凹凸视频人妻,欧美曰韩极品午夜在线视频

本文目錄一覽

1，客訴是什么意思
2，客訴是什么意思
3，客訴與客服的區(qū)別
4，客訴是什么意思
5，客訴怎么處理
6，如何處理客訴
7，如何有效處理客訴
8，怎樣解決客訴

1，客訴是什么意思

就是客戶投訴。如果你是做售后服務(wù)的或是在企業(yè)里做QA的話，那客訴這個(gè)詞是能經(jīng)常聽到的。

代人妄興訴訟，說(shuō)白了就是幫人打官司

客訴是什么意思

2，客訴是什么意思

00:00 / 00:5070% 快捷鍵說(shuō)明空格: 播放 / 暫停Esc: 退出全屏 ↑: 音量提高10% ↓: 音量降低10% →: 單次快進(jìn)5秒 ←: 單次快退5秒按住此處可拖拽不再出現(xiàn) 可在播放器設(shè)置中重新打開小窗播放快捷鍵說(shuō)明

3，客訴與客服的區(qū)別

客訴代人妄興訴訟，謂之“客訴”?！顿Y治通鑒·后周太祖廣順二年》：“辛亥，敕：民有訴訟，必先歷縣州及觀察使處決……所訴必須己事，毋得挾私客訴?！?胡三省注：“事不干己，妄興詞訴，謂之客訴?！笨头蛻舴?wù)（Customer Service），是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。（客戶滿意度是指：客戶體會(huì)到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）　　客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客戶服務(wù)，視頻客服是指主要以語(yǔ)音視頻的形式進(jìn)行客戶服務(wù)，語(yǔ)音客服是指主要以移動(dòng)電話的形式進(jìn)行的客服服務(wù)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是：客訴就是別人的投訴二客服是對(duì)客戶服務(wù)！

客訴與客服的區(qū)別

4，客訴是什么意思

客訴，漢語(yǔ)詞語(yǔ)，讀音為kè sù，是指代人妄興訴訟?！霸V訟”一詞，在外國(guó)有多種詞語(yǔ)表達(dá)方式，如拉丁文的processus，英文的process、procedure、proceedings、suit、lawsuit，德文的prozess等（其最初的含義是發(fā)展和向前推進(jìn)的意思，用在法律上，也就是指一個(gè)案件的發(fā)展過(guò)程）。又特指*主持下按照法定程序?qū)徖戆讣倪^(guò)程。簡(jiǎn)介訴訟在西方人的觀念中，是指法庭處理案件與糾紛的活動(dòng)過(guò)程或程序；在中國(guó)人的觀念中，“訴訟”一詞是由“訴”和“訟”兩字組成的?！霸V”為敘說(shuō)、告訴、告發(fā)、控告之意，“訟”為爭(zhēng)辯是非、曲直之意。兩個(gè)字連用即為向法庭告訴，在法庭上辯冤、爭(zhēng)辯是非曲直。如果就“訴訟”一詞從法律角度下定義，可以簡(jiǎn)要地概括為：訴訟就是國(guó)家專門機(jī)關(guān)在訴訟參與人的參加下，依據(jù)法定的權(quán)限和程序，解決具體案件的活動(dòng)。

5，客訴怎么處理

當(dāng)然我們還是堅(jiān)持微笑服務(wù)。遇到客訴，首先要耐心傾聽顧客的每一句話，快速地了解顧客是對(duì)我們的那一部分產(chǎn)生不滿，然后要表示對(duì)顧客的重視與關(guān)心，目的是為了安撫顧客心中不滿和對(duì)我們的懷疑，并立刻為顧客想出最好的補(bǔ)救方法，取得顧客認(rèn)同，令顧客滿意！目的再次取回顧客對(duì)我們的信心，最后要做的就是感謝顧客對(duì)我們的支持，然后禮貌送客。如果遇到一些顧客（多數(shù)是自己理虧）反映較大的時(shí)候，基本上是與上面的流程一樣(我們知道顧客的意圖），要是接待A和顧客都達(dá)到情緒快要高漲時(shí)，接待A（當(dāng)然是將對(duì)公司損失降到最低前提）也不需要和顧客再糾纏了，（如空閑）接待B應(yīng)馬上協(xié)助接待A，目的是令顧客平復(fù)情緒。接待B可以在交談中表明我們的規(guī)范操作，但也會(huì)為顧客作出較好的方案！目的是令讓顧客覺得我們?nèi)诵曰奶幚砗蛯I(yè)的服務(wù)!最后就是取得認(rèn)同，讓顧客滿意而去。個(gè)別特殊的客訴接待員若不能作出權(quán)力的答復(fù)時(shí)，應(yīng)了解情況后向上一級(jí)回報(bào)，交由上級(jí)作出指示或者交由上級(jí)處理！

兩個(gè)結(jié)果：退還是不退。退，可以化此事為廣告效應(yīng)，增加她的下一次潛在購(gòu)買；當(dāng)然，微笑著送她走。不退，一是要看你的書面產(chǎn)品質(zhì)量保證，是否在檔期內(nèi)，再者看否當(dāng)?shù)叵麉f(xié)會(huì)介入，超期可以耐心回復(fù)，爭(zhēng)取換而不是退。但是，我個(gè)人認(rèn)為260元的鞋子不到一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)開膠（非嚴(yán)重人為），應(yīng)該予以退換啊。

6，如何處理客訴

孫中敏老師的講解非常透徹，他作為日立的副總，明確的告訴我們一個(gè)企業(yè)沒有被投訴，是天真的夢(mèng)想。所謂新經(jīng)濟(jì)，就是客戶經(jīng)濟(jì)，在現(xiàn)在的客戶經(jīng)濟(jì)中面對(duì)客戶的投訴，服務(wù)是本，滿意是金。重要的是如何處理好客戶的投訴?？蛻舻耐对V分兩種，一種是正當(dāng)投訴，一種是非正當(dāng)投訴。投訴如果處理不當(dāng)，會(huì)引起客戶的流失，客戶經(jīng)濟(jì)的破饋；如果處理得當(dāng)，是爭(zhēng)取回頭客的契機(jī)，也會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的市場(chǎng)與商機(jī)。所以顯得尤為重要。在我們做手機(jī)天線的行業(yè)，在面臨巨大競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，服務(wù)也同時(shí)面臨著挑戰(zhàn)，顧客不滿意投訴的時(shí)候如果處理得當(dāng)，就會(huì)得到一個(gè)客戶群，在客戶的反應(yīng)堆里存在著企業(yè)的價(jià)值，也就為企業(yè)帶來(lái)了更大的盈潤(rùn)商機(jī)?？蛻舻耐对V可以指出公司的缺點(diǎn)，是提供我們繼續(xù)為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，可以加強(qiáng)他成為公司的長(zhǎng)期理性顧客，可以使公司產(chǎn)品更好的改進(jìn)，可以提高處理投訴人員的能力。是一個(gè)企業(yè)自我完善與提升的一股有利源泉。面對(duì)客訴，了解了客訴原因后要立即向客戶表示道歉，不管這個(gè)問題是不是由我們自己引起的，都要向投訴的客戶道歉。因?yàn)橐话愕念櫩驮谶@時(shí)候情緒很不穩(wěn)，常有一些沖擊力強(qiáng)或失實(shí)的言語(yǔ)，如果不加控制，就容易發(fā)生爭(zhēng)吵，使客戶的情緒進(jìn)一步受到刺激，不利于問題的解決。當(dāng)然在這時(shí)候我們需要安撫顧客的情緒，道歉的語(yǔ)言要誠(chéng)懇，客戶的怨氣會(huì)因你的真誠(chéng)面減弱。面對(duì)客訴，需要找到解決問題的方法，而且要善用技巧，探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找出方法，征求客戶的同意。如果客戶不接受你的辦法，請(qǐng)問他有什么提議或希望解決的方法，不論我們自己是否有權(quán)決定，讓客戶隨時(shí)清楚地了解進(jìn)程。如果我們無(wú)法解決，可推薦其他合適的人，但要主動(dòng)地代為聯(lián)絡(luò)。如果有兩種以上的解決問題的方法，選擇其中的最佳解決辦法，而且應(yīng)該向客戶解釋清楚解決方案的優(yōu)劣勢(shì)，為客戶提出建議。留下客戶的聯(lián)系方式，事后詢問客戶的滿意度。定期向投訴客戶發(fā)放調(diào)查表，了解他們更多的需求。投訴的善后處理，最好能建立投訴資料庫(kù)，把客戶投訴的全過(guò)程記錄下來(lái)，分析產(chǎn)生的原因和存在的問題，避免以后發(fā)生同類事情，或?yàn)榻窈蟮耐愅对V創(chuàng)造解決問題的模板。對(duì)于這次的培訓(xùn)受益非淺，身為客服人員，我們一定能發(fā)揮自身的培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)來(lái)提高我們的工作質(zhì)量，也提高公司整體的外在形象。

7，如何有效處理客訴

2、掌握和客戶的溝通技巧；3、掌握處理客訴和從根本上解決客訴問題的方法和步驟；2.客訴的概念；3.客戶反饋與客訴的異同點(diǎn)；第三章與客戶溝通技巧 1.了解不同內(nèi)型客戶的真正需求；2.舉例講解幾種類型客戶的溝通技巧；第四章處理客訴問題詳細(xì)步驟和方法 1.客訴問題之處理小組人員的成立及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)研討；2.客訴問題之處理的應(yīng)急對(duì)策；3.客訴問題原因分析；4.處理此類客訴問題的短期對(duì)策及長(zhǎng)期預(yù)防對(duì)策；7.所擬定對(duì)策的追蹤、驗(yàn)證和確認(rèn)；8.效果維持和標(biāo)準(zhǔn)化；9.教育訓(xùn)練的展開；2.客戶滿意度測(cè)量和監(jiān)控。落地保障培訓(xùn)顧問針對(duì)企業(yè)診斷與培訓(xùn)目標(biāo)，定制個(gè)性化課程方案；培訓(xùn)顧問全程參與講師溝通，根據(jù)培訓(xùn)受眾和課程重點(diǎn)與講師協(xié)調(diào)；（可選服務(wù)）課程攝制。光盤制作；（可選服務(wù)）課后輔導(dǎo)。月度企業(yè)調(diào)研，高層管理顧問；課程預(yù)定

孫中敏老師的講解非常透徹，他作為日立的副總，明確的告訴我們一個(gè)企業(yè)沒有被投訴，是天真的夢(mèng)想。所謂新經(jīng)濟(jì)，就是客戶經(jīng)濟(jì)，在現(xiàn)在的客戶經(jīng)濟(jì)中面對(duì)客戶的投訴，服務(wù)是本，滿意是金。重要的是如何處理好客戶的投訴?？蛻舻耐对V分兩種，一種是正當(dāng)投訴，一種是非正當(dāng)投訴。投訴如果處理不當(dāng)，會(huì)引起客戶的流失，客戶經(jīng)濟(jì)的破饋；如果處理得當(dāng)，是爭(zhēng)取回頭客的契機(jī)，也會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的市場(chǎng)與商機(jī)。所以顯得尤為重要。在我們做手機(jī)天線的行業(yè)，在面臨巨大競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，服務(wù)也同時(shí)面臨著挑戰(zhàn)，顧客不滿意投訴的時(shí)候如果處理得當(dāng)，就會(huì)得到一個(gè)客戶群，在客戶的反應(yīng)堆里存在著企業(yè)的價(jià)值，也就為企業(yè)帶來(lái)了更大的盈潤(rùn)商機(jī)。客戶的投訴可以指出公司的缺點(diǎn)，是提供我們繼續(xù)為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，可以加強(qiáng)他成為公司的長(zhǎng)期理性顧客，可以使公司產(chǎn)品更好的改進(jìn)，可以提高處理投訴人員的能力。是一個(gè)企業(yè)自我完善與提升的一股有利源泉。面對(duì)客訴，了解了客訴原因后要立即向客戶表示道歉，不管這個(gè)問題是不是由我們自己引起的，都要向投訴的客戶道歉。因?yàn)橐话愕念櫩驮谶@時(shí)候情緒很不穩(wěn)，常有一些沖擊力強(qiáng)或失實(shí)的言語(yǔ)，如果不加控制，就容易發(fā)生爭(zhēng)吵，使客戶的情緒進(jìn)一步受到刺激，不利于問題的解決。當(dāng)然在這時(shí)候我們需要安撫顧客的情緒，道歉的語(yǔ)言要誠(chéng)懇，客戶的怨氣會(huì)因你的真誠(chéng)面減弱。面對(duì)客訴，需要找到解決問題的方法，而且要善用技巧，探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找出方法，征求客戶的同意。如果客戶不接受你的辦法，請(qǐng)問他有什么提議或希望解決的方法，不論我們自己是否有權(quán)決定，讓客戶隨時(shí)清楚地了解進(jìn)程。如果我們無(wú)法解決，可推薦其他合適的人，但要主動(dòng)地代為聯(lián)絡(luò)。如果有兩種以上的解決問題的方法，選擇其中的最佳解決辦法，而且應(yīng)該向客戶解釋清楚解決方案的優(yōu)劣勢(shì)，為客戶提出建議。留下客戶的聯(lián)系方式，事后詢問客戶的滿意度。定期向投訴客戶發(fā)放調(diào)查表，了解他們更多的需求。投訴的善后處理，最好能建立投訴資料庫(kù)，把客戶投訴的全過(guò)程記錄下來(lái)，分析產(chǎn)生的原因和存在的問題，避免以后發(fā)生同類事情，或?yàn)榻窈蟮耐愅对V創(chuàng)造解決問題的模板。對(duì)于這次的培訓(xùn)受益非淺，身為客服人員，我們一定能發(fā)揮自身的培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)來(lái)提高我們的工作質(zhì)量，也提高公司整體的外在形象。

8，怎樣解決客訴

轉(zhuǎn)載以下資料供參考如何解決客戶投訴在應(yīng)對(duì)客戶投訴中，難免會(huì)有小部分客戶性格偏激，容易激動(dòng)失控，處理不好較易引發(fā)高情緒沖突，甚至導(dǎo)致公司的公關(guān)危機(jī)，令企業(yè)焦頭爛額。以下做法依據(jù)心理學(xué)一般規(guī)律，或許能讓吹胡子瞪眼的投訴客戶快速滅火，避免事態(tài)擴(kuò)大。 1、低位坐下處理客戶投訴時(shí)要盡量讓對(duì)方坐下談話，讓對(duì)方放低重心，避免和對(duì)方站著溝通。據(jù)心理學(xué)研究表明，人的情緒高低與身體重心高度成正比，重心越高，越容易情緒高漲。因此站著溝通往往比坐著溝通更容易產(chǎn)生沖突，而座位越低則發(fā)脾氣的可能性越小，所以人們常說(shuō)“拍案而起”。在處理客戶投訴時(shí)，若對(duì)方帶有較高情緒，擺事實(shí)講道理都是沒用的，對(duì)方根本就聽不進(jìn)去。第一件事是應(yīng)該讓對(duì)方坐下，等對(duì)方情緒平靜后再進(jìn)行溝通。甚至可以在接待投訴的地方專門安放幾組特別矮的沙發(fā)，而且只要一坐就會(huì)陷下去，起來(lái)時(shí)還會(huì)覺得費(fèi)力，那么客戶身體一收縮，重心下移，自然不太容易發(fā)火。 2、反饋式傾聽根據(jù)溝通心理學(xué)規(guī)律，讓自己的表情、語(yǔ)言、動(dòng)作與對(duì)方說(shuō)話內(nèi)容保持高度一致，即是溝通投機(jī)的表現(xiàn)。帶有反饋式的傾聽，會(huì)讓客戶產(chǎn)生被重視的感覺，大大提高對(duì)方的滿意度，容易穩(wěn)定情緒。表情與語(yǔ)言上不斷反饋的總原則是：眼睛要忽大忽小，嘴巴要哼哈不停，身體要前后搖擺，表情或驚訝或嚴(yán)肅專注或點(diǎn)頭微笑，并伴隨著相應(yīng)的語(yǔ)言，如“什么？”“竟然有這樣的事！”“請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一下剛才說(shuō)的是……”等等。與此同時(shí)，還可以認(rèn)真記錄對(duì)方講述的內(nèi)容，顯得非常正式、認(rèn)真，讓對(duì)方更加感覺到自己被理解和重視。當(dāng)然，這些行為僅僅表示“我在認(rèn)真聽”，并不表示同意對(duì)方的觀點(diǎn)。面對(duì)客戶，很多人都會(huì)面無(wú)表情地傾聽，這是最忌諱的行為。這會(huì)讓對(duì)方覺得一肚子委屈得不到重視，火氣也越來(lái)越大。 3、重復(fù)對(duì)方的話在溝通中，可以將客戶的談話內(nèi)容及思想加以整理后，再用自己的語(yǔ)言反饋給對(duì)方。例如：“為了使我理解準(zhǔn)確，我和您再確認(rèn)一下。您剛才的意思有以下七點(diǎn)，第一點(diǎn)是……第二點(diǎn)是……您認(rèn)為我理解的對(duì)嗎？還有什么，您接著說(shuō)。”如此重復(fù)，可以讓其感到備受重視。對(duì)方也一定會(huì)反過(guò)來(lái)專心聽你重復(fù)的話，尋找錯(cuò)誤或遺漏之處，如此轉(zhuǎn)移注意力，自然更利于降火。重復(fù)對(duì)方的話的頻率與客戶情緒高低成正比，對(duì)方情緒越高，就應(yīng)該增加重述的頻率，從而努力讓對(duì)方平靜下來(lái)。 4、轉(zhuǎn)換場(chǎng)地前面三板斧砍出之后，如果客戶情緒依然沒有平穩(wěn)，則可以考慮請(qǐng)對(duì)方換一個(gè)場(chǎng)所談話。比如，“這里房間小，凳子也很不舒服，請(qǐng)您到另一間辦公室吧，那里沙發(fā)坐著舒服，我再給你泡杯茶”等等。到了新的場(chǎng)地之后，客戶會(huì)不由自主地分散精力辨析新場(chǎng)地，高亢的情緒能快速緩和。 5、認(rèn)真處理即讓對(duì)方感覺到這個(gè)問題正在或即將被處理。無(wú)論客戶情緒如何，其最終目的仍然是解決問題。讓他感到問題已在處理中，自然會(huì)逐漸平靜下來(lái)。即便你無(wú)法采取客戶所渴望的行動(dòng)，但若能做到以下幾點(diǎn)，客戶仍會(huì)感到滿意。1.準(zhǔn)備好表格，讓對(duì)方填寫。通常，填寫表格等于簽字畫押、十分正式，這樣會(huì)讓客戶覺得處理的程序非常規(guī)范，自己的投訴也得到了重視。2.拿出自己隨身攜帶的小本子，在對(duì)方說(shuō)話時(shí)記錄下來(lái)。當(dāng)對(duì)方快講完時(shí)承諾一定會(huì)認(rèn)真處理，同時(shí)將小冊(cè)子放進(jìn)口袋。這些行動(dòng)都是告訴客戶已經(jīng)達(dá)到了投訴之目的，幫助其穩(wěn)定情緒，為大事化小、小事化了提供談判環(huán)境。很多人在聽完客戶投訴后，只是簡(jiǎn)單地用語(yǔ)言回復(fù)：“您放心，我們會(huì)盡快解決您的問題?！睂?shí)踐證明，這句話反而會(huì)更讓客戶擔(dān)心。

24小时日本在线视频网站,久久精品九九亚洲精品,国产一级婬片A,美女高潮无套内谢视频免费,综合AV自慰喷好多水白浆,人妻无码激情电影院,日韩成人无码v清免费,皇冠国产精品二区,多多影院午夜在线,丁字裤摩擦到高潮欧美极品

客訴，客訴是什么意思

本文目錄一覽

1，客訴是什么意思

2，客訴是什么意思

3，客訴與客服的區(qū)別

4，客訴是什么意思

5，客訴怎么處理

6，如何處理客訴

7，如何有效處理客訴

8，怎樣解決客訴

最近更新

相關(guān)文章

學(xué)習(xí)資料最新文章

司法考試排行榜推薦

學(xué)習(xí)資料排行榜精選

學(xué)習(xí)資料文章排行榜

熱門標(biāo)簽

24小时日本在线视频网站,久久精品九九亚洲精品,国产一级婬片A,美女高潮无套内谢视频免费,综合AV自慰喷好多水白浆,人妻无码激情电影院,日韩成人无码v清免费,皇冠 国产精品二区,多多影院午夜在线,丁字裤摩擦到高潮欧美极品

客訴，客訴是什么意思

本文目錄一覽

1，客訴是什么意思

2，客訴是什么意思

3，客訴與客服的區(qū)別

4，客訴是什么意思

5，客訴怎么處理

6，如何處理客訴

7，如何有效處理客訴

8，怎樣解決客訴

最近更新

相關(guān)文章

學(xué)習(xí)資料最新文章

司法考試排行榜推薦

學(xué)習(xí)資料排行榜精選

學(xué)習(xí)資料文章排行榜

熱門標(biāo)簽

24小时日本在线视频网站,久久精品九九亚洲精品,国产一级婬片A,美女高潮无套内谢视频免费,综合AV自慰喷好多水白浆,人妻无码激情电影院,日韩成人无码v清免费,皇冠国产精品二区,多多影院午夜在线,丁字裤摩擦到高潮欧美极品

1，客訴是什么意思

2，客訴是什么意思

3，客訴與客服的區(qū)別

4，客訴是什么意思

5，客訴怎么處理