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1，投訴去哪里
2，12345都受理什么投訴業(yè)務
3，12315受理范圍有哪些
4，12315可以解決哪些事
5，客戶投訴的處理流程
6，客戶投訴處理流程是什么如何處理投訴

1，投訴去哪里

建議你到 315投訴網(wǎng) www.315wangzhan.com 去投訴！他們315網(wǎng)站是專門受理各種投訴問題，315投訴網(wǎng)投訴分類有：醫(yī)療用品、保健用品投訴、IT通訊投訴、家電行業(yè)投訴、汽車行業(yè)投訴、服裝美容投訴、食品煙酒投訴、房產(chǎn)家居投訴、旅游教育投訴、網(wǎng)絡服務投訴等諸多投訴行業(yè)。大家還可以到315互動問答，與其他消費者交流，315網(wǎng)站提供優(yōu)質的投訴平臺，為您服務為您解答問題！

你要投訴什么?

工商局，免費電話12315

2，12345都受理什么投訴業(yè)務

12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。12345服務熱線一般用于：1、對行政職能職責、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務信息的咨詢；2、對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議；3、對行政職權范圍內非緊急類管理、服務方面提出的求助；4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產(chǎn)安全、危害公共財產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟社會發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報；5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。

英國巴克萊銀行有限公司上海分行上海市陸家嘴環(huán)路1233號匯亞大廈3101-3102室郵編：200120 電話：021-50470808

3，12315受理范圍有哪些

消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的投訴；對涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章行為線索的舉報。“12315”是消費者投訴舉報專線電話，由中華人民共和國國家工商行政管理總局于1999年3月15日設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話，之后又上線了12315互聯(lián)網(wǎng)平臺。中華人民共和國國家市場監(jiān)督管理總局宣布2020年底前市場監(jiān)管投訴電話統(tǒng)一為“12315”。投訴前應注意：有明確的被訴方；（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）有具體的申訴請求、事實和理由；屬于工商行政管理機關管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負責市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。一般情況下，12315是我們國家最權威的打假投訴熱線，我們幾乎所有的打假違法行為都會撥打12315。12315只面向消費者，而根據(jù)描述，屬于商業(yè)行為，不屬于消費行為。建議直接向*機關舉報，涉嫌商業(yè)*。12315的撥打情況可以是：當消費者的權益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；當消費者在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；當消費者發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時。

4，12315可以解決哪些事

12315可以解決的事情主要和消費者日常消費有關，主要包括生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議，請求市場監(jiān)管部門解決該爭議的行為。12315可以解決哪些事？12315可以解決的事情主要和消費者日常消費有關，主要包括生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議，請求市場監(jiān)管部門解決該爭議的行為。有處理權限的市場監(jiān)管部門，將自收到投訴之日起七個工作日內作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。在12315投訴時需要注意，投訴事項一事一單，請勿就同一事項重復投訴，請勿在一個投訴單中對不同被投訴人提出訴求。由于投訴、舉報的處理程序不同，請勿在投訴中含有舉報內容。投訴有下列情形之一的，市場監(jiān)管部門不予受理：（1）投訴事項不屬于市場監(jiān)管部門職責，或者本行政機關不具有處理權限的；（2）*、仲裁機構、市場監(jiān)管部門或者其他行政機關、消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費者權益爭議的；（3）不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的；（4）除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應當知道自己的權益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；（5）未提供《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的；（6）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。

5，客戶投訴的處理流程

客戶投訴處理的流程如下：1. 記錄客戶投訴內容利用《客戶投訴登記表》詳細的記錄客戶投訴的內容，如投訴人，投訴對象，投訴的要求等。2. 判斷客戶投訴是否成立了解客戶投訴的內容后，要判斷客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不成立，可以用委婉的方式大幅客戶，去的客戶的諒解，消除誤會。3. 確定投訴處理部門根據(jù)客戶投訴的內容，確定相關的具體受理部門和受理負責人。4. 投訴處理部門分析原因要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。5. 提出處理意見和方案根據(jù)實際情況，參照客戶的要求，提出解決投訴的具體方案，如退貨，換貨，維修，賠償?shù)取?. 提交主管領導批示對于客戶投訴問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示。7. 實施處理方案及時實施處理方案，對直接責任人應處理得當，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見。 8. 總結評價對客訴處理過程進行總結和評價，吸取經(jīng)驗教訓，提出改善對策，不斷完善企業(yè)經(jīng)營管理和業(yè)務運作流程，提高客戶服務質量和水平，降低投訴率。

1、傾聽客戶意見； 2、記錄投訴要點，判斷客戶投訴是否成立； 3、提出可行的解決辦法；4、跟蹤服務。1、傾聽客戶意見在處理客戶投訴過程中，第一步是傾聽客戶的意見，讓客戶能夠充分表達心中的不滿。有許多企業(yè)員工在處理客戶投訴時，往往還沒有弄清楚客戶抱怨的內容是什么，就開始與客戶爭吵，或者是挑剔客戶的錯誤，強調企業(yè)并沒有錯誤。這種處理客戶投訴的方式不僅不能解決投訴問題，相反還會讓客戶更加不滿，讓客戶與企業(yè)的矛盾升級，有可能形成無法挽回的后果。2、記錄投訴要點，判斷客戶投訴是否成立客戶投訴有可能并不是企業(yè)本身的失誤，而是由于客戶自身的原因造成的。那么，企業(yè)在弄清楚客戶投訴的原因之后，就需要對企業(yè)投訴進行分析，看看是不是確實是因為企業(yè)的原因造成的。3、提出可行的解決辦法當企業(yè)證實客戶投訴時由于企業(yè)的原因造成的，就需要提出切實可行的解決辦法。許多企業(yè)在處理客戶投訴時，一味推諉，或者不愿意承擔責任，這都將給企業(yè)造成巨大的損失。4、跟蹤服務當企業(yè)切實解決了客戶投訴之后，還需要跟蹤服務，以明確客戶是否滿意投訴解決方案。如果還有不滿，企業(yè)仍然需要繼續(xù)改進。

6，客戶投訴處理流程是什么如何處理投訴

1. 一般情況下，客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟；2. 記錄投訴內容根據(jù)客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內容，如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等；3. 判斷投訴是否成立在了解客戶投訴的內容后，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴并不成立，就可以委婉的方式答復客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會；4. 確定投訴處理責任部門依據(jù)客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和受理負責人。如果是運輸問題，交儲運部處理；屬質量問題，則交質量管理部處理；5. 責任部門分析投訴原因要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人；6. 公平提出處理方案依據(jù)實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償?shù)龋?. 提交主管領導批示針對客戶投訴問題，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，并及時做出批示。根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，盡力挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失；8. 實施處理方案處罰直接責任者，通知客戶，并盡快收集客戶的反饋意見。對直接責任者和部門主管要根據(jù)有關規(guī)定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關責任；9. 總結評價對投訴處理過程進行總結與綜合評價，吸取經(jīng)驗教訓，并提出改善對策，從而不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務運作，提高客戶服務質量和服務水平，降低投訴率。

原發(fā)布者:fairy909528客戶投訴處理流程1.目的規(guī)范客戶投訴處理流程，統(tǒng)一客戶投訴受理渠道，明確投訴處理責任和原則，使投訴能得到及時有效的處理，提升集團對外形象，提高客戶滿意度。2.適用范圍本流程適用于集團開發(fā)的房地產(chǎn)項目因員工工作及服務不到位，或者由于房屋工程質量、銷售管理、規(guī)劃設計、物業(yè)管理和由于外部環(huán)境、非管轄內公共配套設施等方面引發(fā)問題而產(chǎn)生的客戶投訴的處理。3.術語和定義無4.部門職責和涉及崗位4.1流程所有者：項目公司銷售客服部。4.2涉及部門及崗位：項目公司銷售客服部、集團營銷管理部及相關責任部門。4.3相關部門職責：4.3.1項目公司銷售客服部：記錄投訴內容；進行投訴分析；綜合各方意見制定解決方案或與責任部門一起制定解決方案；將解決方案知會客戶；組織實施、跟進和監(jiān)督；確認客戶是否滿意并記錄結果；回訪；存檔與統(tǒng)計分析；4.3.2營銷管理部：重大客戶投訴的處理，組織相關部門提出重大客戶投訴的解決方案；4.3.3相關責任部門：就所投訴問題進行專業(yè)分析，給出專業(yè)意見；對重要解決方案進行審核；配合銷售客服科制定、實施解決方案。5.工作程序6.關鍵控制點與主要文檔7.主要附件7.1投訴處理單7.2工程質量保修記錄表

用管理軟件可以提高處理效率和統(tǒng)計分析。我們售后部門用的是藍點投訴管理系統(tǒng)，幾年了，越來越離不開了。最好是安裝到云服務器上，無論出差還是回家都可以處理

要成功地處理客戶投訴，先要找到最合適的方式與客戶進行交流。很多客服人員都會有這樣的感受，客戶在投訴時會表現(xiàn)出情緒激動、憤怒，甚至對你破口大罵。此時，你要明白，這實際上是一種發(fā)泄，把自己的怨氣、不滿發(fā)泄出來，客戶憂郁或不快的心情便得到釋放和緩解，從而維持了心理平衡。此時，客戶最希望得到的是同情、尊重和重視，因此你應立即向其表示道歉，并采取相應的措施。方法/步驟（一）快速反應：　　顧客認為商品有問題，一般會比較著急，怕不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發(fā)生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，現(xiàn)在就給您處理……… （二）熱情接待：　　如果顧客收到東西后過來反映有什么問題的話，要熱情的對待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你這個賣家好，不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之后呢，就愛理不理的那種。對于愛理不理的那種，買家就會很失望，即使東西再好，他們也不會再來了。（三）表示愿意提供幫助　　“讓我看一下該如何幫助您，我很愿意為您解決問題?！?　　正如前面所說，當客戶正在關注問題的解決時，客服人員應體貼地表示樂于提供幫助，自然會讓客戶感到安全、有保障，從而進一步消除對立情緒，形成依賴感。（四）引導客戶思緒　　我們有時候會在說道歉時感到不舒服，因為這似乎是在承認自己有錯。其實，“對不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了錯，這主要表明你對客戶不愉快經(jīng)歷的遺憾與同情。不用擔心客戶因得到你的認可而越發(fā)強硬，認同只會將客戶的思緒引向解決方案。同時，我們也可以運用一些方法來引導客戶的思緒，化解客戶的憤怒。

要成功地處理客戶投訴，先要找到最合適的方式與客戶進行交流。很多客服人員都會有這樣的感受，客戶在投訴時會表現(xiàn)出情緒激動、憤怒，甚至對你破口大罵。此時，你要明白，這實際上是一種發(fā)泄，把自己的怨氣、不滿發(fā)泄出來，客戶憂郁或不快的心情便得到釋放和緩解，從而維持了心理平衡。此時，客戶最希望得到的是同情、尊重和重視，因此你應立即向其表示道歉，并采取相應的措施。方法/步驟（一）快速反應：顧客認為商品有問題，一般會比較著急，怕不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發(fā)生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，現(xiàn)在就給您處理……… （二）熱情接待：如果顧客收到東西后過來反映有什么問題的話，要熱情的對待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你這個賣家好，不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之后呢，就愛理不理的那種。對于愛理不理的那種，買家就會很失望，即使東西再好，他們也不會再來了。（三）表示愿意提供幫助 “讓我看一下該如何幫助您，我很愿意為您解決問題?！? 正如前面所說，當客戶正在關注問題的解決時，客服人員應體貼地表示樂于提供幫助，自然會讓客戶感到安全、有保障，從而進一步消除對立情緒，形成依賴感。（四）引導客戶思緒我們有時候會在說道歉時感到不舒服，因為這似乎是在承認自己有錯。其實，“對不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了錯，這主要表明你對客戶不愉快經(jīng)歷的遺憾與同情。不用擔心客戶因得到你的認可而越發(fā)強硬，認同只會將客戶的思緒引向解決方案。同時，我們也可以運用一些方法來引導客戶的思緒，化解客戶的憤怒。

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受理投訴，投訴去哪里

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2，12345都受理什么投訴業(yè)務

3，12315受理范圍有哪些

4，12315可以解決哪些事

5，客戶投訴的處理流程

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