接到投訴一開始說對不起，聽完對方的投訴還是說對不起。無論誰對誰錯，給顧客帶來方便或不快，都要道歉。無論客戶投訴的是什么樣的問題，都應(yīng)該認(rèn)為投訴是解釋自己誤解的好機(jī)會。負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人必須訓(xùn)練有素，能夠及時安撫對方情緒，先解決情緒，再解決事情。心平氣和地做一個簡短恰當(dāng)?shù)慕忉?，感謝對方給自己解釋的機(jī)會。消費者投訴是由于酒店提供的服務(wù)和管理水平與消費者的需求和期望不一致造成的。

主要觀點如下:1 .了解投訴對企業(yè)的重要性。很多酒店怕投訴，避而遠(yuǎn)之。但本質(zhì)上，投訴是客戶改正錯誤的機(jī)會。很多顧客對服務(wù)沒有抱怨，于是不再光顧，甚至告訴親戚朋友不要光顧。這使得酒店不可能有改正錯誤的機(jī)會，永遠(yuǎn)失去客人。2.了解客戶投訴的動機(jī)。不同的客戶有不同的投訴目的。

委托售后服務(wù)示范協(xié)議(精選6篇)隨著社會的不斷進(jìn)步，越來越多的地方需要使用協(xié)議，簽訂協(xié)議可以保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。那么寫協(xié)議真的很難嗎？以下是我整理的委托售后服務(wù)協(xié)議樣本(6篇精選文章)，僅供參考。讓我們看一看。委托售后服務(wù)協(xié)議1甲方:_ _ _ _ _乙方:_ _ _ _ _甲、乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，在郴州共同開拓市場、做好相關(guān)業(yè)務(wù)，乙方成為甲方區(qū)域-

2.制定并向乙方提供維護(hù)費用標(biāo)準(zhǔn)..3.隨時檢查乙方的服務(wù)質(zhì)量。如乙方服務(wù)質(zhì)量不能滿足甲方要求，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維護(hù)費。4.甲方應(yīng)為乙方提供技術(shù)支持，以修復(fù)乙方無法修復(fù)的產(chǎn)品。二。乙方的責(zé)任和義務(wù)。必須指定專人負(fù)責(zé)甲方在郴州售后服務(wù)的各項工程、設(shè)備及相關(guān)服務(wù)的服務(wù)場所。

隨著社會的一步步發(fā)展，人們越來越多地使用協(xié)議，簽訂協(xié)議可以有效地約束違約行為。那么如何寫協(xié)議才能發(fā)揮其最大的作用呢？以下是我精心整理的7份售后服務(wù)協(xié)議。歡迎分享。售后服務(wù)協(xié)議1甲方:xxx設(shè)備(上海)有限公司乙方:甲方本著與乙方互惠互利的原則..自本合同簽訂之日起，甲方將以下列方式向乙方提供服務(wù)。包括從日本juno公司購買的設(shè)備，以及超過保修期的設(shè)備。

2.校準(zhǔn)超出標(biāo)準(zhǔn)誤差的設(shè)備。3.公司所有設(shè)備的維護(hù)。4.免費軟件升級。2.日常服務(wù):1。日常損壞零件和電路板的備用勞動力成本。2.免費修理所有損壞的電路板?？蛻魧⒁S修的板材郵寄到上海，甲方根據(jù)情況維修后郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔(dān)，并收取實際更換材料費。3.僅對維修過程中實際損壞的材料收費，價目表已在甲方網(wǎng)站公布。

我以前回答過類似的問題，都有些籠統(tǒng)。我給你大致描述一下，供你參考。海爾這種面向大眾用戶的制造企業(yè)，有一個包含基本安裝費和維護(hù)費的產(chǎn)品價格，是一種售后服務(wù)，這種服務(wù)流程已經(jīng)非常規(guī)范。面向企業(yè)客戶的產(chǎn)品銷售 服務(wù)銷售，如華為、Ibm、系統(tǒng)集成公司等。這類售后包括規(guī)劃設(shè)計服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、定制開發(fā)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)(數(shù)據(jù)庫專項優(yōu)化、性能提升服務(wù)等。)，維修服務(wù)和維護(hù)服務(wù)。

隨著汽車行業(yè)競爭的加劇和整車銷售利潤空間的縮小，售后服務(wù)逐漸成為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的法寶。如何提高售后服務(wù)的質(zhì)量，贏得競爭優(yōu)勢，是汽車企業(yè)管理者迫切需要解決的問題，以下是我關(guān)于汽車售后服務(wù)管理的研究論文，供大家參考。汽車售后服務(wù)管理學(xué)研究論文《汽車分析售后服務(wù)績效目標(biāo)設(shè)計》[摘要]本文分析了汽車售后服務(wù)企業(yè)績效不佳的原因，闡述了科學(xué)設(shè)定績效目標(biāo)的重要性，并在前人研究的基礎(chǔ)上提出-0。