法律解析:中國消費者協(xié)會投訴電話為12315，“12315”消費者投訴熱線和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺。全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺于2017年3月15日正式上線。這是推進“互聯(lián)網(wǎng) 政務(wù)服務(wù)”的又一重要舉措，標(biāo)志著我國工商和市場監(jiān)管部門消費維權(quán)工作進入互聯(lián)網(wǎng) 時代。2019年2月28日，官網(wǎng)中華人民共和國國家市場監(jiān)督管理總局(簡稱:國家監(jiān)總局)發(fā)布《市場監(jiān)管總局關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法系統(tǒng)更好服務(wù)市場監(jiān)管執(zhí)法的意見》。

法律依據(jù):《市場監(jiān)管總局關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法系統(tǒng)更好服務(wù)市場監(jiān)管執(zhí)法的意見》第二條:任務(wù)(一)統(tǒng)一熱線號碼，實現(xiàn)對外一號服務(wù)。整合原工商、質(zhì)檢、食品藥品、價格、知識產(chǎn)權(quán)等投訴舉報熱線。，即把12315、12365、12331、12358、12330統(tǒng)一成12315熱線，提供12315一個號碼的市場監(jiān)管投訴舉報服務(wù)。

中國消費者協(xié)會1984年12月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立。它是中國的消費者組織，是半官方性質(zhì)的群眾性社會組織。中國消費者協(xié)會而地方各級消費者協(xié)會是經(jīng)同級人民政府批準(zhǔn)，并經(jīng)民政部門核準(zhǔn)登記成立的，因此具有社會團體法人資格。其職能是維護消費者的合法權(quán)益。消費者協(xié)會的職能是:1。為消費者提供免費的消費信息和咨詢服務(wù)。

3、關(guān)于消費者的合法權(quán)益，積極向有關(guān)行政部門反映、詢問、建議。4.接受消費者的投訴，并積極調(diào)查和調(diào)解投訴。5.投訴涉及商品和服務(wù)質(zhì)量的，可以提交鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論。6.支持和幫助受害消費者對損害消費者合法權(quán)益的行為提起訴訟。7.通過大眾傳媒揭露和批評損害消費者合法權(quán)益的行為。

1。消費者協(xié)會的主要職責(zé)(一)為消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高維護消費者合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、資源節(jié)約、環(huán)境友好的消費模式；(二)參與制定與消費者權(quán)益相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)；(三)參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查；(四)就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題向有關(guān)部門反映、查詢和提出建議；(五)受理消費者投訴，并對投訴進行調(diào)查和調(diào)解；(六)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量的投訴，可以委托有資質(zhì)的鑒定人進行鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見；(七)支持受害消費者對損害消費者合法權(quán)益的行為提起訴訟或者依照本法提起訴訟；(八)通過大眾傳播媒介揭露和批評損害消費者合法權(quán)益的行為。

消費者投訴應(yīng)提交由消費者簽名蓋章的書面材料或詳細(xì)的口頭筆錄。投訴材料應(yīng)包括以下內(nèi)容:投訴人和被投訴人在tslc.png的基本情況，包括投訴人姓名、身份證號、住址、郵政編碼、聯(lián)系電話等。被申請人的名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人和電話號碼。tslc02.png損害事實發(fā)生的時間、地點、過程及與經(jīng)營者的協(xié)商。Tslc03.png相關(guān)證據(jù)。

消協(xié)一般不保留原始證據(jù)(原件、實物等。)由爭議雙方提供，Tslc04.png明確具體的訴求。消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)及時告知投訴人投訴要素缺失或者情況不明的，在所需材料齊全前不予受理，[摘要]中國消費者協(xié)會[問題]我是一百度合作律師，很高興為您服務(wù)?！敬稹扛鞯叵M者協(xié)會在受理投訴時，實行地域管轄為主、分級管轄為輔的原則，就近受理投訴，相關(guān)消費者協(xié)會需要協(xié)助的，相關(guān)消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)給予協(xié)助。