責任作為衡量企業(yè)經(jīng)營業(yè)績、評價企業(yè)信譽等的重要指標。當然，履行社會責任也會給公司經(jīng)營帶來一定的不利影響，這主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面，一味追求利潤而忽視社會與環(huán)境責任給企業(yè)帶來的消極影響。如果企業(yè)一味追求利潤，而不負社會與環(huán)境責任，不僅使企業(yè)員工、消費者、社會公眾的利益受到某種程度的損害，而且在一定程度上會加劇社會利益沖突，在一定范圍內(nèi)造成不同利益群體之間的對立，最終會影響宏觀環(huán)境的持續(xù)改善和社會的和諧發(fā)展，企業(yè)發(fā)展就缺乏了適宜的經(jīng)營環(huán)境。另一方面，不考慮企業(yè)的財務狀況而盲目承擔社會與環(huán)境責任會危及企業(yè)的生存。過分強調(diào)企業(yè)的社會責任，把對利潤的追求放在次要位置，企業(yè)會一步一步的失去履行社會責任的基礎，最終企業(yè)會倒閉而給社會增加更多的負擔。由以上分析可知，把履行社會責任納入企業(yè)全局和長遠的發(fā)展戰(zhàn)略中，制定出相應的政策，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展歷程中不可忽視的重要方面，關系到企業(yè)在未來經(jīng)濟發(fā)展中的競爭力。而財務管理目標是企業(yè)總目標的重要組成部分，涉及到企業(yè)的長遠發(fā)展戰(zhàn)略，它與社會責任理論的結合更是一個不可避免的問題。

答：企業(yè)財務管理目標又稱企業(yè)理財目標，是企業(yè)理財活動希望實現(xiàn)的結果。是財務管理的一個基本理論問題，是評價企業(yè)理財活動是否合理有效的標準。目前，大家普遍認可的財務管理目標是企業(yè)價值最大化。但企業(yè)在實現(xiàn)財務管理目標的同時，要承擔一定的社會責任。因為企業(yè)是組成國民經(jīng)濟的基本實體之一，它除了按照股東的最大利益經(jīng)營外，還應該承擔社會責任，例如避免對環(huán)境的污染，為社會公益事業(yè)和福利提供幫助。各類企業(yè)怎樣才能公平負擔社會責任？按照經(jīng)濟學原理，在完全競爭市場中企業(yè)不可能得到超過平均利潤的收益，企業(yè)承擔社會責任必將增加成本，使其處于不利的競爭地位，要企業(yè)自覺為社會福利出力是很困難的。因此在社會競爭中若要企業(yè)承擔社會責任必須采取強制手段，通過制定法律法規(guī)要求每個企業(yè)合理分擔社會義務，諸如治理污染、雇傭退伍軍人和殘疾人，對少數(shù)民族和落后地區(qū)的支援，對教育和培訓的支持等等都應有法律和條例，并由政府機關監(jiān)督執(zhí)行。條例的制定應公平、合理，以便所有企業(yè)均攤負擔。企業(yè)管理人員在嚴格遵守有關法律和條例的情況下，努力追求股票價值最大化的目標。

6，飯店的實踐報告

原發(fā)布者:入畫風景餐廳服務員實踐報告自從走入大學，就業(yè)問題就似乎總是環(huán)繞在我們身邊，成了說不完的話題，然而當今社會，無論什么工作，都總是“有經(jīng)驗者優(yōu)先”。所以為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，以及鍛煉與提升自身的能力，在這個暑假我開始了自己的社會實踐。不管是哪個崗位，都有其中的知識；不管從事哪份工作，都必須以一個平常心去接納，并對此份工作進行學習，以致做到最好！這個假期，我的工作是一名普通的服務員，可能在大多數(shù)人心中，都不大看好這份職業(yè)，覺得這只是伺候人，端茶倒水的簡單工作，一開始我也這樣認為。但當自己真的接觸了這份工作時，才體會到自己原來的想法是多么的可笑。實踐目的：通過社會實踐活動，了解社會就業(yè)形勢，體會社會就業(yè)壓力，增強自己的社會就業(yè)能力，為年學畢業(yè)之后走出校園更好的就業(yè)，更好的服務于社會，更好的實現(xiàn)自己的人生理想做準備。實踐內(nèi)容及感悟：這個寒假又是一個有意義的寒假，因為又到了親身體會在外工作的感覺了，雖然不如父母的辛苦，但多少也能讓我更進一步接觸社會了，所以我必須好好把握住。這次我在家附近的一家新營業(yè)的西餐廳工作，因為有好朋友的介紹我很快在餐廳里當了一名服務員，但不要小巧這份工作，要學的知識還真不少，我必須了解各個方面的問題，下面就逐一說說我的工作歷程吧。餐廳作為服務行業(yè)，從業(yè)人員的素質(zhì)高低很大程度上影響著服務效果的好壞，并進一步影響服務收益。因此，應大力提高員工素質(zhì)。以人力資源部

一、飯店策劃的基本概念和要素 1. 基本概念 “策劃就是策略、謀劃，是為達到一定目標，在調(diào)查分析有關材料的基礎上，遵循一定的程序，對未來某項工作或事件進行系統(tǒng)、全面的構思和謀劃，制訂和選擇切實可行的執(zhí)行方案，謀劃對策，并根據(jù)目標要求和環(huán)境變化對方案進行修改、調(diào)整的一種創(chuàng)造的運籌過程。”②由此，可以認為：飯店策劃，就是指飯店策劃者為實現(xiàn)飯店組織的目標，通過對飯店市場和飯店環(huán)境等的調(diào)查、分析和論證，創(chuàng)造性地設計和策劃飯店經(jīng)營方案，謀劃經(jīng)營對策，然后付諸實施以求獲得飯店最優(yōu)經(jīng)濟效益和社會效益的運籌過程。簡言之，飯店經(jīng)營策劃就是對某一飯店組織或飯店產(chǎn)品進行謀劃和構思的一個運籌過程。 2. 基本要素飯店策劃一般由策劃者、策劃目標、策劃對象、策劃方案等四個基本要素構成。策劃者是飯店策劃活動和飯店策劃系統(tǒng)的創(chuàng)造主體，在飯店策劃幾個要素中居首要位置；策劃目標是飯店策劃的動力和指南，目的在于要明確“策劃什么”、“策劃到什么程度”、“取得什么樣的策劃效果”等問題；策劃對象，可以是飯店組織，也可以是一個部門，或者一個產(chǎn)品，一件事情；策劃方案是策劃思想的一種物化，但因策劃活動的角度不同，策劃水平和標準不一，策劃方案會風格各異。不管怎么說，策劃是一項復雜的系統(tǒng)工程，并不是幾個要素的簡單堆積，因此，在策劃活動中有機協(xié)調(diào)和優(yōu)化整合相關要素顯得十分重要。二、飯店經(jīng)營策劃的方法與程序 1、策劃的程序 1) 提出問題（迫切想要解決或?qū)崿F(xiàn)的問題）。 2) 擬出計劃（排出策劃工作所涉及事項、時間、人員分工等計劃）。 3) 調(diào)查分析（收集、整理內(nèi)、外部資料、數(shù)據(jù)和市場情況，進行研究和分析）。 4) 形成創(chuàng)意（解決問題的思路、方法或方案）。 5) 明確目標（經(jīng)過策劃活動后所要達到或?qū)崿F(xiàn)的目標）。 6) 確立主題（實施策劃活動的主題）。 7) 寫策劃書（策劃書綱要見2）。 8) 討論完善（請相關人員發(fā)表意見，修改和完善策劃書）。 9) 組織實施（確保策劃活動順利進行，實現(xiàn)預期目標）。 10) 總結提高（揚長避短，為以后的策劃活動提供寶貴經(jīng)驗）。 2、經(jīng)營策劃書的基本綱要一份完整的飯店經(jīng)營策劃書應包括以下主要內(nèi)容： 1) 經(jīng)營策劃的主題； 2) 策劃者的姓名或部門； 3) 策劃完成的時間； 4) 策劃的目的及內(nèi)容概要； 5) 策劃的內(nèi)容及詳細說明； 6) 策劃活動的時間進度表； 7) 策劃的預算和計劃（人、財、物）； 8) 策劃的相關資料； 9) 如有第二、第三方案，寫出其概要； 10) 策劃活動實施時需要注意的事項。三、經(jīng)營策劃案例與點評 1、新飯店開業(yè)策劃書 1) 策劃主題：中日合資嘉興東方賓館開業(yè)策劃書 2) 策劃者：楊建英 3) 策劃完成時間：1995年3月5日 4) 策劃目的：通過策劃，以開業(yè)前后的活動為載體，將賓館全方位地宣傳出去，達到家喻戶曉，人人皆知，廣泛吸引消費者關注，為開業(yè)后賓客盈門、經(jīng)營效益和社會效益達到設計效果打下良好基礎。 5) 策劃內(nèi)容： I. 確定賓館經(jīng)營規(guī)模與功能，突出人無我有的特色產(chǎn)品： A. 本市首家中日合資賓館； B. 本市獨家擁有桑拿浴與保齡球館； C. 在省內(nèi)擁有獨一無二的真槍實彈射擊場； D. 走進“東方”，可提供食、宿、娛、康、會一條龍服務； E. 服務員全部經(jīng)過旅游專業(yè)理論和實踐培訓； F. 位于市中心繁華地段，交通方便。 II. 廣告宣傳： A. 確定形象廣告語和定位廣告語：“步入東方，人生輝煌”；“東方賓館，高貴而不貴”。 B. 確定輔助廣告語：（本文略）。 C. 編制和制作適合不同宣傳途徑使用的不同形式的廣告宣傳資料（具體要求本文略）。 D. 在開業(yè)前和后各一個月里，通過當?shù)赜杏绊懥Φ膹V告宣傳媒體做不同形式的廣告宣傳： A) 獨家點播電視連續(xù)劇，插播形象廣告和產(chǎn)品廣告； B) 在千家萬戶都訂閱的電視周報上刊登系列宣傳廣告和賓館情況有獎征答欄目； C) 開業(yè)前一個月，設計、印制廣告宣傳單、冊，組織營銷部等人員到企業(yè)、機關、主要街口廣為分發(fā)和郵寄； D) 開業(yè)前和后各二周內(nèi)在城市的主要街道懸掛過街廣告橫幅； E) 開業(yè)前一周用別出心裁的方式，在當?shù)厝請筮B續(xù)刊登遞進式關聯(lián)性懸念廣告（內(nèi)容略），開業(yè)典禮日公告開業(yè)； F) 為使影響力輻射到周邊地區(qū)，開業(yè)前一周，以彩車在五縣二區(qū)主要街道行駛宣傳賓館情況（彩車制作和內(nèi)容組成略）； G) 制造新聞熱點（項目特點、籌建中典型的好人好事、社會公益活動、開業(yè)對城市的意義，等等），主動提供新聞線索，爭取做合法的免費廣告宣傳； H) 制作有賓館標志的小紀念品，在營銷活動和經(jīng)營中贈送。 III. 利用政府重視招商引資，支持合資項目，在賓館大門外舉行隆重而熱烈的開業(yè)典禮；邀請市領導及相關部門、單位和目標客戶代表參加開業(yè)典禮；典禮儀式完畢，請到會人員參觀賓館經(jīng)營設施，品嘗宴會菜肴，體驗宴會服務，進一步加強到會人員對賓館產(chǎn)品的親身感受，達到培育潛在客戶和義務營銷員的目的。 6) 活動時間安排表 I. 廣告宣傳設計時間，開業(yè)前半年至前三個月； II. 開業(yè)廣告宣傳實施時間，見本文五、2.4）； III. 開業(yè)典禮準備 A. 開業(yè)前三個月，設計出開業(yè)典禮及后一個月的經(jīng)營產(chǎn)品和經(jīng)營方式； B. 開業(yè)前一個月，設計出典禮儀式程序與名單，列出各部門典禮用品清單并采購； C. 典禮前一周送發(fā)典禮請柬； D. 開業(yè)前三天，開始環(huán)境和綠化布置，張燈結彩； E. 開業(yè)典禮程序與時間安排 A) 8：00，大門外懸掛巨幅紅色布幔、金色字：“步入東方，人生輝煌——中日合資嘉興東方賓館開業(yè)典禮儀式”，音響設備安裝調(diào)試到位，地面鋪設大紅地毯； B) 9：00，大堂設參加典禮登記處，備簽名本、鋼筆、毛筆、胸花、嘉賓證、資料袋、答謝來賓紀念品等； C) 9：20，內(nèi)、外部各類記者到位，賓館辦公室向媒體記者贈送新聞統(tǒng)稿； D) 9：30，總經(jīng)理率部門經(jīng)理在大堂門內(nèi)側兩旁迎候嘉賓到來； E) 9：50，參加典禮人員入場（店門外，市領導、行業(yè)主管局領導、正副董事長、外賓前排）； F) 10：00，主持人（總經(jīng)理）宣布開業(yè)典禮開始，宣布參加典禮的主要領導和嘉賓，宣布儀式程序，奏國歌； G) 10：10，賓館董事長致詞（辦公室提前二天擬好講稿送審）； H) 10：15，外方副董事長致詞（辦公室提前二天擬好講稿送審）； I) 10：20，行業(yè)主管部門祝詞； J) 10：25，市領導祝詞（辦公室提前二天擬好講稿送審）； K) 10：30，請市領導為店牌揭幕，奏進行曲，放信鴿，鳴放爆竹； L) 10：50，典禮儀式結束，請來賓參觀賓館主要經(jīng)營設施； M) 11：30，舉行開業(yè)典禮宴會（宴會廳），總經(jīng)理主持，董事長致祝酒詞，總經(jīng)理宣布開宴，總經(jīng)理率部門經(jīng)理向每桌來賓敬酒表謝意； N) 12：30，總經(jīng)理率經(jīng)理們在大堂歡送來賓； O) 13：30，典禮活動結束，清理場地，迎接營業(yè)的真正開始。 7) 預算與計劃（主要反映整個開業(yè)典禮所需的人、財、物的詳細預算和計劃）、活動實施時注意事項、策劃小結等，限于篇幅，此處略。 2、扭轉(zhuǎn)老飯店經(jīng)營不景氣的策劃書 1) 策劃主題：聽溫州模式講座，吃溫州名廚菜肴、看溫州管理飯店——接管A飯店經(jīng)營策劃書 2) 策劃人和策劃日期：楊建英（1998年8月） 3) 策劃目的與策劃思想：A飯店開業(yè)近二年，經(jīng)營管理不善，社會口碑不好，門可羅雀。受委托接收經(jīng)營管理A飯店，如何使社會口碑不好、門可羅雀的飯店能賓客盈門呢？單靠飯店和個人的力量在短期內(nèi)是實現(xiàn)不了扭轉(zhuǎn)局面的愿景的。只有依靠具有號召力的政府部門，才能一下子召集到企事業(yè)單位有消費潛力的，并能成為飯店客戶的人員來飯店。但如何讓政府部門合理合法的發(fā)揮這種功能和優(yōu)勢呢？按大市場營銷觀念，當企業(yè)利益與社會利益統(tǒng)一時，社會的政治力量就會對企業(yè)產(chǎn)生積極作用。③針對政府和社會廣泛關注的事件或亟待解決問題，幫助策劃或提出解決問題的方法和提供解決的條件，這樣必然會引起政府的重視。政府在采納解決問題的建議和實施過程中，企業(yè)也必然會分享到順帶的成果。就目前計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期，我市企業(yè)兼并、倒閉，下崗工人到政府門口靜坐、游行時有發(fā)生，擾亂了社會正常秩序和政府正常工作；另外，社會上又有一部分人特別想當民營老板，但不知道如何當。而溫州市場經(jīng)濟特別發(fā)達，國有、私有企業(yè)能同步發(fā)展，沒有下崗工人之說，企業(yè)有困難不找市長找市場，溫州人人能當老板，這是為什么？這些經(jīng)驗值得借鑒和學習，更何況*十五大提倡全國學溫州模式。鑒于本人在溫州工作過的社會資源，決定對A飯店實施打溫州牌的經(jīng)營戰(zhàn)略思想，策劃由飯店搭臺，政府牽頭，企事業(yè)單位一、二把手參加的“聽溫州模式講座，吃溫州名廚菜肴，看溫州管理飯店”活動。以此為契機，飯店對內(nèi)部，開展全面培訓——提高服務水平和質(zhì)量，局部改造——引進溫州餐飲方式；對外部，開展全面社會公關，重塑飯店形象，快速凝聚人氣，扭轉(zhuǎn)經(jīng)營不善的局面。 4) 策劃內(nèi)容 I. 溫州模式講座： A. 主講人：溫州體改委主任馬津龍，溫州國有企業(yè)東方集團董事長騰正壽，民營企業(yè)包天大王王均瑤，國家體改委處長，浙江大學管理學院教授等； B. 主持和發(fā)會議通知單位：嘉興市人民政府辦公室、市體改委； C. 參加人：嘉興市五縣二區(qū)體改委、政策研究室和相關局、委、辦，各大、中型三資企業(yè)、國有企業(yè)、民營企業(yè)、新聞單位等； D. 講座地點：A飯店； E. 講座時間：1998年10月8日~9日二天，前一天下午報到，入住飯店； F. 落實主講人：市體改委發(fā)正式邀請函，飯店總經(jīng)理聯(lián)系落實。 II. 講座前期準備和過程服務： A. 引進溫州廚師，編制溫州菜譜，采購用具器皿，落實貨源； B. 調(diào)整廚房和餐廳、包廂格局，增加溫州文化與風格的裝修與環(huán)境布置； C. 引進溫州用餐的健康程序：先上主食，再上酒；醬醋合調(diào)；婚宴改用溫州模式，宴畢免費贈送小禮品； D. 引進專家，開展全員培訓和操作比賽，提高服務水準和質(zhì)量； E. 編制適合不同用途（電視、電臺、報紙、橫幅、大型布幔、宣傳冊和單）的廣告宣傳、新聞報道資料和形象定位廣告語（內(nèi)容和發(fā)布時間、方式略）； F. 召開新、老消費者和新聞媒體座談會，征詢意見，發(fā)布信息； G. 落實講座期間演藝經(jīng)營活動； H. 建立全面質(zhì)量管理體系； I. 建立市場營銷部，明確工作職責和考核制度，開展市場調(diào)研，建立客戶檔案，提供跟蹤服務； J. 在講座期間，全面推出溫州菜肴，并跟蹤征詢意見，及時反饋調(diào)整； K. 調(diào)整旋轉(zhuǎn)餐廳經(jīng)營時間和方式； L. 調(diào)整客房種類，適應不同需求，提高開房率； M. 對參加講座的客房一律提供開夜床服務，提供免費鮮花和水果。 III. 講座后的工作： A. 市場營銷部定期拜訪參加講座的人員，主動為其提供需求設計和服務； B. 旋轉(zhuǎn)餐廳引進嘉興還沒有的廣東“燒鵝仔”產(chǎn)品； C. 根據(jù)飯店的特點，將飯店策劃打造成具有鮮明會議特點的會議型飯店； D. 以三星級飯店為標準，發(fā)動全員，爭創(chuàng)星級飯店，提高飯店知名度和美譽度，為飯店吸引更多的客源打下扎實基礎。 5) 策劃活動時間表、預算與計劃、策劃小結本文略。 3、利用資源，創(chuàng)造熱點，增加收入的策劃書 1) 策劃主題：將明珠大酒店打造成“商務之家，游客之店”策劃書 2) 策劃人和策劃日期：楊建英（2002年10月） 3) 策劃目的：酒店已實現(xiàn)四星掛牌，開房率、年營業(yè)收入也比較穩(wěn)定，但能否進一步將酒店創(chuàng)建成具有鮮明個性特點，又能最大滿足市場需要的現(xiàn)代化酒店，使營業(yè)收入穩(wěn)中有升呢？結合當?shù)厥袌銮闆r，運用現(xiàn)代大市場營銷學理論，將酒店打造成“商務之家，游客之店”，完全能實現(xiàn)開房率、年營業(yè)收入的進一步提高。 4) 策劃內(nèi)容： I. 市場調(diào)研與分析（以下僅列標題，具體內(nèi)容限于篇幅略） A. 酒店所在地的旅游資源； B. 酒店所在地的地理位置和交通情況； C. 酒店所在地的客源情況； D. 當?shù)仫埖陿I(yè)接待能力； E. 明珠大酒店近三年客源情況。 II. 酒店市場定位：商務之家，游客之店。 III. 打造“商務之家，游客之店”的措施與步驟 A. 確立廣告語：“商務之家，游客之店——中國永康明珠大酒店”，并按計劃廣為宣傳； B. 打造“商務之家”的措施： A) 研究酒店客戶和入住酒店商務客人的目的和需求； B) 設立商務客房和樓層、無煙客房和樓層、商務洽談室，提供與商務活動相適應的商務服務； C) 寬帶上網(wǎng)入房間、會議室、酒吧、大堂吧、商務中心，方便客人隨時進行商務交流； D) 挑選和培養(yǎng)較高綜合素質(zhì)的員工進商務樓層服務，并提供相應的報酬待遇，激勵高質(zhì)量的服務； E) 入住商務客房，提供部分項目優(yōu)惠和免費； F) 為當?shù)仄髽I(yè)和來客架起溝通和信息交流的平臺，推出企業(yè)信息發(fā)布產(chǎn)品，使當?shù)仄髽I(yè)的產(chǎn)品和信息在酒店里無處不在，無處不有，而外來的商務客人在酒店里隨處可得所需要的商務信息，具體信息產(chǎn)品如下（本文略）； G) 編制《商務服務調(diào)查表》，廣泛征詢企業(yè)和客人的意見和需求，及時總結、完善“商務之家”的產(chǎn)品和服務工作。 C. 打造“游客之店”的措施(本文略)。 5) 實施時間：第一階段為二年，具體分項的實施時間本文略。 6) 預算與計劃：包括局部改造、設施設備和用品添置、人力配置、廣告宣傳等費用清單，本文略。 7) 策劃小結（略）。 4.策劃案例點評 1) 案例1：開業(yè)典禮儀式基本程序，一般都會搞，但如何使開業(yè)典禮活動為營銷服務，使開業(yè)典禮前后的活動成為一個大市場營銷活動的絕好機會，這樣就使開業(yè)典禮儀式不單純是一個開業(yè)的標志，更是宣傳和營銷的載體。本案策劃，突出了二點：一是為賓客帶來吉祥、美好前景的廣告語——“步入東方，人生輝煌。”試問：誰不愿到一個能使自己一生輝煌的地方去消費、享受呢？這句廣告語不但簡潔明了，朗朗上口，還給步入東方的人一種精神上的愉悅和享受，使客人對賓館產(chǎn)生了親和力，縮短了客人與賓館的距離，也將會增強客人對賓館的忠誠度。二是充分利用政府重視招商引資的政策，積極鼓勵外商投資，我們利用合資項目，就可名正言順邀請地方政府首腦參加開業(yè)典禮，因為這不是一般的企業(yè)行為，而涉及到政府的政策導向問題，具有一定的政治意義。所以，這樣的開業(yè)典禮，一般能邀請到地方首腦。既然地方首腦都參加了，試問，還有哪些部門、企業(yè)首腦不愿來參加開業(yè)典禮的好事呢？更何況我們的營銷工作早已做上前了。既然政府首腦都來了，新聞媒體自然也會不請自到，并且賣力地幫助做免費宣傳報道。所以，這樣的開業(yè)典禮，這樣的策劃，實際上已不局限于一般層面的開業(yè)典禮活動，而是一次絕好的大市場營銷觀念的具體運作。因此，賓館開業(yè)后，賓客盈門是自然的事。后來的事實證明了這一點，第一年營業(yè)額就躍居當?shù)匦袠I(yè)前茅，且被省旅游局評為三星級賓館。 2) 案例2：已經(jīng)營不好的老飯店，要扭轉(zhuǎn)乾坤，確有難度。但運用大市場營銷觀念，找到奪人眼球的好主題，進行周密策劃，還是有可能使老飯店起死回生的。比如案例2就是利用十五大精神，全國學溫州模式，協(xié)助解決一些棘手的社會問題，而展開的策劃。通過“聽溫州模式講座，吃溫州名廚菜肴，看溫州管理飯店”活動，贏得了政府的支持，召集了潛在消費的中間力量。而飯店借此契機，開展全面培訓，調(diào)整產(chǎn)品和服務，利用講座期間，展示老飯店新面貌，一舉贏得了消費者的重新認識和肯定，為老飯店重新走上新的征途奠定了基礎。 3) 案例3：經(jīng)營比較平穩(wěn)的飯店，如何挖掘現(xiàn)有資源，注入新的活力，創(chuàng)造新的賣點，創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點，是現(xiàn)代飯店在激烈的市場競爭中，要立于不敗之地，必須考慮和研究的課題。本策劃是針對中國五金城——永康市的一家四星級酒店，所處的特定市場環(huán)境，運用大市場營銷學理論，利用五金產(chǎn)品遍布世界，五金商人云集永康，以及國家四A級方巖名勝風景景區(qū)的資源，進行整合運作，將酒店打造成市場需要的、并具有鮮明特點的“商務之家，游客之店”。在為企業(yè)、客商、景區(qū)提供針對性的服務和產(chǎn)品的過程中，酒店也分享到了豐富的客源和快速增長的社會效益和經(jīng)濟效益。四、結論 1、系統(tǒng)而科學的策劃，使經(jīng)營不打無準備之仗；而有的放矢的策劃經(jīng)營，能實現(xiàn)常規(guī)經(jīng)營不能預料的效果。 2、經(jīng)營靠智慧，成功靠策劃。策劃是經(jīng)營管理者成功經(jīng)營管理現(xiàn)代飯店不可缺少的能力和方法。 3、策劃必須注意的幾個事項： 1) 策劃前，必須對被策劃對象所處的內(nèi)、外市場環(huán)境進行全面調(diào)研。 2) 成功的經(jīng)營策劃，必須運用現(xiàn)代大市場營銷觀念，加以全方位的思考，充分利用和挖掘社會資源，提煉、加工、創(chuàng)造出社會高度關注的主題。 3) 再好的策劃，脫離了上級和群眾的理解和支持，也是難以實施的。因此，策劃在實施前必須贏得上下的理解和支持，而且，在實施過程中，應有計劃有步驟有組織進行。策劃方案實施后應及時總結，為以后的策劃積累經(jīng)驗。

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