售后服務，汽車售后服務管理學研究論文隨著汽車行業(yè)競爭的加劇和汽車銷售利潤空間的縮小，售后服務逐漸成為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的法寶。如何提高售后服務質量，贏得競爭優(yōu)勢，是汽車企業(yè)管理者迫切需要解決的問題，汽車售后服務管理學研究論文《汽車售后服務績效目標設計分析》計劃形態(tài)是指用文字和指標表達的組織的管理，以及組織內不同部門和成員在未來一定時期內對行動方向、內容和方法的安排，【第一條】售后部門的工作計劃怎么寫1，全面實施標準化管理。在原有基礎上修訂各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，嚴格按照工作制度執(zhí)行，加強制度執(zhí)行，使管理工作有據(jù)可依，并規(guī)范管理，完善各類檔案，將重點放在標準化的表格記錄上，做到全面、詳細、有據(jù)可查。

第三，加強培訓考核制度根據(jù)公司的培訓政策，制定培訓計劃，提高服務意識和業(yè)務水平。有針對性地開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)、服務意識等綜合素質的提高。從服務意識、禮儀、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律能力等方面反復加強對員工的培訓，并在實際工作中檢查落實，以提高管理服務水平和服務質量，提高員工的整體素質，為公司發(fā)展儲備人力資源。

汽車4S店六個崗位的職責如下:1 .站長:負責根據(jù)行業(yè)要求和公司要求制定相關工作流程和章程。負責售后服務 Center的日常工作，監(jiān)督指導業(yè)務接待員和理賠員的工作，協(xié)調各部門與其他部門的關系，確保所有員工都有良好的工作狀態(tài)。負責接待和處理大客戶的投資和拆遷工作。負責客戶滿意度的提升，整體協(xié)調，確保業(yè)績的穩(wěn)步提升。2.索賠人:負責按照標準流程輸入索賠申請和相應的索賠事務。

負責授權公司開展的質量維修及相關活動中報告材料的傳遞和交換。3.信息員:按照規(guī)范要求負責及時熱情的運送客戶，實行首問負責制原則。負責規(guī)范操作流程，準確判斷并詳細記錄:車輛維修相關信息、車主信息、維修信息及其他所需程序。4.技術總監(jiān):負責合理安排維修人員的工作，管理車間看板，制定和控制車間6S的具體實施，確保本部門員工有良好的工作狀態(tài)。

我給你一個大概的版本，你根據(jù)你公司的具體情況做一些改動。每個公司的情況不一樣，不能一概而論。檔案室管理制度1目的和適用范圍1.1為規(guī)范公司檔案管理，增強公司檔案的實用性和有效性，特制定本制度。1.2適用于公司各部門的資料管理員和檔案員。2職責2.1行政部是檔案管理的歸口部門，各部門有責任做好本部門的資料收集和管理工作。

2.3檔案員應嚴格按照制度做好公司各類檔案的收集、鑒定、分類、整理、編目、裝訂和歸檔工作。2.4總工程師和行政部經(jīng)理負責監(jiān)督檔案的完整性。3程序3.1上級機關文件的管理3.1.1上級機關的文件應進行登記，將文件的日期、標題、發(fā)文機關、發(fā)文號、收文號、頁碼等登記在發(fā)文登記表上，然后交有關領導和部門審批或辦理。3.1.2文件閱讀或分發(fā)后，有保存價值的文件應及時回收并歸檔。